管理學(xué)前兩章知識

第一章管理的基本概念第一節(jié)管理的含義管理的含義是什么？并舉出幾個(gè)代表性的定義管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程泰勒：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它（方法論）法約爾：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（職能論）孔茨：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程（環(huán)境論）西蒙：管理就是決策管理有哪些主要職能？簡述其含義計(jì)劃職能：計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織環(huán)境的未來發(fā)展趨勢做出預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的資源設(shè)立組織目標(biāo)；然后制定出各種達(dá)成目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。計(jì)劃管理的幾個(gè)職能中居首要地位，它是組織進(jìn)行管理的前提，其發(fā)揮得好壞將直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展組織職能：兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，二是為了達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程領(lǐng)導(dǎo)職能:領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人影響力，指揮與影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程.領(lǐng)導(dǎo)職能主要涉及組織中人的問題它往往和激勵(lì)職能、協(xié)調(diào)職能一起發(fā)揮作用。激勵(lì)職能:激勵(lì)職能是指創(chuàng)造員工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)員工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。激勵(lì)職能與領(lǐng)導(dǎo)職能密切相關(guān)協(xié)調(diào)職能：包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)。對內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系；對外協(xié)調(diào)主要是處理公共關(guān)系，以樹立良好的組織形象控制職能：控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮芘c計(jì)劃職能密切相關(guān)，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是為了計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)管理者與管理對象的含義是什么？（1）管理者是從事管理活動的人。分為高層、中層、基層三個(gè)層次。高層管理者主要任務(wù)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握發(fā)展方向，主要指CEO（首席執(zhí)行官）、CFO（首席財(cái)務(wù)官）、COO（首席運(yùn)營官）和副總裁等中層管理者：起上傳下達(dá)的橋梁與紐帶作用基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動（2）管理對象：最重要的是對人的管理管理者有哪些角色？人際關(guān)系角色：分為代表人（管理者要經(jīng)常要代表組織出席一些禮儀性活動，如工程剪彩、社會捐助、宴請賓客等，這時(shí)扮演著組織代表人的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者（管理者對組織的生存和發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色）和聯(lián)絡(luò)者（管理者在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門和個(gè)人，營造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部與利益相關(guān)者和社會各界保持經(jīng)常的聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）信息角色：分為洞察者（管理者需具有敏銳的洞察力，時(shí)刻關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的變化，善于挖掘和利用對組織有價(jià)值的信息，此時(shí)管理者扮演著洞察者的角色）、傳播者（管理者要保證信息在組織內(nèi)外部雙向順暢的傳播，以建立良好的社會關(guān)系和信譽(yù)，即扮演著傳播者的角色）和發(fā)言人（管理者要定期向董事會、股東說明企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，向消費(fèi)者和政府說明企業(yè)的行為和承擔(dān)的社會義務(wù)）決策角色：分為企業(yè)家（需要關(guān)注環(huán)境的變化，審時(shí)度勢，抓住機(jī)遇，正確決策，推動企業(yè)不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以滿足市場需求）、混亂駕馭者或危機(jī)管理者、資源分配者（管理者決定組織的人、財(cái)、物等資源合理分配和使用）、談判者（談判對象包括組織內(nèi)部的員工或其他經(jīng)濟(jì)組織。通過談判，消除分歧，達(dá)成共識或某種程度的妥協(xié)，以保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)）簡述管理者的技能技術(shù)技能：技術(shù)技能是指從事一定的業(yè)務(wù)工作所需要的專業(yè)技術(shù)和能力。對基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對高層管理者則不太重要人際技能：人際技能是指與組織的內(nèi)外部、上下層的部門、單位和人員打交道的能力，或稱為人際溝通和人際交往能力。對所有管理者同等重要概念技能：概念技能是指對事物的整體和相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析、判斷、抽象和概括的能力。對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者則不太重要高層管理者概念/ !中層管理者技能//人際能力//業(yè)務(wù)技基層管理者丄/術(shù)技能圖2不同層次管理對管理人員的素質(zhì)要求第二節(jié)管理學(xué)的特性管理學(xué)的含義管理學(xué)以一般組織為研究對象，研究管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間的計(jì)劃與控制問題、組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題、對組織中人員的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)問題管理學(xué)的特性實(shí)踐性、發(fā)展性、科學(xué)性與藝術(shù)性、綜合性、不確定性、軟科學(xué)性（、二重性如何理解管理學(xué)的實(shí)踐性管理理論與方法是人們通過對各種管理實(shí)踐活動（特別是企業(yè)的管理活動）的深入分析、總結(jié)、升華而得到的，反過來它又被用來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動。管理學(xué)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它不能脫離管理實(shí)踐。所以要真正掌握管理學(xué)僅靠書本是不行的，必須通過大量的管理實(shí)踐活動去體會和磨練，做到理論聯(lián)系實(shí)際。如何理解管理學(xué)的發(fā)展性科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的組織形式、運(yùn)營方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響。由此也產(chǎn)生了許多新的管理問題，需要人們?nèi)パ芯?、解決，而所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個(gè)發(fā)展的學(xué)科。如何理解管理學(xué)的科學(xué)性和藝術(shù)性？兩者的關(guān)系是怎樣的？管理學(xué)已形成了一套反映客觀規(guī)律、合乎邏輯的理論和知識體系，因而管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和管理方法的科學(xué)。但是,要求管理者必須靈活、熟練地應(yīng)用相關(guān)的知識和技巧，創(chuàng)造性地對管理對象進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，因此管理學(xué)又具有明顯的藝術(shù)特征。為什么說管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科由于管理活動的復(fù)雜性，必然會導(dǎo)致管理學(xué)的綜合性。管理者需具有廣博的知識才能進(jìn)行有效的管理。管理學(xué)研究內(nèi)容涉及：哲學(xué)、歷史、社會學(xué)、政治學(xué)、法律、倫理學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)；系統(tǒng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)為什么說管理學(xué)具有不確定性？管理學(xué)是一門不精確學(xué)科，即在給定可控的條件下，用同樣的管理手段可能得到完全不同的結(jié)果，這種不確定性主要是由于組織環(huán)境中許多無法預(yù)知的復(fù)雜因素而引起的。因此管理學(xué)與諸如數(shù)學(xué)等精確學(xué)科具有很大的不同，它具有很強(qiáng)的不精確性為什么說管理學(xué)具有軟科學(xué)性？若將組織中的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等看成硬件的話，則可以把管理可看成軟件。管理者必須借助于被管理者及其他各種條件來創(chuàng)造價(jià)值，在這種價(jià)值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的。某些管理措施是否有效，往往需要很長時(shí)間才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評價(jià)如何理解管理的二重性？管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由人們的相互協(xié)作勞動、社會化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求喝了地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成了一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容。這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件進(jìn)行的，必然會天管理者的管理一直，這樣在管理學(xué)中便形成了另一種屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系范疇的內(nèi)容。這些設(shè)計(jì)對人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識形態(tài)色彩，在不同的社會制度下，不同國家、不同民族中具有較大的差異，這就是管理的社會屬性第三節(jié)管理的應(yīng)用范圍和管理的作用簡述管理的應(yīng)用范圍及其作用范圍：①營利性組織中的管理。獲得利潤是營利性組織存在的首要目標(biāo)非營利性組織中的管理。非營利性組織的目標(biāo)具有很強(qiáng)的公益性作用：①對于企業(yè)來說，管理就是競爭力對于社會來說，管理就是生產(chǎn)力對于國家來說，管理師發(fā)展的推動力第四節(jié)企業(yè)第二章管理思想發(fā)展史管理階段的劃分?第一階段：古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前第二階段：近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間。這一階段的管理思想主要以泰勒(FrederickW.Taylor)的科學(xué)管理、法約爾(HenriFayol)的職能管理、梅奧(EltonMayo)的人群關(guān)系理論及巴納德(ChesterI.Barnard)的組織理論等思想為代表。第三階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后。從第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束到現(xiàn)在，管理實(shí)踐和理論蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了眾多的管理思想和管理學(xué)派。第一節(jié)古代的管理思想簡述古代的管理思想? 國外古代管理思想埃及金字塔、古希臘色諾芬、意大利馬基埃維利（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的擁護(hù)。這里有兩層含義：其一，群眾要擁護(hù)他作為領(lǐng)導(dǎo)者；其二，領(lǐng)導(dǎo)者做事要征得群眾的同意。（2） 領(lǐng)導(dǎo)者必須維持組織的內(nèi)聚力。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力把組織的成員團(tuán)結(jié)在一起，使自己和組織具有很強(qiáng)的吸引力。（3） 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志。領(lǐng)導(dǎo)者要有堅(jiān)韌不拔、百折不撓的精神，能為組織和自己的生存不斷努力奮斗。（4） 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力。中國古代管理思想?儒家管理思想儒家的管理思想著重于國家及社會的宏觀管理，其核心思想是“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”。?兵家管理思想兵家的管理思想側(cè)重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想可以歸納為“深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速決”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時(shí)期杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》。?古代管理實(shí)踐田忌賽馬——對策論；萬里長城——周密組織；北宋丁謂修復(fù)皇宮——優(yōu)化配置資源，提高工作效率早期管理思想＞英國的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家與哲學(xué)家亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）是古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表人物。他在1776年發(fā)表了其代表作《國富論》，該著作不但對經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著重要影響，對管理思想的發(fā)展也有重要的貢獻(xiàn)，他在《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化，并分析了使勞動生產(chǎn)率提高的原因他認(rèn)為，專業(yè)分工增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；一個(gè)人專門做一種工作（分工），節(jié)省了轉(zhuǎn)換工作所需要的時(shí)間；以專業(yè)分工為基礎(chǔ)，發(fā)明了許多高效率的機(jī)器，不僅大大提高了生產(chǎn)效率，而且還可以使一個(gè)人能夠做許多人的工作。＞勞動分工是生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理最重要的思想和方法。資本主義大工業(yè)就是在勞動分工的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，沒有勞動分工人類社會和世界經(jīng)濟(jì)就不會發(fā)展到今天這種程度。＞査爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage）是英國科學(xué)家，1832年出版了《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書，該書是管理史上的一部重要文獻(xiàn)。他在亞當(dāng)?斯密勞動分工理論的基礎(chǔ)上，對勞動分工和專業(yè)化問題進(jìn)行了更為系統(tǒng)的研究。＞巴貝奇還論述了體力勞動和腦力勞動的分工、機(jī)器工具的使用、時(shí)間研究、均衡生產(chǎn)等諸多問題，提出了以專業(yè)技能作為工資與獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)，對人們的有益建議應(yīng)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)的管理方法。＞巴貝奇還研究企業(yè)的分配制度。他認(rèn)為，工人除了拿工資外，還應(yīng)按所創(chuàng)利潤的百分比額外地得到一部分報(bào)酬，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。他對管理問題的研究幾乎涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，在深度和廣度上都較前人有較大的進(jìn)步，為資本主義早期的管理做出了重要的貢獻(xiàn)。詹姆斯?斯圖亞特是英國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在著作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究》一書中提出了許多重要的管理思想，其中最引人注目的是對工資與工作效率的研究：“如果給一個(gè)人每天的勞動定額規(guī)定一個(gè)固定的量，他就會只去完成這些工作，永遠(yuǎn)不想怎樣改進(jìn)他的工作；如果采用計(jì)件支付工資，他就會想出一千種辦法來改進(jìn)他的工作，增加自己的產(chǎn)量??”。在產(chǎn)業(yè)革命的早期，英國等資本主義國家的工廠中大部分實(shí)行計(jì)時(shí)工資制度，在產(chǎn)業(yè)革命浪潮中，這種等時(shí)不等量，效率低下的單一工資制度已阻礙了企業(yè)生產(chǎn)力的提高，因此工資制度、分配制度也成為許多早期管理思想家們研究的一個(gè)重點(diǎn)。第二節(jié)泰勒的科學(xué)管理泰勒科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景是什么？產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末西方資本主義國家在管理方面相對滯后，主要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，管理缺乏科學(xué)依據(jù)，工作效率低。工人階級的斗爭迫使企業(yè)主不得不放棄單靠解雇工人、延長勞動時(shí)間、增大勞動強(qiáng)度來獲得超額利潤。當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展水平急需要一套系統(tǒng)管理理論和科學(xué)的管理方法與之適應(yīng)。泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、工作職能研究、例外原則泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？泰勒科學(xué)管理的局限性：①認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”②重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素泰勒科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：①提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法②思想轉(zhuǎn)變對科學(xué)管理的存在是絕對重要的第三節(jié)法約爾的一般管理法約爾的一般管理主要包括哪些內(nèi)容？管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)指揮：使企業(yè)人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量控制：注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)：企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)性的工作__生產(chǎn)、制造商業(yè)性的工作一一采購、銷售和交換財(cái)務(wù)性的工作一一資金的取得與控制會計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)安全性的工作一一商品及人員的保護(hù)管理性的工作一一計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制法約爾的一般管理原則有哪些？勞動分工原則、權(quán)利與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從集體利益的原則、合理報(bào)酬的原則、適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)原則、等級制度與跳板原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、人員團(tuán)結(jié)原則什么是跳板原則？在一定條件下，允許跨越權(quán)力線而直接進(jìn)行的橫向溝通，可以克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤。②若兩者無法協(xié)調(diào)，再報(bào)告上級，由上級協(xié)調(diào)（即越級上報(bào)）。法約爾一般管理的思想有哪些貢獻(xiàn)和不足？貢獻(xiàn)①法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架②提出了管理教育的必要性缺陷①法約爾的組織管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒有從動態(tài)發(fā)展的角度來研究②他的一些管理原則有的過于僵硬、教條，在實(shí)踐中有時(shí)會使管理人員無所適從第四節(jié)梅奧的人群關(guān)系理論1.何謂霍桑試驗(yàn)？照明試驗(yàn)：照明試驗(yàn)的目的是研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響。專家們選擇了兩個(gè)工作小組，一個(gè)為試驗(yàn)組，一個(gè)為控制組。試驗(yàn)組照明度不斷變化，控制組照明度始終不變，專家們發(fā)現(xiàn)照明度的改變不是效率變化的決定性因素，而另有未被掌握的因素在起作用。繼電器裝配工人小組試驗(yàn)：工人提高效率的假設(shè)：（1） 改善了材料供應(yīng)情況和工作方法。（2） 改善了休息時(shí)間，減少了工作天數(shù)和勞動強(qiáng)度。（3） 改善了時(shí)間節(jié)奏，增加了工作的興趣。（4） 產(chǎn)量增加后，獎(jiǎng)金增加了。（5） 監(jiān)督和指導(dǎo)方式的變化引起了工人工作態(tài)度的改變。對職工大規(guī)模的訪談:先后用了大約兩年多的時(shí)間，走訪了近2萬名職工，了解他們對工作及其環(huán)境、監(jiān)工方式、公司狀況和使他們不滿意問題的看法，了解他們的工作態(tài)度，鼓勵(lì)他們對公司的運(yùn)營發(fā)表任何有益的建議。通過交談，工人們大大消除了心中的悶氣，感覺到了公司對他們的重視和尊重，工作態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)效率有了明顯的提高。研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)效率最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人的工作效率不僅取決于自身的情況，還與小組中的其他同事有關(guān)，即小組中成員的工作效率是相互影響的。對接線板接線工作室的研究：①大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量。他們自己確定了非正式標(biāo)準(zhǔn)，一旦完成這個(gè)數(shù)量，即使還有時(shí)間，也不再多干。他們認(rèn)為，如果多完成產(chǎn)量，那么公司就會提高工作定額，或者讓一部分人失業(yè)。還有的工人說：“工作不要太快，才能保護(hù)那些工作速度較慢的同事，免得他們受到管理階層的斥責(zé)?！雹诠と藗儗Υ煌瑢哟蔚纳霞壋植煌瑧B(tài)度。大部分工人認(rèn)為小組長是小組的成員之一，因此不反對小組長的表現(xiàn)。每當(dāng)領(lǐng)班出現(xiàn)時(shí)，大家都規(guī)規(guī)矩矩，表現(xiàn)良好。一個(gè)人在組織中職位越高，所受到的尊敬就越大，大家對他的顧忌心理也就越強(qiáng)。③成員中存在著一些小派系。每一派系都有自己的一套行為規(guī)范。誰要加入某個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范。派系內(nèi)成員違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？隨著科學(xué)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體力勞動也逐漸讓位與腦力勞動，這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。為了滿足實(shí)際需要，很多學(xué)者和管理者展開了對人的因素的研究什么是社會人？什么是經(jīng)濟(jì)人？“社會人”，即影響人們生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)方面之外，還有社會和心理方面的，他們追求人與人之間的友情、忠誠、關(guān)心、理解、愛護(hù)、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？①正式組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)，主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等方面。②人具有社會性，在企業(yè)的共同工作中，人們相互聯(lián)系，會自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。非正式組織形成的原因是多種多樣的，有地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系、工作關(guān)系等等。這種非正式組織的存在在某種程度上支配著其成員的行為方式。正式組織以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)，即為了提高效率，組織各成員之間保持著形式上的協(xié)作。非正式組織以感情邏輯為其行動的標(biāo)準(zhǔn)，即出于某種感情和愛好而采取一致的行動。非正式組織缺點(diǎn)是可能集體抵制上級的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心，并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。為什么梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系？梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即力爭使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，并且要因人而異。注意每一個(gè)職工的個(gè)人情況的特殊性和他與周圍人員關(guān)系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求，還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。分析梅奧的人群關(guān)系理論局限性：梅奧的人群關(guān)系理論同以前的管理理論的著眼點(diǎn)不同，他拋棄了以物為中心的管理思想，提出以人為中心的管理理論，并取得了輝煌的成果。貢獻(xiàn)：梅奧人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對提高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。五第五節(jié)現(xiàn)代管理思想1.現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點(diǎn)是什么？管理程序?qū)W派代表人物:哈羅德?孔茨、西里爾?奧唐奈代表作：他們合著的《管理學(xué)》管理程序?qū)W派的主要觀點(diǎn)：管理程序?qū)W派又稱管理職能學(xué)派，它是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能人手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。管理程序?qū)W派在西方的影響力：①管理程序?qū)W派為管理理論和實(shí)踐的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間，認(rèn)為管理的本質(zhì)實(shí)際上就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這樣一些職能和過程。②管理程序?qū)W派認(rèn)為各個(gè)企業(yè)和組織所面臨的內(nèi)部條件及管理環(huán)境都是不同的，但管理的職能卻是相同的社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德的觀點(diǎn)：①巴納德認(rèn)為，組織是一種人的行為和活動相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個(gè)“努力合作”的系統(tǒng)。②巴納德對組織的存在和發(fā)展的基本條件也進(jìn)行了精辟的闡述，認(rèn)為一個(gè)組織要存在和發(fā)展必須具有明確的目標(biāo)；組織成員要有協(xié)作的意愿；組織要有良好的溝通行為科學(xué)學(xué)派：這一學(xué)派研究的內(nèi)容可分為兩個(gè)方面：一是對組織中人與人之間關(guān)系的研究，即人際學(xué)派的觀點(diǎn)。二是對群體中人的行為的研究即組織行為學(xué)的觀點(diǎn)。代表人物：美國的馬斯洛。他的理論被稱為需要層次理論，其代表作為1954年出版的《激勵(lì)與個(gè)人》一書美國的赫茲伯格。他的理論被稱為雙因素理論，其代表作為1959年出版的《激勵(lì)因素》美國的麥格雷戈他提出了對人進(jìn)行研究的X理論和Y理論主要特點(diǎn)：①從早期的行為科學(xué)單純強(qiáng)調(diào)重視情感的因素、建立良好的人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律性，在管理中要科學(xué)擇人、用人、培養(yǎng)人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動人的積極性必需從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。決策理論學(xué)派代表人物：美國的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授赫伯特?西蒙，因?yàn)樵跊Q策理論方面的杰出貢獻(xiàn)，曾獲得過1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。主要觀點(diǎn)：①管理就是決策。管理最關(guān)鍵、最重要的是那些大大小小的決策問題，而這些決策問題貫穿于管理的整個(gè)過程。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。決策應(yīng)該被分為四個(gè)階段，即提出決策的理由，找出所有可能的行動方案，選出滿意方案，對該方案進(jìn)行評價(jià)。這四個(gè)階段中都含有豐富的內(nèi)容，各個(gè)階段可能相互交錯(cuò)，因此決策是一個(gè)復(fù)雜的過程。程序化決策與非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。兩類決策的劃分不是嚴(yán)格的，隨著人們認(rèn)識的深化，許多非程序化決策會轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。決策的滿意化準(zhǔn)則。由于企業(yè)與組織處于經(jīng)常變化的外部環(huán)境影響之中，因此要搜集所需要的全部資料是非常困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且受決策者本身的知識、能力及眼界的限制，在決策時(shí)很難找到最佳的決策方案。在實(shí)踐當(dāng)中，即使能夠找到最佳方案，出于對經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面因素的考慮，企業(yè)也往往會放棄這樣做，而是根據(jù)滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立一種制定決策的人機(jī)系統(tǒng)。組織是一個(gè)由決策者組成的系統(tǒng)，由于計(jì)算機(jī)的引入已成為人與計(jì)算機(jī)所組成的結(jié)合體，所以，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立一種制定決策的人機(jī)系統(tǒng)。決策的“管理人”模式。人是具有有限理性的“管理人”，他有兩個(gè)特征，一是不像“經(jīng)濟(jì)人”那樣追求最優(yōu)目標(biāo)的行動方案，而是尋求達(dá)到滿意程度的目標(biāo)方案，因此“管理人”用滿意的原則代替“經(jīng)濟(jì)人”最優(yōu)的原則來進(jìn)行決策；二是“管理人”在決策時(shí)只考慮他認(rèn)為最要緊、最關(guān)鍵的因素，并通過學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣的手段進(jìn)行決策。系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：美國的卡斯特，代表作是《系統(tǒng)理論和管理》觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的集合性、相關(guān)性、目的性和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性，這些要素可以被稱子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織不僅本身是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)它又是社會系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。如企業(yè)要從外部輸入原材料、能源、信息及人力等資源，通過企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換，再向外部環(huán)境輸出各種產(chǎn)品和服務(wù)，并通過內(nèi)部和外部的信息交流不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境。組織系統(tǒng)中任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。管理科學(xué)學(xué)派代表人物：美國的學(xué)者伯法，其代表