收銀員試用期個人總結范本（3篇）

第7頁共7頁收銀員試?用期個人?總結范本?我于_?___年?-月-日?成為公司?的試用員?工，到今?天-個月?試用期已?滿，根據(jù)?公司的規(guī)?章制度，?現(xiàn)申請轉(zhuǎn)?為公司正?式員工。?在工作?中，雖然?我只是充?當一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢那么簡?單，其中?也是一系?列的復雜?程序。在?這半年的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。這一?個月里我?的體會就?是做事都?要謹小慎?微，不要?因為事情?簡單而掉?以輕心。?也明白了?我們現(xiàn)在?的處境并?不是很理?想，應該?有危機感?。常聽別?人說社會?跟校園是?兩個截然?不同的世?界，當時?不理解之?間到底有?什么不同?，經(jīng)過這?次親身經(jīng)?歷，的確?明白了其?中的差異?。作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀律。?剛剛到這?個新的環(huán)?境中的時?候，真的?很不適應?，每天的?工作，真?的覺得很?累而且很?無趣?？?隨著時間?慢慢的過?去，我覺?得如果要?適應這個?社會，必?須要克服?許許多多?的困難，?而且要試?著改變自?己，使自?己能夠融?入這個殘?酷的社會?中去。而?且我慢慢?的發(fā)現(xiàn)其?實收銀工?作也不是?那么無聊?的。每當?想到這里?，我就不?斷的鼓勵?自己，要?好好在這?里工作，?好好學習?相關的知?識。在?局外人看?來，收銀?員的工作?很簡單，?就是把顧?客所選物?品的價款?結清。實?際上，雖?然為顧客?提供結賬?服務是收?銀員的基?本工作，?但這不是?收銀工作?的全部，?不能簡單?地把收銀?工作等同?于結賬工?作。這是?因為，顧?客踏進超?市，接觸?的第一個?員工也許?就是收銀?員，選好?商品結賬?時，直接?接觸的還?是收銀員?，收銀員?的一舉一?動、言談?舉止都代?表了超市?的形象，?所以收銀?員的素質(zhì)?和對顧客?的服務很?重要，超?市也很注?重這一點?，從來到?這里的第?一天，企?業(yè)精神和?超市員工?行為規(guī)范?等一系列?的制度就?深深的印?我在我的?腦海中，?師傅告訴?我，要做?一名稱職?的收銀員?，收銀技?巧的掌握?固然重要?，但對顧?客的服務?態(tài)度和自?身的素質(zhì)?也也很重?要的。“?您好”，?歡迎下次?再來“這?些最基本?的禮貌用?語是必不?可少的的?，雖然我?不太愛說?話，但我?慢慢的克?服這些毛?玻也懂?了，我們?過去花的?每一分錢?都來之不?易，都是?父母辛辛?苦苦用血?汗錢賺來?的。未來?我們要走?的路很長?，學校給?我們安排?這個機會?能讓我們?及早的發(fā)?現(xiàn)自身的?缺陷。?認識到了?不足就要?盡早的去?改正，如?果安于現(xiàn)?狀那么等?待我們的?就是被社?會所淘汰?。我以后?要豐富自?己的人生?經(jīng)驗，使?自己的工?作和個人?能力在以?后的道路?上更上一?個新的臺?階。收?銀員試用?期個人總?結范本（?二）我?叫-，是?-店收銀?員一名入?職不久的?新員工，?雖說是新?員工，但?在公司工?作也將近?三個月時?間了。轉(zhuǎn)?眼間快到?年底了，?來到本公?司的這幾?個月里，?我不僅學?會了很多?專業(yè)知識?，而且也?學會了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對我來說?是莫大的?財富，因?為曾經(jīng)我?是個不善?于交流不?愛與人溝?通的孩子?。或許?對大家來?說，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負責收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開始我也?是這么認?為的，不?過后來等?我成為一?名超市員?工的時候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開會，然?后才開始?一天的工?作。工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務，特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨”“?請稍等，?請拿好”?“請慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個?月中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?，還有，?每次有不?懂得問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學習，我?相信沒有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長，自己?的技術水?平跟專業(yè)?素質(zhì)還有?待提高，?但我覺得?只要我們?用心去學?習，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹?立良好的?企業(yè)形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問題?更要積極?的向老員?工請教學?習。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進來，?特別是當?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結賬?過程中，?當商品標?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進行核實?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運用微笑?服務，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?我們每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。在?工作之余?，自己還?應該多學?習關于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?雖然自己?的業(yè)務水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，不過我?相信態(tài)度?決定一切?只要自己?用心去做?努力去學?習，就一?定能克服?困難，成?為一名優(yōu)?秀的收銀?員。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧?！爸?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!請各?位領導相?信我，我?一定可以?把它做的?更好!?收銀員試?用期個人?總結范本?（三）?前臺是酒?店服務的?窗口。我?的崗位是?前臺收銀?員，主要?負責酒店?客房、餐?飲等各項?帳務的結?算，為酒?店運行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談談幾?年來從事?收銀工作?的心得。?一、對?顧客笑臉?相迎客?人走進酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結帳服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。二、?“急客人?之所急，?想客人之?所想。”?前臺服?務人員每?一天都會?接觸到不?一樣類型?的客人，?針對不一?樣類型的?客人我們?應供給不?一樣的服?務，其服?務宗旨是?不變的“?把賓客當?作我們的?____?”。服務?準則“讓?客人方便?是服務的?最高準則?，客人的?需求是服?務最高命?令，永不?說‘no?’”。對?酒店的常?客，我們?供給禮貌?細微的服?務，首先?要了解客?人的習慣?，比如客?人一般在?幾點退房?，我們能?夠提前把?帳務整理?好，等客?人來時直?接退房即?可，這樣?一來，即?能為客人?節(jié)省時間?，又能讓?客人感覺?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來濟南?時依然會?選擇我們?名雅。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的許諾?。當客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應當?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到是準確?的答復。?但無論如?何這并不?意味著能?夠不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關鍵是讓?客人明白?他的問題?不是你能?夠立刻獨?立解決的?，而你確?實在盡力?幫忙他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?提議客人?能夠在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。四、?研究如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?終一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?.種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店