催收員26種施壓話術(shù)(通用3篇)

催收員26種施壓話術(shù)(通用3篇)第1篇:催收員26種施壓話術(shù)撥打客戶本人電話開(kāi)場(chǎng)白：客服：您好，

請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？客戶：是的?？头耗茫@里是XXXX，您的款項(xiàng)沒(méi)有扣到，已經(jīng)逾期天，請(qǐng)問(wèn)是什么情況？撥打客戶親屬電話開(kāi)場(chǎng)白：客服：您好，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？客戶親屬：是的?？头耗茫@里是XXXX，我找（客戶姓名），請(qǐng)問(wèn)他/她在嗎？客戶親屬如果說(shuō)不在一起的，就問(wèn)他/她有沒(méi)有跟客戶聯(lián)系過(guò)客服：請(qǐng)問(wèn)您最近跟他有聯(lián)系過(guò)嗎？客戶親屬如果說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜?？头?客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠天，還沒(méi)有還，他是不是出現(xiàn)了什么問(wèn)題？麻煩您轉(zhuǎn)告他，給我們復(fù)個(gè)電話，逃避解決不了問(wèn)題，有困難可以跟我們說(shuō)，不要不接聽(tīng)電話，好嗎？也可引導(dǎo)親屬幫客戶還款客服：他可能最近出現(xiàn)了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項(xiàng)嗎？錢也不是很多，您看是否愿意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？常見(jiàn)逾期問(wèn)題和應(yīng)

答：

問(wèn)題：客戶回答最近都沒(méi)時(shí)間客服：貸款逾期每天都會(huì)不斷增加銀行罰息，而且今后會(huì)增加您去其他金融機(jī)構(gòu)融資的困難。您看是不是想辦法抽空去還下款呢？問(wèn)題：客戶回答我出差在外地客服：您什么時(shí)候回來(lái)？你那可否通過(guò)其他途徑還款？比如異地轉(zhuǎn)賬或是讓朋友家人先去代還款。客服：那您今、明天可以回來(lái)么？具體在什么地方方便告訴我嗎？我?guī)湍樵兏浇你y行網(wǎng)點(diǎn)？問(wèn)題：客戶稱是幫朋友貸款的客服：這筆貸款當(dāng)時(shí)不管申請(qǐng)還是簽約都是以您的名義進(jìn)行的，如果沒(méi)有及時(shí)還款，產(chǎn)生的不良影響都只會(huì)由您來(lái)承擔(dān)。方便的話將用錢人的聯(lián)系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。問(wèn)題：客戶稱已經(jīng)還款客服：非常感謝您對(duì)我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什么問(wèn)題。您先不要著急，我先跟您確認(rèn)一下您的還款賬戶？還款金額？什么時(shí)間辦理的還款？還款方式？問(wèn)題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯(lián)系客服：先生/女士在XXXX申請(qǐng)的一筆貸款已經(jīng)逾期天，希望您能盡快聯(lián)系并告知其辦理還款，可能這類催收電話還會(huì)繼續(xù)影響到您的正常生活，希望您能給予協(xié)助，我們將非常感謝您的配合，謝謝！問(wèn)題：客戶惡意拖欠不還款客服：您好，我們產(chǎn)品的特點(diǎn)就是'一次性全額到賬，分期還款'，這已經(jīng)緩解了您每個(gè)月的還款壓力，簽協(xié)議時(shí)您也已經(jīng)承諾每月按時(shí)還款，這是您的義務(wù)，對(duì)嗎？您不還款屬于違約行為，希望您能從您自身利益角度出發(fā)，盡快辦理還款

問(wèn)題：我沒(méi)有收到還款短信和電話通知，不知道還款時(shí)間。客服：我們的還款時(shí)間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時(shí)間和金額。我們對(duì)每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對(duì)客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。問(wèn)題：你們的逾期的罰息和滯納金太高了！客服：逾期費(fèi)用在您簽署的借款協(xié)議中已經(jīng)明確注明了，您既然已經(jīng)簽字，就表明您認(rèn)可此費(fèi)用，并產(chǎn)生了法律效應(yīng)，您就應(yīng)該按合同約定履行義務(wù)。我們公司作為服務(wù)平臺(tái)，提供撮合出借人和借款人的服務(wù)；出借人在您需要資金的時(shí)候?yàn)槟峁椭?，您就要按照合同約定還款。罰息和滯納金的主要目的約束您能準(zhǔn)時(shí)還款，既然您違約了就應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。問(wèn)題：你們銷售人員跟我說(shuō)晚幾天還是不收取任何費(fèi)用的！客服：這是不可能的！協(xié)議中已經(jīng)明確注明了逾期是要交滯納金和罰息的，我們的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，不會(huì)這么講的。如果確有此事，請(qǐng)您拿出證據(jù)，我們公司會(huì)徹查此事。問(wèn)題：你們逾期的費(fèi)用是怎么計(jì)算的？客服：逾期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會(huì)收取您的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計(jì)息；為了避免您的損失請(qǐng)及時(shí)還款。第2篇:催收員26種施壓話術(shù)

1、下個(gè)月再還

話術(shù)：X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)信用也不好，建議你快點(diǎn)處理還款。2、沒(méi)工作或工資未發(fā)

話術(shù):X先生/女士,我們不可能拖延等到你找到工作,發(fā)了工資才還，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。3、“我盡力去想辦法借周轉(zhuǎn)吧?！?/p>

話術(shù)：請(qǐng)你好好利用我們公司給你的時(shí)間，否則無(wú)論對(duì)于你個(gè)人的信用或者說(shuō)公司接下來(lái)將對(duì)你進(jìn)行的催收的流程，都是會(huì)對(duì)于你本人帶來(lái)不利的，這件事情已經(jīng)到了無(wú)法在拖延的地步了，兩天內(nèi)你必須把錢還掉。我們無(wú)法再給你更多時(shí)間，請(qǐng)你務(wù)必抓緊這兩天的時(shí)間。話術(shù)：好的，那么我在給你一天時(shí)間明天請(qǐng)你一定要把第一筆還款還上了！余下的欠款在xx天內(nèi)還入，有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，我的電話是XXXXX。明天幫你查帳。4、有錢再還

話術(shù)（逾期短）：X先生/女士,不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠(chéng)意先還過(guò)來(lái)部分資金,我用這個(gè)理由申請(qǐng)幾天時(shí)間寬限,你必須通過(guò)其他渠道，或是向親朋好友借錢,處理一下還款。話術(shù)：(逾期長(zhǎng))：X先生/女士,看來(lái)你沒(méi)有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒(méi)湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒(méi)湊到錢,這不得不讓我們質(zhì)疑你說(shuō)話的真實(shí)性,我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解了,請(qǐng)你給出一個(gè)具體還款時(shí)間。5、答應(yīng)還款，多次跳票

話術(shù)：X先生/女士,你已經(jīng)多次爽約跳票,請(qǐng)你明白,你現(xiàn)在已經(jīng)是嚴(yán)重違約，讓我們不得不懷疑你的誠(chéng)信問(wèn)題，我們不會(huì)一而三再再而三催促您還款,但不排除你有欺騙行為，如果你有錢還款,請(qǐng)馬上存到還款賬戶，如果沒(méi)有錢，你必須通過(guò)其他渠道，或是向親朋好友借錢,處理一下還款。話術(shù)：我們的電話都是全程錄音的，若你繼續(xù)拖延還款，我們可以視為你在惡意拖欠，涉嫌捏造還款事實(shí)，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，我門(mén)可能追究您的二次違約責(zé)任（取消減免，取消分期還款，強(qiáng)制結(jié)清等）

話術(shù)：您現(xiàn)在已經(jīng)逾期x天,按照合同,違約X天,我們就移交處理,你的案子將由法務(wù)處理,到時(shí)產(chǎn)生的一切后果將由你個(gè)人承擔(dān)。6、客戶無(wú)還款誠(chéng)意

話術(shù)：XX先生/小姐你的還款態(tài)度如此的敷衍。在這里我再次和你強(qiáng)調(diào)，你沒(méi)有權(quán)利來(lái)制約我們公司當(dāng)初和你簽定的協(xié)議，你現(xiàn)在屬于違約狀態(tài)，如果你再不理會(huì)我們對(duì)你的電話催收，那么我們也只能換一種方式收款，我們將有可能對(duì)你的賬戶進(jìn)行上門(mén)收款，因?yàn)槟延馄?，而我們公司的通知你卻一點(diǎn)也不理會(huì)，看來(lái)公司有必要和你當(dāng)面溝通了。7、電話拒接

話術(shù)（短信模板）：你已長(zhǎng)期拒絕接聽(tīng)我們的電話,如果你有經(jīng)濟(jì)困難或其他原因,請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)的說(shuō)出來(lái),我們會(huì)盡可能協(xié)調(diào),如果再不接電話,我將不得不聯(lián)系你的親朋好友,或者到訪你的家庭或單位,甚至認(rèn)為你想逃避債務(wù),由此產(chǎn)生的不良影響,請(qǐng)你明白，權(quán)衡一下。8、出差在外，回去再還

話術(shù)：你已經(jīng)逾期了，請(qǐng)你明白這一點(diǎn)，還款是可以通過(guò)多種渠道還款的,不一定要本人存款到指定賬戶上，你可以安排親屬或朋友幫你先存一下，按時(shí)還款是你責(zé)任,既可以避免產(chǎn)生罰息,也維護(hù)還款信用,雖然麻煩一些,也是為了你的切身利益考慮，請(qǐng)你盡快處理一下還款。9、第三人轉(zhuǎn)告及代償

話術(shù)：/先生你好，請(qǐng)問(wèn)這是xx的單位/家里嗎？XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因?yàn)閄XX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。X媽媽/領(lǐng)導(dǎo)，具體金額的部分我沒(méi)有辦法告知您，因?yàn)檫@涉及他個(gè)人隱私部分，我相信您能夠理解，除非您愿意幫他帶還，那么我們可以告訴您大致。請(qǐng)問(wèn)，您愿意幫他代還嗎？”（領(lǐng)導(dǎo)可不用提示代償，除非其自主動(dòng)提出代償要求）

話術(shù)：那就麻煩您趕快與XX先生/小姐聯(lián)系一下。請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來(lái)電說(shuō)明情況，我的電話號(hào)碼是XXXXX，請(qǐng)告知他如在不理會(huì)，銀行將采取進(jìn)一步的措施，我們有可能會(huì)上門(mén)找他，如果方便的話您可以將他的聯(lián)系方式告訴我我直接與他聯(lián)系。第3篇:催收員26種施壓話術(shù)

1、期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會(huì)收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計(jì)息;為了避免損失請(qǐng)及時(shí)還款。2、我們公司作為服務(wù)平臺(tái)，提供撮合出借人和借款人的服務(wù);出借人在您需要資金的時(shí)候提供幫助，要按照合同約定還款。罰息和滯納金的主要目的約束準(zhǔn)時(shí)還款，既然違約了就應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。3、我們的還款時(shí)間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時(shí)間和金額。我們對(duì)每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對(duì)客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到