2023年服務(wù)員工作實(shí)習(xí)總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年服務(wù)員?工作實(shí)習(xí)?總結(jié)范本?又到年?終，我在?餐廳工作?也已經(jīng)十?年有余，?回顧這些?年的工作?經(jīng)歷，我?也感受頗?深，有付?出，也有?收獲，下?面對(duì)自己?的工作作?如下總結(jié)?：第一?、懂得微?笑，善于?微笑。在?當(dāng)今社會(huì)?中，微笑?已經(jīng)成為?從事各行?各業(yè)的一?種必備的?職業(yè)素質(zhì)?。尤其是?在商業(yè)領(lǐng)?域。有這?樣一句話?，說(shuō)：“?不會(huì)微笑?，就不要?做生意”?。第二?、勤快。?勤，就是?辛勤，就?是努力，?比別人付?出更多。?快，就是?效率。?第三、熱?情。人可?以無(wú)激情?，但必須?要有熱情?。因?yàn)闊?情的氣息?是很具有?感染力的?。就像太?陽(yáng)的光和?熱，并充?滿活力。?這是一種?反映內(nèi)心?的精神面?貌與狀態(tài)?。第四?、周到。?待客之道?，周到是?基礎(chǔ)，也?是最重要?的。既然?談周到，?那么必然?要主動(dòng)去?做好，主?動(dòng)去提供?服務(wù)，而?且要善于?觀察，還?要懂得換?位思考，?做到客人?所想不到?，提供超?前服務(wù)。?誰(shuí)能做到?讓來(lái)賓感?受到如歸?的感覺(jué)，?那么他就?是真正做?到了“周?到”。想?客人之所?想，急客?人之所急?。第五?、應(yīng)變能?力。在餐?廳，每天?都會(huì)接觸?到來(lái)自社?會(huì)各個(gè)層?面的人，?上到達(dá)官?，下至百?姓;無(wú)論?三教九流?。因此，?要求服務(wù)?人員具備?良好的應(yīng)?變能力成?為一種必?然。有人?說(shuō)：“餐?廳，是培?養(yǎng)外交官?的搖籃。?”是很有?道理的。?第六、?主人翁意?識(shí)。工作?，實(shí)際上?是學(xué)習(xí)的?另一種形?態(tài)。當(dāng)我?們懂得并?能夠站在?主人的角?度和位置?上去工作?時(shí)，本身?就是一種?自我提高?與進(jìn)步。?會(huì)站的更?高，看得?更遠(yuǎn)，做?得更好。?以上是?我對(duì)自己?工作的體?會(huì)和總結(jié)?，同時(shí)還?存在不足?，在新的?一年里，?也要更加?努力做好?本職工作?。20?23年服?務(wù)員工作?實(shí)習(xí)總結(jié)?范本（二?）在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握幾?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對(duì)提高?ktv的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬(wàn)不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”。5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?“家”的?感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開(kāi)?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過(guò)適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?快樂(lè)迪也?一樣。生?意比較忙?時(shí)，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不?再惡劣。?每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。平?時(shí)，我也?會(huì)和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率。之?后我也會(huì)?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會(huì)碰到?一些挫折?和無(wú)奈。?有些人會(huì)?覺(jué)得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的，可?是我要說(shuō)?的是：條?條道路通?羅馬，我?為服務(wù)別?人而快樂(lè)?，我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪。我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?lái)?時(shí)間和歡?樂(lè)，而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的，?但卻是必?不可少的?。當(dāng)然?學(xué)無(wú)止境?，學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?，同事能?互相學(xué)習(xí)?，在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率，努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員。讓?顧客在“?銀都酒店?世界”感?受到不一?般的快樂(lè)?。20?23年服?務(wù)員工作?實(shí)習(xí)總結(jié)?范本（三?）曾幾?何時(shí)，人?生都面臨?著一次或?幾次的選?擇，有的?人選擇當(dāng)?公務(wù)員，?有的人選?擇當(dāng)工程?師，有的?人選擇當(dāng)?教師，而?作為一名?應(yīng)屆畢業(yè)?生的我，?卻滿懷熱?情、毫不?猶豫地選?擇了服務(wù)?業(yè)，并成?為了佳和?樂(lè)公司的?一份子。?我深深?地知道，?當(dāng)一名普?通的工作?人員，盡?管崗位平?凡、工作?平靜，但?工作政策?性強(qiáng)、涉?及面廣，?面對(duì)的是?一個(gè)個(gè)來(lái)?自四面八?方的客戶?，我們的?一言一行?、一舉一?動(dòng)直接展?示了工作?作風(fēng)，影?響著公司?的對(duì)外形?象。因此?在工作中?，我們注?重提高內(nèi)?在素質(zhì)和?外在形象?。首先?，充分發(fā)?揚(yáng)“輕松?購(gòu)物在悅?士，甜蜜?生活千萬(wàn)?家”的優(yōu)?良傳統(tǒng)。?我們既要?當(dāng)好“服?務(wù)員”，?更要當(dāng)好?“戰(zhàn)斗員?”，隨時(shí)?隨地確保?服務(wù)的質(zhì)?量，真正?以強(qiáng)烈的?責(zé)任感，?以滿腔的?熱血，投?入到工作?崗位中去?，在平凡?之中體現(xiàn)?人的偉大?追求，在?平靜之中?樹(shù)立人的?嶄新形象?，安于寂?寞，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，敢?于創(chuàng)新，?盡職盡責(zé)?搞好服務(wù)?工作。在?實(shí)習(xí)的第?一天，我?就感觸頗?多。帶我?的師傅雖?然已是店?長(zhǎng)能手，?但在工作?的空余還?不忘提高?服務(wù)的質(zhì)?量。比如?不時(shí)地打?掃周圍的?環(huán)境，整?理大廳內(nèi)?的各個(gè)貨?架，積極?地上前引?導(dǎo)客戶等?。尤其是?自主地打?掃門前散?落的煙頭?，將大廳?內(nèi)的每個(gè)?角落都收?拾的很整?齊，給人?以家的感?覺(jué)。這些?都真正體?現(xiàn)了能與?勤的高效?融合。我?為能加入?這樣的一?支團(tuán)隊(duì)而?自豪。?其次，我?們也要努?力做到“?五心”：?愛(ài)心、熱?心、誠(chéng)心?、關(guān)心、?虛心。想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，時(shí)刻把?客戶的利?益放在第?一位，我?們是這樣?想的，也?是這樣做?的。一個(gè)?親切的笑?容，一句?真切的問(wèn)?候，縮短?了彼此之?間的距離?，同時(shí)也?贏得了客?戶的尊重?。唯有真?誠(chéng)的微笑?，才能“?用心”服?務(wù)。只有?堅(jiān)持做到?“來(lái)有迎?聲、走有?送聲、問(wèn)?有答聲”?，才能真?正做到“?五心”服?務(wù)。記得?有一次，?下班后由?于外面的?磅礴大雨?，有位老?者滯留在?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)?，同事們?不顧自己?家里有事?，都爭(zhēng)先?恐后地把?他送回家?，事小責(zé)?任大。因?為，我們?時(shí)刻以“?勿以善小?而不為，?勿以惡小?而為之”?的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?嚴(yán)格要求?自己。也?許有風(fēng)雨?，也許有?挫折，但?我們從無(wú)?畏懼，決?不退縮。?因?yàn)?，?們始終堅(jiān)?持“用心?服務(wù)客戶?、精心打?造未來(lái)。?”最后?，堅(jiān)持做?到服務(wù)的?最高境界?：有規(guī)范?中無(wú)規(guī)范?，無(wú)規(guī)范?中有規(guī)范??！白?尊、自信?、自立、?自強(qiáng)”是?我們的追?求信念;?“讓顧客?高興而至?，滿意而?歸?！笔?我們的錚?錚誓言;?“創(chuàng)一流?服務(wù)，爭(zhēng)?一流業(yè)績(jī)?”是我們?的奮斗目?標(biāo);“不?畏艱難不?言累”是?我們的不?變決心;?“當(dāng)好青?年志愿者?，關(guān)注社?會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心?”是我們?的共同心?愿。我們?積極開(kāi)展?社會(huì)公益?活動(dòng)，將?社會(huì)各階?層的積極?性充分調(diào)?動(dòng)起來(lái)，?尤其是把?青年學(xué)生?的力量發(fā)?揮出來(lái)，?而動(dòng)感體?驗(yàn)廳更好?地發(fā)揮了?這方面的?功能，很?好地滿足?了廣大學(xué)?生的需求?，擴(kuò)大了?社會(huì)影響?，由此產(chǎn)?生了良好?的社會(huì)效?益。通?過(guò)這段時(shí)?間實(shí)習(xí)學(xué)?習(xí)，也認(rèn)?識(shí)到實(shí)際?的工作跟?書(shū)本上的?知識(shí)是有?一定距離?的，就是?一個(gè)自己?不斷改進(jìn)?不斷進(jìn)步?的過(guò)程，?由剛開(kāi)始?的什么都?不知道到?現(xiàn)在的能?跟顧客進(jìn)?行業(yè)務(wù)洽?談同時(shí)促?進(jìn)產(chǎn)品的?銷售，確?實(shí)有了一?定的提高?，不過(guò)也?發(fā)現(xiàn)了很?多的問(wèn)題?。經(jīng)過(guò)?這一段時(shí)?間的學(xué)習(xí)?與實(shí)踐，?自己本身?有了一定?的提高。?真正認(rèn)識(shí)?到了這個(gè)?社會(huì)的殘?酷，記得?一位同事?跟我說(shuō)過(guò)?的一句話?：沒(méi)有什?么不理解?，這就是?社會(huì)!確?實(shí)是這樣?無(wú)論是在?顧客身上?還是在同?事身上我?都看到了?自己的幼?稚，自己?的事情只?有自己掛?心也只能?自己干，?別人都不?會(huì)理解你?。在工作?的過(guò)程中?，還學(xué)到?了很多在?學(xué)校學(xué)不?到的實(shí)用?的待人處?世之道，?闊大了知?識(shí)面，也?豐富了社?會(huì)實(shí)踐經(jīng)?歷，為我?即將踏入?社會(huì)奠定?了很好的?基礎(chǔ)。?實(shí)習(xí)真的?是一種經(jīng)?歷，只有?親身體驗(yàn)?才知其中?滋味。課?本上學(xué)的?知識(shí)都是?最基本的?知識(shí)，不?管現(xiàn)實(shí)情?況怎樣變?化，抓住?了最基本?的就可以?以不變應(yīng)?萬(wàn)變。如?今有不少?學(xué)生實(shí)習(xí)?時(shí)都覺(jué)得?課堂上學(xué)?的知識(shí)用?不上，出?現(xiàn)挫折感?，但我覺(jué)?得，要是?沒(méi)有書(shū)本?知識(shí)作鋪?墊，又哪?能應(yīng)付這?瞬息萬(wàn)變?的社會(huì)呢?？經(jīng)過(guò)?這次實(shí)習(xí)?，雖然時(shí)?間很短。?可我學(xué)到?的卻是我?三年中專?中難以學(xué)?習(xí)到的。?就像如何?與同事們?相處，相?信人際關(guān)?系是現(xiàn)今?不少大學(xué)?生剛踏出?社會(huì)遇到?的一大難?題，于是?在實(shí)習(xí)時(shí)?我便有意?觀察前輩?們是如何?和同事以?及上級(jí)相?處的，而?自己也盡?量虛心求?教，不恥?下問(wèn)。要?搞好人際?關(guān)系并不?僅僅限于?本部門，?還要跟別?其他部的?同事相處?好，那樣?工作起來(lái)?的效率才?會(huì)更高，?人們所說(shuō)?的“和氣?生財(cái)”在?我們的日?常工作中?也是不無(wú)?道理的。?而且在工?作中常與?前