2023年酒店前臺(tái)工作具體總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?年酒店前?臺(tái)工作具?體總結(jié)?回顧這個(gè)?____?月的工作?，由于是?在暑假，?可以說出?游的人也?是比較的?多，而我?們酒店也?是比較的?繁忙，作?為前臺(tái)，?我也是認(rèn)?真盡責(zé)的?去做好這?月的工作?，而今到?了月尾，?我也是就?這月的一?個(gè)工作來?做好總結(jié)?。作為?前臺(tái)，面?對(duì)著客戶?，我知道?要做好服?務(wù)，而這?月我也是?盡責(zé)的去?做好服務(wù)?，無論是?一家人的?接待，或?者老師，?學(xué)生各類?的團(tuán)體接?待，我都?是盡責(zé)的?去做好，?確保酒店?前臺(tái)的工?作做好了?，而服務(wù)?做好，其?實(shí)很多的?時(shí)候后面?的事情也?是可以更?好的去完?成，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交代?的銷售工?作，我也?是盡責(zé)的?去到位，?去把客戶?安排好，?對(duì)于客戶?的要求，?我也是盡?可能的滿?足，客戶?聯(lián)系我們?的時(shí)候，?一些需求?我也是會(huì)?和同事去?配合做好?，最后做?好跟進(jìn)，?確?？蛻?是滿意的?，最后離?店的評(píng)價(jià)?里面，我?也是得到?了很多的?肯定，工?作上的認(rèn)?真其實(shí)也?是和之前?上半年的?一個(gè)培訓(xùn)?和自我提?升是有關(guān)?系的，疫?情的出現(xiàn)?也是讓我?們更加的?意識(shí)到，?如果客流?少了，那?么我們的?每一個(gè)客?戶都是要?格外的珍?惜，除了?硬件方面?要去做好?，而我們?服務(wù)的人?員更是要?去做好服?務(wù)才行，?這樣才能?讓客戶更?加的滿意?，有更多?的回頭客?。一個(gè)?月工作的?結(jié)束其實(shí)?也是意味?著要進(jìn)入?到下個(gè)月?工作里頭?了，而對(duì)?于___?_月我也?是制定好?了工作的?計(jì)劃，同?時(shí)也是不?斷的改進(jìn)?完善，爭(zhēng)?取自己的?工作越來?越好的，?我也是相?信自己會(huì)?做到，對(duì)?于___?_月自己?發(fā)現(xiàn)的一?些問題，?也是會(huì)去?做好改變?，來讓自?己的前臺(tái)?服務(wù)做的?更為到位?，得到更?多認(rèn)可。?202?3年酒店?前臺(tái)工作?具體總結(jié)?（二）?一、實(shí)習(xí)?基本概況?二、實(shí)?習(xí)單位情?況-坐?落于一望?無際的綠?野之中，?世界級(jí)設(shè)?施包括樓?高十八層?的豪華度?假式酒店?、樓高九?層的酒店?副樓、樓?高三層的?會(huì)所、購?物廣場(chǎng)、?宴會(huì)場(chǎng)地?，以及設(shè)?備完善的?康體中心?。集旅游?度假、休?閑娛樂、?環(huán)球美食?和溫泉水?療于一身?。三、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?及過程?也許，在?外人看來?，酒店前?臺(tái)的工作?很簡(jiǎn)單，?不可否認(rèn)?，曾經(jīng)我?也這么認(rèn)?為，事實(shí)?上，這工?作周而復(fù)?始又瑣碎?繁雜。在?這近半年?時(shí)間里，?我發(fā)現(xiàn)要?想走出校?園步入社?會(huì)擁有一?份工作，?首先要做?的就是端?正自己的?心態(tài)，擁?有一個(gè)社?會(huì)人該有?的心態(tài)。?作為一個(gè)?成年人，?要有擔(dān)當(dāng)?，有責(zé)任?心，并懂?得自己為?自己的行?為買單。?對(duì)于自己?的工作，?無論繁重?抑或清閑?，要積極?主動(dòng)地學(xué)?習(xí)，認(rèn)真?努力地完?成;對(duì)于?失誤，要?自己去面?對(duì)，主動(dòng)?承擔(dān)，而?不是逃避?。作為一?個(gè)初出茅?廬的新人?，我在前?臺(tái)的工作?中不可避?免地犯過?很多錯(cuò)誤?，好在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?也沒有很?責(zé)怪，給?我安慰、?鼓勵(lì)和極?大的包容?，這讓我?非常感動(dòng)?。(一?)成績(jī)與?收獲這?些日子我?學(xué)到了很?多東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些酒?店前臺(tái)基?本的服務(wù)?技能和服?務(wù)常識(shí)之?外，更學(xué)?習(xí)到了面?對(duì)就業(yè)該?如何轉(zhuǎn)換?自己的角?色，如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?如何處理?好自己的?利益和工?作單位的?利益、如?何處理好?同事之間?的關(guān)系和?上下級(jí)之?間的關(guān)系?，也讓我?了解到作?為一個(gè)服?務(wù)人員應(yīng)?該具有怎?樣的服務(wù)?意識(shí)。?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的?平臺(tái)，讓?我們對(duì)社?會(huì)有了更?深層次的?領(lǐng)悟和認(rèn)?知，只有?親身經(jīng)歷?過，才會(huì)?明白社會(huì)?的復(fù)雜，?競(jìng)爭(zhēng)的激?烈，以及?自身的不?足。通過?在酒店實(shí)?習(xí)，我發(fā)?現(xiàn)自己的?人生觀、?價(jià)值觀變?得更加成?熟，考慮?事情也更?加全面謹(jǐn)?慎，可以?說，酒店?給了我又?一次的成?長(zhǎng)。剛開?始上班時(shí)?，不適應(yīng)?長(zhǎng)時(shí)間的?站立和作?息時(shí)間的?來回變化?，每每結(jié)?束工作，?都感到渾?身酸痛，?身體真的?有些吃不?消，難過?的時(shí)候也?想過放棄?，不過最?終還是堅(jiān)?持下來了?，也更真?切地體會(huì)?到了父母?掙錢養(yǎng)家?的不易和?他們對(duì)自?己的恩情?。以前在?家的時(shí)候?，父母疼?愛、衣食?無憂，在?學(xué)校的時(shí)?候，又有?老師的關(guān)?心照顧，?根本就沒?有認(rèn)真思?考過自己?的責(zé)任，?現(xiàn)在當(dāng)自?己有了一?份工作的?時(shí)侯才發(fā)?現(xiàn)得一切?其實(shí)都來?之不易。?在大學(xué)校?園里，同?學(xué)們互幫?互助，努?力學(xué)習(xí);?而在工作?單位，每?個(gè)人都會(huì)?為了獲得?更高的報(bào)?酬和晉升?而努力，?到處都是?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)，停滯?不前就已?經(jīng)等于落?后。當(dāng)然?，不可否?認(rèn)，有競(jìng)?爭(zhēng)才有動(dòng)?力，有競(jìng)?爭(zhēng)才會(huì)有?發(fā)展。前?臺(tái)這個(gè)崗?位使我明?白，社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)是激?烈的，要?想在社會(huì)?上立足，?就必須有?勇往直前?，扎實(shí)肯?干。通?過這次實(shí)?習(xí)，我有?機(jī)會(huì)比較?詳細(xì)地了?解了酒店?的組織架?構(gòu)和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)，接?觸到了形?形色色的?客人，同?時(shí)還結(jié)識(shí)?了很多很?好的同事?和朋友，?他們拓寬?了我的視?野，使我?更加成熟?，也教會(huì)?了我如何?去適應(yīng)社?會(huì)融入社?會(huì)。通過?這次實(shí)習(xí)?，我清楚?地認(rèn)識(shí)到?了當(dāng)今的?就業(yè)形勢(shì)?，也找到?了自己與?社會(huì)的契?合點(diǎn)，為?我未來的?就業(yè)做了?一個(gè)良好?的指引。?(二)?問題與不?足整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程?，使我看?到了自己?身上的優(yōu)?點(diǎn)，更為?關(guān)鍵的是?，實(shí)習(xí)也?將我各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無保留的?呈現(xiàn)出來?，從而讓?我關(guān)注到?自己未曾?注重的東?西。在今?后的學(xué)習(xí)?與工作中?，我將努?力提高自?身各方面?素質(zhì)，克?服缺點(diǎn)和?不足，朝?著以下幾?個(gè)方向努?力：首?先，學(xué)無?止境，時(shí)?代的發(fā)展?瞬息萬變?，各種學(xué)?科知識(shí)日?新月異，?我將堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種知識(shí)，?提高自己?各方面的?能力，順?應(yīng)時(shí)代的?要求;?其次，業(yè)?精于勤荒?于嬉，在?以后的工?作中不斷?豐富自身?的業(yè)務(wù)知?識(shí)、服務(wù)?技能，通?過多看、?多學(xué)、多?練來不斷?地提高自?己的實(shí)踐?能力，避?免大學(xué)生?普遍的眼?高手低的?情況，做?好自己的?工作，成?為一個(gè)優(yōu)?秀的社會(huì)?人，實(shí)現(xiàn)?自己的社?會(huì)價(jià)值和?個(gè)人價(jià)值?;最后?，腳踏實(shí)?地，堅(jiān)持?堅(jiān)守，加?強(qiáng)責(zé)任感?，加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)協(xié)作意?識(shí)，努力?克服自己?的不良情?緒，端正?自己的態(tài)?度，積極?、熱情、?細(xì)致地的?對(duì)待任何?一份工作?。實(shí)習(xí)?到現(xiàn)在將?近結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?，有快樂?，有苦澀?，有難過?，這樣那?樣的感觸?真的無法?用一言兩?語寥寥概?括。這幾?個(gè)月的時(shí)?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長(zhǎng)而又難?忘的，我?一定會(huì)將?自己實(shí)習(xí)?的經(jīng)歷認(rèn)?真歸納總?結(jié)，發(fā)揚(yáng)?自身優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)身?不足，以?嶄新的自?己迎接新?的開端。?以后的?半年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，完?成我的學(xué)?業(yè)，這一?段的珍貴?的實(shí)習(xí)經(jīng)?歷無疑為?我今后的?學(xué)習(xí)、工?作奠定了?基礎(chǔ)。最?后，衷心?感謝酒店?的各位同?事和領(lǐng)導(dǎo)?，謝謝你?們給予我?的關(guān)心、?照顧和鼓?勵(lì)，從你?們的身上?，我學(xué)到?了很多很?多。感謝?-酒店給?我的這次?珍貴的實(shí)?習(xí)機(jī)會(huì)，?感謝酒店?的栽培，?讓我增長(zhǎng)?了見識(shí)，?體驗(yàn)了生?活。我衷?心希望-?能夠越來?越好。?2023?年酒店前?臺(tái)工作具?體總結(jié)（?三）_?___年?____?月了，又?到了回顧?歷史，展?望未來的?時(shí)間。縱?觀___?_年整個(gè)?年度，一?切是那樣?的平靜、?平淡和平?常，而在?這極度平?凡的一年?里，我們?是怎樣安?然的走過?____?年的呢?除了經(jīng)營(yíng)?方面的工?作，培訓(xùn)?和管理工?作也穿插?其中，每?月的月結(jié)?會(huì)及培訓(xùn)?工作也是?有條不紊?。由于今?年的平淡?無奇，公?安系統(tǒng)方?面的培訓(xùn)?也增加了?許多，不?僅有海派?的安全培?訓(xùn)，前臺(tái)?登記工作?的要求也?越來越嚴(yán)?格，還有?海淀分局?出入境的?外事戶籍?培訓(xùn)，每?一項(xiàng)培訓(xùn)?我們前臺(tái)?員工都積?極參與其?中，為增?強(qiáng)自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?而努力。?當(dāng)然，?____?年的改變?也有不少?。其一?，由站式?服務(wù)更改?為坐式服?務(wù)就是最?大的改變?。賓館有?許多的老?顧客，每?當(dāng)他們來?店時(shí)，常?說的一些?話就是“?喲，改臺(tái)?子了，不?錯(cuò)，更氣?派了。”?“很好啊?，更直觀?，也更舒?適了。”?客人們的?感覺都不?錯(cuò)，而作?為服務(wù)人?員的我們?更加從心?底里感謝?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而?更加舒適?的辦公環(huán)?境也讓同?事們心情?愉悅地努?力工作。?其二，?還有前臺(tái)?添置的壁?掛電視，?重復(fù)播放?的北大風(fēng)?光片，賓?館介紹片?，入住賓?客登記要?求，入住?賓客溫馨?提示等等?內(nèi)容，也?讓正在前?臺(tái)辦理入?住和退房?的賓客既?打發(fā)了時(shí)?間，又充?分感受到?了賓館的?熱忱和周?到。另外?，賓館還?響應(yīng)國(guó)家?政策，給?大家調(diào)整?了工資，?并從__?__年下?半年起補(bǔ)?發(fā)，都讓?員工們心?中慰藉不?少，也更?加有動(dòng)力?努力地工?作。還有?就是商務(wù)?中心已經(jīng)?出租給了?首都旅行?社分銷店?且重新開?張了。不?但恢復(fù)了?以往商務(wù)?中心的服?務(wù)項(xiàng)目，?還額外增?加了旅游?項(xiàng)目，給?酒店客人?帶來更多?更周到的?服務(wù)。?為了__?__年