信息用戶焦慮影響因素分析

信息用戶焦慮影響因素分析

1信息焦慮的影響因素“信息焦慮”是指信息用戶在查閱和使用信息時(shí)，由于自身認(rèn)知類型、信息質(zhì)量、個(gè)人信息系統(tǒng)素養(yǎng)和搜索工具的原因，處于一種復(fù)雜的情緒狀態(tài)，如緊張、焦慮和恐慌。這是信息用戶在信息活動(dòng)中產(chǎn)生的一種負(fù)性情緒反應(yīng)。調(diào)查顯示,信息焦慮已成為影響用戶信息行為及信息利用的因素之一,也由此引起了國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究者的關(guān)注。根據(jù)DavidBawden所述,早在1972-2000年間就有超過(guò)245份學(xué)術(shù)報(bào)紙從不同方面論述了“信息焦慮”現(xiàn)象【1】。對(duì)信息焦慮進(jìn)行深入研究,分析其影響因素,探討其對(duì)信息利用的影響,對(duì)于改善信息用戶心理狀態(tài)和用戶的信息行為、完善個(gè)性化信息服務(wù)手段、提高信息服務(wù)質(zhì)量,意義是十分明顯的。本文在分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究理論基礎(chǔ)上,通過(guò)理論分析、訪談及問(wèn)卷調(diào)查等方法,對(duì)信息用戶焦慮的主要問(wèn)題及其影響因素進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上探討了干預(yù)模式及具體的干預(yù)措施。2關(guān)于信息焦慮的調(diào)查⑴調(diào)查內(nèi)容初始設(shè)計(jì)。信息焦慮是美國(guó)信息構(gòu)建大師理查德·沃爾曼(RichardSaulWurman)于1989年在其所著的《InformationAnxiety》中首次提出的,他認(rèn)為信息焦慮是“已經(jīng)理解的信息與本應(yīng)該理解的信息之間存在差異時(shí)而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)”【2】。在信息焦慮研究領(lǐng)域,沃爾曼提出的理論影響甚廣,他為“信息焦慮”程度的測(cè)量提供了必要的理論支持。但是,沃爾曼的信息焦慮理論是一定時(shí)代的產(chǎn)物,具有一定的局限性。此后很多國(guó)外學(xué)者均以沃爾曼的信息焦慮理論為基礎(chǔ)展開了信息焦慮方面的研究,如2001年ShirleyDuglinKennedy用統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)描述了信息爆炸的現(xiàn)狀,描述了產(chǎn)生信息焦慮的原因,闡述了信息焦慮的危害,提出了解決信息焦慮的方法【3】;DavidBawden、LynRobinson于2009年發(fā)表文章論述了信息的負(fù)面影響,包括過(guò)載、焦慮【4】。國(guó)內(nèi)外學(xué)者發(fā)現(xiàn),信息焦慮不僅與沃爾曼提出的信息利用障礙、信息過(guò)載、信息意識(shí)、信息檢索障礙等方面有關(guān),還與信息用戶的認(rèn)知類型、檢索工具質(zhì)量及一些硬件條件有關(guān)。基于國(guó)內(nèi)外已有研究理論及成果,本文確定了基本的調(diào)查內(nèi)容框架。⑵調(diào)查對(duì)象及方法。本研究選取了信息活動(dòng)表現(xiàn)活躍,研究任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)較重的人群作為調(diào)查人群,他們的信息需求較強(qiáng)烈,信息意識(shí)也最高,選擇此類人群具有相對(duì)的代表性。包括高校學(xué)生(包括在讀博士、碩士、本科生)、教師、公司職員、醫(yī)生、公務(wù)員。被調(diào)查者共計(jì)140人。對(duì)20名在校的博士生和碩士生進(jìn)行集體訪談,通過(guò)訪談獲取信息用戶在信息活動(dòng)中對(duì)信息焦慮的理解、描述等心理狀態(tài)。訪談采取開放式模式,由被訪談對(duì)象對(duì)目前信息使用情況做出自主性描述,從而探詢被測(cè)對(duì)象在信息利用方面的主要問(wèn)題。訪談的主要內(nèi)容包括:(1)在應(yīng)用信息的過(guò)程中是否存在焦慮不安的情緒;(2)在什么情況下會(huì)出現(xiàn)焦慮不安的情緒,主要由什么原因造成;(3)個(gè)人認(rèn)為什么是信息利用方面的最大障礙等等。對(duì)120名大學(xué)生進(jìn)行開放式問(wèn)卷調(diào)查,初步評(píng)價(jià)是否存在信息焦慮,同時(shí)收集測(cè)驗(yàn)信息焦慮的原始材料。開放式問(wèn)卷是根據(jù)集體訪談的結(jié)果并參考信息焦慮的相關(guān)理論自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷,內(nèi)容主要包括:(1)個(gè)人認(rèn)為有效合理的利用信息所必須具備的條件有哪些;(2)在信息利用的過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和障礙有哪些;(3)對(duì)目前信息檢索工具的評(píng)價(jià);(4)個(gè)人在信息查詢過(guò)程中最需要幫助的地方等等。⑶調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有被調(diào)查者都表示存在一定程度的信息焦慮。但在信息焦慮受到何種因素影響的問(wèn)題上,則有著不同的表述。對(duì)被試者關(guān)于信息焦慮原因的描述進(jìn)行整理、歸類和統(tǒng)計(jì),獲取了第一手用戶信息焦慮影響因素的調(diào)查數(shù)據(jù)。頻數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表1。表的右側(cè)為用戶的描述語(yǔ)句,表的左側(cè)是本文對(duì)其進(jìn)行的歸類,類目后的數(shù)字代表相關(guān)類目的出現(xiàn)頻次。頻數(shù)集中反映了被測(cè)對(duì)象對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)同程度,頻率越高的類目代表被測(cè)對(duì)象在這方面出現(xiàn)問(wèn)題的頻率越高。3用戶信息焦慮的原因通過(guò)以上用戶信息焦慮成因描述語(yǔ)及分類歸納的結(jié)果,初步提取出了信息焦慮影響因素的5個(gè)方面,即5個(gè)維度:用戶自身信息素養(yǎng)、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、用戶認(rèn)知特點(diǎn)、信息利用環(huán)境集、信息可靠性。其解釋要素如圖1所示。⑴用戶信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是用戶在信息活動(dòng)中產(chǎn)生焦慮心理的一個(gè)重要因素。信息檢索技能、計(jì)算機(jī)技能、信息意識(shí)的強(qiáng)弱、信息需求的正確表達(dá)與否以及信息質(zhì)量辨別能力等信息素養(yǎng)方面的欠缺可導(dǎo)致信息焦慮。⑵檢索系統(tǒng)質(zhì)量。檢索系統(tǒng)質(zhì)量因素包括:數(shù)據(jù)庫(kù)更新速度,檢索方式難易程度,所提供的功能能否滿足用戶的需要,能否提供全文,搜索引擎所檢索質(zhì)量及權(quán)威性如何,提供信息的方式是否符合用戶習(xí)慣等。被調(diào)查用戶表示有時(shí)會(huì)因此產(chǎn)生中斷查詢的想法?？梢娪脩舻男畔⑿睦砑靶袨槭軝z索系統(tǒng)或檢索工具質(zhì)量的影響比較大。⑶用戶認(rèn)知特點(diǎn)。被調(diào)查者認(rèn)為信息焦慮心理一部分是由于自身認(rèn)知方面的原因所造成。一些被測(cè)者認(rèn)為,偏執(zhí)的性格易導(dǎo)致信息行為的非理性化,從而影響正常的信息活動(dòng)。反之,當(dāng)人的情緒處于焦慮時(shí),人的思維往往缺乏邏輯性,出現(xiàn)消極情緒或行為異常。⑷信息利用環(huán)境。在現(xiàn)代社會(huì),用戶的信息活動(dòng)離不開就是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。調(diào)查結(jié)果中來(lái)自計(jì)算機(jī)利用條件及環(huán)境方面的焦慮為數(shù)不少,一些被調(diào)查者認(rèn)為目前網(wǎng)速慢、網(wǎng)站收費(fèi)、使用權(quán)限等一些客觀條件也是造成用戶信息焦慮的原因之一。⑸信息可靠性。調(diào)查表明用戶對(duì)信息可靠性的心理反應(yīng)比較強(qiáng)烈。信息量過(guò)多、虛假信息、重復(fù)信息等這些問(wèn)題使信息用戶在查詢信息時(shí)往往錯(cuò)過(guò)真正有用的信息,或使信息用戶在辨別有用信息時(shí)消耗了大量時(shí)間,這些原因都足以使信息用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的煩躁不安情緒。4基于干預(yù)的方法一般來(lái)說(shuō),輕度的信息焦慮可以增強(qiáng)用戶的信息需求,強(qiáng)化用戶的信息行為,促進(jìn)用戶查詢、應(yīng)用信息;嚴(yán)重的信息焦慮是一種負(fù)性的自我體驗(yàn),則作為一種持續(xù)的心理狀態(tài)會(huì)嚴(yán)重地影響信息用戶的信息行為以及對(duì)信息的合理利用,同時(shí)給信息用戶的心理、生理健康造成了極大的負(fù)面影響。流行病學(xué)研究表明,城市人口中大約有4.1%至6.6%的人存在焦慮癥狀【5】。解決用戶信息焦慮問(wèn)題,我們可以借鑒心理學(xué)解決問(wèn)題時(shí)常用的“干預(yù)”的方法。干預(yù)指通過(guò)改變或影響個(gè)體已有的思維模式來(lái)影響個(gè)體的行為方式或水平的各種主動(dòng)措施。用戶信息焦慮心理干預(yù)的目的是有計(jì)劃、有組織地開展一系列活動(dòng),以創(chuàng)造有利于用戶信息活動(dòng)的的環(huán)境,降低信息焦慮危險(xiǎn)因素,從而改變用戶的信息行為,提高信息利用的效率。干預(yù)活動(dòng)的目的不僅限于預(yù)防用戶產(chǎn)生焦慮心理發(fā)生,而且要?jiǎng)?chuàng)造有利于用戶信息活動(dòng)的信息環(huán)境。干預(yù)活動(dòng)可從不同角度來(lái)考慮。從信息服務(wù)角度考慮,干預(yù)是一種管理行為,主要目的是創(chuàng)造有利于用戶信息活動(dòng)的環(huán)境和條件。從個(gè)人行為和心理學(xué)角度考慮干預(yù),涉及提高信息用戶的信息素養(yǎng),改正用戶的不良信息行為,保持心理平衡的良好狀態(tài)。干預(yù)活動(dòng)要采取的具體措施即從上述兩個(gè)方面針對(duì)焦慮的各危險(xiǎn)因子建立有效的信息焦慮干預(yù)模式(見圖2)。5研究方法與工具在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)信息焦慮的影響因素很多。通過(guò)調(diào)查分析,提取了信息焦慮影響因素的5個(gè)方面。這些要素從實(shí)際調(diào)查所得,具有相對(duì)的客觀性,是目前環(huán)境和信息技術(shù)條件下用戶的真實(shí)心理反映。本文分別闡釋了影響因素的不同解釋要素,并針對(duì)可控因素提出了干預(yù)模式及措施,旨在為提高用戶信息利用效率及信息服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。本研究為下一步的信息焦慮量表研究提供了研究基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查,國(guó)內(nèi)外目前