大學(xué)銷售類實(shí)習(xí)報(bào)告

數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告PAGEPAGE1數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告目錄1.實(shí)習(xí)目的 12.實(shí)習(xí)內(nèi)容 13.實(shí)習(xí)過程 13.1培訓(xùn) 13.2找客戶資料 23.3電話銷售 23.4約見與簽單 34.收獲與體會(huì) 34.1學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境 34.2謙遜好學(xué) 44.3自立自強(qiáng) 44.5人際關(guān)系 54.6認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐 51.實(shí)習(xí)目的在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我來到濰坊金貝兒軟件工程有限公司開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容濰坊金貝兒軟件工程有限公司是一家業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟件開發(fā)、服務(wù)器托管和計(jì)算機(jī)服務(wù)等領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的高新技術(shù)企業(yè)。公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都要求嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠。用戶第一、信譽(yù)第一、質(zhì)量第一是公司一貫的原則，誠信為先、技術(shù)為主、人才為本是公司的宗旨。公司的同事們親切、和藹，領(lǐng)導(dǎo)也非常的善解人意。我們有任何的問題都會(huì)耐心的為我們指導(dǎo)，教會(huì)我們?nèi)绾谓鉀Q。

3.實(shí)習(xí)過程3.1培訓(xùn)

實(shí)習(xí)第一天，公司里的劉經(jīng)理來給我們培訓(xùn)。不論是做電話銷售還是在其它工作，每個(gè)員工都要清楚的了解到自己公司的產(chǎn)品是什么樣子的，而它又有什么優(yōu)勢，我們又該如何去使用它，這是非常重要的。

主要金貝兒軟件工程賣的產(chǎn)品是趕集網(wǎng)服務(wù)和百度推廣，我們主要負(fù)責(zé)銷售趕集網(wǎng)服務(wù)。劉經(jīng)理給我們簡單地介紹了趕集網(wǎng)的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要使用趕集網(wǎng)的服務(wù)呢？它與其他網(wǎng)站相比有什么不同？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡單！

3.2找客戶資料

每個(gè)負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)服務(wù)銷售的人員都有各自不同的渠道來找客戶資料，有些是從報(bào)紙的招聘招商等等板塊中找，有的則從同類的網(wǎng)站中找客戶資料。高質(zhì)量的客戶資料是重要的前提條件，如果你沒有找到較多、質(zhì)量較高的資料，那么你的意向客戶就不會(huì)多，客戶分為A、B、C、D、E幾類，A類是近期可以簽單的；B實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告格式實(shí)習(xí)報(bào)告注意事項(xiàng)土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)算機(jī)IT實(shí)習(xí)報(bào)告中北大學(xué)軟件學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告。

類是是有一定意向經(jīng)過努力可以簽單的；C類是覺得好像有幫助，可以了解一下D類是基本可以放棄的那種；E類則是完全沒有考慮的。A、B、C三類客戶就是意向客戶，而意向客戶的數(shù)量和類別決定了簽單的幾率的大小，直接影響了我的工資還有整個(gè)公司的業(yè)績。所以，查找客戶資料是整個(gè)銷售得以順利進(jìn)行的前提條件，沒了這個(gè)前提條件就沒什么可說的了。

3.3電話銷售

介紹產(chǎn)品看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松，并不像我想象的那樣把材料上的話直接念出來就好了。因?yàn)樵阡N售的過程中常常會(huì)碰壁，有時(shí)客戶會(huì)中途掛電話，還有很多客戶會(huì)不耐煩，有些客戶對(duì)我們銷售的服務(wù)不理解要我們一遍遍的解釋。所以做電話銷售是需要很大的耐心和極高的心理素質(zhì)的。第一次打電話介紹產(chǎn)品是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)的最后一天。第一次的任務(wù)是一天打20個(gè)電話，這下可把我給難倒了，我要怎么去說呢，以前從來沒有接觸過這個(gè)工作，心里非常沒底，雖然已經(jīng)培訓(xùn)過幾天也記住了經(jīng)理叫教過的話，卻不知該從何說起。我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的拿起電話，撥出了第一個(gè)號(hào)碼，在一連串的嘟聲后卻沒有人接，這下我更沒底了，雖然并不是因?yàn)槲叶鴽]打成第一通電話，但心里還是有一絲挫敗感，不知道還該不該繼續(xù)打電話，經(jīng)理似乎看出了我的猶豫，提醒我接著打，于是我又拿起電話打了一個(gè)，這一個(gè)終于通了，但說出的話卻斷斷續(xù)續(xù)的，還沒能好好的介紹趕集網(wǎng)服務(wù)就已經(jīng)結(jié)束通話了。雖然這一次也不算成功，但我沒有放棄，第三通，第四通……慢慢地我找到了感覺，說話的語氣也不像之前那么僵硬了，還能流利的和客戶介紹趕集網(wǎng)各種服務(wù)的具體內(nèi)容，漸漸地我發(fā)現(xiàn)我能適應(yīng)這項(xiàng)工作了。

之前說過，客戶資料資料是整個(gè)銷售的前提與基礎(chǔ)，我是負(fù)責(zé)在報(bào)紙上找客戶資料來打電話的，剛開始由于我不太會(huì)篩選資料，所以報(bào)紙上找到的客戶我都會(huì)打，這也直接地影響了我的銷售業(yè)績，有些資料在我打之前就已經(jīng)有許多人打過了，所以當(dāng)客戶聽到是趕集網(wǎng)的時(shí)候馬上就說不需要然后掛了電話，還有一些因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)所以并不是非常需要趕集網(wǎng)的業(yè)務(wù)。最讓我尷尬的是某次還有一個(gè)客戶一聽到我是趕集網(wǎng)的直接反過來向我介紹起趕集網(wǎng)的業(yè)務(wù)。還有最嚴(yán)重的就是由于有幾個(gè)客戶幾天內(nèi)連續(xù)接到多個(gè)銷售電話所以生氣的警告我不要再打電話過去煩他……不過大多數(shù)客戶還是能耐心的聽完我的介紹，而且在之后的實(shí)習(xí)中我也知道該如何篩選資料所以情況也有所好轉(zhuǎn)。

3.4約見與簽單

就在我正式開始工作的第一周，就有客戶提出找時(shí)間出來面談，這可把我嚇壞了，雖然我已經(jīng)能在電話前比較流利的介紹產(chǎn)品，但還從來沒有見過客戶，如果我一個(gè)人去見客戶的話我怕我會(huì)因?yàn)樘o張而把事情搞砸，于是經(jīng)理提出由他帶我一起去見客戶，幫我一起向客戶介紹趕集網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，這著實(shí)讓我松了一口氣，有了經(jīng)理的幫助我就有自信多了，但也并不是每一次面談都能成功簽單的。如果天時(shí)、地利、人和的話也有可能見了面當(dāng)場就簽單了，更多時(shí)候客戶只是想當(dāng)面問一些業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況或者想知道有沒有更大的優(yōu)惠，有一些客戶在見了幾次面之后就能簽單，但有一些最終還是不會(huì)跟你簽單，終究還是需要一些運(yùn)氣的。

4.收獲與體會(huì)

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了一個(gè)月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)不太對(duì)口，但我還是有很多的感悟。4.1學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境

適者生存，這是我們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)詞。理想與現(xiàn)實(shí)雖然有很大的差距，但現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí)，你必須學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)周遭的環(huán)境。學(xué)校畢竟沒有外面的世界復(fù)雜，當(dāng)然也沒有外面的世界那么的殘酷。在學(xué)校，你可以獨(dú)來獨(dú)往，我行我素；你可以很叛逆，很有個(gè)性；你可以是另類一族等等，但是，你仍然可以當(dāng)你的學(xué)生，雖然，你的言行舉止與你的學(xué)生身份是那么的不協(xié)調(diào)，但仍然改變不了你學(xué)生的身份。學(xué)校環(huán)境是那么的寬松，它包容你的這一切?？墒窃谕饷娌灰粯?，公司有自己獨(dú)特的文化環(huán)境，有自己明確的規(guī)章制度，有自己的利益原則，并且公司是以贏利為目的的。你作為公司的一員，你必須為公司效力，必須融入公司的生活，與公司的節(jié)奏步伐一致，所以，你必須適應(yīng)公司的文化環(huán)境，包括公司的的信息交流方式、行為處事方式等等。如果，你仍然堅(jiān)持自我，堅(jiān)持特立獨(dú)行，也許你很有可能被無情的淘汰。除非你工作表現(xiàn)得非常出色，有人欣賞你的為人處世作風(fēng)。當(dāng)然也不是說你工作了，你就沒有了自己的個(gè)性，你仍然可以保持你的個(gè)性，但只是你在公司工作的時(shí)候，你應(yīng)該要按公司的行為處事方式辦事，而不是只按自己的意志或者自己的行為慣式辦事。

其實(shí)，這也有點(diǎn)像是學(xué)生和老師，對(duì)于每個(gè)學(xué)生來說，你要想學(xué)習(xí)好，你首先必須學(xué)會(huì)適應(yīng)各個(gè)老師的授課方式，而不是讓每個(gè)老師來適應(yīng)每個(gè)學(xué)生的聽課方式。工作的過程也是一個(gè)不斷適應(yīng)的過程，不管你到什么地方工作，你首先都得必須調(diào)整自己的狀態(tài)適應(yīng)那里的環(huán)境，這樣你才能融入那里的環(huán)境才能更好的生活和工作。4.2謙遜好學(xué)

人貴在謙。你剛到公司的時(shí)候，也許帶你的是一個(gè)比你學(xué)歷還要低的人，你千萬不要表現(xiàn)出一種不屑和傲氣。英雄不問出身。你應(yīng)該知道，作為一名學(xué)生，你有的只是粗淺的理論知識(shí)，而別人有的卻是豐富的閱歷，所以，你其實(shí)根本沒有什么可以驕傲的資本。就算別人說的東西你非常的了解，你也不要表現(xiàn)出滿不在乎和耐煩的樣子，首先你應(yīng)該尊重對(duì)方；其次，你應(yīng)該謙遜。剛到公司，很多情況你并不熟悉，很多東西也許你都得從頭學(xué)，而且是踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)，有人愿意帶你，在旁邊指點(diǎn)你，讓你更快的熟悉環(huán)境，熟悉工作流程，你應(yīng)該慶幸并且感激，而不是無所謂的樣子。

作為公司的新員工，公司的雜務(wù)活你應(yīng)該主動(dòng)去完成。比如拖地板，打水，倒垃圾等等。你的勤快老總會(huì)看在眼里記在心里的，雖然表面上他可能什么也沒說。不要一到公司就大大咧咧的坐到自己的辦公桌前喝茶聊天上網(wǎng)什么的，沒有人要求你干那些雜務(wù)活，但是你自己應(yīng)該自覺。在同事們的眼中留下一個(gè)好印象對(duì)你總有好處的。相信那句話：付出總有回報(bào)。

作為公司的新員工，你還要主動(dòng)的學(xué)習(xí)，而不是等別人過來對(duì)你說：哦，我教你吧！尤其是在沒有安排人帶你的時(shí)候，你應(yīng)該主動(dòng)的要求幫忙，工作的過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，你應(yīng)該學(xué)會(huì)爭取和把握。也不要因?yàn)闆]有安排你工作，你就無所事事的樣子，或者自以為聰明，投機(jī)取巧的在公司玩，也許沒有人管你，但是你的一舉一動(dòng)其實(shí)公司人都知道呢。

量的積累就是為了明天質(zhì)的飛躍。謙遜好學(xué)是大學(xué)生最應(yīng)該有的態(tài)度和品質(zhì)。你只有好學(xué)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，你才會(huì)有厚積薄發(fā)的那一天，也就是飛躍的那一天。4.3自立自強(qiáng)俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說：在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧、關(guān)心、呵護(hù)！那肯定就是日子過得無憂無慮了。但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這周，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立！凡事都要靠自已！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立！

四、管理者的管理

在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理，那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時(shí),要因人而異！4.5人際關(guān)系

在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步；同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。4.6認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐

一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展，不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展；實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事