2023年聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?年聯(lián)通營?業(yè)員年終?總結(jié)樣本?帶著回?味的__?__第一?季度已悄?悄遠(yuǎn)去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_第一季?度工作總?結(jié)如下：?自鑫波?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長_?___%?，融合業(yè)?務(wù)比去年?同期增長?____?%，單裝?寬帶比去?年同比增?長___?_%，2?G、3G?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績的同?時，我也?看到了當(dāng)?下形勢的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對分解的?任務(wù)需要?按時抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識掌?握情況還?不能達到?要求。也?存在個別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個別同事?的讒言，?對個別問?題要進行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因為工?作，我們?可以接處?到很多的?事物;也?可以結(jié)交?很多的朋?友;工作?更可以使?我們活的?更精彩!?要想在一?個崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個步驟?，將工作?做精、做?牢、做實?。敢于?管理，善?于管理。?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)負(fù)?著主持并?督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會對營?業(yè)人員進?行鼓勵，?做到面對?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯。對于?差錯敢于?去指正，?面對個人?的先進事?跡善于去?表揚，不?以物小而?不為。?知指標(biāo)，?明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集?團公司將?營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷?中心趨勢?的推進，?營業(yè)廳深?感肩負(fù)的?任務(wù)，在?過去的一?年每次早?班會我都?重復(fù)強調(diào)?著分到個?人頭的上?的各項任?務(wù)和指標(biāo)?，使其了?解這自己?的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營業(yè)中?我盡可能?的幫助營?業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)?品，做好?后臺支撐?，及時總?結(jié)經(jīng)驗與?其他營業(yè)?員分享討?論。嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護?企業(yè)信譽?。團結(jié)?同事，共?同努力。?同事關(guān)系?融洽，團?結(jié)友愛，?互幫互助?，互相尊?重。不圖?謀私利，?維護企業(yè)?信譽，要?求即使在?無人監(jiān)督?、獨立工?作的情況?下也不做?任何侵犯?企業(yè)利益?的事情。?當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進?行投訴時?，我要求?必須按照?首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處?理、全程?跟蹤處理?，并做好?記錄，維?護企業(yè)信?譽，做好?營業(yè)廳經(jīng)?理的職責(zé)?。交通?大街營業(yè)?廳是支年?輕的隊伍?，這個生?機勃勃的?集體將在?新的形勢?下不斷追?求發(fā)自內(nèi)?在的服務(wù)?精神，講?究服務(wù)藝?術(shù)，用愛?心、耐心?、誠信、?恒心去對?待每一位?用戶，以?創(chuàng)建明星?班組為目?標(biāo)，現(xiàn)對?____?第二季度?工作計劃?如下：?第一，明?確___?_第二季?度工作目?標(biāo)，實行?“一流管?理，一流?服務(wù)，一?流人才，?一流業(yè)績?”，著實?提高業(yè)務(wù)?受理量，?創(chuàng)新思維?，利用每?個人不同?的性格發(fā)?揮自己的?長處，放?開去干，?放心去干?，做好營?業(yè)廳班長?的支撐，?做到粗中?有細(xì)，定?期核查，?保證營業(yè)?無投訴，?業(yè)務(wù)無差?錯。嚴(yán)懲?違規(guī)，表?彰先進。?使每個營?業(yè)員發(fā)揮?自己的長?處。第?二，隨著?體驗式營?銷的開展?，在新的?環(huán)境中更?加注重培?養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)?，高度負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度充分?發(fā)揮主觀?能動性、?積極性，?激勵奮發(fā)?進取的工?作熱情，?加強營業(yè)?員主人翁?意識。做?到人人有?計劃，人?人有目標(biāo)?，每天開?早班會落?實實際需?要改進內(nèi)?容，通報?個人實際?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理?量，時常?提醒自己?的現(xiàn)階段?與目標(biāo)和?計劃的差?距。第?三，務(wù)實?作風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)先?進經(jīng)驗，?多與兄弟?公司交流?，尤其應(yīng)?與沙河等?有先進業(yè)?績和管理?模式經(jīng)驗?的分公司?保持交流?，在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新?、改進、?務(wù)實和總?結(jié)，使管?理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?服務(wù)態(tài)度?得以確實?提高。?第四，正?如“一年?之計在于?春”，真?正將“第?二季度”?任務(wù)指標(biāo)?重視起來?，為一年?的工作打?下堅實基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個人?，時常督?促，每天?通報個人?發(fā)展情況?，對個人?的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎?罰分明，?鼓勵先進?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項任務(wù)完?成。第?五，對營?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價產(chǎn)?品及移動?終端，實?行專人負(fù)?責(zé)，及時?上報相關(guān)?使用情況?和銷售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運?行正常營?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使用流?程，使其?有人管有?規(guī)可依，?做到凡是?營業(yè)廳物?品都有登?記或臺賬?，保證公?司資產(chǎn)固?定化和準(zhǔn)?去化，我?本人做到?平時要查?看，定期?大檢查。?對相關(guān)問?題不拖拉?不邋遢及?時處理，?及時解決?。總上?所述既然?我選擇了?這份工作?。我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進步。?202?3年聯(lián)通?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（二）?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單g?uǎnl?ǐ，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的guǎ?nlǐ等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補，對于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基矗在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二.對于?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)話的?意識不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?.有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四.工作?的條理性?還應(yīng)加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?202?3年聯(lián)通?營業(yè)員年?終總結(jié)樣?本（三）?___?_在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在上級?的指導(dǎo)、?在同事的?共同努力?下，我按?照領(lǐng)導(dǎo)確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好基層?營業(yè)工作??，F(xiàn)對自?己全年的?工作總結(jié)?如下：?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?網(wǎng)通基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負(fù)擔(dān)，其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)