2023營業(yè)員年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第8頁共8頁2023?營業(yè)員年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?從年初的?無限期待?，到年終?的舉步維?艱，不知?不覺我們?又走到了?艱難的痛?苦的不得?不時常為?了一頓頓?晚餐發(fā)愁?的不得不?時常家徒?四壁地?zé)o?望的__?__末，?在今年，?我們看到?希望同時?又失去希?望，我們?只是為了?工作而工?作，每月?的工資只?能拿去還?朋友的借?款，如此?周而復(fù)始?，我以為?，是我們?盡力了，?可是到了?今天回首?過去的歲?月，其實?我們可以?做得更好?，可是做?得更好的?只能是聯(lián)?通的建設(shè)?維護(hù)部，?當(dāng)我們熱?心地向老?鄉(xiāng)介紹我?們的網(wǎng)絡(luò)?，我們的?資費，我?們的服務(wù)?時，他們?說你們怎?么不早點?來，我們?都買了手?機(jī)了?？?是據(jù)我們?所知，我?們的網(wǎng)路?覆蓋在一?年前已經(jīng)?做好，我?們的宣傳?人員呢是?不是每個?月靠幾個?換來換去?的號碼過?日子或者?只是在某?個鎮(zhèn)上擺?張桌子守?株待兔?聯(lián)通的問?題已經(jīng)積?重，能不?能自拔還?是個未知?數(shù)。我們?不畏懼任?何艱苦，?多大的困?難我們都?能克服，?可是我們?的團(tuán)隊呢?我們的團(tuán)?隊怎么去?做好自己?的本職工?作今年由?于政策關(guān)?系，網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)暫停?，然而經(jīng)?歷了漫長?的傳輸資?源普查，?漫長的聯(lián)?通資產(chǎn)清?查，漫長?的雷雨季?節(jié)網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)，我們?今年依然?很忙碌，?我們依然?有繁重的?維護(hù)工作?要做。?在年初的?兩三個月?里，我們?的維護(hù)人?員跑遍了?幾乎所有?的基站去?進(jìn)行傳輸?資源普查?，任務(wù)重?時間緊，?口干舌燥?饑腸轆轆?是時常遇?到的考驗?，我們的?維護(hù)人員?經(jīng)受住了?。我們的?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷?了___?_月之后?長達(dá)兩個?半月的雷?雨季節(jié)考?驗，我們?的維護(hù)人?員在那些?日子里或?披星戴月?，或廢寢?忘食。當(dāng)?人們在廣?場上散步?的時候，?我們的兄?弟們可能?正在趕往?搶修的路?上，當(dāng)華?燈初上一?家人其樂?融融的時?候，我們?的兄弟們?可能還在?某個大多?數(shù)人都沒?聽說過的?山旮旯里?跟酷熱、?蚊子搏斗?，我們的?兄弟們流?下的汗水?和鮮血，?有人看到?了嗎有人?在意了嗎?有人曾為?此做過努?力改變我?們兄弟們?的處境了?嗎我很悲?哀地告訴?自己：“?沒有!”?這是個充?滿悲哀和?無奈的_?___，?我們時常?在領(lǐng)導(dǎo)的?勵志宣言?里充滿希?望的斗志?，又一次?次在現(xiàn)實?面前感到?心有余而?力不足。?如果這?篇總結(jié)能?有幸被領(lǐng)?導(dǎo)看到，?請把我當(dāng)?作一個愚?者。古人?云：“愚?者千慮，?必有一得?!”我期?待我有這?樣的幸運?，這篇總?結(jié)中錯誤?和紕漏在?所難免，?我只希望?我能以最?大的努力?幫助我們?把工作做?好。從?消費者的?角度來說?，聯(lián)通的?服務(wù)和競?爭對手的?服務(wù)相比?，GSM?網(wǎng)絡(luò)相比?完全沒有?優(yōu)勢，能?讓消費者?稍微動心?的只能是?兩樣?xùn)|西?，資費和?售后服務(wù)?。就前者?而言，電?信市場的?資費已經(jīng)?到達(dá)底線?，幾乎再?無降價的?可能，尤?其是對于?我們這種?需要與固?話運營商?結(jié)算的移?動通信運?營商來說?。售后我?們完全可?以做得更?好，但是?好像目前?我們還沒?有把自己?的潛能發(fā)?揮出來，?所以在對?方手里能?搶到什么?樣的客戶?實在值得?懷疑。唯?一我們能?與競爭對?手拼一下?的只有C?DMA網(wǎng)?絡(luò)，在（?包括三縣?一市），?我們的網(wǎng)?絡(luò)和競爭?對手市不?相上下的?，甚至在?很多地方?還比對手?強(qiáng)。但是?對手是怎?么做宣傳?的呢特別?是鄉(xiāng)下，?他們一手?拿著自己?的移動電?話，一手?拿著我們?GSM網(wǎng)?絡(luò)的電話?在用戶面?前比較，?無形中給?用戶造成?“聯(lián)通信?號就是不?好”的錯?覺，用戶?不知道聯(lián)?通的CD?MA和G?SM是兩?張不同的?網(wǎng)絡(luò)，對?于那些對?移動通信?技術(shù)術(shù)語?不是很明?白的客戶?群，我們?有必要給?他們進(jìn)行?有力的宣?傳。然而?，目前聯(lián)?通的考核?體制之下?，投入與?支持似乎?陷入無法?跳脫的死?循環(huán)，節(jié)?約成本導(dǎo)?致工作無?法有效開?展，收入?降低，反?過來收入?降低導(dǎo)致?無法投入?的資金，?也許，就?我們基層?員工而言?，我們是?羊這并不?是最可怕?的，我們?希望的僅?僅是有一?頭能帶領(lǐng)?我們沖鋒?陷陣的獅?子。通?過這次年?末的促銷?，我深深?感覺到開?展業(yè)務(wù)是?多么的艱?難，要說?服一個用?戶用我們?的服務(wù)是?多么的不?容易，但?是我們可?以抓住幾?個要素：?資費，服?務(wù)和計費?。在保證?這幾個方?面優(yōu)勢的?同時我們?可以適當(dāng)?宣傳CD?MA網(wǎng)絡(luò)?的優(yōu)勢，?例如網(wǎng)絡(luò)?覆蓋，例?如通話質(zhì)?量等等。?還有維系?是相當(dāng)重?要的，我?們要做到?用戶在有?問題的時?候，我們?能以最快?的速度給?予答復(fù)，?這方面也?是需要大?量人力物?力的，很?遺憾，我?們目前的?條件根本?無法將這?項工作做?得更好。?什么是廣?告廣告就?是廣而告?之，我們?工作人員?的100?句話，都?頂不上用?戶的1句?話，我們?要重新樹?立我們的?口碑，這?樣我們才?能在市場?中占有一?席之地金?獎銀獎不?如群眾夸?獎，金杯?銀杯難比?人民口碑?，這句話?引申到我?們用戶身?上也是非?常恰切的?。我們的?農(nóng)村市場?還可以進(jìn)?行大規(guī)模?的發(fā)掘，?有了口碑?，工作就?容易開展?了!也?許這不是?一篇正兒?八經(jīng)的年?終總結(jié)，?但在一個?側(cè)面上反?映了本人?對今年工?作的回顧?和反省，?我不知道?明年公司?的發(fā)展會?怎么樣，?但是我還?是相信，?只要我們?每個人都?兢兢業(yè)業(yè)?，我們盡?自己最大?能力做好?，我們就?一定會有?好的回報?引用去年?一檔庸俗?的娛樂節(jié)?目中很高?尚的一句?話：內(nèi)心?純潔的人?前途無量?!很快?我們就會?走過__?__，邁?向___?_，對于?即將到來?的這一年?，我們能?有什么樣?的期待呢?我希望我?們的網(wǎng)絡(luò)?給用戶的?感覺是一?流的，沒?有打不通?的地方，?沒有打不?通的時候?。我希望?我們的收?費完全是?透明的，?永遠(yuǎn)不會?有無數(shù)的?用戶擁擠?在我們的?營業(yè)廳大?聲質(zhì)問我?們的營業(yè)?員，多么?希望所有?的用戶都?說一聲：?“聯(lián)通的?收費很明?白!”我?也希望我?們的系統(tǒng)?能夠幫助?用戶杜絕?不良短信?的騷擾，?杜絕所有?騙取用戶?信息費的?SP商，?讓用戶真?正信賴我?們的服務(wù)?，別人做?不到的，?我們要為?用戶做到??？吹?了今年的?掛歷樣本?和宣傳貼?畫中國聯(lián)?通，?！?到”了，?福真的會?到的，我?相信。不?管怎么樣?，充滿艱?辛的__?__終究?會過去，?但愿明年?我們能看?到一張張?充滿笑容?的臉!?2023?營業(yè)員年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論;?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識;愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守工?作紀(jì)律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?三、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗銷?售是一門?藝術(shù)，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應(yīng)該?時刻考慮?的，下面?是在銷售?時應(yīng)該注?意的幾個?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。常言?道;“滿?意的顧客?是的廣告?”，“影?響力的廣?告是其周?圍的人”?。因此時?機(jī)很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機(jī)會，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識。?5、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后，要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)知?識。著?裝要規(guī)范?工作的?時候著裝?要規(guī)范，?上裝是紅?色T恤，?下裝是藍(lán)?色牛仔褲?，T恤要?掖在褲子?里，這樣?才顯得精?干整齊工?牌要別在?左側(cè)衣領(lǐng)?上，穿上?這身工作?服就得按?照員工的?標(biāo)準(zhǔn)要求?你了。?整理商品?大有文章?理貨員?的工作主?要是對所?售商品進(jìn)?行整理和?補貨;對?商品進(jìn)行?標(biāo)價和價?格標(biāo)簽管?理;解答?顧客的咨?詢，提供?導(dǎo)購服務(wù)?;保持超?市內(nèi)衛(wèi)生?及商品防?損管理等?。這些工?作說起來?簡單，可?要做好還?真不容易?。地堆商?品是指陳?列于超市?主通道的?促銷商品?，而排面?商品是指?掛在售貨?架上的商?品。整?理貨物的?原則是先?整理地堆?商品，其?次是排面?商品，再?次是一般?商品。商?品要擺放?整齊，地?堆商品更?要擺放的?有氣勢，?這樣才能?刺激消費?者的購買?欲望。整?理排面商?品要遵循?前進(jìn)原則?，就是排?面商品要?擺放整齊?，讓顧客?取商品的?時候都感?覺到商品?是擺在最?靠前的位?置，方便?易取，而?不會出現(xiàn)?因為前面?的商品被?取走，后?面的商品?不易取到?的情況。?理貨員的?工作看似?簡單，里?面的文章?卻很多。?細(xì)節(jié)之?處一絲不?茍超市?庫房這里?不亞于外?面售貨區(qū)?的規(guī)模，?不同的是?所有的商?品都裝在?紙盒子里?擺放在高?高的貨架?上。穿?梭在迷宮?一般的貨?架中，我?要輕車熟?路地找到?了我們需?要的商品?，從貨架?上取下整?齊地