保險(xiǎn)員工工作總結(jié)格式版（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)保險(xiǎn)員工?工作總結(jié)?格式版?(一)優(yōu)?化職場(chǎng)服?務(wù)形象?1、設(shè)客?戶服務(wù)咨?詢崗和客?戶服務(wù)崗?，對(duì)前來(lái)?辦理業(yè)務(wù)?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導(dǎo)直到?辦理完業(yè)?務(wù)后送出?職場(chǎng)等全?程服務(wù)。?2、設(shè)?立客戶服?務(wù)角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創(chuàng)可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺(jué)。?3、制定?職場(chǎng)行為?準(zhǔn)則，推?出“微笑?加站立”?和“三個(gè)?一”活動(dòng)?，即遞上?一本書(shū)、?端上一杯?茶、送上?一聲問(wèn)候?。(二?)完善客?戶服務(wù)體?系建設(shè)?1、我們?堅(jiān)持做到?“比出險(xiǎn)?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務(wù)理念，?____?客戶服務(wù)?電話將為?客戶提供?全天__?__小時(shí)?受理報(bào)案?、查勘救?援服務(wù);?2、實(shí)?行“一站?式”服務(wù)?，快速查?勘，及時(shí)?理賠，工?作日保證?____?小時(shí)受理?客戶理賠?資料、領(lǐng)?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務(wù);?3、在工?作中積極?與客戶聯(lián)?系，主動(dòng)?替客戶著?想，嚴(yán)格?按照限時(shí)?理賠服務(wù)?的承諾，?對(duì)案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結(jié)案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設(shè)置?客戶服務(wù)?專(zhuān)線系統(tǒng)?，指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，?保單生效?后，通過(guò)?電話、信?函、問(wèn)卷?等形式對(duì)?客戶進(jìn)行?回訪，如?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，保證在?____?個(gè)工作日?內(nèi)給客戶?滿意答復(fù)?。5、?我們還為?保險(xiǎn)金額?較大的保?戶提供V?IP服務(wù)?，包括防?災(zāi)防損提?示、理財(cái)?服務(wù)、法?律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)?送油服務(wù)?、免費(fèi)提?供節(jié)日、?生日、紀(jì)?念日的問(wèn)?候和祝福?等。通?過(guò)一些列?貼心細(xì)致?的服務(wù)舉?措，在客?戶心中樹(shù)?立起誠(chéng)信?服務(wù)的品?牌形象，?在同行業(yè)?也有較好?的口碑。?為_(kāi)_?__客戶?提供專(zhuān)業(yè)?優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、?提供周全?完善的風(fēng)?險(xiǎn)保障是?我們不變?的承諾。?盡管__?__分公?司成立時(shí)?間不長(zhǎng)，?但我們專(zhuān)?業(yè)、誠(chéng)信?、高效的?服務(wù)的宗?旨卻始終?如一，我?們的服務(wù)?質(zhì)量和品?牌形象也?得到了廣?大客戶和?同業(yè)的認(rèn)?可，獲得?了上級(jí)監(jiān)?管部門(mén)的?肯定。在?今后的工?作中，我?司將遵照?____?保監(jiān)局的?領(lǐng)導(dǎo)和指?示，繼續(xù)?深化服務(wù)?理念，提?高服務(wù)意?識(shí)，提升?服務(wù)品質(zhì)?，為推動(dòng)?____?市保險(xiǎn)行?業(yè)又快又?好地發(fā)展?做出自己?的努力。?保險(xiǎn)員?工工作總?結(jié)格式版?（二）?一、員工?管理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)工?作1、?年初按公?司總公司?工作意圖?，在團(tuán)險(xiǎn)?部?jī)?nèi)敝匭?陸行配置?，積極調(diào)?動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員和協(xié)?保員的展?業(yè)積極性?。2、?制定符合?團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際?情況的管?理制度，?開(kāi)好部門(mén)?早會(huì)、及?時(shí)傳達(dá)上?級(jí)指示精?神，商討?工作中存?在的問(wèn)題?，布置學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?相關(guān)新知?識(shí)和新承?保事項(xiàng)，?使業(yè)務(wù)員?能正確引?導(dǎo)企業(yè)對(duì)?職工意外?險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)?，以減少?業(yè)務(wù)的逆?選擇，降?低賠付率?。3、?加強(qiáng)部門(mén)?人員之間?的溝通，?統(tǒng)一了思?想和工作?方法，督?促部門(mén)人?員做好活?動(dòng)量管理?，督促并?較好地配?合業(yè)務(wù)員?多方位拓?展業(yè)務(wù)。?4、制?訂各種賽?業(yè)務(wù)推動(dòng)?方案，經(jīng)?總公司后?，及時(shí)進(jìn)?行宣導(dǎo)、?督促全體?業(yè)務(wù)員做?好各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理工?作。5?、制訂年?團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員的管理?和考核，?并對(duì)有些?管理和考?核辦法方?面作了相?應(yīng)的調(diào)整?。二、?意外險(xiǎn)方?面工作?一是一如?既往地做?好學(xué)平險(xiǎn)?的服務(wù)工?作。要求?業(yè)務(wù)員每?月兩次到?學(xué)?；卦L?，有問(wèn)題?及時(shí)與學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)辦人做?好溝通，?聯(lián)絡(luò)感情?。做到學(xué)?校有賠案?及時(shí)上交?公司，并?將賠款及?時(shí)送回學(xué)??；蚣议L(zhǎng)?手里，充?分履行我?們的誠(chéng)信?服務(wù)工作?。二是?為了確保?學(xué)平險(xiǎn)市?場(chǎng)的穩(wěn)定?與人保公?司合作進(jìn)?行學(xué)平險(xiǎn)?的展業(yè)，?全面__?__省保?險(xiǎn)協(xié)會(huì)下?發(fā)的文件?精神，對(duì)?學(xué)平險(xiǎn)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行再次明?確，全面?安排業(yè)務(wù)?員與各學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)及?經(jīng)辦人進(jìn)?行聯(lián)絡(luò)溝?通，聽(tīng)取?他們對(duì)公?司服務(wù)及?其他方面?的，在公?司總公司?的有力支?持下，加?強(qiáng)與市教?育局領(lǐng)導(dǎo)?的聯(lián)系，?取得了市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持，使?今年的學(xué)?平險(xiǎn)續(xù)收?工作順利?完成打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。三是?在各學(xué)校?即將放假?前期，團(tuán)?險(xiǎn)部對(duì)各?大學(xué)校進(jìn)?行了走訪?，全體學(xué)?平險(xiǎn)服務(wù)?人員在短?短的幾天?內(nèi)冒著酷?暑將-萬(wàn)?余份學(xué)平?險(xiǎn)《致學(xué)?生家長(zhǎng)的?一封信和?就醫(yī)服務(wù)?指南》及?時(shí)送到學(xué)?校，發(fā)至?全體學(xué)生?家長(zhǎng)手中?，做好前?期學(xué)平險(xiǎn)?工作，最?終在-月?份圓滿完?成了學(xué)平?險(xiǎn)任務(wù)。?企業(yè)職?工意外險(xiǎn)?：一是?為更好的?與企業(yè)主?進(jìn)行深層?次的溝通?，聽(tīng)取他?們對(duì)公司?理賠服務(wù)?等方面的?意見(jiàn)及了?解企業(yè)的?情況，上?門(mén)意外險(xiǎn)?保費(fèi)在-?萬(wàn)元以上?的大客戶?，進(jìn)一步?的加深企?業(yè)對(duì)我們?公司的信?任和支持?。二是?與客戶服?務(wù)部一同?商討意外?險(xiǎn)投保的?。嚴(yán)格按?條款要求?的人數(shù)投?保，提高?費(fèi)率，加?強(qiáng)生調(diào)力?度，為承?保把好關(guān)?。三是?在意外險(xiǎn)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的?情況下，?做好企業(yè)?的售后服?務(wù)工作。?平時(shí)多到?企業(yè)走走?、看看，?以體現(xiàn)我?們的關(guān)心?及重視，?企業(yè)有賠?案要及時(shí)?上交公司?，并盡早?將賠款送?回企業(yè)。?今年的職?工意外險(xiǎn)?在工傷保?險(xiǎn)及其他?公司激烈?競(jìng)爭(zhēng)的情?況下，對(duì)?我公司的?意外險(xiǎn)的?銷(xiāo)售造成?了極大的?沖擊。?三、壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面?工作在?公司總公?司的大力?政策支持?下，全體?業(yè)務(wù)員努?力展業(yè)，?但是壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?不斷萎縮?，業(yè)務(wù)與?去年同期?相比有大?幅下滑。?一是平時(shí)?積極走訪?企業(yè)，并?較好地與?企業(yè)主溝?通企業(yè)福?利費(fèi)方面?的相關(guān)事?宜，進(jìn)一?步地了解?企業(yè)人力?資源及財(cái)?務(wù)情況等?，而最終?達(dá)到促單?的目的。?二是做好?壽險(xiǎn)市場(chǎng)?的新開(kāi)拓?工作，在?目前困難?的市場(chǎng)環(huán)?境下找到?新出路。?保險(xiǎn)員?工工作總?結(jié)格式版?（三）?今年上半?年，省公?司發(fā)出中?介全年目?標(biāo)上半年?完成的號(hào)?召，面對(duì)?巨大的挑?戰(zhàn)，我們?并沒(méi)有退?縮，按照?省、市公?司的統(tǒng)一?布署和安?排，我們?積極聯(lián)系?各代理機(jī)?構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和?促成。在?認(rèn)真為網(wǎng)?點(diǎn)做好服?務(wù)工作的?同時(shí)，我?們還發(fā)動(dòng)?全司員工?共同努力?，全司一?心，加大?自營(yíng)業(yè)務(wù)?規(guī)模，做?到不等、?不靠。通?過(guò)全司員?工和各代?理機(jī)構(gòu)的?共同努力?，我司上?半年共實(shí)?現(xiàn)保費(fèi)萬(wàn)?元，雖然?這一成績(jī)?同州公司?下達(dá)的任?務(wù)目標(biāo)還?有一定的?差距，但?這一成績(jī)?已經(jīng)創(chuàng)造?出公司中?介業(yè)務(wù)歷?史新高，?半年的業(yè)?務(wù)規(guī)模是?年全年的?3倍多。?這大大穩(wěn)?固了國(guó)壽?的市場(chǎng)占?有率，體?現(xiàn)了中國(guó)?人壽領(lǐng)軍?市場(chǎng)的主?導(dǎo)地位。?至此，我?司全年共?完成中介?業(yè)務(wù)保費(fèi)?萬(wàn)元(預(yù)?)，創(chuàng)造?歷史最好?成績(jī)。?服務(wù)新農(nóng)?村，農(nóng)村?保險(xiǎn)工作?大提速。?為積極?響應(yīng)中央?關(guān)于建設(shè)?社會(huì)主義?新農(nóng)村的?號(hào)召，全?面落實(shí)總?、省公司?提出的“?鞏固城市?、拓展兩?鄉(xiāng)”戰(zhàn)略?，我公司?增強(qiáng)了發(fā)?展農(nóng)村市?場(chǎng)的責(zé)任?感、使命?感和緊迫?感，加深?了對(duì)“兩?鄉(xiāng)強(qiáng)則縣?域強(qiáng)，縣?域強(qiáng)則全?省興”的?理解和認(rèn)?識(shí)，農(nóng)村?保險(xiǎn)工作?開(kāi)始提速?。由于我?縣經(jīng)濟(jì)欠?發(fā)達(dá)，農(nóng)?村群眾經(jīng)?濟(jì)狀況普?遍不好，?而這部?分群體又?恰恰是最?需要獲得?保險(xiǎn)保障?的群體。?針對(duì)這一?實(shí)際，根?據(jù)上級(jí)公?司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)?有點(diǎn)，村?村有人”?的精神，?我司積極?想辦法，?探尋出路?，并大膽?嘗試，先?后在個(gè)鄉(xiāng)?(鎮(zhèn))設(shè)?立服務(wù)點(diǎn)?，培訓(xùn)駐?村業(yè)務(wù)員?，把保險(xiǎn)?服務(wù)延伸?到農(nóng)村，?極大地方?便了當(dāng)?shù)?群眾，減?少了他們?的投保、?理賠成本?，此舉獲?得了當(dāng)?shù)?群眾的好?評(píng)，并得?到了鄉(xiāng)(?鎮(zhèn))黨委?、政府的?大力支持?與肯定。?以人為?本，誠(chéng)信?服務(wù)。?服務(wù)是企?業(yè)的生存?之本，服?務(wù)質(zhì)量的?好壞不僅?關(guān)系到公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，還?關(guān)系到公?司的聲譽(yù)?以及未來(lái)?。我們堅(jiān)?持“以人?為本、客?戶至上”?的服務(wù)理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急。對(duì)于?出現(xiàn)重大?事故的家?庭，我們?沒(méi)有死板?地執(zhí)行規(guī)?定，而是?以最快的?時(shí)間確定?事故性質(zhì)?，然后第