第三章 旅行社工作的職業(yè)態(tài)度

第三章旅行社工作的職業(yè)態(tài)度旅行社管理第一節(jié)旅行社的職業(yè)要求第二節(jié)培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度第三節(jié)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和技巧第三章旅行社工作的職業(yè)態(tài)度CompanyLogo旅行社工作的特點(diǎn)旅行社經(jīng)理人員的素質(zhì)要求12第一節(jié)旅行社的職業(yè)要求CompanyLogo特點(diǎn)服務(wù)直接性工作繁雜性聯(lián)系廣泛性旅行社工作的特點(diǎn)知識(shí)廣博性業(yè)務(wù)時(shí)效性CompanyLogo從業(yè)人員的素質(zhì)要求素質(zhì)要求從業(yè)經(jīng)驗(yàn)從業(yè)動(dòng)機(jī)知識(shí)結(jié)構(gòu)自身能力身心條件CompanyLogo對(duì)員工而言—旅行社的本質(zhì)績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度態(tài)度管理—培養(yǎng)積極的態(tài)度123第二節(jié)培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度CompanyLogo旅行社是從業(yè)者的一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所旅行社是一個(gè)員工能力發(fā)揮的場(chǎng)所旅行社是員工謀生的利益共同體旅行社是一個(gè)充滿人際關(guān)系的場(chǎng)所1234對(duì)員工而言—旅行社的本質(zhì)旅行社是員工生活的重要場(chǎng)所旅行社是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所56CompanyLogo績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度（積極）態(tài)度（消極）有趣把對(duì)讓給顧客……乏味恨之入骨……態(tài)度是一個(gè)人對(duì)外界的精神聚集，是個(gè)動(dòng)態(tài)、敏感和發(fā)展的過(guò)程。生活中的聚會(huì)對(duì)客人的投訴……CompanyLogo績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度沒有人能永遠(yuǎn)保持積極。工作也不會(huì)永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?，?dāng)工作進(jìn)行順利時(shí)，積極態(tài)度會(huì)自我加強(qiáng)，易于保持。然而，只要活著，就永遠(yuǎn)會(huì)有矛盾出現(xiàn)，來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕姆e極態(tài)度。

然而實(shí)踐證明，成功者是那些能迅速恢復(fù)積極態(tài)度的人。不能很快復(fù)原的人，拖沓不前或過(guò)分沉湎于不幸的人，都會(huì)錯(cuò)過(guò)生活所賜予的無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)。保持積極心態(tài)的努力，并不意味著忽視問(wèn)題的存在，而只意味著要努力過(guò)好每一天。CompanyLogo創(chuàng)造樂(lè)觀希望行動(dòng)革新……態(tài)度積極—消極保守悲觀絕望空想一成不變……績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度CompanyLogo績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度知識(shí)、技巧和態(tài)度是決定一個(gè)人工作是否取得成功的三個(gè)關(guān)鍵因素。態(tài)度在這三個(gè)要素中起帶動(dòng)作用。1積極態(tài)度可以迅速提高業(yè)務(wù)技巧，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)2積極態(tài)度增強(qiáng)人對(duì)工作的熱情和創(chuàng)造力3積極態(tài)度可使一個(gè)人的整體形象變得更有吸引力CompanyLogo績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度這是個(gè)好辦法，本部門的意見有正式渠道反映了。主管A主管B主管C有意見當(dāng)面跟老板將都不接受，還提什么意見？不要被別人利用提意見的機(jī)會(huì)使自己受到攻擊才好。

某旅行社出臺(tái)了一項(xiàng)員工意見管理辦法，鼓勵(lì)大家提出自己對(duì)管理、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的意見和建議，三位主管和三位員工分別作出了不同反應(yīng)，請(qǐng)推測(cè)他們的態(tài)度會(huì)對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)中的成長(zhǎng)有什么影響？CompanyLogo績(jī)效的基礎(chǔ)—正確的職業(yè)態(tài)度老板能重視我們的意見，我們一定要提出好建議。員工A員工B員工C部門主管要求提案數(shù)量，交差就好。又有新花樣，我打賭會(huì)不了了之。

某旅行社出臺(tái)了一項(xiàng)員工意見管理辦法，鼓勵(lì)大家提出自己對(duì)管理、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的意見和建議，三位主管和三位員工分別作出了不同反應(yīng)，請(qǐng)推測(cè)他們的態(tài)度會(huì)對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)中的成長(zhǎng)有什么影響？CompanyLogo態(tài)度管理—積極的態(tài)度

處理好人際關(guān)系，不要讓他人偷走你的積極態(tài)度

根據(jù)工作需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新

保持積極態(tài)度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境工作中總會(huì)出現(xiàn)的狀況——不適應(yīng)、不熟悉、不習(xí)慣接受新事物、直面新競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展新能力、開創(chuàng)新空間、認(rèn)識(shí)新自己避免不必要的人際沖突，做到“對(duì)事不對(duì)人”、“嚴(yán)于律己、寬以待人”，學(xué)會(huì)換位思考和道歉，這樣才能不成為人際沖突的受害者。態(tài)度會(huì)傳染，不要把生活中的消極態(tài)度帶到工作中來(lái)，從而影響其他員工和客戶。CompanyLogo態(tài)度管理—積極的態(tài)度

保持積極態(tài)度，塑造包容性團(tuán)隊(duì)文化

領(lǐng)導(dǎo)的積極態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度的形成至關(guān)重要爛蘋果原則立即重一原則—橄欖球隊(duì)的四分衛(wèi)傳球給上一場(chǎng)接球失誤的隊(duì)員接受來(lái)自不同文化背景的事物，培養(yǎng)開放包容的心態(tài)CompanyLogo旅行社員工正確的工作程序旅行社員工常用的工作技巧旅行社員工的禮儀常識(shí)123第三節(jié)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和技巧CompanyLogo如何正確地接受工作1如何正確地開展工作2旅