附錄I萬通公司質(zhì)量目標(biāo)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------附錄I聊城萬通精工軸承配件廠質(zhì)量目標(biāo)過程名稱過程指標(biāo)目標(biāo)值計算方法責(zé)任部門收集頻次C1：合同評審過程1.合同評審業(yè)績達(dá)成率（汽車產(chǎn)品）100％月實(shí)際合同定單產(chǎn)量/月計劃合同定單產(chǎn)量*100%供銷部每月2.合同評審及時率（汽車產(chǎn)品）100％合同及時評審數(shù)量/總數(shù)量供銷部每月3.延期與虧損合同占有率≤10％未按期完成合同數(shù)/合同總數(shù)供銷部每月C2：過程設(shè)計和確認(rèn)4.新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率≥80%實(shí)際完成數(shù)/計劃完成數(shù)*100%技檢部每年5.送樣如期達(dá)成率100%如期送樣次數(shù)/確認(rèn)送樣次數(shù)*100%技檢部每季6.試生產(chǎn)的PPM≤2000試生產(chǎn)不合格品數(shù)/試生產(chǎn)數(shù)*1000000生產(chǎn)部發(fā)生時7.樣品符合率100%合格送樣次數(shù)/總送樣次數(shù)*100%技檢部每季C3產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)8.計劃完成率（汽車產(chǎn)品）100%(月實(shí)際完成數(shù)量/計劃數(shù)量*100%生產(chǎn)部每月9.計劃完成率（非汽車產(chǎn)品）≥85%月實(shí)際完成數(shù)量/計劃數(shù)量*100%生產(chǎn)部每月10.月產(chǎn)值（萬元）180按實(shí)際統(tǒng)計結(jié)果生產(chǎn)部每月11.成品入庫一次交檢合格率≥95%成品入庫檢驗(yàn)合格次數(shù)/檢驗(yàn)總次數(shù)*100％技檢部每月12.關(guān)鍵過程的Cpk≥1.33按SPC統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計分析生產(chǎn)部每月C4：產(chǎn)品防護(hù)與交付13.產(chǎn)品交付及時率(汽車產(chǎn)品)100%(產(chǎn)品按時交付的批次÷產(chǎn)品需按時交付總批次)·100%供銷部每月14.超額運(yùn)費(fèi)率≤1%（超常規(guī)發(fā)貨費(fèi)用+月退貨費(fèi)用）/月發(fā)貨總費(fèi)用*100%供銷部每月C5：顧客反饋15.顧客滿意率≥80%(滿意的顧客總數(shù)÷調(diào)查總數(shù))·100%供銷部每半年16.投訴結(jié)案率100%投訴處理完成總次數(shù)/投訴反饋總次數(shù)*100%供銷部每月17.因質(zhì)量原因引起的顧客投訴次數(shù)≤5次按顧客實(shí)際投訴的次數(shù)供銷部每月18.顧客滿意度年度提升率1%每年綜合評價得分比上年度上升比例供銷部每年

S1培訓(xùn)與激勵過程

19.崗位職責(zé)考核合格率≥80%考核平均得分率綜合部每季20.員工崗位考核通過率≥90%考核通過人數(shù)/應(yīng)參加考核人數(shù)*100%綜合部每季21．季人均培訓(xùn)時數(shù)≥2小時按實(shí)際統(tǒng)計平均數(shù)綜合部每季22.員工滿意度≥80%調(diào)查員工滿意分/調(diào)查總分*100%綜合部每年23.員工合理化建議被采納率≥50%被采納實(shí)施數(shù)量/總數(shù)量綜合部每年S2文件及記錄管理24.所有部門使用的管理文件和資料有效版本率100%有效版本數(shù)量/檢查總數(shù)量*100％技檢部每年25.文件與記錄抽查保存合格率95％抽查合格總數(shù)/抽查總數(shù)技檢部每年過程名稱過程指標(biāo)目標(biāo)值計算方法責(zé)任部門收集頻次S3采購控制26.A類物資到貨準(zhǔn)時率≥95%A類物資按期到貨批次/計劃到貨批次*100％供銷部每月27.A類物資入庫檢驗(yàn)合格率≥95%(月合格批次/月送貨批次*100%供銷部每月28.優(yōu)秀供方占有率≥40%A類物資優(yōu)秀供方數(shù)/A類供方總數(shù)供銷部每年S4倉庫管理29.產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)造成的損失PPM≤100PPM入庫產(chǎn)品防護(hù)不當(dāng)報廢數(shù)/當(dāng)月入庫數(shù)*1000000生產(chǎn)部每月S5設(shè)備及工裝管理30.設(shè)備利用率≥65%設(shè)備實(shí)際開動總臺時/設(shè)備計劃開動總臺時*100%生產(chǎn)部每月31.工裝模具交付準(zhǔn)時率≥98%工裝模具按時交付數(shù)量/應(yīng)按時交付數(shù)量*100％生產(chǎn)部每月32.設(shè)備故障率≤1.5%設(shè)備故障總臺時/設(shè)備計劃開動總臺時*100%生產(chǎn)部每月S6產(chǎn)品與過程監(jiān)視與測量33.返工產(chǎn)品一次交檢合格率90%返工產(chǎn)品一次交檢合格批次/返工總批次*100％技檢部每月34.產(chǎn)品售后退貨PPM（汽車產(chǎn)品）≤1500售后不合格數(shù)/發(fā)貨總數(shù)*1000000技檢部每月35.成品一次交檢合格率≥95%成品入庫檢驗(yàn)合格次數(shù)/檢驗(yàn)總次數(shù)*100％技檢部每月36.工序廢品率（均值）≤2.5%(工序廢品數(shù)/合格入庫數(shù))×100%技檢部每月S7儀校與實(shí)驗(yàn)室管理37．檢測設(shè)備校驗(yàn)及時率100%計劃周期內(nèi)檢測設(shè)備實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)/計劃檢驗(yàn)數(shù)*100%技檢部每月38.在用測量設(shè)備受檢合格率100%(計劃周期內(nèi)檢測設(shè)備實(shí)際檢驗(yàn)合格數(shù)/計劃檢驗(yàn)數(shù)*100%技檢部每月39.年度測量系統(tǒng)分析（MSA）計劃完成率≥90%實(shí)際完成數(shù)/計劃完成數(shù)*100％技檢部每月M1經(jīng)營計劃40.各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成率≥99%規(guī)定目標(biāo)達(dá)成數(shù)/總目標(biāo)數(shù)*100％綜合部每年M2管理評審41.改進(jìn)措施計劃完成率100%(改進(jìn)措施實(shí)際完成宗數(shù)÷改進(jìn)措施總的宗數(shù))*100％技檢部每年42.不良質(zhì)量成本達(dá)成率≤２.３%（不良質(zhì)量成本÷產(chǎn)品產(chǎn)值）*100％技檢部每月M3內(nèi)部審核43.產(chǎn)品審核不合格項(xiàng)關(guān)閉及時率100%(產(chǎn)品審核不合項(xiàng)及時關(guān)閉數(shù)÷產(chǎn)品審核不合項(xiàng)總數(shù))技檢部發(fā)生時44.過程審核不合格項(xiàng)關(guān)閉及時率100%(過程審核不合項(xiàng)及時關(guān)閉數(shù)÷過程審核不合項(xiàng)總數(shù))技檢部發(fā)生時45.質(zhì)量管理體現(xiàn)過程/部