公共管理與服務(wù)類(已修訂)

四川省普通高校對口招生統(tǒng)一考試大綱公共管理與服務(wù)類一、考試科目及分值比例專業(yè)綜合卷滿分為350分公共事務(wù)管理模塊應(yīng)用文寫作模塊公共關(guān)系模塊（2020一、考試科目及分值比例專業(yè)綜合卷滿分為350分公共事務(wù)管理模塊應(yīng)用文寫作模塊公共關(guān)系模塊考試時間150分鐘?？荚噧?nèi)容及分值比例如下：約占50%（175分）約占20%（70分）約占30%（105分）二、試卷結(jié)構(gòu).考試題型及分值比例單項選擇題約占22.9%（80分），多項選擇題約占11.4%（40分），判斷題約占17.1%（60分），簡答題約占8.6%（30分），綜合應(yīng)用題約占20%（70分），應(yīng)用文寫作題約占20%（70分）。.試題難易比例容易題約占 35% 較易題約占 30%中等難度題約占20% 較難題約占 15%三、考試范圍及要求本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應(yīng)用三個層次。.了解：含義、特點等。主要應(yīng)用在單選、判斷題型中。.理解：原則、方法等。主要應(yīng)用在多選、簡答題型中。.應(yīng)用：運用相關(guān)基礎(chǔ)知識解決實際問題，會寫應(yīng)用文。主要應(yīng)用在綜合應(yīng)用題、應(yīng)用文寫作題型中?！竟彩聞?wù)管理模塊】一、秘書工作及其發(fā)展趨勢.了解：我國秘書工作的發(fā)展趨勢，秘書工作的主要任務(wù)。.理解：秘書工作的基本屬性。二、秘書工作的基本原則、特點和作用.了解：秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動，領(lǐng)導(dǎo)者包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，秘書工作的特點和作用。.理解：秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用及特點，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則。三、信息與秘書工作.了解：信息及其分類、特征，信息在秘書工作中的作用，信息工作的特點、原則、基本要求，信息收集的內(nèi)容、渠道、方法，信息的儲存和傳遞。.應(yīng)用：信息的整理加工。四、輔佐決策了解：秘書工作在決策中的地位和作用，科學決策及決策程序。五、檢查督辦了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書部門檢查督辦工作的一般方法。六、溝通協(xié)調(diào)了解：溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、特點、原則、要求和方式方法。七、調(diào)查研究.了解：調(diào)查研究的方式、方法。.應(yīng)用：秘書調(diào)查研究的一般程序，調(diào)查分析與研究。八、會議工作.了解：會議的要素、種類、作用。.應(yīng)用：會議前期準備工作的內(nèi)容、基本方法，會議中的組織服務(wù)工作，會議后的善后落實工作。九、信訪和值班.了解：信訪的含義，信訪工作的原則、范圍、特點，信訪工作的基本要求，單位值班的工作內(nèi)容和主要制度。.理解：處理來信的主要程序、方法、要求，接待來訪的基本程序、要求。.應(yīng)用：處理來信、來訪。十、日常事務(wù).了解：印章的種類、作用與使用要求。.理解：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)接待和群眾接待的基本原則，接打電話的基本原則。.應(yīng)用：接打電話，合理安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動。十一、保密工作.了解：秘密的類型、范圍與密級，保密的紀律與責任。.理解：保密工作的原則、措施與方法。十二、秘書的基本素養(yǎng)、條件和職業(yè)道德.了解：秘書人員的素養(yǎng)要求，知識結(jié)構(gòu)與能力要求。.理解：秘書人員的職業(yè)道德。十三、文書擬寫.了解：公文的含義、特點、種類、作用、語言特點，起草公文的要求，通知的概念、分類，通報的概念、分類、特點，請示的概念、特點，批復(fù)的概念、特點，函的概念、分類、特點，計劃的概念、種類、特點、結(jié)構(gòu)，總結(jié)的概念、分類、特點、結(jié)構(gòu)，簡報的概念、種類、特點，啟事的概念、分類、特點，感謝信的概念、特點。.理解：通知的結(jié)構(gòu)，通報的結(jié)構(gòu)，請示的寫作要求、結(jié)構(gòu)，批復(fù)的寫作要求、結(jié)構(gòu)，函的結(jié)構(gòu)，簡報的結(jié)構(gòu)，啟事的結(jié)構(gòu)。十四、文書辦理.了解：發(fā)文辦理程序，印裝要求，收文辦理程序，公文處理工作的基本原則，文書的清退與銷毀，清退的范圍、交接手續(xù)，銷毀的范圍、程序、方式。.理解：行文規(guī)則，行文規(guī)范，格式規(guī)范，文檔人員的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象。十五、紙制文件的檔案管理.了解：歸檔文件整理的相關(guān)概念、基本原則、歸檔范圍，檔案、文書的含義，文書與檔案的聯(lián)系和區(qū)別。十六、電子文件與數(shù)字檔案管理了解：電子文件的含義、特點，數(shù)字檔案的含義、特點，電子收文和發(fā)文步驟，電子文件管理的原則，檔案數(shù)字化的含義、基本要求，數(shù)字化的方法，電子文件的銷毀，光盤的種類、收集、整理、歸檔利用、安全維護，電子文件歸檔的步驟，數(shù)字檔案歸檔、利用步驟?！緫?yīng)用文寫作模塊】一、行政公文應(yīng)用：能根據(jù)材料制發(fā)（修改）紅頭文件。主要文種：通知、通報、請示、批復(fù)和函。二、事務(wù)應(yīng)用文應(yīng)用：能根據(jù)材料撰擬（修改）事務(wù)應(yīng)用文。主要文種：證明信、申請書、簡報、啟事、感謝信、倡議書、會議記錄、意向書、經(jīng)濟合同、計劃、總結(jié)?！竟碴P(guān)系模塊】一、形成意識.了解：公共關(guān)系的含義。.理解：公共關(guān)系的基本特征。二、調(diào)查分析.了解：社會組織的含義、類型，公眾的含義、分類。.應(yīng)用：公共關(guān)系的工作過程。三、信息交流.了解：傳播的類型、媒介。.應(yīng)用：信息的收集與傳播。四、溝通協(xié)調(diào)理解：組織內(nèi)部、外部的公共關(guān)系。五、培養(yǎng)素質(zhì).了解：公共關(guān)系人員的形象，公共關(guān)系人員的基本條件。.應(yīng)用：公共關(guān)系人員的能力。六、交際禮儀.了解：一般社交禮儀，對外交往禮儀。.應(yīng)用：不同場合的社交禮儀。七、語言表達.了解：交際技巧。.理解：語言表達的基本要求。八、演講商談.了解：演講的特點、風度，商談的基本原則和過程。.理解：演講的語言技巧。.應(yīng)用：商談的策略和技巧。九、活動策劃.了解：公共關(guān)系活動的方式。.理解：公共關(guān)系專題活動。.應(yīng)用：公共關(guān)系策劃。十、形象塑造.了解：公共關(guān)系廣告的含義、類型及其與商品廣告的區(qū)別。.理解：良好組織形象的作用，公共關(guān)系廣告的效益評價。十一、危機管理.了解：危機的種類、特點。.應(yīng)用：危機預(yù)測和處理。

十二、市場開拓.了解：市場構(gòu)成和市場觀念的演變。.理解：推銷策略和技巧。.應(yīng)用：自我推銷。注：1.考試內(nèi)容以考綱規(guī)定的范圍為準，原則上不指定考試教材版本，參考教材為高等教育出版社出版的教材：《秘書基礎(chǔ)》 高海生主編《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》 張金英主編《公共關(guān)系基礎(chǔ)》 孫寶水主編教育出版社出版的教材：《秘書基礎(chǔ)》 高海生主編《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》 張金英主編《公共關(guān)系基礎(chǔ)》 孫寶水主編高等教育出版社高等教育出版社高等教育出版社2008年6月2008年9月2008年5月第二版第二版第二版《文書擬寫與檔案管理》馬永飛、孫大江主編高等教育出版社2017年8月第一版2.上述參考教材中，公文格式規(guī)范如與2012年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳頒布的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局制發(fā)的《黨政機關(guān)公文格式》(GB/T9704-2012)矛盾，則以《黨政機關(guān)公文處理工作條例》、《黨政機關(guān)公文格式》(GB/T9704-2012)為準。四川省普通高校對口招生統(tǒng)一考試公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合題型示例（2020年版）本試卷分第一部分（選擇題）和第二部分（非選擇題），共兩部分?？忌鞔饡r，須將答案答在答題卡上，在本試卷、草稿紙上答題均無效。滿分350分?？荚嚂r間150分鐘?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。第一部分（選擇題共180分）注意事項：.必須使用2B鉛筆將答案標號填涂在答題卡上對應(yīng)題目標號的位置上。.本部分共180分。一、單項選擇題（共40小題，每小題2分，共80分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑）例：某公文起草時間是2020年10月25日，單位負責人審簽時間是2020年10月26日，該公文成文日期正確的署法是：A.二。二。年十月二十五日 B.2020年10月25日C.二。二。年十月二十六日 D.2020年10月26日參考答案：D二、多項選擇題（共20小題，每小題2分，共40分。下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案，請在答題卡上將該項涂黑，錯選或漏選均不得分）例：處理來信來訪是公共管理與服務(wù)的一項重要內(nèi)容，其中，處理來信的一般程序是：A.簽收登記 B.拆封整理 C.閱函加注 D.分送辦理 E.及時督辦參考答案：ABCDE三、判斷題（共30小題，每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯誤的在答題卡上涂“B”）例：公共關(guān)系工作從本質(zhì)上說就是一種信息交流活動。參考答案：A第二部分（非選擇題共170分）注意事項：.必須使用0.5毫米黑色墨跡簽字筆在答題卡上題目所指示的答題區(qū)域內(nèi)作答。答在試題卷上無效。.本部分共170分。四、簡答題（共6小題，每小題5分，共30分）參考答案：略五、綜合應(yīng)用題（共5小題，共70分