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文檔簡(jiǎn)介
淺談護(hù)患溝通技巧
護(hù)士是與患者接觸最多,時(shí)間最長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員。如能巧妙的與患者進(jìn)行溝通便能獲得患者全面的臨床資料,為患者的診斷,治療提供條件。因此護(hù)士的形象在某種程度上也代表了醫(yī)院的形象。在飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,只有掌握與患者的溝通技巧,善待患者才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。
一注重第一印象要注意外在形象:良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態(tài)等,外在形象至關(guān)重要。在接待患者時(shí),要以愉快、積極的情緒感染患者,減輕患者的恐懼心理。
二人們常說(shuō)微笑是最好的語(yǔ)言,以微笑待人,是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。患者曾說(shuō)“從護(hù)士的微笑中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人,是溝通的先決條件,也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。
三應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)大叔、阿姨等,與患者接近關(guān)系。讓患者感到護(hù)士的關(guān)注,消除其緊張心理。切勿大呼小叫直呼床號(hào),姓名,使其倍感陌生、恐懼,不利于溝通及治療、護(hù)理。
四護(hù)理過(guò)程中常用的非語(yǔ)言符號(hào)包括面部表情,目光接觸,身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng),以及必要的接觸(對(duì)兒童,重患者)。有時(shí),對(duì)患者的關(guān)心體貼,可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如摸摸發(fā)熱患者的額頭,在為患者靜脈注射完畢,幫患者把捋起的衣袖放下,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。
五嫻熟的操作技能護(hù)士在做每一項(xiàng)操作時(shí)動(dòng)作嫻熟,輕巧,無(wú)疑給患者一種信任。如在各種注射中注意分散患者的注意力,同時(shí)做到一針見(jiàn)血,這實(shí)際上也是一種非語(yǔ)言性交流。
六傾聽(tīng)是維系溝通效果的紐帶。掌握聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話(huà)這一種單純的生理過(guò)程,而是包括了生理的,認(rèn)識(shí)的情感過(guò)程。傾聽(tīng)過(guò)程包括了接受口語(yǔ)和體語(yǔ)這兩種信息。在與患者交談過(guò)程中,護(hù)士要注意全神貫注地聽(tīng)患者傾訴,注意保持眼神的交流。必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),如適時(shí)的說(shuō)“嗯?‘是?‘對(duì)”或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容,希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷患者的說(shuō)話(huà),以示尊重。在交談過(guò)程中,護(hù)士要使自己成為有效的聆聽(tīng)者。
七語(yǔ)言是護(hù)士與患者溝通的重要工具要善于抓住與患者交談的契機(jī):無(wú)論在為患者做任何操作前都必須用語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通,以解除其思想顧慮及負(fù)擔(dān),取得良好的配合。與患者溝通應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語(yǔ),只要保持意思不變,必要時(shí)甚至可用方言與其交流,
結(jié)論:護(hù)患關(guān)系和諧是促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的重要內(nèi)容,解決護(hù)患糾紛任重道遠(yuǎn),通過(guò)強(qiáng)化制度管理、規(guī)范化操作、人性化關(guān)懷和溝通技巧的提升??捎行Х婪逗蜏p少護(hù)患糾紛的發(fā)生。在護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程中,護(hù)士都應(yīng)始終堅(jiān)持“以患者為中心,以質(zhì)量為核心,服務(wù)至上”的原則,設(shè)同時(shí)不一定有固定的時(shí)間和地點(diǎn)與患者正式的交談,如在為患者抽血、肌注或靜脈推注藥物時(shí)可一邊操作一邊交談。這樣既分散了患者的注意力又能了解病情,有針對(duì)性的對(duì)患者進(jìn)行健康宣教。
護(hù)士在工作中應(yīng)想方設(shè)法為患者解除病痛和憂(yōu)慮,對(duì)患者及家屬提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真解答,有能力解決要及時(shí)解決,不能解決的要向主管醫(yī)生或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,以協(xié)助解決問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題一定要認(rèn)真對(duì)待,不可馬虎,對(duì)患者(成人)擔(dān)心的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從提高患者今后的生活質(zhì)量和生活自理能力,減少反復(fù)住院等方面,與家屬共同做好患者的思想工作,解除患者的思想顧慮。這樣,護(hù)士與患者之間的交流自然更容易,進(jìn)行健康教育也會(huì)更有效。
在工作中和患者的溝通技巧:1.常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ),而是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言,不虛偽,不做作,用這種話(huà)來(lái)打動(dòng)病人的心,讓病人感到溫暖。比如,病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房,一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說(shuō):“您的床位在這里。放好東西,隨我來(lái)測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無(wú)表情機(jī)械地指指病床:“就是這張床!東西放好,跟我來(lái)過(guò)稱(chēng)!”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境,這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來(lái)怎樣的感受?2.肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力,當(dāng)病人行動(dòng)無(wú)力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛(ài)。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí),在詢(xún)問(wèn)的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額當(dāng)你經(jīng)過(guò)病人床旁,順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí),用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。3.每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和他們打招呼?;颊呦蚰阕邅?lái)時(shí)要起身相迎
4。不以他們所患的疾病名稱(chēng)或床號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他們,而是盡量記住他們的姓名。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂在稱(chēng)呼上如果不是“三查八對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕,有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡,直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服,此時(shí)最好稱(chēng)老先生“某老”,“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等,還可以稱(chēng)其“某大夫”、“某老師”等,關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱(chēng)名,更顯親切。千萬(wàn)不要直呼床號(hào)。
5。查房時(shí)告訴他今天要做什么,并把他們的意見(jiàn)和要求及在小本子上。
6。如果有什么治療遺忘了
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