2023收銀前臺年終工作總結范本（3篇）

第6頁共6頁2023?收銀前臺?年終工作?總結范本?___?_年很快?過去了，?在這一年?里我嚴格?要求自己?，自覺履?行規(guī)章制?度和做好?收銀領班?的職責，?認真完成?領導布置?的每一項?工作，現(xiàn)?將一年來?的工作作?以下總結?。一、?服從管理?，虛心學?習二、?注重細節(jié)?，服務第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個?工作中最?后一個環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應牢記?，要百分?百的用心?服務，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面對?客人時難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領?導，在原?則的基礎?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?作為一名?收銀領班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?耐心的心?態(tài)去服務?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時也?會在對客?服務中影?響到客人?，我們每?天多會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務?，面對客?人時臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務，要讓?客人體會?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認可，?這樣才是?成功的服?務。四?、明確目?標，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學的東西?有很多，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?五、再接?再厲，永?創(chuàng)佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，新?的一年已?經(jīng)到來了?，我堅信?在領導的?帶領下我?們團結一?心將會迎?來龍騰虎?躍的一年?。以上是?我個人的?總結，希?望領導多?提寶貴意?見。2?023收?銀前臺年?終工作總?結范本（?二）一?年來，在?經(jīng)理的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好的履行?一名領班?的職責，?圓滿完成?工作任務?，得到領?導肯定和?同事們的?好評。總?結起來收?獲很多。?一、在?工作中學?習，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績，?但這些成?績還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學習?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術，總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理，指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導，?但也管著?一堆人，?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?，有了違?紀，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經(jīng)理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作，給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。這?一年，雖?然工作取?得了一定?的成績，?但還有很?多發(fā)展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一起努力?，一定會?把工作做?得更好。?202?3收銀前?臺年終工?作總結范?本（三）?___?_年以來?，我主要?從事&t?imes?;&ti?mes;?賓館前臺?收銀員工?作，在領?導的正確?指導和同?志們的關?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領?導安排的?各項工作?任務，自?身的思想?素質、業(yè)?務水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績?。現(xiàn)將我?這一年來?的工作情?況總結如?下：一?、加強業(yè)?務學習，?不斷提高?服務水平?在這一?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務禮儀?和結賬業(yè)?務知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?一是認真?做好收銀?工作。我?努力學習?收銀業(yè)務?知識，認?真核對應?收賬目，?做到了結?賬及時迅?速，應收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務，?針對不同?客人提供?不同的服?務，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?投訴賓館?的種.種?服務，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?在工作?作風方面?，我始終?堅持熱情?周到、主?動服務、?嚴謹細致?的服務態(tài)?度和腳踏?實地、埋?頭苦干的?服務精神?。在工作?中，尊重?領導，團?結同志，?嚴于律己?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強?做好收銀?工作的責?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀律方面?，我能夠?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，較?好地落實?請銷假制?度，嚴守?工作紀律?，維護賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學?習中，我?將努力做?到以下幾?點：1?、自覺加?強學習，?向專業(yè)知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業(yè)務水?平和綜合?素質。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己