新員工的培養(yǎng)及考核(改)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1：如何開展新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使其快速融入團(tuán)隊2:促進(jìn)BA與顧客互動的具體方法有哪些?3:如果在你的區(qū)域內(nèi)評選一位銷售冠軍,你認(rèn)為應(yīng)該考核的指標(biāo)有哪些?```````以上話題請大家認(rèn)真準(zhǔn)備,這也將對各位的培訓(xùn)能力和工作的總結(jié)能力是一次提升和考核,各項話題請大家舉例說明你在各自區(qū)域的工作方法或進(jìn)行量化考核的標(biāo)準(zhǔn).發(fā)言順序:1:沈陽:陳心雨;2:南京:平原;3:青島:馬軍;4:上海:高琳5:河南:李心;6:西安:閻謹(jǐn)；7：北京：弋巖；8：天津：于洪珍湖南：黎娜。如果有哪位督導(dǎo)沒有在名單請大家踴躍發(fā)言，并請多包涵。一、如何開展新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使其快速融入團(tuán)隊？新環(huán)節(jié)的融入與接納每個人都有這樣的感受，進(jìn)入一個新團(tuán)體，每個新人都會擔(dān)心的是：“是否會被這個團(tuán)隊接受，大家會不會喜歡我，會我的工作能力會不會被肯定等等。培訓(xùn)過程中，要盡量多的給新員工展示她們能力及優(yōu)點的機會并給及時給予肯定和鼓勵。公司概況及時有效的開展對新員工培訓(xùn)，首先要讓新員工全面了解公司、認(rèn)識公司、企業(yè)文化等，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊榮譽感和使命感，拉近團(tuán)隊成員的距離，增加親切感。其中包括：企業(yè)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展前景規(guī)劃；企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)流程；企業(yè)的客戶及市場競爭情況；老員工的自我介紹和師徒結(jié)對子（增加團(tuán)隊凝聚力和快速形成戰(zhàn)斗力）企業(yè)的組織及重要人物；工作場地、設(shè)施等。職位說明及職位必備新員工的待遇及享有的福利；工作地點時間及工作要求；公司獎懲制度；工作內(nèi)容流程政策、服務(wù)對象；公司相關(guān)部門的聯(lián)系電話；團(tuán)體之間的期望和活動。5、新員工的入職產(chǎn)品培訓(xùn)根據(jù)前期培訓(xùn)及時分析新員工的強項和不足，根據(jù)這些制定培訓(xùn)內(nèi)容從最基礎(chǔ)的禮儀形象開始，員工的形象素質(zhì)也體現(xiàn)在企業(yè)的管理產(chǎn)品的服務(wù)對象使用重點及步驟流程也有必要做一對一的銷售實踐培訓(xùn)案例：西安開元（西安A類商場）新近員工到柜前只銷售過彩妝，對護(hù)膚品概念模糊，當(dāng)時面試完后覺的不是很理想。決定請她的原因是給我發(fā)的一條短信：“我是新人，但我會用我的工作熱情和認(rèn)真去努力學(xué)習(xí)請給我一次機會?！保ò咐诲e但這一段的評語和你的認(rèn)識呢？？？）員工叫張金麗入職至今4個月，月銷售及發(fā)展新會員入會總排名均在前2名。10月份柜臺調(diào)整專柜人員情緒浮躁很不穩(wěn)定（尤其是老員工），但在這個時段就是這個新入職不到4個月的員工對企業(yè)的忠誠從未動搖，在她的帶動下讓我看到了整個柜臺人員的信心。由此可見團(tuán)隊的感染力和凝聚力至關(guān)重要。其實，對于新員工來說能夠盡快的得到上級的肯定及同事的認(rèn)同是最關(guān)鍵的。培訓(xùn)不管是從何入手，讓新員工對公司的發(fā)展及對產(chǎn)品建立信心才是最重要的。日常的管理也應(yīng)以多鼓勵為主。讓每個人的工作都是在快樂的氛圍中完成。二、促進(jìn)BA與顧客互動的具體方法？促進(jìn)BA與顧客的互動我認(rèn)為就是增加其間的信任度，這直接的影響這我們的銷售。加強BA的動手能力及操作手法這樣的互動方式是最直接的也是最有效的。銷售話術(shù)的統(tǒng)一，使BA的銷售水平向?qū)I(yè)的統(tǒng)一化發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀也是必不可少的。迎送賓語；2）與客人對話的方式方法；3）講話的聲音聲調(diào)及語氣；4）試用產(chǎn)品的技巧，手法及試用妝臺的整潔；5）拿取貨品的標(biāo)準(zhǔn)手勢；6）保持耐心、用心、熱心的對待我們每一位客人；7）嫻熟的包裝技巧。電話禮儀（會員管理及回訪）1）正確、迅速、謹(jǐn)慎、禮貌的接打電話。接電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，超過三聲應(yīng)向?qū)Ψ街虑福?）通話時先問候“您好”，并做自我介紹。對方講述時要留心聽，并記下要點，重要電話要作好接聽記錄。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；3）通話應(yīng)簡明扼要，自我介紹將清打電話內(nèi)容及目的。時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）；4）工作時間內(nèi)，不得占用工作電話打私人電話；5）能夠快速、準(zhǔn)確、詳盡明了地回答對方提出的各種問題，任何情況下都不能生硬地說“不”、“我不知道”、“這不關(guān)我的事”；6）對打錯的電話，應(yīng)禮貌告知，不得諷刺挖苦，以免損壞品牌形象；7）對投訴電話，先判斷自己能否處理。如不能處理可坦白告知投訴方，并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把投訴方投訴容簡明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負(fù)責(zé)的事務(wù)，應(yīng)向投訴方說明，并告知所屬部門或人員的電話號碼。三、如果在本區(qū)域內(nèi)評選一位銷售冠軍,認(rèn)為應(yīng)該考核的指標(biāo)有哪些?銷售指標(biāo)考核：銷售額、客單價、連帶率、新增會員指標(biāo)。個人誠信度考核：個人素質(zhì)的體現(xiàn)，這也是銷售的基礎(chǔ)。顧客