國(guó)旭-增強(qiáng)我們的語(yǔ)言表達(dá)能力(guoxu)

做得好還得說(shuō)得好--人的語(yǔ)言表達(dá)能力

主講：王國(guó)旭

大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院輪機(jī)系

說(shuō)話(huà)，是一種積極的態(tài)度一、什么是語(yǔ)言表達(dá)能力

就是按照一定的思路將所考慮的內(nèi)容用語(yǔ)言符號(hào)固定下來(lái)的能力。二、增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的意義對(duì)外的意義——員工是公司的形象代表，你傳遞出的感受，直接影響客人對(duì)公司的感受教職工服務(wù)意識(shí)佳學(xué)校的朝氣教管人員素質(zhì)高語(yǔ)氣熱情態(tài)度謙和嗓音迷人對(duì)內(nèi)的意義——

極具親和力的交流，使辦公室內(nèi)工作氣氛融洽，信息溝通順暢語(yǔ)氣熱情態(tài)度謙和嗓音迷人該同志工作積極該同志謙虛有禮該同志有魅力在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)恰當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?huà)

我們要學(xué)會(huì)——

現(xiàn)代職場(chǎng)中，只能依靠能力擺脫低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，必須依靠頭腦求生存

熟練運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)能力，提升身在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這人說(shuō)話(huà)很好聽(tīng)這人說(shuō)得挺好這人很會(huì)說(shuō)話(huà)語(yǔ)音悅耳用詞妥帖語(yǔ)氣適中跟這人交談非常地舒服有“坐如春風(fēng)”之感調(diào)查表明：人與人之間的信息交流只有7％是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的；

55％是通過(guò)手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；還有38％是通過(guò)語(yǔ)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們從中得出一條重要結(jié)論：

要熟練掌握非語(yǔ)言性暗示，這樣才能更加準(zhǔn)確充分地接收信息。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)句體態(tài)語(yǔ)言三、語(yǔ)言表達(dá)的六要素眼神交流面部表情音量四、怎樣提高語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力口才＝？淵博的知識(shí)一定的文化修養(yǎng)超人的智慧敏捷的思維冷靜的頭腦僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說(shuō)會(huì)道，但公司愿意用這樣的人在大雅之堂嗎？

出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，其實(shí)是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定，它需要———（一）在重要談話(huà)及會(huì)議或其它重要場(chǎng)合發(fā)言前，對(duì)自己發(fā)言的素材組織、準(zhǔn)備充分，對(duì)對(duì)方的性格特征、觀點(diǎn)方向調(diào)查充分，打好腹稿或講稿，這是在談話(huà)發(fā)言中增強(qiáng)控制力最關(guān)鍵的第一步例：在一次商務(wù)溝通會(huì)上，你作為營(yíng)銷(xiāo)部的助理人員，在會(huì)前除常規(guī)會(huì)議準(zhǔn)備外，你個(gè)人將做怎樣的準(zhǔn)備？了解客戶(hù)的背景資料（包括客戶(hù)個(gè)人的發(fā)言喜好、職業(yè)特點(diǎn)等）、此單業(yè)務(wù)進(jìn)行的階段。。。。。。知彼知己，百戰(zhàn)不殆（二）多贊美少挑刺、多肯定少否定、多贊同少反對(duì)，即使是挑刺、否定、反對(duì)的主體內(nèi)容，都要學(xué)會(huì)用贊美、肯定、贊同來(lái)做開(kāi)篇的鋪墊這不是一種明哲保身、但求無(wú)過(guò)的消極職場(chǎng)態(tài)度，這是營(yíng)造和諧辦公氛圍和人際關(guān)系的準(zhǔn)則；例：“我非常贊同信息部小王第二部分的意見(jiàn)，但我對(duì)第一部分中的內(nèi)容有點(diǎn)補(bǔ)充的想法。。?！崩骸敖?jīng)理，你剛才給我批注的這個(gè)文件，我想跟你溝通一下，咦，經(jīng)理，你今天這條領(lǐng)帶花色很絢啊，最新款吧，我好象在最近的時(shí)尚雜志上見(jiàn)過(guò)，我這部分是做進(jìn)去了的，可能放的位置靠后了些，所以你沒(méi)看到，是不是結(jié)構(gòu)我沒(méi)考慮正確？”少用“但是”，多用“并且”來(lái)代替，“但是”隱含不同意和拒絕否定，否定讓人容易排斥。例：“我很同意你的這個(gè)意見(jiàn)，但是我覺(jué)得你沒(méi)注意到另外一個(gè)問(wèn)題…”如果改為“并且，我還有一點(diǎn)補(bǔ)充意見(jiàn)…”（三）說(shuō)話(huà)適時(shí)地生動(dòng)、幽默，語(yǔ)氣熱情、親和。職場(chǎng)上的交談過(guò)分懶散或過(guò)于亢奮（演講除外）都顯得對(duì)人不恭。例：“你以為你是什么人？”，“明擺的嘛，中國(guó)人呀。你呢？難道變了人種不行？”（四）說(shuō)話(huà)目標(biāo)明確，條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意概括，力求用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言傳達(dá)最大的信息量；學(xué)會(huì)把話(huà)練習(xí)得越來(lái)越簡(jiǎn)潔，去掉多余的語(yǔ)助詞“阿、恩、那個(gè)…”；一個(gè)優(yōu)秀的白領(lǐng)他說(shuō)話(huà)必然是節(jié)奏感很強(qiáng)、口齒簡(jiǎn)潔清晰的說(shuō)話(huà)要有自己的觀點(diǎn)，不要人云亦云；在職場(chǎng)中沒(méi)有個(gè)性的人是引不起大家重視的。說(shuō)話(huà)要象領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)分點(diǎn)闡述，往往領(lǐng)導(dǎo)跟下屬最大區(qū)別就在于，會(huì)總結(jié)條理清晰例：“馬經(jīng)理，您剛才讓我查看一下明天的新品發(fā)布會(huì)還有沒(méi)有什么遺漏的，我仔細(xì)檢查了，還有三點(diǎn)意見(jiàn)想提出來(lái)您看有沒(méi)有必要增加，一是。。。二是。。。三是。。。（五）語(yǔ)言表達(dá)不是單純的聲音表現(xiàn)，煉就吸引人的嗓音固然重要，但恰到好處地以手勢(shì)、體態(tài)，目光、表情幫助說(shuō)話(huà)，更能提高語(yǔ)言表達(dá)的完整魅力；

例：在電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)迷人而帶有磁性的男中音“喂，您找的王小姐現(xiàn)在不在，你需要留下電話(huà)嗎？”電話(huà)這頭的你是否會(huì)心情愉快且展開(kāi)無(wú)限聯(lián)想“他肯定是一個(gè)氣質(zhì)不凡性格良好的男士吧”煉就迷人嗓音，說(shuō)話(huà)吸引人的第一步讓身體各相關(guān)部位跟語(yǔ)音都協(xié)作起來(lái)例：“您找的張總在里面，請(qǐng)跟我來(lái)”（伴隨前傾的身體，指向的手勢(shì)、親切的微笑）眼神是否集中在談話(huà)對(duì)象身上，表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)談話(huà)對(duì)象的重視程度。左顧右盼、魂不守舍會(huì)讓對(duì)方失去好感。在使用身體語(yǔ)言時(shí)，最好的結(jié)合方式應(yīng)該為：

身體微微向前傾斜，頭輕輕歪向身體一側(cè)，手放在身體兩邊，并且保持微笑。練就悅耳語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的要訣普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、字正腔圓語(yǔ)速控制適中、快慢適宜自我練習(xí)，把嗓音發(fā)聲調(diào)整到最吸引人狀態(tài)清脆但不尖銳音量低但不含混磁性但不沙啞輕松而不懈怠找到適合自己年齡、氣質(zhì)的語(yǔ)音特點(diǎn)

成熟而不消沉青春而不稚嫩（六）吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫；

學(xué)會(huì)運(yùn)用“熱詞”，加強(qiáng)語(yǔ)調(diào)的節(jié)奏起伏，鮮明地強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，在你需要對(duì)方特別重視之處加以力度。

例：在跟領(lǐng)導(dǎo)提出你的建議時(shí)：“王經(jīng)理，最后我想提出的這一點(diǎn)特別希望你考慮…”（七）注意傾聽(tīng)、注意交流中的互動(dòng)。注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整說(shuō)話(huà)內(nèi)容。不要想當(dāng)然認(rèn)為自己已經(jīng)明白了他接下來(lái)會(huì)說(shuō)什么，代替人家說(shuō)完，或人家話(huà)音未落就著急插話(huà)，想插話(huà)時(shí)，控制自己從一數(shù)到五在發(fā)言；學(xué)會(huì)運(yùn)用疑問(wèn)句，來(lái)增強(qiáng)互動(dòng)。多用選擇性疑問(wèn)句，少用