浙江移動公司新員工培訓(xùn)設(shè)計方案

浙江移動公司新員工培訓(xùn)設(shè)計方案小組成員：周麗娟周潔周婷鐘幼華徐米家金佳鑫浙江移動是中國電信企業(yè)中最早在海外上市的企業(yè)，1997年在集團內(nèi)與廣東公司一起率先在香港、紐約上市，邁出了中國電信企業(yè)海外上市的第一步，并為中國企業(yè)充分利用國際資本積累了寶貴經(jīng)驗。作為國企海外上市的成功典型，浙江移動根據(jù)國際資本市場要求，建立和不斷完善符合國際慣例的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理水平走在了同業(yè)前列，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，運營業(yè)績持續(xù)快速提升，成長為業(yè)績優(yōu)秀、管理出色、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行業(yè)領(lǐng)先的主導(dǎo)通信運營商，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)、品牌價值的保值增值。截至2010年底，浙江移動員工總數(shù)超過2.3萬人，總資產(chǎn)規(guī)模達484億元、年運營收入340億元，在網(wǎng)客戶超過5000萬戶、通話客戶超過4400萬戶，規(guī)模位居集團內(nèi)各省公司前列，是全集團的標桿企業(yè)，也是浙江省最大的電信運營企業(yè)和主導(dǎo)運營商。自上市以來，浙江移動已累計上繳各類稅收超過340億元，是浙江省第二納稅大戶。浙江移動三個文明建設(shè)齊頭并進，先后獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動獎?wù)隆?、“全國質(zhì)量管理獎”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國行風(fēng)建設(shè)先進單位”、“全國工人先鋒號”、“中國企業(yè)信息化20強”等國家級榮譽數(shù)十項，連續(xù)多年獲得“國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎”、中國通信行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎、集團公司管理創(chuàng)新成果一等獎等眾多獎項。面向未來，浙江移動將致力于實施創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略驅(qū)動，鞏固再造網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三大核心競爭能力，確保做移動通信領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先者、全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有力競爭者、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新開拓者、企業(yè)綜合價值的標桿領(lǐng)先者，實現(xiàn)面向未來的可持續(xù)發(fā)展。公司簡介

企業(yè)文化企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善。企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。精神：改革創(chuàng)新，只爭朝夕;艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作。公司愿景面向未來，浙江移動將在“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀指引下，以“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”為企業(yè)使命，以客戶服務(wù)為中心，更好地滿足不同層次客戶的多樣化需求，堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，建設(shè)維護卓越網(wǎng)絡(luò)。努力實現(xiàn)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的愿景，做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越

培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)管理由人力資源部負責(zé)，涉及培訓(xùn)管理工作的有兩個崗：人力部主辦和市公司教育培訓(xùn)崗，崗位描述中有明確的職責(zé)規(guī)定；培訓(xùn)管理現(xiàn)狀

培訓(xùn)課程培訓(xùn)管理現(xiàn)狀為使新員工能迅速有效地轉(zhuǎn)變角色、更快更好地融入到各自的工作崗位中去，移動公司精心安排了培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及素質(zhì)和業(yè)務(wù)的知識與技能。具體包括以下幾方面的培訓(xùn)課程：●主要銷售課程

●運營模式介紹課程●產(chǎn)品介紹課程●現(xiàn)場作業(yè)培訓(xùn)課程●經(jīng)銷商培訓(xùn)課程●銷售人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程安排緊湊，并實行軍隊化管理。培訓(xùn)結(jié)束，在教官的組織下，根據(jù)課堂表現(xiàn)及內(nèi)務(wù)管理等綜合評分以及各小組民主投票，最終評出了優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀學(xué)員。

*浙江移動公司各級人力資源部門都擁有獨立的培訓(xùn)經(jīng)費，培訓(xùn)形式包括培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)研討、參觀考察、崗位輪換和在職輔導(dǎo)等。

浙江移動的新員工培訓(xùn)與發(fā)展工作以崗位培訓(xùn)為主，堅持重點培養(yǎng)。在促進新員工隊伍整體素質(zhì)提高的同時，加強核心人才的競爭優(yōu)勢，通過完善的培訓(xùn)考核與評估機制，以及培訓(xùn)跟蹤調(diào)查和信息反饋制度，不斷改進培訓(xùn)工作。同時，注意對培訓(xùn)內(nèi)容與方式的不斷創(chuàng)新，逐步建立和完善適合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系，并積極拓寬培訓(xùn)合作領(lǐng)域，加大國際化人才培養(yǎng)力度。員工發(fā)展及培訓(xùn)培訓(xùn)講師受訓(xùn)對象培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)課程教學(xué)方法需求反饋培訓(xùn)管理基本體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)環(huán)境體系子體系市公司、分公司、營業(yè)處培訓(xùn)硬件配置辦法遠程教育硬件支援培訓(xùn)班班務(wù)操作細則規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報刊資源管理員工參訓(xùn)管理辦法培訓(xùn)環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境市分公司培訓(xùn)中心遠程教育硬件支援班務(wù)操作細則內(nèi)部培訓(xùn)信息資源培訓(xùn)激勵措施借助集團公司及省公司資源，降低成本。培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)講師專職講師兼職講師專職講師選拔專職講師考核專職講師研修兼職講師聘用兼職講師考核兼職講師研修專兼職講師選拔辦法專兼職講師考核辦法專兼職講師進修計劃培訓(xùn)講師體系子體系制定詳細的考核制度，形成移動培訓(xùn)基礎(chǔ)文化教學(xué)方法教育方式員工層面室內(nèi)集中培訓(xùn)日常非正式培訓(xùn)遠程教育培訓(xùn)新員工同化培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)教學(xué)方法體系子體系室內(nèi)集中培訓(xùn)年度規(guī)劃非正式培訓(xùn)實施方法遠程教育培訓(xùn)實施辦法新員工同化培訓(xùn)操作辦法學(xué)習(xí)型組織建設(shè)思路培訓(xùn)管理體系企業(yè)培訓(xùn)20％來自集中培訓(xùn)，80％來自自學(xué)需求反饋需求體系評估體系培訓(xùn)管理崗需求調(diào)查其它相關(guān)崗需求提交上層培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)指標評估體系參訓(xùn)學(xué)員技能簽定