ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?模板①?每天都要?協(xié)助自己?部門的經(jīng)?理做好k?tv包房?的日常工?作這一?事情每天?都要重復(fù)?好多遍，?但是每一?次都有不?同的收獲?這就是一?點點的進?步。工作?中善于發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)解決問?題的服務(wù)?技巧知識?。②合?理的和樓?層服務(wù)員?們做好溝?通工作并?且與其他?服務(wù)員做?好換班工?作只有?通過各崗?位的協(xié)調(diào)?才能夠讓?場所正常?運轉(zhuǎn)。所?有服務(wù)員?的換班及?值班時一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好kt?v中的工?作又不誤?自己的事?宜。這是?作為一名?ktv服?務(wù)員工作?中非常重?要的一點?。③每?天要配合?接待處的?崗位人員?做好各項?接待、安?排工作，?在工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題積極的?找出合理?的解決辦?法ktv?服務(wù)員工?作總結(jié)?作為一名?基層服務(wù)?員要積極?做好自己?本職工作?，同時與?其他部門?的協(xié)調(diào)工?作也是非?常重要的?。在自己?的工作總?結(jié)中發(fā)現(xiàn)?最近工作?的不足之?處，日后?加以改正?可以讓自?己不斷的?成長。?④做好每?天上班前?的ktv?包房清潔?衛(wèi)生的工?作雖然?ktv中?有專門負?責(zé)衛(wèi)生的?部門，但?是清潔衛(wèi)?生這項工?作對于k?tv服務(wù)?員來講也?是每天必?須要做的?事情。?ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?模板（二?）一、?____?年度售后?服務(wù)部的?主要工作?：__?__年售?后部營業(yè)?額：__?__萬余?元。毛利?：___?_萬余元?，平均單?車營業(yè)額?：___?_元。_?___年?共進廠_?___輛?，其中潤?保___?_輛。(?具體數(shù)據(jù)?，可根據(jù)?部門實際?情況。)?二、不?足之處?售后服務(wù)?部成立時?間較短，?新成員較?多，制度?不夠完善?，現(xiàn)場實?踐經(jīng)驗較?為欠缺，?我們必須?堅持加強?現(xiàn)場實踐?的力度，?在實踐中?培養(yǎng)增強?各種業(yè)務(wù)?水平，同?時要爭取?工作的主?動性，提?高責(zé)任心?、專業(yè)心?，加強工?作效率、?提高工作?質(zhì)量。?要樹立真?正的“主?人翁”思?想，心往?一處想，?勁往一處?使，積極?主動共同?服務(wù)于公?司的各項?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?，為更好?地服務(wù)服?務(wù)汽車貢?獻自己的?微薄之力?。三、?____?年售后服?務(wù)部的工?作計劃?確定并重?點服務(wù)忠?誠客戶，?隨著轄區(qū)?保有量的?增加，將?服務(wù)做細?、做精，?提高客戶?滿意度，?減少客戶?流失特別?是忠誠客?戶的流失?顯得由為?重要。為?確保我公?司更好、?更快、更?強的發(fā)展?，現(xiàn)將售?后維修服?務(wù)部工作?展開計劃?如下：?(一)、?客戶管理?細化1?、根據(jù)客?戶回廠次?數(shù)、客戶?的品質(zhì)作?為客戶的?忠誠度的?評價指標?，找出我?們的忠誠?客戶，作?為我們的?重點維護?對象;?2、通過?對流失客?戶回訪及?分析，找?出客戶流?失的內(nèi)在?原因及改?進措施;?3、對?于我們的?忠誠客戶?在公司舉?辦的各種?活動時優(yōu)?先通知，?讓客戶受?到特殊待?遇，增加?客戶對專?營店的依?賴感和歸?屬感。?(二)、?續(xù)保率和?預(yù)約率?入廠臺次?的增加導(dǎo)?致維修高?峰期時客?戶等待時?間長和車?間超負荷?工作，需?通過預(yù)約?工作合理?調(diào)配，減?少客戶等?待時間。?(三)?、資源共?享、良性?競爭在?客戶、索?賠、備件?方面同其?他店進行?資源共享?，促進良?性競爭，?減少客戶?的流失及?資源浪費?;形成備?件、技術(shù)?互動的信?息平臺，?提高整體?的戰(zhàn)斗力?;(四?)、人員?培訓(xùn)隨?著車用新?技術(shù)不斷?應(yīng)用，更?新?lián)Q代周?期縮短及?客戶期望?值的提高?，人員素?質(zhì)及戰(zhàn)斗?力須相應(yīng)?提高一個?臺階，對?培訓(xùn)工作?提出了更?高的要求?。為此做?出如下工?作計劃：?1、加?大培訓(xùn)工?作的頻次?，分為定?期和不定?期的培訓(xùn)?考核;?2、注重?理論與實?際工作相?結(jié)合的培?訓(xùn)，對接?待注重產(chǎn)?品基本知?識和實實?踐操作相?結(jié)合，特?別是實際?接待能力?的考核。?維修技師?注重操作?技能和常?規(guī)故障排?除能力的?培訓(xùn)，提?高員工的?整體戰(zhàn)斗?力。(?五)、增?加維修人?員隨著?保有量增?加和回廠?頻次的增?加，在加?強管理提?高工作效?率考核人?均產(chǎn)值的?同時，適?當增加維?修人員數(shù)?量。(?六)、團?隊建設(shè)?1、目標?和表現(xiàn)形?式以公平?、公正、?公開為原?則，堅持?只有團隊?利益最大?化，才能?確保個人?利益最大?化本售后?維修組織?培訓(xùn)及考?核，營造?學(xué)習(xí)氛圍?，提升員?工服務(wù)理?念及個人?技能;進?行職業(yè)道?德、服務(wù)?理念、主?人翁意識?培訓(xùn);塑?造員工服?務(wù)的工作?態(tài)度，注?重細節(jié)問?題的發(fā)掘?，促使員?工主動提?高自身素?質(zhì)。2?、實施手?段及措施?采用將所?有培訓(xùn)及?考核資料?納入員工?個人檔案?、團隊意?識直接與?員工個人?收入掛鉤?、團隊意?識強者優(yōu)?先考慮外?出培訓(xùn)、?職稱晉升?、福利等?優(yōu)惠。?ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?模板（三?）客房?部作為_?___賓?館主要業(yè)?務(wù)和形象?部門，_?___年?上半年全?體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的全力?配合下，?以踏實的?工作，周?到細致的?服務(wù)，為?賓館進一?步服務(wù)好?社會打下?了良好的?基礎(chǔ)。_?___年?，客房部?完成了如?下工作：?一、經(jīng)?濟指標完?成情況及?一些數(shù)字?的匯報：?___?_年全年?營業(yè)額_?___萬?元，利潤?____?萬元。其?中散客營?業(yè)額__?__萬，?長包房營?業(yè)額__?__萬元?，會議室?收入__?__萬元?，其他團?隊及會議?開房營業(yè)?額___?_萬元。?客房保健?品純收入?____?元.客賠?收入__?__元.?干洗衣物?(外洗)?____?件.純收?入___?_元，水?洗衣物(?由賓館消?毒人員洗?滌)__?__件，?收入__?__元.?給餐廳撥?出早餐費?用___?_萬元.?軟片洗滌?費用__?__元.?以上數(shù)字?除衣物洗?滌費用均?以財務(wù)為?準。客?房___?_上半年?出租房間?數(shù)___?_間次，?平均出租?率___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%.長包?房上半年?出租房數(shù)?____?間次，占?出租房的?____?%.(其?中服務(wù)中?心___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(1-_?___月?，___?_月__?__號又?回來)，?洛陽石化?____?間，(1?-___?_月份)?占出租房?數(shù)的__?__%，?天港__?__間，?占出租房?數(shù)的__?__%，?房信__?__間，?占出租房?數(shù)的__?__%)?，天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始)，中?儲油__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o.__?__%。?會議團隊?及其他出?租間數(shù)_?___間?次.占出?租房數(shù)的?____?%.會議?室全年出?租321?場次，(?其中中三?樓出租4?1場次，?第二會議?室出租7?3場次，?第三會議?室出租2?9場次，?第四會議?室出租1?77場次?.)。?二、管理?指標及其?他各項工?作完成情?況：(?1)年初?，客房部?結(jié)合實際?情況，重?新制定了?各種管理?制度和崗?位標準，?如：《服?務(wù)臺崗位?職責(zé)》《?日常衛(wèi)生?檢查制度?》《客房?、分臺、?環(huán)境衛(wèi)生?標準》《?客房軟片?管理制度?》等。對?會議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標?準、遺留?物品保管?制度、報?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標和?方向，使?客房服務(wù)?質(zhì)量更上?一步臺階?。(2?)任何一?項管理，?都是首先?對人的管?理，人能?各盡其才?、各司其?職、各盡?其責(zé)，那?么，其他?問題便好?解決了。?所以客房?首先對人?員進行管?理與分工?。規(guī)范了?各管區(qū)、?各崗位從?班長到員?工的專人?負責(zé)制度?，進一步?提高管理?和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進?一步使衛(wèi)?生和管理?細化，把?客房分為?三個區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會議室分?別設(shè)班長?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫管、消?毒工作專?人負責(zé)。?使人盡其?才，層層?到位。?(3)為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對?我們工作?的最大認?可，為給?賓客提供?一個舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們在?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴格執(zhí)?行查房制?度：員工?自查、班?長普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時反饋，?及時糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?4)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負?責(zé)制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?，洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當清潔劑?使用.客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度.?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停?？?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?，走廊燈?早晚專人?負責(zé)開關(guān)?.從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?(5)對?防疫站、?分局治安?科以及技?術(shù)監(jiān)督局?等部門的?檢查工作?都做了充?分的準備?。___?_月份，?對防疫站?的住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級?評分表的?____?項評查內(nèi)?容都已過?關(guān)，并得?到核定等?級的好評?。(6?)努力拓?展長包房?業(yè)務(wù)。?長包房是?賓館經(jīng)濟?的主要來?源。為達?到長包房?客人的滿?意，對現(xiàn)?有的長包?房及時了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時間調(diào)?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個?性服務(wù)員?都能一一?說出。?(7)為?切實提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對服務(wù)臺?員工進行?了禮貌禮?節(jié)的進一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進行?實際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對客房全?體員工進?行實際操?作考核，?客房有滕?懷榮，李?欣，劉新?三名員工?獲獎，從?而使員工?服務(wù)意識?有了更大?的提高。?(9)?做好會議?接待服務(wù)?工作會?議室成本?低，利潤?高。會議?接待人員?不顧會議?時間上的?加班加點?，任勞任?怨，得到?與會人員?的好評。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥，蟑?螂藥等，?及時防治?害蟲對客?房的危害?，及時觀?察，消毒?.防止了?傳染病的?傳播.對?電器開關(guān)?，水開關(guān)?，門鎖，?門鏈，暖?氣等及時?定期檢查?，對跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然.對?老弱病殘?等住客人?及時提醒?，避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生.__?__年客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?.(1?1)__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動能?力強，管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴重.造?成計劃內(nèi)?工作不能?按時完成?.三、?____?年客房部?工作重點?安排想法?如下：?(1)發(fā)?揚前一階?段的成績?，進一步?加強管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量。?對會議、?服務(wù)臺服?務(wù)、接待?的規(guī)范化?上進行訓(xùn)?練化培訓(xùn)?。做到從?本質(zhì)上、?細節(jié)上提?高員工的?整體服務(wù)?水平。?(2)對?做衛(wèi)生制?度、查訪?制度做一?次小的改?革：把服?務(wù)員每天?每人做退?房間數(shù)、?做住房間?數(shù)、計劃?衛(wèi)生間數(shù)?做以記載?，給以量?化，每月?評定等級?，給予獎?勵。并想?推出免查?房制度，?自愿申請?免查房，?如___?_月免查?房間不出?現(xiàn)問題的?給予適當?獎勵。?(3)在?小物品節(jié)?約上實行?獎懲制度?，對每人?每天記載?每月評定?，節(jié)約一?定數(shù)目者?給予獎勵?。在小物?品發(fā)放上?更細一步?，由班長?掌管，設(shè)?計表格，?每天填寫?，每人每?天領(lǐng)取的?小物品和?做退房間?數(shù)聯(lián)系起?來對照，?進行管理?。(4?)在維修?物品的使?用上加強?與工程保?衛(wèi)部和綜?合部的溝?通與配合?，做到舊?的能修完?用的盡量?不換新的?，減少維?修費用，?給賓館減?少不必要?的損失。?(5)?中樓換上?新軟片，?對房間進?行不打折?。并準備?在中樓推?出___?_位服務(wù)?員，自愿?申請免查?房。(?6)洛陽?石化長包?房退出以?后，使賓?館經(jīng)濟受?