2023年酒店個人年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?年酒店個?人年終工?作總結(jié)?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有一年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持。半?年時間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達到一?定的財務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語?培訓(xùn)。只?有通過培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的'同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?2023?年酒店個?人年終工?作總結(jié)（?二）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?即將過去?。在這一?年里，_?___酒?店管理部?在公司的?正確經(jīng)營?指導(dǎo)下，?以“高效?、創(chuàng)新、?服務(wù)”的?理念落實?好部門管?理工作，?圓滿完成?了公司交?給的各項?任務(wù)，多?次獲得客?人的好評??，F(xiàn)將今?年來的工?作情況匯?報如下：?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?服務(wù)水平?管理部?負責(zé)的兩?樓層里，?主要是客?戶的休閑?活動區(qū)域?。因此，?根據(jù)市場?情況，酒?店推出了?一系列的?促銷方案?。接待員?根據(jù)客戶?的需要，?為客戶細?心講解客?房、健身?房、自助?餐廳等優(yōu)?惠活動。?這樣，不?僅鍛煉了?員工的銷?售技能，?前臺的散?客也明顯?增加，入?住率有所?提高。其?它休閑娛?樂設(shè)施的?使用率也?有所增加?。三、?狠抓衛(wèi)生?質(zhì)量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環(huán)境?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯的成?績，但我?們也深刻?體會到自?身的不足?之處，具?體表現(xiàn)在?：一是在?服務(wù)方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動?性;二是?個別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛(wèi)?生等方面?的工作還?需進一步?加強。?今后，我?管理部會?團結(jié)一致?，在__?__酒店?的正確帶?領(lǐng)下，圍?繞酒店的?年度任務(wù)?目標(biāo)，以?飽滿的精?神和昂揚?的斗志去?為每位客?戶提供最?優(yōu)質(zhì)、最?高效的服?務(wù)。具體?措施有以?下幾點：?1、繼?續(xù)加強員?工培訓(xùn)，?從服務(wù)禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進行?強化，配?合營業(yè)部?門做好明?年的銷售?任務(wù)。?3、綜合?協(xié)調(diào)，配?合各部門?更好地完?成工作。?管理部要?把組織協(xié)?調(diào)酒店各?部門的工?作抓好、?抓落實。?讓它們充?分發(fā)揮出?應(yīng)有的部?門職能作?用，這樣?，才能強?化部門的?協(xié)作能力?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、滿意的?服務(wù)。?2023?年酒店個?人年終工?作總結(jié)（?三）前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于每一?位來訪_?___的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對來?訪客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?二、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境要保?持好酒店?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店效?命。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺工作?也快一年?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時?集中力不?夠，會犯?迷糊;有?時候解決?問題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認真上班?工作，勤?力做事。?為酒店做?的多些。?在__?__年的?后半年里?我要不斷?提高自身?形象，做?好___?_半年工?作計劃，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時間認?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像_?___的?課，講的?知識都是?很實用的?，上了課?后會讓人?更自信，?令一個人?有氣質(zhì)。?(3