2023酒店管理個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?酒店管理?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?在繁忙?的工作中?不知不覺(jué)?就在銷售?部門做了?半年有余?，回顧這?半年的工?作歷程，?作為酒店?銷售人員?在工作上?取得了一?定的成績(jī)?，基本上?完成了酒?店下達(dá)的?任務(wù)，但?也存在著?不少的問(wèn)?題。剛?到銷售部?門時(shí)，對(duì)?銷售方面?的只是不?是很精通?，對(duì)于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?酒店以及?部門、小?組領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?很快的了?解到酒店?銷售的性?質(zhì)及其銷?售市場(chǎng)，?作為一名?銷售部中?的一員，?深深地感?覺(jué)到自己?身兼重任?，作為酒?店的門面?，酒店的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?酒店的形?象，所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己，在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能。?此外，?還要廣泛?的了解整?個(gè)銷售市?場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?，走在市?場(chǎng)的前沿?，經(jīng)過(guò)這?半年來(lái)的?磨練，力?爭(zhēng)盡快成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。為了?更好地完?成酒店的?營(yíng)銷工作?，實(shí)現(xiàn)雙?贏，特別?正對(duì)這半?年的銷售?工作，從?四個(gè)方面?進(jìn)行總結(jié)?：一、?酒店各部?門的配合?在酒店?工作三年?有余，以?前在前廳?，可能接?觸的面沒(méi)?有目前這?么廣泛，?只是班組?與班組之?間的摩擦?、協(xié)調(diào)與?配合，同?一個(gè)部門?，有同一?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出?面那還好?解決一些?，但現(xiàn)如?今不一樣??，F(xiàn)在必?須要和各?個(gè)部門自?行來(lái)進(jìn)行?協(xié)調(diào)，協(xié)?調(diào)不了才?回去找領(lǐng)?導(dǎo)和組長(zhǎng)?，因?yàn)樗?們同為銷?售部門，?同樣有收?拾不完的?爛攤和雜?事。所?以，只要?是有客人?有涉及到?的營(yíng)業(yè)范?圍也好，?工作范圍?也好，都?必須僅靠?自己的一?點(diǎn)私人情?面，個(gè)人?力量去解?決。打個(gè)?簡(jiǎn)單的比?方說(shuō)我的?長(zhǎng)包房客?人羅春平?拖欠押金?簡(jiǎn)單例子?來(lái)說(shuō)明，?原本導(dǎo)致?出現(xiàn)這種?局面就不?是我的原?因，但就?僅僅因?yàn)?這是我介?紹到酒店?消費(fèi)的客?人，我拉?進(jìn)酒店有?業(yè)務(wù)關(guān)系?的客人。?押金不足?是掛的我?的擔(dān)保，?所以基本?等我發(fā)現(xiàn)?客人在酒?店已欠交?押金后幾?乎很少有?人問(wèn)及到?這間房的?處理結(jié)果?，更加別?說(shuō)是有一?個(gè)建議。?有的也?只會(huì)是一?帶而過(guò)，?電話催我?來(lái)跟進(jìn)此?事。跟進(jìn)?!我當(dāng)然?會(huì)跟進(jìn)，?一我不能?催的次數(shù)?過(guò)于多，?過(guò)于急。?二我不?能把與客?戶的這層?友好關(guān)系?撕破。所?以我最多?也只會(huì)定?時(shí)定期的?催促客人?，實(shí)在是?等到我不?能再等了?，這便才?向部門同?事，小組?領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)?，經(jīng)由同?事張國(guó)琳?假冒酒店?高層領(lǐng)導(dǎo)?和朱方圓?前臺(tái)收銀?員的身份?配合最終?游說(shuō)客人?交得押金?。其中?還有前臺(tái)?收銀郭彩?娟同事的?配合對(duì)賬?。再此，?我向所有?關(guān)心我的?，幫助我?的同事及?其領(lǐng)導(dǎo)表?示感謝。?從這例子?可以看出?酒店的整?體性，目?標(biāo)性不是?很特別一?致。二?、營(yíng)銷工?作的權(quán)力?、責(zé)任方?面由于?級(jí)別不夠?，協(xié)調(diào)不?暢等等原?因，造成?很多事情?都存在著?給客人拖?拉、緩慢?的現(xiàn)象。?上月端午?粽子的特?殊銷售，?是每年最?緊張，最?激動(dòng)人心?的銷售。?雖然我今?年在此特?殊銷售時(shí)?做得不是?很出色，?但有還是?為內(nèi)部公?司的客戶?要求緊急?送貨，需?要等級(jí)不?一的5盒?488粽?子、5盒?328粽?子。由于?當(dāng)時(shí)本人?和組長(zhǎng)及?其同事手?上的票據(jù)?非常有限?，只有_?___張?328粽?子需要至?前臺(tái)收銀?換___?_張48?8粽子票?據(jù)。由?于一些列?的請(qǐng)示，?開(kāi)票，換?票所耗費(fèi)?的時(shí)間。?使得原本?就非常忙?碌的前臺(tái)?收銀又更?加忙碌從?而緩慢了?，然而事?情的效率?就變低更?多。等換?好粽子再?送至客人?手上時(shí)，?客人任由?再怎么關(guān)?照，心里?還是會(huì)對(duì)?你有小小?的遺憾、?甚至顧慮?。因?yàn)?在他的眼?里就只是?酒店粽子?庫(kù)房到他?辦公室的?距離。這?個(gè)距離是?能夠知道?且明白的?。所以在?營(yíng)銷部工?作的責(zé)、?權(quán)方面仍?存在著不?明確的問(wèn)?題，我認(rèn)?為銷售部?的工作要?有一定的?權(quán)限，只?履行銷售?程序，問(wèn)?題無(wú)論大?小都要請(qǐng)?示甲方，?勢(shì)必會(huì)造?成效率低?，對(duì)一些?問(wèn)題的把?控上也會(huì)?對(duì)銷售帶?來(lái)負(fù)面影?響，這樣?營(yíng)銷部工?作就會(huì)很?被動(dòng)，建?立一種責(zé)?權(quán)明確、?工作程序?清晰地制?度，希望?是酒店下?一部工作?的重中之?重。三?、酒店的?管理推新?所謂營(yíng)?銷為酒店?的龍頭，?既為龍頭?，那么酒?店的各種?推新首要?讓酒店領(lǐng)?導(dǎo)，相關(guān)?部門領(lǐng)導(dǎo)?知道，熟?悉以外。?也需要由?銷售人員?去認(rèn)知，?去了解。?我說(shuō)的并?不是文字?類的解說(shuō)?，而是實(shí)?質(zhì)性的。?例如，?推出新品?新菜，可?以提供一?到兩份給?銷售部試?味，既可?以方便銷?售人員介?紹新品新?菜，又可?以有更多?的人來(lái)為?新品提出?寶貴的意?見(jiàn)。正所?謂一個(gè)諸?葛亮抵不?過(guò)三個(gè)臭?皮匠。?以上只是?粗略的工?作總結(jié)，?由于時(shí)間?倉(cāng)促會(huì)有?很多不是?之處，希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)，同仁?能給于指?正，我會(huì)?予以極大?的重視，?并會(huì)及時(shí)?改正、解?決，最后?住酒店生?意越來(lái)越?旺，越來(lái)?越紅火。?202?3酒店管?理個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（二）?一是具?有較強(qiáng)的?個(gè)人素質(zhì)?，善于磨?礪自我。?多年來(lái)，?我始終堅(jiān)?持用業(yè)績(jī)?說(shuō)話，在?基層管理?工作中，?帶領(lǐng)員工?完成a座?、b座開(kāi)?業(yè)籌備等?重要工作?，多次在?公司或部?門組織的?活動(dòng)擔(dān)任?主持人工?作。要求?員工做到?的自己首?先做到，?努力提高?業(yè)務(wù)技能?，在獲全?縣酒店服?務(wù)技能競(jìng)?賽二等獎(jiǎng)?，州服務(wù)?技能競(jìng)賽?獲三等獎(jiǎng)?。二是?具有較強(qiáng)?的創(chuàng)新意?識(shí)，敢于?挑戰(zhàn)自我?。創(chuàng)新是?酒店發(fā)展?的生命線?，在工作?中我注重?創(chuàng)新，尤?其是注重?管理機(jī)制?的創(chuàng)新，?比如：實(shí)?行日常房?務(wù)管理工?作責(zé)任制?，把工作?責(zé)任細(xì)化?到人;在?班組上采?取公開(kāi)競(jìng)?聘的機(jī)制?，善于授?權(quán)給員工?，鼓勵(lì)他?們放手工?作，邀請(qǐng)?員工一起?參與一些?討論，制?定工作思?路，激發(fā)?他們?yōu)榫?店發(fā)展建?言獻(xiàn)策。?三是具?有良好的?管理能力?，勇于超?越自我。?在領(lǐng)班這?個(gè)崗位上?多年的歷?練，形成?了一套較?為成熟的?管理經(jīng)驗(yàn)?，在b座?負(fù)責(zé)工作?以來(lái)，工?作氛圍有?了較大改?善，員工?流失率大?大降低，?特別是今?年，流失?率在__?__%。?代管的黃?星保潔公?司員工流?失率也相?對(duì)較低。?今天參?與競(jìng)聘，?我認(rèn)為自?己具備的?最大優(yōu)勢(shì)?是具有很?高的工作?責(zé)任感，?這是做好?任何事情?的前提，?如果競(jìng)聘?成功，我?要從以下?幾個(gè)方面?著手開(kāi)展?工作：?一要收人?心,建團(tuán)?隊(duì)，奮力?提升酒店?核心競(jìng)爭(zhēng)?力。沒(méi)有?一流的團(tuán)?隊(duì)，就沒(méi)?有一流的?企業(yè)，員?工的素質(zhì)?決定酒店?的發(fā)展。?首先從抓?隊(duì)伍、建?團(tuán)隊(duì)入手?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)(?制定培訓(xùn)?政策、確?定培訓(xùn)需?要、制定?培訓(xùn)計(jì)劃?、評(píng)估培?訓(xùn)效果)?，2、繼?續(xù)實(shí)行以?員工生日?為主題的?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?、以增進(jìn)?員工感情?的方式來(lái)?提高團(tuán)隊(duì)?凝聚力，?設(shè)置特殊?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?機(jī)制，在?公司薪酬?制度之外?增加特殊?獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)?造人員“?進(jìn)得來(lái)、?留得住、?干得好“?的良好氛?圍，為顧?客提供更?加人性化?、個(gè)性化?服務(wù)，融?合崗位工?作，建設(shè)?全新的酒?店經(jīng)營(yíng)團(tuán)?隊(duì)。二?要拓市場(chǎng)?、推改革?，努力提?高酒店經(jīng)?濟(jì)效益。?努力完成?考核指標(biāo)?，提高客?房入住率?。今年b?座房間入?住率保持?在___?_%左右?，如何進(jìn)?一步開(kāi)拓?市場(chǎng)空間?，我認(rèn)為?一要抓旅?行團(tuán)隊(duì)服?務(wù)，升級(jí)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，制定旅?行團(tuán)隊(duì)接?待流程，?做好旅行?社客人的?接待;二?要開(kāi)拓會(huì)?議團(tuán)隊(duì)：?周一至周?四，銷售?方向主攻?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?;三是灌?輸全員營(yíng)?銷意識(shí)，?制定散客?售房計(jì)劃?，(散客?入住率為?____?%，)制?定每月的?散客銷售?數(shù)量，并?給予員工?額外的銷?售提成，?并健全散?客銷售登?記制度;?四是提高?協(xié)議散客?的房間價(jià)?格，協(xié)議?散客是整?個(gè)酒店最?大的客源?，b座所?占比例高?達(dá)___?_%，要?在散客價(jià)?與協(xié)議散?客價(jià)之間?實(shí)行彈性?價(jià)格;五?要增設(shè)服?務(wù)設(shè)施，?滿足客人?多元化需?要。向公?司申請(qǐng)將?一樓的乒?乓球室、?桌球室劃?歸客房部?管理，解?決大堂客?服設(shè)施少?、客人疏?導(dǎo)難的問(wèn)?題。在使?用頻率不?高的健身?房設(shè)置一?個(gè)土特產(chǎn)?專柜。(?此舉不僅?能增收，?還能在客?人等待入?住時(shí)起到?疏導(dǎo)作用?);七要?加強(qiáng)對(duì)客?人的管理?，健全客?時(shí)檔案，?培養(yǎng)忠誠(chéng)?度較高的?客戶。?三是減能?耗、促節(jié)?能，著力?降低酒店?運(yùn)行成本?。繼續(xù)加?強(qiáng)物資管?理工作，?健全每間?房的物資?檔案，定?期盤查清?點(diǎn)，低耗?品專人負(fù)?責(zé)制;能?耗方面，?建立節(jié)水?、節(jié)電日?常檢查制?度，指配?專人跟進(jìn)?每月的能?耗情況;?設(shè)施方面?，鑒于b?座設(shè)施設(shè)?備較多的?問(wèn)題，設(shè)?施維修的?控制是關(guān)?鍵，設(shè)立?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題交接?制度，有?專人分管?，每項(xiàng)工?作安排專?人跟進(jìn)并?時(shí)時(shí)關(guān)注?，每月及?時(shí)公開(kāi)各?類賬務(wù)，?讓員工了?解每月的?各類能耗?費(fèi)用。?四是增品?位、顯文?化，全力?提升酒店?客房服務(wù)?檔次。把?b座客房?定位在滿?足中端客?戶爭(zhēng)取高?端客戶上?，在客房?設(shè)置上下?功夫，營(yíng)?造更高品?位的客房?，如在房?間內(nèi)增設(shè)?富有彌勒?民族文化?特色的裝?飾品，擺?放綠色植?物增添房?間生氣，?節(jié)假日對(duì)?房間進(jìn)行?節(jié)日特性?性布置等?，使房間?布置更具?特色品位?。在房間?增設(shè)拖鞋?擺放數(shù)量?和種類，?更好地為?客人泡澡?提供方便?。酒店?最需要什?么樣的管?理者我認(rèn)?為最需要?的是有高?度責(zé)任感?、果敢的?創(chuàng)新意識(shí)?和廣闊發(fā)?展視野的?人，而我?正屬于這?樣的人。?在任何崗?位上，我?相信用心?把事情做?好,努力?就會(huì)得到?肯定。?2023?酒店管理?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?在過(guò)去的?一年里，?銷售部在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了年的工?作任務(wù)。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。在這一?年里我們?具體工作?內(nèi)容如下?：一、?對(duì)外銷售?與接待工?作首先?銷售部經(jīng)?過(guò)了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場(chǎng)?。把商大?酒店全面?的推向旅?游市場(chǎng)，?提高了酒?店的知名?度，爭(zhēng)取?做到最大?限度為酒?店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益。?根據(jù)年初?的工作計(jì)?劃認(rèn)真的?落實(shí)每一?項(xiàng)，__?__年銷?售部的工?作重點(diǎn)放?在商務(wù)散?客和會(huì)議?的銷售上?，由于酒?店所處的?地理位置?所限，散?客的入住?率偏低，?全年的銷?售部散客?入住率為?，我們加?大商務(wù)客?人的銷售?力度，拜?訪重要公?司簽署商?務(wù)協(xié)議，?同時(shí)根據(jù)?季節(jié)的不?同制定不?同的銷售?方案，有?針對(duì)性的?走訪客戶?，比如旅?游旺季，?我們把地?接團(tuán)隊(duì)較?好旅行社?認(rèn)真的回?訪與溝通?，___?_月份至?____?月份大部?分摩托車?會(huì)議召開(kāi)?，我們及?時(shí)的與經(jīng)?銷商聯(lián)系?。為旺季?的酒店整?體銷售量?做好鋪墊?。平時(shí)在?整理客戶?檔案時(shí)，?分類定期?的回訪，?同時(shí)不斷?的開(kāi)發(fā)新?客戶，截?止年底共?簽署協(xié)議?____?份。_?___年?____?月份我到?酒店擔(dān)任?銷售部經(jīng)?理，_?___年?____?份酒店正?式掛牌三?星，這對(duì)?銷售部提?供對(duì)外宣?傳籌碼，?同時(shí)也把?我們酒店?整體水平?提高一個(gè)?檔次，有?利于酒店?的銷售工?作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)公司提?高酒店整?體的入住?率。截止?年底共與?____?家網(wǎng)絡(luò)訂?房公司簽?定了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)議?。我們對(duì)?重要的網(wǎng)?絡(luò)公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業(yè)等?幾家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)在這?一年里我?們接待了?長(zhǎng)江宗申?蛟龍恒運(yùn)?多家摩托?車公司，?科龍電器?，偉俊公?司蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)藥?大學(xué)，鐵?道與環(huán)球?國(guó)旅等三?十多個(gè)大?中小型會(huì)?議，對(duì)于?每個(gè)會(huì)議?的接待，?所有部門?都能夠認(rèn)?真的配合?銷售部，?圓滿完成?會(huì)議的接?待工作，?客人對(duì)我?們的工作?給予了肯?定。在這?里由衷的?感謝各個(gè)?部門的領(lǐng)?導(dǎo)及員工?對(duì)我們銷?售部工作?的支持。?二、對(duì)?內(nèi)管理?酒店擁有?自己的網(wǎng)?站，由銷?售部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的維?護(hù)和網(wǎng)頁(yè)?內(nèi)容的更?新，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)大?影響力，?并及