工程項(xiàng)目部經(jīng)理2023年終工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁工程項(xiàng)目?部經(jīng)理2?023年?終工作總?結(jié)范本?____?年度，項(xiàng)?目管理部?按照公司?的統(tǒng)一部?署，認(rèn)真?____?公司“三?會(huì)”精神?，緊緊圍?繞以“切?實(shí)搞好二?次經(jīng)營”?為主要內(nèi)?容的“管?理推進(jìn)年?”的奮斗?目標(biāo)，重?點(diǎn)工作是?：以隊(duì)伍?建設(shè)為重?點(diǎn)，加強(qiáng)?協(xié)作隊(duì)伍?管理；推?進(jìn)責(zé)任成?本管理向?縱深發(fā)展?，搞好過?程控制；?強(qiáng)化法律?風(fēng)險(xiǎn)防范?意識(shí)，加?強(qiáng)合同管?理；加大?獎(jiǎng)罰力度?，提高二?次經(jīng)營管?理水平；?堅(jiān)持項(xiàng)目?管理標(biāo)準(zhǔn)?推行和認(rèn)?證工作，?不斷提升?項(xiàng)目管理?水平；為?此，項(xiàng)目?管理部今?年重點(diǎn)做?了以下幾?項(xiàng)工作：?一、以?隊(duì)伍建設(shè)?為重點(diǎn)，?加強(qiáng)了分?包方的管?理年初?公司制定?了力保在?今年的合?法登記、?注冊(cè)且有?能力的協(xié)?作隊(duì)伍數(shù)?量要達(dá)到?____?支以上的?目標(biāo)，項(xiàng)?目管理部?在勞務(wù)隊(duì)?伍注冊(cè)登?記過程中?，通過集?團(tuán)公司、?公司項(xiàng)目?管理工作?平臺(tái)，根?據(jù)公司的?工程特點(diǎn)?采用約談?及考察等?方式備選?一批優(yōu)秀?勞務(wù)及專?業(yè)分包隊(duì)?伍，優(yōu)化?隊(duì)伍結(jié)構(gòu)?，選取隊(duì)?伍并嚴(yán)格?審核隊(duì)伍?的合法資?質(zhì)和相關(guān)?文件，截?止目前，?注冊(cè)的勞?務(wù)分包方?____?家，工程?專業(yè)分包?方___?_家，合?計(jì)___?_家，與?此同時(shí)，?定期對(duì)注?冊(cè)協(xié)作隊(duì)?伍的年檢?和信用評(píng)?價(jià)都進(jìn)行?了及時(shí)的?更新，把?對(duì)協(xié)作隊(duì)?伍的合法?注冊(cè)、登?記、年檢?、考核評(píng)?價(jià)等工作?實(shí)行“常?態(tài)化管理?”，使其?形成了制?度化、規(guī)?范化。?在分包方?使用過程?中，項(xiàng)管?部嚴(yán)格推?行協(xié)作隊(duì)?伍“黑名?單”制度?，定期進(jìn)?行“合格?分包方”?評(píng)定工作?，根據(jù)集?團(tuán)公司的?統(tǒng)一要求?，對(duì)不誠?信、管理?能力差、?作戰(zhàn)能力?不強(qiáng)等不?合格的外?協(xié)隊(duì)伍堅(jiān)?決列入“?黑名單”?，嚴(yán)把分?包方管理?入口關(guān)、?杜絕使用?非法分包?企業(yè)或“?包工頭”?進(jìn)入新開?項(xiàng)目參加?工程。?定期對(duì)注?冊(cè)登記或?正在使用?的分包方?的基本情?況、資源?配置、工?程進(jìn)度、?施工安全?、工程質(zhì)?量、文明?施工、綜?合管理等?七個(gè)方面?扎實(shí)開展?分包方考?核評(píng)價(jià)工?作，__?__年，?各項(xiàng)目部?均良好的?執(zhí)行了公?司要求的?分包方考?核評(píng)價(jià)工?作，做到?了通過定?期進(jìn)行的?“合格分?包方”評(píng)?定工作，?客觀反映?分包方的?實(shí)際履約?能力和施?工管理水?平。二?、推進(jìn)責(zé)?任成本管?理向縱深?發(fā)展，搞?好過程控?制__?__年公?司按照“?全面啟動(dòng)?，多創(chuàng)亮?點(diǎn)，以點(diǎn)?帶面，逐?步完善”?的工作思?路，全面?、強(qiáng)勢(shì)推?進(jìn)責(zé)任成?本管理工?作。公?司項(xiàng)管部?及財(cái)務(wù)部?等部門根?據(jù)公司及?集團(tuán)公司?的有關(guān)要?求，加大?對(duì)各項(xiàng)目?的監(jiān)督、?檢查和考?核力度，?各項(xiàng)目能?夠堅(jiān)持做?好月度成?本分析例?會(huì)活動(dòng)，?確保責(zé)任?成本管理?工作取得?實(shí)效，各?相關(guān)部門?能夠重點(diǎn)?關(guān)注變更?索賠、方?案優(yōu)化、?物資采購?、設(shè)備租?賃、勞務(wù)?分包價(jià)格?及項(xiàng)目費(fèi)?用開支的?管理與控?制，針對(duì)?項(xiàng)目管理?中的薄弱?環(huán)節(jié)提出?具有針對(duì)?性的建議?，一定程?度上確保?責(zé)任成本?管理工作?有的放矢?。同時(shí)?，完善責(zé)?任成本報(bào)?表制度，?按要求收?集、整理?并上報(bào)責(zé)?任成本報(bào)?表資料。?今年公司?各項(xiàng)目部?均能按公?司要求及?時(shí)上報(bào)相?關(guān)報(bào)表及?其他資料?，從實(shí)際?需要出發(fā)?，對(duì)公司?的責(zé)任成?本報(bào)表內(nèi)?容和格式?進(jìn)一步完?善，使報(bào)?表內(nèi)容更?豐富，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供更具?價(jià)值的信?息。三?、強(qiáng)化法?律風(fēng)險(xiǎn)防?范意識(shí)，?加強(qiáng)合同?管理嚴(yán)?格合同簽?訂，確保?合同簽訂?的及時(shí)性?和合同條?款的合理?性，公司?根據(jù)集團(tuán)?公司的有?關(guān)規(guī)定，?在合同管?理工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，結(jié)合工?作實(shí)際制?訂了公司?的“合同?管理辦法?”，對(duì)各?項(xiàng)目部在?選擇使用?勞務(wù)隊(duì)伍?時(shí)，要求?必須嚴(yán)格?執(zhí)行合同?簽訂的會(huì)?簽、評(píng)審?和分級(jí)審?批制度，?參照集團(tuán)?公司合同?范本對(duì)已?不適應(yīng)公?司及項(xiàng)目?管理實(shí)際?的合同進(jìn)?行完善修?訂，確保?了合同管?理工作的?有效執(zhí)行?。通過?增強(qiáng)項(xiàng)目?合同管理?人員的法?律防范意?識(shí)，__?__年公?司未新增?因合同簽?訂不完善?原因造成?的訴訟案?件，確保?了合同管?理工作的?有效實(shí)施?。四、?高度重視?二次經(jīng)營?工作、努?力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)?目效益最?大化項(xiàng)?目管理部?高度重視?二次經(jīng)營?工作，先?后對(duì)各項(xiàng)?目部的二?次經(jīng)營工?作進(jìn)行了?跟蹤指導(dǎo)?，認(rèn)真研?究施工合?同，通過?與項(xiàng)目工?作人員溝?通，幫助?其做好資?料整理，?并依據(jù)相?關(guān)政策，?合同調(diào)價(jià)?、調(diào)差，?重點(diǎn)圍繞?施工圖量?差、新增?工程、設(shè)?計(jì)變更、?材料差價(jià)?、自然災(zāi)?害、征地?拆遷以及?政策性變?化的增減?等內(nèi)容，?做好項(xiàng)目?的二次經(jīng)?營工作。?同時(shí)，?要求了項(xiàng)?目部領(lǐng)導(dǎo)?要增強(qiáng)變?更索賠意?識(shí)，重視?變更索賠?工作。計(jì)?合、工程?、物資、?設(shè)備、財(cái)?務(wù)等業(yè)務(wù)?人員要熟?悉和掌握?設(shè)計(jì)文件?、合同條?款、施工?組織設(shè)計(jì)?、施工期?間業(yè)主和?監(jiān)理有關(guān)?文件，調(diào)?查了解施?工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際情況，?收集、整?理和匯總?變更索賠?資料，監(jiān)?督其及時(shí)?公關(guān)辦理?變更索賠?手續(xù)，做?到有理有?據(jù)及時(shí)變?更索賠。?同時(shí)，?公司與項(xiàng)?目部建立?二次經(jīng)營?事件互通?機(jī)制，發(fā)?生變更、?調(diào)價(jià)或索?賠等二次?經(jīng)營事件?后各項(xiàng)目?能夠及時(shí)?與公司相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?一定程度?上增強(qiáng)了?二次經(jīng)營?工作的實(shí)?施力度。?為了提?高公司二?次經(jīng)營的?業(yè)務(wù)管理?水平，公?司領(lǐng)導(dǎo)組?織了項(xiàng)目?部人員對(duì)?二次經(jīng)營?工作的培?訓(xùn)和交流?，提升項(xiàng)?目管理人?員及業(yè)務(wù)?人員的工?作能力和?素質(zhì)，使?其不僅要?求具備全?面的專業(yè)?知識(shí)，而?且要求掌?握豐富的?業(yè)務(wù)技巧?，促進(jìn)二?次經(jīng)營業(yè)?務(wù)能力不?斷提高。?五、堅(jiān)?持項(xiàng)目管?理標(biāo)準(zhǔn)推?行和認(rèn)證?工作，不?斷提升項(xiàng)?目管理水?平完善?制度體系?建設(shè)，增?強(qiáng)體系運(yùn)?行效率，?公司項(xiàng)管?部根據(jù)公?司的實(shí)際?情況，對(duì)?公司涉及?項(xiàng)目管理?的規(guī)章與?制度以及?相關(guān)的管?理辦法進(jìn)?行重新的?修訂，完?善修訂清?單，并陸?續(xù)下發(fā)執(zhí)?行，使項(xiàng)?目管理認(rèn)?證活動(dòng)的?認(rèn)證合格?率達(dá)到_?___%?。同時(shí)?加大對(duì)項(xiàng)?目工作的?檢查指導(dǎo)?力度，重?點(diǎn)整治了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?“管理通?病”，項(xiàng)?管部通過?項(xiàng)目管理?認(rèn)證等多?種形式，?規(guī)范管理?認(rèn)證中關(guān)?于合同、?驗(yàn)工計(jì)價(jià)?、變更索?賠等各項(xiàng)?業(yè)務(wù)管理?，重點(diǎn)是?合同簽訂?前的逐級(jí)?評(píng)審、承?包價(jià)格、?承包范圍?及合同的?履行情況?，驗(yàn)工計(jì)?價(jià)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)?合驗(yàn)工及?會(huì)簽手續(xù)?履行情況?，年度計(jì)?劃的執(zhí)行?情況等。?工程項(xiàng)?目部經(jīng)理?2023?年終工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光荏苒?，___?_年很快?過去了，?回首過去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?。從紡西?街的竣工?驗(yàn)收及紡?四路開工?到年末、?這一年的?工作一幕?幕的在眼?前閃過。?在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，在同?事們的互?相關(guān)愛與?工作配合?下，在工?作實(shí)踐和?學(xué)習(xí)中、?這一年就?此告一段?落了。下?面我將_?___年?一年來的?工作情況?做以下匯?報(bào)：一?、___?_年全年?工作內(nèi)容?___?_年我負(fù)?責(zé)施工的?內(nèi)容是_?___段?市政工程?____?河右岸河?堤治理工?程，其中?____?市政工程?合同內(nèi)包?括電力管?溝205?m，雨水?管道53?5m，污?水管道4?41m，?電信管溝?192m?，路基_?___%?灰土59?36m2?，路基二?灰石56?49m2?，路緣石?安裝96?2m，完?成產(chǎn)值_?___萬?。合同外?包括土方?換填約3?500m?3，土方?加___?_%白灰?處理約7?500m?3，完成?產(chǎn)值約_?___萬?。灞河右?岸工程與?____?年___?_月__?__日舉?行開工典?禮，__?__年_?___月?____?日機(jī)械進(jìn)?場(chǎng)施工。?目前已經(jīng)?完成土方?開挖約_?___萬?m3，土?方回填約?9000?m3，清?表外運(yùn)約?4500?m3，截?至目前累?計(jì)完成產(chǎn)?值___?_萬。由?于村上種?種原因暫?時(shí)停工。?二、全?年各項(xiàng)工?作完成情?況(1?)工程質(zhì)?量完成情?況：A?____?路西段市?政工程于?____?年___?_月份開?工至今，?我作為項(xiàng)?目經(jīng)理，?立即開始?了項(xiàng)目部?的組建工?作。首先?根據(jù)該工?程的特點(diǎn)?要求，建?立了質(zhì)量?管理體系?、項(xiàng)目管?理目標(biāo)和?管理人員?崗位責(zé)任?制。工程?開工以后?，我們嚴(yán)?格控制施?工質(zhì)量，?從基礎(chǔ)開?始，一步?一個(gè)腳印?的進(jìn)行。?管道工?程是隱蔽?工程，重?點(diǎn)控制施?工中各個(gè)?環(huán)節(jié)，只?有加強(qiáng)對(duì)?施工中各?個(gè)環(huán)節(jié)的?質(zhì)量控制?，才能防?止各種質(zhì)?量通病的?發(fā)生，確?保整體工?程施工質(zhì)?量達(dá)到優(yōu)?良。電力?管溝工程?重點(diǎn)控制?溝槽開挖?、模板安?裝、鋼筋?綁扎、磚?砌體、混?凝土澆筑?及管溝兩?側(cè)回填土?質(zhì)量。道?路工程重?點(diǎn)控制路?基測(cè)量放?線，灰土?、二灰石?鋪設(shè)施工?。在施?工過程中?，我要求?堅(jiān)決落實(shí)?預(yù)防措施?內(nèi)容，作?到揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提高?了項(xiàng)目部?人員的質(zhì)?量爭(zhēng)先意?識(shí)。在整?個(gè)工程施?工期間，?我們認(rèn)真?進(jìn)行了落?實(shí)。迄?今為止，?未發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量通病。?整個(gè)工程?的施工，?經(jīng)過項(xiàng)目?的認(rèn)真控?制，全部?施工內(nèi)容?符合自檢?要求，主?體質(zhì)量較?好，達(dá)到?了預(yù)期的?質(zhì)量目標(biāo)?。B_?___右?岸河堤治?理工程于?____?年___?_月__?__日開?工典禮之?后，由于?地處__?__村范?圍內(nèi)，協(xié)?調(diào)一直不?到位，致?使工程至?____?月___?_日機(jī)械?進(jìn)場(chǎng)施工?。工程內(nèi)?容主要有?堤基、護(hù)?坡、暗涵?及路基工?程。年后?將全面展?開大范圍?施工。?(2)工?程生產(chǎn)及?進(jìn)度控制?：__?__路西?段工程自?開工以后?，我按照?合同要求?工期，組?織制定了?施工進(jìn)度?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃?、機(jī)械及?勞動(dòng)力計(jì)?劃。并且?根據(jù)施工?進(jìn)度要求?，與各個(gè)?施工班組?以及管理?人員召開?質(zhì)量、進(jìn)?度、安全?生產(chǎn)會(huì)。?對(duì)其具體?進(jìn)度、生?產(chǎn)做出詳?細(xì)的具體?要求。?在生產(chǎn)過?程中，我?根據(jù)實(shí)際?情況，通?過制定月?計(jì)劃和周?計(jì)劃，對(duì)?整個(gè)工程?生產(chǎn)進(jìn)行?了控制管?理。從整?個(gè)工程進(jìn)?度來看，?與原合同?工期相比?有滯后，?但還是達(dá)?到了甲方?要求的進(jìn)?度。為_?___年?春季施工?減輕了工?作量，以?確保整個(gè)?工程能夠?順利完成?按時(shí)交付?。(3?)安全管?理：施?工進(jìn)場(chǎng)的?準(zhǔn)備期間?，我組織?項(xiàng)目部對(duì)?全場(chǎng)的施?工作業(yè)區(qū)?進(jìn)行了規(guī)?劃布置。?根據(jù)項(xiàng)目?工程特點(diǎn)?，在施工?過程中，?我堅(jiān)持將?安全管理?作為日常?管理的重?點(diǎn)。為此?，我從以?下幾個(gè)方?面加強(qiáng)了?管理工作?：①加?強(qiáng)安全技?術(shù)交底工?作。通過?進(jìn)場(chǎng)時(shí)的?三級(jí)安全?教育、上?崗時(shí)的專?項(xiàng)安全交?底來加強(qiáng)?職工的安?全意識(shí)。?②加強(qiáng)?安全檢查?和巡視，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)整改，?杜絕安全?隱患。加?強(qiáng)工地臨?邊的安全?防護(hù)。?③施工中?，定期進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)臨?時(shí)用電檢?查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)安全?隱患，及?時(shí)進(jìn)行修?理更換。?整個(gè)施工?期間，未?發(fā)生安全?隱患，達(dá)?到預(yù)期安?全生產(chǎn)目?標(biāo)的要求?。(4?)材料、?降本和人?工費(fèi)的管?理：材?料管理中?，我根據(jù)?施工預(yù)算?，組織制?定了施工?材料需用?計(jì)劃。材?料使用中?，我要求?大家堅(jiān)持?限額領(lǐng)料?制度，根?據(jù)施工預(yù)?算，安排?項(xiàng)目管理?人員及時(shí)?統(tǒng)計(jì)各個(gè)?班組的施?工內(nèi)容和?數(shù)量，并?且及時(shí)與?預(yù)算量進(jìn)?行對(duì)比分?析，控制?各個(gè)分項(xiàng)?工程的材?料使用以?及人工費(fèi)?的發(fā)放。?各個(gè)班?組使用的?機(jī)具和材?料，耗損?材料按照?預(yù)算量進(jìn)?行考核，?每分項(xiàng)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?時(shí)及時(shí)糾?正整改。?周轉(zhuǎn)材料?使用完畢?后由班組?統(tǒng)一返還?，數(shù)量不?足則由各?班組負(fù)責(zé)?賠償。?(5)全?年工作存?在的不足?：①工?程質(zhì)量：?施工期間?，工程質(zhì)?量控制較?嚴(yán)，工程?質(zhì)量總體?較好。但?也存在著?不足。為?創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)?工程，我?仍需加大?努力，提?醒自己對(duì)?后期的質(zhì)?量管理需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?②施工進(jìn)?度：從總?體來講，?進(jìn)度基本?上達(dá)到了?業(yè)主的要?求。但是?與合同工?期(紡四?路西段)?及其它標(biāo)?段(灞河?右岸)進(jìn)?行對(duì)比，?進(jìn)度較慢?。還需要?自己進(jìn)一?步加強(qiáng)進(jìn)?度管理、?總結(jié)不足?，加強(qiáng)人?力組織，?彌補(bǔ)前期?施工的不?足。三?、___?_年工作?計(jì)劃在?新的一年?中，我將?從以下幾?點(diǎn)作出努?力、作好?工作。?①繼續(xù)抓?好紡四路?西段和灞?河右岸項(xiàng)?目管理工?作：__?__路西?段道路工?程在__?__年的?工作為油?面鋪設(shè)、?人行道工?程及項(xiàng)目?收尾工作?。___?_工程_?___年?工作量大?，時(shí)間緊?、任務(wù)重??？紤]到?項(xiàng)目總工?期要求，?我將繼續(xù)?抓好施工?生產(chǎn)進(jìn)度?控制，積?極組織好?人力投入?，確保工?程按照預(yù)?期要求全?部完成，?保證整個(gè)?項(xiàng)目的如?期交付使?用。②?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，繼續(xù)提?高管理水?平：隨著?時(shí)代的前?進(jìn)、新技?術(shù)的運(yùn)用?，必須進(jìn)?行專業(yè)技?術(shù)知識(shí)的?再教育。?所以，在?新的一年?中，我將?繼續(xù)努力?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，我相信?只要努力?，就會(huì)有?結(jié)果。另?一方面，?積極學(xué)習(xí)?他人的先?進(jìn)之處，?作到揚(yáng)長(zhǎng)?避短，進(jìn)?一步提高?思想認(rèn)識(shí)?，開拓視?野。③?進(jìn)一步作?好施工管?理工作：?___?_年的工?作中，我?負(fù)責(zé)的工?程盡管有?一定的成?績(jī)，但是?仍然存在?很多不足?，需要繼?續(xù)總結(jié)和?完善。只?有很好的?總結(jié)過去?，才能更?好的服務(wù)?未來。?新的一年?中，我要?進(jìn)一步重?點(diǎn)作好_?___個(gè)?方面的管?理：一?是人的管?理。人是?管理的組?織者和執(zhí)?行者，項(xiàng)?目管理人?員不能松?懈，只有?全體管理?人員密切?配合，各?負(fù)其責(zé)，?才能作到?施工各個(gè)?環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)?相扣，整?體工作才?能井然有?序。二?是物的管?理。也就?是材料的?管理。_?___年?，我將繼?續(xù)在項(xiàng)目?管理中作?好限額領(lǐng)?料制度，?并且進(jìn)一?步細(xì)化，?定期與工?程預(yù)算量?進(jìn)行對(duì)比?分析，找?出不足，?制定對(duì)策?。三是?法的管理?。也就是?施工方法?的研究和?管理。在?公司各項(xiàng)?預(yù)防措施?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合工?程實(shí)際特?點(diǎn)，進(jìn)行?優(yōu)化和改?進(jìn)，形成?一套行之?有效的施?工方法，?以便于指?導(dǎo)施工和?工人操作?。④及?時(shí)辦理變?更、簽證?，督促工?程資料與?現(xiàn)場(chǎng)同步?，做好工?程進(jìn)度編?制，準(zhǔn)確?及時(shí)申報(bào)?和班組勞?務(wù)結(jié)算審?核。不?知不覺的?跨進(jìn)了_?___年?這一新的?開端。今?后我將更?加努力工?作，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，實(shí)?事求是，?完成工作?所需任務(wù)?，強(qiáng)化意?識(shí)，關(guān)心?同事，關(guān)?心領(lǐng)導(dǎo)和?公司建設(shè)?，為人生?豎立堅(jiān)實(shí)?的目標(biāo)，?用苦干回?報(bào)公司，?用知識(shí)豐?富自己，?讓自己能?在項(xiàng)目經(jīng)?理的工作?和專業(yè)知?識(shí)的領(lǐng)域?更上一層?樓，從而?可以為公?司的效益?做出更好?的貢獻(xiàn)。?工程項(xiàng)?目部經(jīng)理?2023?年終工作?總結(jié)范本?（三）?進(jìn)入__?__公司?已有__?__年的?時(shí)間，回?首往事，?幾多緊張?、幾多無?奈，幾多?的歡樂。?在尚格公?司我經(jīng)歷?了從業(yè)務(wù)?代表到辦?公室到業(yè)?務(wù)部經(jīng)理?的轉(zhuǎn)變，?感謝公司?對(duì)我的培?養(yǎng)和信任?。現(xiàn)將工?作中出現(xiàn)?的情況及?明年的工?作打算總?結(jié)如下，?以期能有?指導(dǎo)日后?工作推進(jìn)?之意義。?一、總?結(jié)過去這?一年來工?作中的不?足，現(xiàn)剖?析如下，?以自勉?____?個(gè)人工作?方面：?(1)在?____?年___?_月我被?任命為業(yè)?務(wù)部經(jīng)理?，在個(gè)人?工作方面?由于事務(wù)?性工作和?與部門之?間協(xié)調(diào)性?工作量的?加大，日?常下小區(qū)?的次數(shù)有?所下降，?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際真實(shí)?情況沒有?認(rèn)真了解?，對(duì)小區(qū)?的情況反?饋沒有掌?握真實(shí)性?，導(dǎo)致回?傳信息失?真。(?2)另外?一個(gè)體現(xiàn)?就是在一?些具體的?個(gè)人業(yè)務(wù)?養(yǎng)成方面?，對(duì)新接?待客戶的?回訪深度?剖析和老?客戶的維?護(hù)上面做?得不夠精?細(xì)。對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品分析?不夠深入?，對(duì)市場(chǎng)?情況的了?解不夠主?動(dòng)不夠認(rèn)?真。2?、業(yè)務(wù)部?內(nèi)部管理?上的疏漏?(1)?業(yè)務(wù)部人?員專業(yè)培?訓(xùn)和課外?知識(shí)不到?位。雖?然在前期?，對(duì)到崗?的業(yè)務(wù)代?表進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，但在?后續(xù)的專?業(yè)培訓(xùn)跟?進(jìn)方面沒?有做到位?，導(dǎo)致業(yè)?務(wù)代表你?說什么他?都知道(?因?yàn)榕嘤?xùn)?過)，你?說什么他?又不知道?(因?yàn)樗?忘了)，?所以持續(xù)?的、不間?斷的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)將?是后期工?作的一大?重點(diǎn)。加?大力度搭?建專業(yè)人?才培訓(xùn)、?考核。?(2)業(yè)?務(wù)信息渠?道狹窄，?市場(chǎng)拓展?能力不足?我們的?業(yè)務(wù)量沒?有大的發(fā)?展，體現(xiàn)?我們業(yè)務(wù)?拓展的不?足：信息?范圍局限?，渠道單?一狹窄，?缺乏規(guī)范?管理；信?息甄別隨?意，跟蹤?手段簡(jiǎn)單?，缺乏系?統(tǒng)策劃；?市場(chǎng)拓展?思路不寬?廣、手段?不豐富，?單兵作戰(zhàn)?能力不強(qiáng)?，綜合技?能有待提?升。(?3)工作?細(xì)節(jié)控制?不足，導(dǎo)?致綜合效?益不高。?通過十?多年的品?牌沉淀，?企業(yè)治理?日益完善?，企業(yè)文?化不斷積?累。但是?今天的尚?格人，還?沒有專業(yè)?操守和責(zé)?任心，沒?有工作熱?情和拼搏?精神，雖?然到處都?是他們忙?碌的身影?，也拉來?了客戶，?但是由于?我們的工?作精細(xì)度?不夠高，?細(xì)節(jié)控制?尚有不足?，導(dǎo)致綜?合效益不?理想。比?如：拉來?業(yè)務(wù)單子?，但是前?期品牌導(dǎo)?入意識(shí)和?脫節(jié)的現(xiàn)?場(chǎng)配合；?交了定金?等出圖，?但是圖紙?的理念和?方案又打?動(dòng)不了客?戶；等等?。3、?客服中心?(1)?前臺(tái)接待?對(duì)客戶不?夠認(rèn)真，?導(dǎo)致客戶?第一印象?不深入?前臺(tái)禮儀?接待不夠?專業(yè)，沒?有對(duì)公司?企業(yè)文化?進(jìn)行深入?理解，對(duì)?客戶的前?期引導(dǎo)不?到位，導(dǎo)?致客戶對(duì)?公司品牌?不夠了解?，沒有品?牌信任度?和品牌附?加值。比?如：對(duì)公?司的成立?時(shí)間、公?司所獲得?的榮譽(yù)、?公司的實(shí)?力、公司?在目前市?場(chǎng)的認(rèn)知?度及競(jìng)爭(zhēng)?品牌的不?了解、不?熟知等等?。(2?)老客戶?維護(hù)工作?滯后，導(dǎo)?致老客戶?推介率下?降培養(yǎng)?一個(gè)老客?戶的忠誠?度，是一?個(gè)企業(yè)長(zhǎng)?久發(fā)展的?法寶，開?發(fā)一個(gè)新?客戶的難?度和成本?大于維護(hù)?老客戶的?反復(fù)購買?力和推介?率。而往?往我們疏?忽了這一?點(diǎn)，而導(dǎo)?致客戶的?推介率大?大的降低?。施工過?程中嚴(yán)把?著質(zhì)量關(guān)?，售后維?修要積極?妥善。日?常對(duì)老客?戶要做好?維護(hù)，比?如：日常?的祝福短?信、天氣?提醒、節(jié)?日的祝福?賀卡等等?一些細(xì)節(jié)?營銷，維?系老客戶?與公司關(guān)?系，也可?以第一時(shí)?間得到老?客戶樣板?房的提供?。二、?____?年的工作?計(jì)劃在?____?年歲末王?總提出了?“藍(lán)海戰(zhàn)?略”59?8套餐和?298套?餐，并通?過和專業(yè)?老師的學(xué)?