第4章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理

第4章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和意義1、概念：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)為謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對(duì)企業(yè)的主要目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、重大經(jīng)營(yíng)方針、策略和實(shí)施步驟做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理是指，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)為確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。2、意義：

（1）實(shí)施戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理有效配置。

它將現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)發(fā)展活動(dòng)納入到日益變化的市場(chǎng)環(huán)境之中，將未來(lái)的環(huán)境也考慮進(jìn)來(lái)有助于企業(yè)管理者未雨綢繆，重視對(duì)于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究，以便能夠更加準(zhǔn)確地對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行定位，從而規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而合理有效地配置企業(yè)資源，增加企業(yè)對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2）實(shí)施戰(zhàn)略管理可以更好地指導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化的情況下，戰(zhàn)略會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化被調(diào)整和修改，逐步得到完善，再在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中加以檢驗(yàn)，這種不斷調(diào)整完善的過(guò)程大大增加了戰(zhàn)略管理對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐指導(dǎo)性。因此，實(shí)施戰(zhàn)略管理可以幫助企業(yè)在變化的環(huán)境中抓住主動(dòng)權(quán)。（3）實(shí)施戰(zhàn)略管理有助于將企業(yè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行有效地結(jié)合。通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等一系列流程，可以將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，也有利于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，從而充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，提高整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（4）實(shí)施戰(zhàn)略管理有助于增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對(duì)自身總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的分析和規(guī)劃，它是在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)之上制定的，同時(shí)還隨著環(huán)境的變化而變化，這就使企業(yè)能夠自始至終站在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)更新，從而增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。【思考題】企業(yè)管理經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？【思考題】如何解讀圖4.2(P70)？流程管理（研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷）；要素管理（人力資源、財(cái)務(wù)、信息管理）【思考題】“戰(zhàn)略”一詞體現(xiàn)了哪三個(gè)性質(zhì)？二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的原則1、環(huán)境分析原則。戰(zhàn)略的制定與實(shí)施必須與企業(yè)發(fā)展的環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境分外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)必須重視企業(yè)與其所處環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，從而使企業(yè)能夠更加適應(yīng)和改造外部環(huán)境。2、系統(tǒng)性原則?，F(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀管理者大都是將企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)作為一個(gè)完整的過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理的。3、最優(yōu)原則。指在戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中要著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體價(jià)值的最大化。這就要求管理者在制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中將企業(yè)當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)看待，目的是要提高企業(yè)整體水平，不是強(qiáng)調(diào)企業(yè)某一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的重要性，而是重視企業(yè)整體效益的最大、最優(yōu)。4、全員參與原則。一是指戰(zhàn)略的制定過(guò)程要有盡可能多的員工參與；二是指戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程需要全員參與。事實(shí)上，在很多時(shí)候戰(zhàn)略管理的效果在很大程度上取決于中下層是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！舅伎碱}】回顧《管理學(xué)》中“管理與環(huán)境”一章，結(jié)合本書4.3“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析”，回答管理環(huán)境包括哪些內(nèi)容？【思考題】如何理解暨南大學(xué)提出的“僑校+名?！睉?zhàn)略和“嚴(yán)法實(shí)”三字治校方針？三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于供應(yīng)鏈的某一特定的環(huán)節(jié)，或者是將目標(biāo)集中于某一個(gè)特定的購(gòu)買集團(tuán)，或者抓主要客戶，其關(guān)鍵在于對(duì)特定的目標(biāo)能夠比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效的和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種戰(zhàn)略比較適合