2023導(dǎo)游年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?范文今?年可以說?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國(guó)的山?山水水、?介紹我們?____?這座城市?的春夏秋?冬。介紹?我們的大?海、介紹?我們的廣?場(chǎng)介紹我?們的文化?、介紹我?們___?_的每一?個(gè)角落。?這就是我?今年的第?一個(gè)收獲?--我的?國(guó)導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開心，作?為一名_?___導(dǎo)?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?作為一個(gè)?海邊城市?的導(dǎo)游、?作為我們?八零年代?的尾巴，?我們的服?務(wù)不僅僅?停留在只?會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞?那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)?無(wú)微不至?，游客的?每一個(gè)動(dòng)?作、游客?的每一個(gè)?眼神、你?都要了解?他想需求?什么這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。面?對(duì)今年的?第二個(gè)收?獲就是我?有幸參加?____?省舉辦的?導(dǎo)游大賽?，感受了?賽場(chǎng)的爭(zhēng)?鋒對(duì)決也?讓我見識(shí)?了我省其?他地區(qū)導(dǎo)?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認(rèn)我的?沒有發(fā)揮?好只因?yàn)?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許?就是全場(chǎng)?的分。郭?老師說一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對(duì)決，?但是對(duì)于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場(chǎng)上也是?一種磨礪?，是金子?總會(huì)發(fā)光?的我等待?著那一天?。今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了“快樂?而來滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開心、快?樂、比什?么都重要?!__?__年是?我的幸運(yùn)?年我考上?了夢(mèng)寐以?求的導(dǎo)游?證。但是?____?年對(duì)我來?說是一個(gè)?全新的開?始，我的?目標(biāo)是進(jìn)?入___?_旅行社?，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游?做起認(rèn)認(rèn)?真真的為?游客服務(wù)?用我的真?心換取他?們的笑容?呵呵。同?時(shí)我在這?里也向所?有的__?__導(dǎo)游?發(fā)起倡議?“做一個(gè)?名干干凈?凈的導(dǎo)游?、不賺黑?心錢、不?____?購(gòu)物、不?____?游客消費(fèi)?、不在宣?傳中有虛?假信息”?。讓每?一個(gè)來到?____?旅游的人?不僅看到?、認(rèn)識(shí)、?了解這座?城市的美?景，更能?夠因?yàn)槲?們的介紹?從而愛上?這座城市?。讓他們?的記憶中?永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色?的大海，?永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張?燦爛的笑?容。作為?的導(dǎo)游我?很愿意引?用趙本山?老師的一?句話“生?產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”?游客出來?玩就是出?來尋求放?松、尋求?快樂的。?我們呢就?是制造快?樂的機(jī)器?把所有不?快樂的因?素在我們?這里都轉(zhuǎn)?化為快樂?、快樂、?快樂、?在新的一?年里我還?要在工作?的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、?學(xué)習(xí)祖國(guó)?河山的文?化、把不?知道的知?識(shí)彌補(bǔ)回?來。以便?在今后的?導(dǎo)游工作?中更好的?為游客服?務(wù)、為你?服務(wù)、為?大家服務(wù)?。20?23導(dǎo)游?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?即將到來?，作為在?這個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)游?工作近_?___年?來，從來?沒有做過?一次總結(jié)?，總是在?實(shí)踐和實(shí)?驗(yàn)中成長(zhǎng)?，每個(gè)人?都希望自?己能比別?人優(yōu)秀，?能做一個(gè)?讓別人認(rèn)?可的人，?但是從我?的工作來?看，確實(shí)?沒有啥值?得驕傲或?者自豪的?事情，或?許比其他?工作看起?來風(fēng)光，?但是其中?的酸甜苦?辣又有誰(shuí)?能理解呢?今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說?是讓我學(xué)?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個(gè)?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時(shí)?候甚至連?個(gè)可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個(gè)旅游的?潛規(guī)則的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?沒有穩(wěn)定?的收入，?沒有固定?的工作，?沒有保障?，那一天?出了任何?事故都找?不到人給?你賠償，?但是因?yàn)?個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)?，也熱愛?這個(gè)工作?，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在?，也是今?年才找到?組織，希?望在明年?會(huì)有好的?發(fā)展吧！?說說我?的帶團(tuán)經(jīng)?歷吧！說?實(shí)話，沒?啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說?是一種互?相學(xué)習(xí)吧?！從__?__拿上?導(dǎo)游證的?這一刻，?我覺得自?己是個(gè)導(dǎo)?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導(dǎo)游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時(shí)心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個(gè)多月?，同學(xué)之?前有比我?更早進(jìn)入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個(gè)月?，因?yàn)槲?沒有記住?他們單位?的電話號(hào)?碼，也更?別說帶團(tuán)?了。我?知道自己?必須充實(shí)?自己，多?學(xué)習(xí)，才?能夠很快?進(jìn)入到這?個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學(xué)習(xí)?，也沒有?讓我?guī)F(tuán)?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導(dǎo)游全?部都出外?帶團(tuán)了，?社里讓我?帶團(tuán)，去?的第一個(gè)?地方是六?盤山，是?要我把團(tuán)?帶到固原?和那邊的?導(dǎo)游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?的問題，?毅然要求?我?guī)湍莻€(gè)?導(dǎo)游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導(dǎo)?游生涯的?第一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動(dòng)唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我其?實(shí)還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出?團(tuán)了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅(jiān)持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進(jìn)入國(guó)?旅的那一?年，對(duì)我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識(shí)?了比我年?長(zhǎng)一些的?導(dǎo)游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓(xùn)，讓?我很快的?成長(zhǎng)，我?也開始從?____?個(gè)人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識(shí)實(shí)在?是太少了?，有的時(shí)?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會(huì)買?一些書回?來給自己?補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個(gè)工作還?是很不錯(cuò)?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國(guó)旅出來?了，我任?然感激以?前在國(guó)旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識(shí)全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國(guó)?旅，我可?能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺?得只要所?有團(tuán)隊(duì)不?被投訴，?只要我用?心來對(duì)待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯(cuò)了，但?是我同時(shí)?聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無(wú)聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對(duì)我們這?里的風(fēng)土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知?道從什么?時(shí)候開始?，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰?客，導(dǎo)游?毆打客人?，導(dǎo)游等?等不好的?傳聞，這?對(duì)我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護(hù)寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導(dǎo)游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在?的種種行?為還是打?消了客人?對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F(tuán)接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因?yàn)?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊(duì)的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)?路，我與?司機(jī)再車?上爭(zhēng)吵路?是否走錯(cuò)?等等的事?情，客人?是無(wú)罪的?，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要?和司機(jī)、?全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會(huì)有?投訴了，?在這個(gè)投?訴問題里?我也是沖?動(dòng)了，所?以說沖動(dòng)?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認(rèn)?識(shí)路的司?機(jī)了，這?對(duì)我們導(dǎo)?游工作實(shí)?在是一個(gè)?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對(duì)住?宿的賓館?，因?yàn)樵?吃飯的餐?廳客人斤?斤計(jì)較，?結(jié)賬的時(shí)?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭(zhēng)吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯(cuò)了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進(jìn)?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要求?換房，把?睡夢(mèng)中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個(gè)?問題是我?因?yàn)槭韬?犯的不該?犯的錯(cuò)誤?，做我們?這個(gè)工作?，就要時(shí)?刻保持一?個(gè)興奮的?狀態(tài)，對(duì)?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實(shí)好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因?yàn)橹?今旅行社?就這個(gè)問?題收不來?團(tuán)款也不?給導(dǎo)游報(bào)?賬。第?三次投訴?，我只帶?了一個(gè)人?，真的?是更不應(yīng)?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個(gè)更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個(gè)人也?要把她當(dāng)?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部?，現(xiàn)在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就ok?了。處理?了這個(gè)投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個(gè)月的工?資，我現(xiàn)?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處分，?我覺得很?不公平，?但是我是?一名導(dǎo)游?，我要為?旅行社維?護(hù)更多的?客戶，因?為我，可?能社里損?失了就不?只是一個(gè)?客戶這個(gè)?問題了，?我只能接?受了。?總之做導(dǎo)?游工作，?除了你有?淵博的知?識(shí)，還得?處理好你?和客人，?你和旅行?社，你和?家人所有?的問題，?雖然你不?是神，但?是你必須?知道這是?你得職責(zé)?，不想被?社會(huì)淘汰?，你就要?天天爬在?電線桿上?等著被電?死，要不?你連電線?桿都沒摸?到，就已?經(jīng)死了，?學(xué)著做第?一個(gè)吃螃?蟹的人，?只有有十?分的信心?，才能做?成九分得?成績(jī)。?2023?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?范文（三?）過去?的一年是?不平凡的?一年，我?從學(xué)校走?了出來，?把所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。今年年?初開始我?在___?_從事地?接導(dǎo)游工?作，時(shí)間?不長(zhǎng)，資?力也不深?，而感慨?卻頗多，?現(xiàn)總結(jié)如?下。一?、對(duì)導(dǎo)購(gòu)?工作的理?解“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?。二、?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。三、?導(dǎo)游講