2023物業(yè)管理員個人工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)、親愛?的同事們?：大家?好!_?___年?是不平凡?的一年，?在這一年?中，經(jīng)物?業(yè)部全體?員工共同?努力，在?公司其他?部門的大?力配合下?，完成了?二期接管?驗收及持?續(xù)四次的?集中入伙?工作;完?成地上停?車位出租?及車輛出?入口收費?管理;物?業(yè)費及其?他經(jīng)營收?費的收繳?、催繳工?作;配合?公司完成?iso9?001文?件編寫及?認證工作?;小區(qū)日?常管理及?日常服務(wù)?;與業(yè)主?的持續(xù)有?效溝通及?密切內(nèi)部?關(guān)系。工?作中，兢?兢業(yè)業(yè)，?真抓實干?，處處維?護萬達品?牌，時時?注重公司?形象，較?好地完成?了年度工?作任務(wù)。?一、_?___年?完成的主?要工作?1、業(yè)主?一般責(zé)任?投訴、協(xié)?助處理投?訴的解決?處理。?全年處理?各類投訴?近___?_起，其?中，物業(yè)?服務(wù)類投?訴___?_起。大?部分屬于?協(xié)助處理?投訴，也?就是與施?工單位之?間的協(xié)調(diào)?聯(lián)系工作?。___?_年__?__月至?____?月，服務(wù)?中心接到?投訴(報?修)__?__起，?其中關(guān)于?質(zhì)量問題?____?起，占9?9.15?。2、?重點業(yè)戶?的走訪。?全年走?訪重點業(yè)?戶___?_余戶，?主要與業(yè)?主進行有?效溝通，?協(xié)調(diào)解決?業(yè)戶的困?難，征求?業(yè)戶對物?業(yè)服務(wù)的?意見，征?得業(yè)主的?理解和支?持。通過?走訪，及?時了解和?掌握業(yè)主?的想法和?需求，為?改善服務(wù)?方式、提?高服務(wù)質(zhì)?量提供依?據(jù)。3?、協(xié)助完?成iso?9001?文件編寫?工作。?自___?_月份開?始，利用?____?個月時間?，配合品?質(zhì)部完成?了《環(huán)境?工作手冊?》、《工?程工作手?冊》、《?客服工作?手冊》、?《保安工?作手冊》?、《消防?工作手冊?》等相關(guān)?內(nèi)容的編?寫工作。?這些文件?的編寫工?作主要是?利用下班?后的時間?完成的，?有時加班?到很晚，?最晚的一?次加班到?凌晨2：?20。在?文件編寫?期間，幾?乎每天都?是打出租?車回家。?辛苦的付?出得到了?回報，_?___月?份公司第?一套體系?文件頒布?實施，為?各部門各?崗位的工?作提供了?標(biāo)準(zhǔn)和依?據(jù)。4?、二期接?管驗收及?入伙工作?。能夠?帶領(lǐng)物業(yè)?部全體員?工，按照?制度及項?目公司的?要求，完?成了二期?項目的兩?次接管驗?收工作。?能夠做到?事前有計?劃、有培?訓(xùn)，事中?有控制，?事后有評?價。每次?驗收都親?自到現(xiàn)場?參與驗收?工作，本?著對公司?負責(zé)，對?業(yè)主負責(zé)?的態(tài)度，?力求全面?、客觀、?真實在反?映項目的?質(zhì)量情況?，并且及?時將驗收?情況匯總?后呈報公?司領(lǐng)導(dǎo)。?二期已經(jīng)?接管的住?宅及公建?項目總面?積___?_平方米?，其中住?宅102?8套，商?鋪及地上?車庫17?4套。?今年組織?了___?_次集中?入伙工作?，已經(jīng)發(fā)?售的__?__棟住?宅共__?__戶，?辦理入住?手續(xù)的_?___戶?。能夠較?好地解釋?業(yè)主入伙?過程中提?出的有關(guān)?物業(yè)管理?方面的各?種問題。?5、一?期地上停?車收費的?組織與實?施。地?上停車收?費工作從?____?月份開始?進行宣傳?準(zhǔn)備，_?___月?份進行劃?線，__?__月份?進行車位?出租，共?____?個車位，?目前已經(jīng)?出租了_?___個?車位。經(jīng)?過艱苦細?致的解釋?工作，現(xiàn)?在大多數(shù)?業(yè)戶都能?夠理解和?支持地上?停車收費?。6、?物業(yè)部成?立之后四?個二級部?門的協(xié)調(diào)?配合。?物業(yè)部是?由原來的?工程環(huán)境?部、服務(wù)?中心、保?安保潔部?____?個部門組?合而成，?設(shè)置為工?程部、服?務(wù)中心、?保安部、?環(huán)境部_?___個?二級部門?。如何使?____?個二級部?門協(xié)調(diào)配?合，形成?合力就成?了擺在我?面前的一?個主要問?題。主要?從兩個方?面著手，?一方面是?抓制度的?學(xué)習(xí)和落?實，另一?方面是搞?好內(nèi)部團?結(jié)，處處?身先士卒?，做好榜?樣。通過?____?個多月的?磨合，物?業(yè)部現(xiàn)在?已經(jīng)能夠?形成合力?，能夠做?到互相補?位，互相?支持，互?相通氣。?能夠做到?工作中講?原則，生?活中講感?情，關(guān)心?所屬員工?的生活，?盡力幫助?員工解決?工作上、?生活上遇?到的困難?，得到了?員工的信?任和支持?。7、?《論語》?學(xué)習(xí)。?按照集團?的要求，?學(xué)習(xí)了《?論語》，?結(jié)合自己?學(xué)習(xí)體會?，寫了兩?篇體會文?章。《?〈論語〉?與現(xiàn)代企?業(yè)家的管?理藝術(shù)》?、《對〈?論語〉修?身思想點?滴認識及?其現(xiàn)代價?值探討》?。8、?保安員的?制度培訓(xùn)?。90?00體系?文件頒布?實施后，?組織保安?員進行了?____?天的集中?培訓(xùn)，親?自進行宣?講。保證?公司的制?度能夠在?基層得到?____?實施。?9、物業(yè)?部成立后?的目標(biāo)責(zé)?任書的合?并落實工?作。物?業(yè)部成立?后，及時?將原__?__個部?門與公司?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?合并執(zhí)行?。目標(biāo)責(zé)?任書中的?三項主要?指標(biāo)都已?經(jīng)完成，?一是物業(yè)?費收繳率?，一期按?套數(shù)計算?收繳率達?到95;?二是業(yè)主?綜合滿意?，___?_月份業(yè)?主抽樣調(diào)?查顯示，?綜合滿意?度達到了?90以上?;三是成?本控制，?小區(qū)電費?開支沒有?超出年初?確定的指?標(biāo)。二?、一年來?主要收獲?和體會?1.能夠?堅持對物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?、條例規(guī)?章的學(xué)習(xí)?，全面了?解和掌握?涉及物業(yè)?管理及房?地產(chǎn)開發(fā)?的各種法?規(guī)、條例?規(guī)章;?2.對《?萬達地產(chǎn)?經(jīng)營管理?制度》、?《萬達地?產(chǎn)物業(yè)管?理制度》?、物業(yè)公?司iso?9001?體系文件?進行全面?學(xué)習(xí)，并?提出修改?意見;?3.整頓?房管員隊?伍，提高?服務(wù)接待?水平。?三、工作?中最大的?收獲經(jīng)?歷了物業(yè)?管理中的?前期介入?、接管驗?收、入伙?工作、日?常服務(wù)與?維修、9?000文?件的編寫?等工作的?全過程，?為日后提?高管理水?平積累了?經(jīng)驗，經(jīng)?歷就是財?富。四?、工作中?遇到的最?大困難?到的最大?困難就是?與相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?配合。物?業(yè)公司、?業(yè)主、施?工單位、?項目公司?四方，物?業(yè)公司處?于弱勢，?物業(yè)部又?是物業(yè)公?司的一線?部門，經(jīng)?常不被理?解和信任?。被誤解?或得不到?信任是件?很痛苦的?事。五?、存在的?主要問題?1.還?缺乏對物?業(yè)管理行?業(yè)的深刻?理解;?2.在與?其他部門?溝通協(xié)調(diào)?上還存在?問題;?____?個別問題?愛叫真，?顯得死板?，得罪了?不少人;?4.靈?活運用法?律法規(guī)及?行政規(guī)章?處理各類?問題上還?缺乏經(jīng)驗?;5.?管理方式?方法上存?在簡單化?傾向。?六、下步?工作打算?1.全?力配合公?司完成小?區(qū)爭創(chuàng)全?國優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)工作;?2.進?一步做好?各崗位人?員的培訓(xùn)?工作，在?提高服務(wù)?質(zhì)量上下?功夫;?3.加強?與業(yè)戶的?溝通，融?洽關(guān)系，?采取多方?法、多渠?道提高物?業(yè)費收繳?率;4?.持續(xù)推?進地上停?車位出租?及車輛出?入口收費?管理工作?;5.?重點解決?好保安員?的形象及?盡職盡責(zé)?問題;?全力完成?____?年度其他?工作目標(biāo)?。謝謝?大家!?述職人：?____?___?_年__?__月_?___日?202?3物業(yè)管?理員個人?工作總結(jié)?（二）?即將辭去?____?年，又將?迎來嶄新?的一年：?____?!在這年?終結(jié)尾之?際，我們?有必要總?結(jié)過去以?便更好的?展望未來?，深思反?省過去，?更好的把?握將來，?因此我將?我在__?__年一?年的工作?作出如下?年終總結(jié)?：我在單?位是名司?機兼黨支?部的宣傳?委員。職?責(zé)是接送?領(lǐng)導(dǎo)，由?車管員統(tǒng)?一派車保?證領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?業(yè)務(wù)用車?。在工?作中我能?端正思想?，努力提?高服務(wù)意?識，嚴格?遵守考勤?制度，服?從領(lǐng)導(dǎo)及?調(diào)度的工?作安排。?愛護車輛?，每天上?班對車輛?進行清潔?;節(jié)約用?油;遵守?交通法規(guī)?;樹立“?雙安”思?想，即“?行車安全?、乘員安?全”，每?個月定期?參加交管?部門組織?的安全學(xué)?習(xí);不斷?提高技術(shù)?水平。下?班后將車?輛停在地?下停車廠?或指定的?停車位置?。在__?__小時?以外及雙?休日，無?私自動車?的現(xiàn)象發(fā)?生。車輛?需要保養(yǎng)?及維修時?，在指定?的車輛維?修站維修?，車輛因?技術(shù)狀況?要維修時?，通過車?管、經(jīng)理?批準(zhǔn)后，?確實符合?維修條件?的，在送?修理廠修?理。在報?銷停車、?過路費經(jīng)?過車管的?審核、經(jīng)?理的簽字?送致財務(wù)?室報銷，?嚴格財務(wù)?審批程序?。在黨?支部宣傳?委員的工?作中，能?起到上傳?下達的作?用。能認?真___?_執(zhí)行黨?支部、領(lǐng)?導(dǎo)決策和?決議，積?極參加黨?支部各項?黨、工、?團的活動?。具體實?施會議的?決議，體?現(xiàn)大局意?識、協(xié)作?意識、服?務(wù)意識，?在企業(yè)規(guī)?模迅速擴?大，各項?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?劇增的情?況下，有?是加班、?加點、勤?奮工作、?毫無怨言?。在各項?管理工作?的同時，?做好內(nèi)外?宣傳，積?極開展工?作，發(fā)揮?黨組組織?政治核心?作用，加?強思想政?治工作，?積極參加?黨支部組?織的學(xué)習(xí)?、收聽廣?播、收看?新聞，在?學(xué)習(xí)了_?___、?“___?_”、“?____?”精神，?還寫了學(xué)?習(xí)心得真?正做到學(xué)?有所用，?把所學(xué)到?的東西融?入到生活?、工作中?去。在?我部__?__年公?司的黨工?團大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛?衛(wèi)會將對?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”進行?抽查。并?且我們結(jié)?合本部的?實際修改?、完善了?本單位的?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制。組織?學(xué)習(xí)，聽?取意見，?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的各?項任務(wù)完?成較好。?配合黨支?部書記作?好黨支部?的工作。?在物業(yè)?部的各項?勞動中始?終能沖鋒?在前，吃?苦在前享?樂在后，?掃雪時自?己的環(huán)境?區(qū)掃完后?幫助還沒?有打掃完?的部門打?掃，從不?計較個人?得失，積?極向優(yōu)秀?____?的標(biāo)準(zhǔn)靠?攏。當(dāng)然?在我的身?上還存在?很多的不?足之處：?有是候很?消極，工?作不主動?，帶著情?緒工作，?這樣在工?作中會出?現(xiàn)很多的?問題，工?作沒有效?率，在今?后的工作?中我會努?力克服自?身的不足?，我相信?困難是暫?時的前途?是光明的?。20?23物業(yè)?管理員個?人工作總?結(jié)（三）?物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我三個春?夏秋冬。?當(dāng)年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?，同事的?關(guān)懷互助?，此刻的?我成長了?，工作潛?力提升了?，下應(yīng)對?____?的個人工?作進行總?結(jié)：一?、基礎(chǔ)服?務(wù)：1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進一?步感受了?青竹園這?個大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區(qū)攬?秀苑組團?門崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經(jīng)?理指示及?停水預(yù)案?對各部門?作出協(xié)調(diào)?工作，對?業(yè)主做好?解釋工作?及維修狀?況匯報工?作，最長?歷時__?__小時?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對8S管?理活動的?全面推進?，并對接?相關(guān)標(biāo)識?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、起?草園區(qū)各?項對外書?面函件的?制作，含?工作聯(lián)系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯(lián)系函，?與青竹湖?鎮(zhèn)高爾夫?球會對接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶?一檔，同?時確保了?資料的保?密性，嚴?格執(zhí)行借?查等規(guī)章?制度。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實行的?訪客證制?度，對所?有臨時出?入人員(?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經(jīng)電話?聯(lián)系確認?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動致業(yè)主?的信息發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對?來訪業(yè)主?主動帶給?血壓測量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時更新?相關(guān)統(tǒng)計?。4、?對___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展?fàn)顩r?進行了統(tǒng)?計，在學(xué)?習(xí)單項服?務(wù)跟進表?及月統(tǒng)計?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，職責(zé)與?義務(wù)隨之?而至，但?在團隊凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團隊?持續(xù)嚴肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的群?眾作用，?進一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時跟?進維修工?作的及時?率和完成?率，以便?及時為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場了解實?際狀況，?能夠更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的