2023酒店管理個人工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店管理?個人工作?總結(jié)樣本?在繁忙?的工作中?不知不覺?就在銷售?部門做了?半年有余?，回顧這?半年的工?作歷程，?作為酒店?銷售人員?在工作上?取得了一?定的成績?，基本上?完成了酒?店下達的?任務(wù)，但?也存在著?不少的問?題。剛?到銷售部?門時，對?銷售方面?的只是不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?酒店以及?部門、小?組領(lǐng)導的?幫助下，?很快的了?解到酒店?銷售的性?質(zhì)及其銷?售市場，?作為一名?銷售部中?的一員，?深深地感?覺到自己?身兼重任?，作為酒?店的門面?，酒店的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?酒店的形?象，所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標?準的要求?自己，在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，?還要廣泛?的了解整?個銷售市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?，經(jīng)過這?半年來的?磨練，力?爭盡快成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。為了?更好地完?成酒店的?營銷工作?，實現(xiàn)雙?贏，特別?正對這半?年的銷售?工作，從?四個方面?進行總結(jié)?：一、?酒店各部?門的配合?在酒店?工作三年?有余，以?前在前廳?，可能接?觸的面沒?有目前這?么廣泛，?只是班組?與班組之?間的摩擦?、協(xié)調(diào)與?配合，同?一個部門?，有同一?個領(lǐng)導出?面那還好?解決一些?，但現(xiàn)如?今不一樣??，F(xiàn)在必?須要和各?個部門自?行來進行?協(xié)調(diào)，協(xié)?調(diào)不了才?回去找領(lǐng)?導和組長?，因為她?們同為銷?售部門，?同樣有收?拾不完的?爛攤和雜?事。所?以，只要?是有客人?有涉及到?的營業(yè)范?圍也好，?工作范圍?也好，都?必須僅靠?自己的一?點私人情?面，個人?力量去解?決。打個?簡單的比?方說我的?長包房客?人羅春平?拖欠押金?簡單例子?來說明，?原本導致?出現(xiàn)這種?局面就不?是我的原?因，但就?僅僅因為?這是我介?紹到酒店?消費的客?人，我拉?進酒店有?業(yè)務(wù)關(guān)系?的客人。?押金不足?是掛的我?的擔保，?所以基本?等我發(fā)現(xiàn)?客人在酒?店已欠交?押金后幾?乎很少有?人問及到?這間房的?處理結(jié)果?，更加別?說是有一?個建議。?有的也?只會是一?帶而過，?電話催我?來跟進此?事。跟進?!我當然?會跟進，?一我不能?催的次數(shù)?過于多，?過于急。?二我不?能把與客?戶的這層?友好關(guān)系?撕破。所?以我最多?也只會定?時定期的?催促客人?，實在是?等到我不?能再等了?，這便才?向部門同?事，小組?領(lǐng)導取經(jīng)?，經(jīng)由同?事張國琳?假冒酒店?高層領(lǐng)導?和朱方圓?前臺收銀?員的身份?配合最終?游說客人?交得押金?。其中?還有前臺?收銀郭彩?娟同事的?配合對賬?。再此，?我向所有?關(guān)心我的?，幫助我?的同事及?其領(lǐng)導表?示感謝。?從這例子?可以看出?酒店的整?體性，目?標性不是?很特別一?致。二?、營銷工?作的權(quán)力?、責任方?面由于?級別不夠?，協(xié)調(diào)不?暢等等原?因，造成?很多事情?都存在著?給客人拖?拉、緩慢?的現(xiàn)象。?上月端午?粽子的特?殊銷售，?是每年最?緊張，最?激動人心?的銷售。?雖然我今?年在此特?殊銷售時?做得不是?很出色，?但有還是?為內(nèi)部公?司的客戶?要求緊急?送貨，需?要等級不?一的5盒?488粽?子、5盒?328粽?子。由于?當時本人?和組長及?其同事手?上的票據(jù)?非常有限?，只有_?___張?328粽?子需要至?前臺收銀?換___?_張48?8粽子票?據(jù)。由?于一些列?的請示，?開票，換?票所耗費?的時間。?使得原本?就非常忙?碌的前臺?收銀又更?加忙碌從?而緩慢了?，然而事?情的效率?就變低更?多。等換?好粽子再?送至客人?手上時，?客人任由?再怎么關(guān)?照，心里?還是會對?你有小小?的遺憾、?甚至顧慮?。因為?在他的眼?里就只是?酒店粽子?庫房到他?辦公室的?距離。這?個距離是?能夠知道?且明白的?。所以在?營銷部工?作的責、?權(quán)方面仍?存在著不?明確的問?題，我認?為銷售部?的工作要?有一定的?權(quán)限，只?履行銷售?程序，問?題無論大?小都要請?示甲方，?勢必會造?成效率低?，對一些?問題的把?控上也會?對銷售帶?來負面影?響，這樣?營銷部工?作就會很?被動，建?立一種責?權(quán)明確、?工作程序?清晰地制?度，希望?是酒店下?一部工作?的重中之?重。三?、酒店的?管理推新?所謂營?銷為酒店?的龍頭，?既為龍頭?，那么酒?店的各種?推新首要?讓酒店領(lǐng)?導，相關(guān)?部門領(lǐng)導?知道，熟?悉以外。?也需要由?銷售人員?去認知，?去了解。?我說的并?不是文字?類的解說?，而是實?質(zhì)性的。?例如，?推出新品?新菜，可?以提供一?到兩份給?銷售部試?味，既可?以方便銷?售人員介?紹新品新?菜，又可?以有更多?的人來為?新品提出?寶貴的意?見。正所?謂一個諸?葛亮抵不?過三個臭?皮匠。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時間?倉促會有?很多不是?之處，希?望各位領(lǐng)?導，同仁?能給于指?正，我會?予以極大?的重視，?并會及時?改正、解?決，最后?住酒店生?意越來越?旺，越來?越紅火。?202?3酒店管?理個人工?作總結(jié)樣?本（二）?一是具?有較強的?個人素質(zhì)?，善于磨?礪自我。?多年來，?我始終堅?持用業(yè)績?說話，在?基層管理?工作中，?帶領(lǐng)員工?完成a座?、b座開?業(yè)籌備等?重要工作?，多次在?公司或部?門組織的?活動擔任?主持人工?作。要求?員工做到?的自己首?先做到，?努力提高?業(yè)務(wù)技能?，在獲全?縣酒店服?務(wù)技能競?賽二等獎?，州服務(wù)?技能競賽?獲三等獎?。二是?具有較強?的創(chuàng)新意?識，敢于?挑戰(zhàn)自我?。創(chuàng)新是?酒店發(fā)展?的生命線?，在工作?中我注重?創(chuàng)新，尤?其是注重?管理機制?的創(chuàng)新，?比如：實?行日常房?務(wù)管理工?作責任制?，把工作?責任細化?到人;在?班組上采?取公開競?聘的機制?，善于授?權(quán)給員工?，鼓勵他?們放手工?作，邀請?員工一起?參與一些?討論，制?定工作思?路，激發(fā)?他們?yōu)榫?店發(fā)展建?言獻策。?三是具?有良好的?管理能力?，勇于超?越自我。?在領(lǐng)班這?個崗位上?多年的歷?練，形成?了一套較?為成熟的?管理經(jīng)驗?，在b座?負責工作?以來，工?作氛圍有?了較大改?善，員工?流失率大?大降低，?特別是今?年，流失?率在__?__%。?代管的黃?星保潔公?司員工流?失率也相?對較低。?今天參?與競聘，?我認為自?己具備的?最大優(yōu)勢?是具有很?高的工作?責任感，?這是做好?任何事情?的前提，?如果競聘?成功，我?要從以下?幾個方面?著手開展?工作：?一要收人?心,建團?隊，奮力?提升酒店?核心競爭?力。沒有?一流的團?隊，就沒?有一流的?企業(yè)，員?工的素質(zhì)?決定酒店?的發(fā)展。?首先從抓?隊伍、建?團隊入手?，加強業(yè)?務(wù)培訓(?制定培訓?政策、確?定培訓需?要、制定?培訓計劃?、評估培?訓效果)?，2、繼?續(xù)實行以?員工生日?為主題的?團隊活動?、以增進?員工感情?的方式來?提高團隊?凝聚力，?設(shè)置特殊?貢獻獎勵?機制，在?公司薪酬?制度之外?增加特殊?獎勵，營?造人員“?進得來、?留得住、?干得好“?的良好氛?圍，為顧?客提供更?加人性化?、個性化?服務(wù)，融?合崗位工?作，建設(shè)?全新的酒?店經(jīng)營團?隊。二?要拓市場?、推改革?，努力提?高酒店經(jīng)?濟效益。?努力完成?考核指標?，提高客?房入住率?。今年b?座房間入?住率保持?在___?_%左右?，如何進?一步開拓?市場空間?，我認為?一要抓旅?行團隊服?務(wù)，升級?服務(wù)標準?，制定旅?行團隊接?待流程，?做好旅行?社客人的?接待;二?要開拓會?議團隊：?周一至周?四，銷售?方向主攻?會議團隊?;三是灌?輸全員營?銷意識，?制定散客?售房計劃?，(散客?入住率為?____?%，)制?定每月的?散客銷售?數(shù)量，并?給予員工?額外的銷?售提成，?并健全散?客銷售登?記制度;?四是提高?協(xié)議散客?的房間價?格，協(xié)議?散客是整?個酒店最?大的客源?，b座所?占比例高?達___?_%，要?在散客價?與協(xié)議散?客價之間?實行彈性?價格;五?要增設(shè)服?務(wù)設(shè)施，?滿足客人?多元化需?要。向公?司申請將?一樓的乒?乓球室、?桌球室劃?歸客房部?管理，解?決大堂客?服設(shè)施少?、客人疏?導難的問?題。在使?用頻率不?高的健身?房設(shè)置一?個土特產(chǎn)?專柜。(?此舉不僅?能增收，?還能在客?人等待入?住時起到?疏導作用?);七要?加強對客?人的管理?，健全客?時檔案，?培養(yǎng)忠誠?度較高的?客戶。?三是減能?耗、促節(jié)?能，著力?降低酒店?運行成本?。繼續(xù)加?強物資管?理工作，?健全每間?房的物資?檔案，定?期盤查清?點，低耗?品專人負?責制;能?耗方面，?建立節(jié)水?、節(jié)電日?常檢查制?度，指配?專人跟進?每月的能?耗情況;?設(shè)施方面?，鑒于b?座設(shè)施設(shè)?備較多的?問題，設(shè)?施維修的?控制是關(guān)?鍵，設(shè)立?設(shè)施設(shè)備?問題交接?制度，有?專人分管?，每項工?作安排專?人跟進并?時時關(guān)注?，每月及?時公開各?類賬務(wù)，?讓員工了?解每月的?各類能耗?費用。?四是增品?位、顯文?化，全力?提升酒店?客房服務(wù)?檔次。把?b座客房?定位在滿?足中端客?戶爭取高?端客戶上?，在客房?設(shè)置上下?功夫，營?造更高品?位的客房?，如在房?間內(nèi)增設(shè)?富有彌勒?民族文化?特色的裝?飾品，擺?放綠色植?物增添房?間生氣，?節(jié)假日對?房間進行?節(jié)日特性?性布置等?，使房間?布置更具?特色品位?。在房間?增設(shè)拖鞋?擺放數(shù)量?和種類，?更好地為?客人泡澡?提供方便?。酒店?最需要什?么樣的管?理者我認?為最需要?的是有高?度責任感?、果敢的?創(chuàng)新意識?和廣闊發(fā)?展視野的?人，而我?正屬于這?樣的人。?在任何崗?位上，我?相信用心?把事情做?好,努力?就會得到?肯定。?2023?酒店管理?個人工作?總結(jié)樣本?（三）?在過去的?一年里，?銷售部在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了年的工?作任務(wù)。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。在這一?年里我們?具體工作?內(nèi)容如下?：一、?對外銷售?與接待工?作首先?銷售部經(jīng)?過了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場?。把商大?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到最大?限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)?濟效益。?根據(jù)年初?的工作計?劃認真的?落實每一?項，__?__年銷?售部的工?作重點放?在商務(wù)散?客和會議?的銷售上?，由于酒?店所處的?地理位置?所限，散?客的入住?率偏低，?全年的銷?售部散客?入住率為?，我們加?大商務(wù)客?人的銷售?力度，拜?訪重要公?司簽署商?務(wù)協(xié)議，?同時根據(jù)?季節(jié)的不?同制定不?同的銷售?方案，有?針對性的?走訪客戶?，比如旅?游旺季，?我們把地?接團隊較?好旅行社?認真的回?訪與溝通?，___?_月份至?____?月份大部?分摩托車?會議召開?，我們及?時的與經(jīng)?銷商聯(lián)系?。為旺季?的酒店整?體銷售量?做好鋪墊?。平時在?整理客戶?檔案時，?分類定期?的回訪，?同時不斷?的開發(fā)新?客戶，截?止年底共?簽署協(xié)議?____?份。_?___年?____?月份我到?酒店擔任?銷售部經(jīng)?理，_?___年?____?份酒店正?式掛牌三?星，這對?銷售部提?供對外宣?傳籌碼，?同時也把?我們酒店?整體水平?提高一個?檔次，有?利于酒店?的銷售工?作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過網(wǎng)?絡(luò)公司提?高酒店整?體的入住?率。截止?年底共與?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議?。我們對?重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過?網(wǎng)絡(luò)詳細?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時在這?一年里我?們接待了?長江宗申?蛟龍恒運?多家摩托?車公司，?科龍電器?，偉俊公?司蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)藥?大學，鐵?道與環(huán)球?國旅等三?十多個大?中小型會?議，對于?每個會議?的接待，?所有部門?都能夠認?真的配合?銷售部，?圓滿完成?會議的接?待工作，?客人對我?們的工作?給予了肯?定。在這?里由衷的?感謝各個?部門的領(lǐng)?導及員工?對我們銷?售部工作?的支持。?二、對?內(nèi)管理?酒店擁有?自己的網(wǎng)?站，由銷?售部負責?網(wǎng)站的維?護和網(wǎng)頁?內(nèi)容的更?新，通過?網(wǎng)絡(luò)進行?宣傳擴大?影響力，?并及