強(qiáng)烈推介科學(xué)工作方法市公開課獲獎?wù)n件省名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎?wù)n件

-------科學(xué)工作方法專業(yè)基本操作1/96

第1章使你工作系統(tǒng)化在旁觀者看來，不整齊工作場所除了反應(yīng)出工作者頭腦混亂以外，不再代表其它。2/961.1你工作需要系統(tǒng)化

辦公室5S運(yùn)動：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為5S。5S運(yùn)動提出目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個潔凈、整齊、舒適、合理工作場所和空間環(huán)境。5S提倡者相信，保持工作環(huán)境潔凈整齊，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提升工作效率。假如你辦公室、辦公桌都井然有序，那你工作效率一定不低。3/961.2開始系統(tǒng)化你工作■系統(tǒng)化你工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機(jī)。（3）傳真機(jī)。（4）電腦。提醒：

在我們試著改變工作過程中，經(jīng)常會陷入這么困境：試著處理復(fù)雜問題而忽略了基本問題。而基本問題卻是任何一位工作者天天都要處理，包含他辦公桌、椅子、電腦、訂書機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤、還有更多其它東西。4/961.2開始系統(tǒng)化你工作■系統(tǒng)化你文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來整理當(dāng)前進(jìn)行專案和固定工作。?工作檔有什么？A.馬上可用資料。B.“待議”項目。C.固定職務(wù)。D.當(dāng)前專案E.問題檔5/961.2開始系統(tǒng)化你工作教你一招：（1）要將文書工作處理得更加好，就要依據(jù)使用頻率來整理你文件。你最慣用東西應(yīng)該在你手邊，隨手可取。（2）將全部不用文件移走，不要讓它們占據(jù)你工作檔。（3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。把每一個檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問題檔，一部分編號01—12，代表每年每一個月；另一部分編號01—31號，代表一個月每一天。6/961.2開始系統(tǒng)化你工作■系統(tǒng)化你文件（2）資料檔。?列出你資料檔項目清單。?建立資料檔時需要考慮兩件事：A.怎樣資料才有保留價值？B.你資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化做法：A.列出你工作主要內(nèi)容，比如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔類別。B.檔案夾應(yīng)依據(jù)所確定類別，做清楚且適當(dāng)標(biāo)示。C.查現(xiàn)存檔案，然后去掉沒用檔案。D.一個抽屜存放一個或多個類別。E.將檔案按字母次序排列。F.用大而清楚字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。7/961.2開始系統(tǒng)化你工作讓你檔案愈加有效小秘訣：（1）使用大寫、清楚字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不一樣顏色標(biāo)示。（4）為大型資料建立索引。8/96本章小結(jié)開始系統(tǒng)化你工作：（1）系統(tǒng)化你工具；（2）系統(tǒng)化你文件；（3）建立你工作檔。9/96第2章學(xué)會用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一個很科學(xué)管理程序，同時也是一個很科學(xué)工作程序。10/962.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢驗（Check）、修正再執(zhí)行（Action）。計劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢驗(Check)PCDA循環(huán)11/962.2PCDA循環(huán)法四大要素計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢驗（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction過程中：

?Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；?Do即執(zhí)行實施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評定執(zhí)行情況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取辦法。12/96PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)信息③找出最正確方案④制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計劃工作表執(zhí)行工作檢驗階段（C）⑥檢驗執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢驗結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行13/96PDCA循環(huán)工作步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢驗結(jié)果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息確定方案制作計劃工作表檢驗執(zhí)行情況按計劃工作表執(zhí)行工作14/96礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟?Plan:本階段你要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H。（1）為何制訂此計劃？（Why?）（2）計劃目標(biāo)是什么？（What?）（3）何處執(zhí)行此計劃？（Where?）（4）何時執(zhí)行此計劃？（When?）（5）何人執(zhí)行此計劃？（Who?）（6）怎樣執(zhí)行此計劃？（How?）?Do:計劃做好之后，著手將項目一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，一定要記得檢驗，看項目標(biāo)推進(jìn)是否按原先計劃進(jìn)行？當(dāng)中有沒有紕漏和出現(xiàn)偏差？?Action:針對你檢驗結(jié)果確定你行動。?假如在市場調(diào)研過程中，發(fā)覺已經(jīng)偏離原先計劃了，或者發(fā)覺原先計劃考慮不夠周全，那你就要及時填補(bǔ)、調(diào)整，以確保任務(wù)圓滿完成。假如當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你能夠繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。實例實戰(zhàn):15/96本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)圖P（Plan）計劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢驗A（Action）修正再執(zhí)行16/96第3章計劃化你工作他天天早晨都要計劃一天詳細(xì)事務(wù)，并認(rèn)真加以落實。這如同一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙迷宮。有條理時間安排就像一線光明，沖破他生活樊籬。哪里沒有計劃，哪里時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里?！S克多·雨果17/963.1鎖定工作目標(biāo)未了解目標(biāo)港口人無法一帆風(fēng)順?！麅?nèi)卡18/963.1鎖定工作目標(biāo)■有效目標(biāo)“SMART”標(biāo)準(zhǔn)：明確（Specific）；可量化（Measurable）；切實可行（Achievable）；重視結(jié)果（Result-oriented）；有時間限制（Time-limited）。19/96出差目標(biāo)設(shè)定?

出差目標(biāo)——明確化。?

費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)——可量化。?

時間目標(biāo)——有時間限制。?

能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。?

重視結(jié)果。實例實戰(zhàn):小測試20/963.1鎖定工作目標(biāo)■剝洋蔥法長久目標(biāo)剝洋蔥圖即時目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)21/963.1鎖定工作目標(biāo)■目標(biāo)多杈樹★樹干代表目標(biāo)；每一根樹杈代表子目標(biāo)。葉子代表實現(xiàn)子目標(biāo)原因?！镌谀繕?biāo)多杈樹中，目標(biāo)與子目標(biāo)關(guān)系：A、子目標(biāo)是實現(xiàn)目標(biāo)策略；B、目標(biāo)是子目標(biāo)結(jié)果；C、子目標(biāo)實現(xiàn)之“和”一定是目標(biāo)實現(xiàn)?！锩枥L目標(biāo)多杈樹技巧：首先，寫下你目標(biāo)；然后，思索實現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里；最終，考慮完成每個子目標(biāo)原因，添加到葉子代表框里。22/963.1鎖定工作目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實例實戰(zhàn)在今年6月30日前為企業(yè)完成銷售額

萬元。畫出目標(biāo)多杈樹。23/963.2信息過濾器

假如我們只會一味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有資料與垃圾桶里垃圾并無兩樣。24/963.2信息過濾器“占有”信息四種主要方法：（1）閱讀法；（2）捕捉法；（3）調(diào)查法；（4）交換法。25/963.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量信息直接相關(guān)信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器26/963.3合理決議決議是計劃工作關(guān)鍵。（1）什么是決議？決議是一個為到達(dá)預(yù)期目標(biāo)而從兩個或多個可供選擇方案中選擇合理方案判斷和選擇過程。27/963.3合理決議（2）決議過程：情報活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段評價活動階段28/963.3合理決議（3）制訂決議：小測試：你是個明智決議者嗎？29/963.3合理決議（3）制訂決議：◆VSAFE快速決議法價值（Valuable）考查方案對目標(biāo)貢獻(xiàn)適當(dāng)（Suitable）考查方案是否與策略吻合認(rèn)可（Acceptable）考查方案是否確實可接收可行（Feasible）考查方案是否成功持久（Eternal）考查方案是否符合長久利益30/96選擇新客戶

（使用VSAFE快速決議法）實例實戰(zhàn):提醒你注意：假如你不能從“VSAFE快速決議法”五個標(biāo)準(zhǔn)中得出正面答案，就應(yīng)該另外找一個方案或者修改現(xiàn)有方案。31/963.3合理決議（3）制訂決議：

◆頭腦風(fēng)暴法32/963.3合理決議◆頭腦風(fēng)暴法■背景說明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法，是由美國創(chuàng)造工程教授A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年發(fā)表一個激發(fā)創(chuàng)造性思維方法。

■方法大意實際上是一個別開生面小組暢談會。

（3）制訂決議：33/963.3合理決議◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作一：準(zhǔn)備階段。（1）選定議題；

（2）選定參加者（普通不超出10名），并事先挑選好統(tǒng)計員；（3）確定會議時間和場所；（4）準(zhǔn)備好海報紙或大白紙、統(tǒng)計筆等用于統(tǒng)計工具；（5）布置場所；（6）會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法一切細(xì)節(jié)問題。所以會議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法四大標(biāo)準(zhǔn)，實施關(guān)鍵點(diǎn)等等。（3）制訂決議：34/963.3合理決議◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作二：實施階段。（7）開始頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意問題，如四大標(biāo)準(zhǔn)；

（8）會員暢所欲言；（9）統(tǒng)計員統(tǒng)計參加者激發(fā)靈感；（10）結(jié)束會議；（11）將會議統(tǒng)計整理分類后展示給參加者；（12）從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案。（13）選擇最適當(dāng)方案，應(yīng)盡可能采取會議中激發(fā)出來方案（3）制訂決議：35/963.3合理決議

（3）制訂決議：◆頭腦風(fēng)暴法

■實施關(guān)鍵點(diǎn)：（1）選擇議題應(yīng)注意：?議題選擇必須合乎參加者層次和關(guān)心程度；

?議題內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非。（2）盡可能利用激發(fā)出來靈感；（3）主持人須知：?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，而且通曉它標(biāo)準(zhǔn)；?及時阻止混亂場面；?及時宣告會議結(jié)束。（4）統(tǒng)計員要將全部些人構(gòu)想大意清楚地統(tǒng)計在海報紙上。36/963.3合理決議◆頭腦風(fēng)暴法

■四大標(biāo)準(zhǔn)：（1）禁止反駁他人構(gòu)想，也不要妄下結(jié)論；（2）勉勵自由思想，自由講話，最狂妄想象是最受歡迎；（3）重量不重質(zhì)，意見或提議提得越多越好：（4）勉勵利用他人靈感加以想象、改變、組合等以激發(fā)更多更新靈感。（3）制訂決議：37/963.3合理決議（3）制訂決議：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)：（1）明確議題；（2）參加者應(yīng)是關(guān)心議題者；（3）四大標(biāo)準(zhǔn)不可違反；（4）討論時氣氛自由、輕松，但應(yīng)防止太亂而無秩序。38/963.3合理決議

（3）制訂決議：

◆科學(xué)決議法■方法大意：所謂科學(xué)決議法，就是指經(jīng)過對存在決議問題分析，選擇最正確方案，以取得高效益或低風(fēng)險結(jié)果這么一個過程。39/963.3合理決議◆科學(xué)決議法■詳細(xì)操作●

準(zhǔn)備階段：（1）分析問題，確定是否需要決議。

●實施階段：（2）各種備選方案分析；（3）找出最正確方案；（4）評價方案。（3）制訂決議：40/963.3合理決議◆科學(xué)決議法

■

實施關(guān)鍵點(diǎn)：（1）在對問題進(jìn)行分析，確定是否需要決議時主要工作是信息輸入與情景監(jiān)視，以判斷需要決議問題到底是否存在，其性質(zhì)、主要性與迫切性怎樣。（3）制訂決議：41/963.3合理決議◆科學(xué)決議法（決議問題四分圖）A、Q類高認(rèn)可（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度Q注：Q原因（Quality）：問題質(zhì)量維度；A原因（Acceptant）：認(rèn)可維度。（3）制訂決議：42/963.3合理決議◆科學(xué)決議法（決議方案選擇流程圖）確定可能情景搜集信息預(yù)計機(jī)會可能值預(yù)計風(fēng)險可能值判斷信息可能值尋找更多信息重新評價信息可能值對所有信息作出選擇考慮決議（3）制訂決議：43/963.3合理決議（3）制訂決議：◆科學(xué)決議法尤其提醒：（1）對方案抉擇應(yīng)有正確認(rèn)識，不能單純地了解為對某一個方案“是”、某一個方案“非”之間選擇；（2）決議時綜合參考不一樣意見，然后再做決定；（3）聽取反面意見，進(jìn)行深入思索，從而有利于產(chǎn)生新方案；（4）預(yù)防盲目從眾心理勉勵大膽發(fā)表不一樣想法。44/963.3合理決議

（3）制訂決議：

◆決議樹■背景說明：決議樹法是一個圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)行決議方法。這種方法能處理簡單決議問題，也能處理復(fù)雜問題。它是以決議收益計算為依據(jù)。45/963.3合理決議（3）制訂決議：■決議樹結(jié)構(gòu)：決議結(jié)點(diǎn)：這是方案枝出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個決議方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然狀態(tài)?！魶Q議樹46/963.3合理決議（3）制訂決議：決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值◆決議樹47/963.3合理決議（3）制訂決議：■決議樹決議過程：（1）繪制樹形圖。（2）計算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間若決議問題無時間原因，上式就不乘時間（3）剪枝決議?！魶Q議樹48/96選擇最正確新品換代方案實例實戰(zhàn):尤其提醒：

相對來說，決議樹對于營銷人員更為實用。而且，其利用往往依據(jù)一定確切數(shù)據(jù)，使用時會有一定難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=10049/963.4制訂行動計劃“令人詫異是，當(dāng)我用足夠時間計劃后，我能夠完成很多事情，而一樣令人詫異是，假如不經(jīng)過計劃，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個星期里擔(dān)心工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度?！薄惶m克·貝格計劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與未來我們所去之處橋梁。50/963.4制訂行動計劃用不一樣時間分配方式計劃和執(zhí)行兩批類似項目第一批項目第二批項目制訂計劃時間執(zhí)行時需要時間制訂計劃時間執(zhí)行時需要時間51/963.4制訂行動計劃■制訂工作計劃表?

制訂你計劃表◆把工作分類工作內(nèi)容簡單明了，你已經(jīng)掌握了完成工作所需要全部信息。不能確定怎樣才能完成，還需要深入分析。一定會給你帶來麻煩工作。52/963.4制訂行動計劃

工作計劃表主題工作內(nèi)容情況日期預(yù)訂會議設(shè)施1得到三份報價單2了解匯報人需要什么直觀教具3下訂單，并說明詳細(xì)要求綠色綠色綠色6/19向與會者進(jìn)行簡明說明1與會議主持者就會議須知達(dá)成一致2公布會議須知綠色綠色6/25確保預(yù)算1預(yù)計旅行和日常開支2準(zhǔn)備全部預(yù)算3提交預(yù)算計劃并與財務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類方法說明工作范圍使用分類方法說明工作內(nèi)容預(yù)計工作最終完成時間表明計劃表中每項工作情況53/963.4制訂行動計劃■滾動計劃法很粗較粗普通較細(xì)詳細(xì)第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段初始計劃很粗較粗普通較細(xì)詳細(xì)第六階段第五階段第四階段第三階段第二階段修正后計劃組織政策改變環(huán)境改變差異分析計劃修正原因計劃與實際之間差異第一階段實際完成情況修正計劃54/963.4制訂行動計劃■備用計劃法制訂初始計劃（A）并說明偶然事件評價偶然事件采取備用計劃（B）采取備用計劃（C）繼續(xù)初始計劃（A）55/963.4制訂行動計劃提醒你注意：實際上，一個切實可行計劃能夠展示即使是有限，但卻是可行目標(biāo)及到達(dá)這一目標(biāo)不可或缺伎倆。正確計劃應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地說明了完成任務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰（Who）？什么時候（When）？在哪里（Where）？怎么樣（How）？56/96本章小結(jié)計劃化你工作：（1）設(shè)定有效目標(biāo)；（2）篩選有用信息；（3）合理決議；（4）制訂你計劃工作表。57/96第4章給你工作吃“高效丹”癥狀：工作越來越?jīng)]效率；文件積壓越來越厚；天天預(yù)定目標(biāo)只完成了二分之一；下班時發(fā)覺今天幾乎什么也沒干。病因：無目標(biāo)、無計劃，工作無規(guī)律；做事拖拉，時常抱著“還有明天”想法；時間管理不善，做事不分先后、主次。58/964.1第一劑：馬上行動■不要把難事往后拖■不要把不喜歡事往后推■不要把喜歡事做過了頭提醒你注意：

有時候你最好能立刻著手處理問題，決不拖延半點(diǎn)時間；但有時候，處理問題時機(jī)并不成熟，假如這時候你就馬上行動，往往只會弄巧成拙。這時候最好能把事情緩一緩，另外選擇一個適當(dāng)時機(jī)。59/964.2第二劑：ABC法則■把你工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——主要而且緊急任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——主要或緊急，但不是既重要又緊急任務(wù)。C型：今天能夠做——既不主要也不緊急日常任務(wù)。60/96平衡日常工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試天天完成幾項緊急和有難度任務(wù)。B型：你工作主要由這部分任務(wù)組成，這些任務(wù)應(yīng)占去大部分工作時間。C型：這些不緊急事情應(yīng)待有時間再做。一個工作日提醒你注意：任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)混合。你應(yīng)該把這三種類型工作任務(wù)均勻分布于全天，而不是按次序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)，等等，注意三者平衡。61/96考慮一項任務(wù)優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項任務(wù)是否必要？否是這項任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項任務(wù)是否日常性？否是是否今天就需要完成？否是這項任務(wù)是否有最終期限？否是這項任務(wù)是否主要但不緊迫，或緊迫但不主要？否昌無須做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行期限留出時間完成馬上行動A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是62/964.2第二劑：ABC法則提醒你注意：世事變幻無窮，沒有任何事是處于一成不變環(huán)境中。一樣，你工作次序也總是不停改變，因為我們周圍環(huán)境總在不停改變。往往一則新信息就可能將一項任務(wù)主要性或緊急性完全改變。假如明天召開會議延遲三天后舉行，你還認(rèn)為它是A型任務(wù)嗎？一旦得知任何影響你工作優(yōu)先次序新信息，你就應(yīng)該重新評定你工作優(yōu)先次序。63/964.3第三劑：80:20定律■80：20定律主張：以一個小誘因、投入或努力，通常能夠產(chǎn)生大結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。就字面意義來看，這法則是說，你完成工作里80%結(jié)果，來自于你所付出20%。所以，你只要集中精力處理工作中比較主要20%那分，就能夠處理全部80%。64/964.3第三劑：80:20定律應(yīng)用80:20定律，你必須學(xué)會：■尋求捷徑，而非全程參加；■練習(xí)用最少努力去控制工作、生活；■選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺地觀察；■在幾件工作上追求出眾，無須事事都有好表現(xiàn)；■完成最主要工作，無須事必躬親；■……尤其提醒：我們務(wù)必時時檢討自己，是否把較多時間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無用多數(shù)事務(wù)上。65/964.4第四劑：“雙管齊下”法實例實戰(zhàn):擬寫匯報網(wǎng)絡(luò)圖相關(guān)人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬匯報上午下午66/964.5第五劑：因數(shù)分解法■將一件困難事情細(xì)分化成幾小件比較輕易事情方法叫“因數(shù)分解法”。67/96本章小結(jié)使你成為效率高手靈丹妙藥：（1）第一劑：馬上行動；（2）第二劑：ABC法則；（3）第三劑：80：20定律；（4）第四劑：“雙管齊下”法；（5）第五劑：因數(shù)分解法。68/96第5章

用圖表來檢驗?zāi)愎ぷ髟诠ぷ鬟^程中，假如能夠利用分析工具來幫助你檢驗工作分析問題，往往能夠到達(dá)事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確結(jié)果。記?。簣D表比你更會說話。69/965.1因果圖法

◆它是什么

又叫魚刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因一個圖示法。

◆它原理干線（某個問題）分線（大原因）支線（中原因）細(xì)線（小原因）

◆何時使用在處理問題過程中碰到任何情況時，你都能夠而且應(yīng)該繪制因果圖。70/965.1因果圖法會議失敗設(shè)備人力其它方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)含糊投影機(jī)故障與會者遲到會議主持者未能控制全局與會者未主動講話會議統(tǒng)計不詳細(xì)會議匯報準(zhǔn)備不充分會議資料備份不夠開會前沒計劃未能調(diào)動與會者主動性會議環(huán)境太差未能及時通知與會者71/965.2散點(diǎn)圖法

◆它是什么

又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對數(shù)據(jù)或兩個原因之間相關(guān)關(guān)系圖。

◆它原理對相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。

◆何時使用當(dāng)你想分析兩個變量之間相關(guān)性時能夠繪制散點(diǎn)圖。72/965.2散點(diǎn)圖法客戶滿意與定時上門服務(wù)次數(shù)關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度得分73/965.3直方圖法

◆它是什么

直方圖是經(jīng)過對數(shù)據(jù)加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)分布情況一個方法。

◆它原理經(jīng)過對圖形觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。

◆何時使用當(dāng)你想表示改變趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)改變方式時，能夠使用此圖。74/96本章小結(jié)圖表比你會說話：（1）因果圖法；（2）散點(diǎn)圖法；（3）直方圖法；（4）……75/96第6章創(chuàng)造性地處理問題

創(chuàng)新,如同電腦CPU升級換代。76/966.1處理問題需要你創(chuàng)新問題:哪兩個相互連接月份都是31天?習(xí)慣性思維——利用以前取得信息，不需要更改或處理類似情景中問題思維過程。創(chuàng)造性思維——以新異、創(chuàng)造性方式來正確處理問題思維過程。77/966.2處理問題步驟創(chuàng)意處理問題流程圖尋找目標(biāo)尋找事實尋找問題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納78/966.2處理問題步驟■

尋找目標(biāo)列出需要處理問題范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最主要問題）。②選擇一個對你而言最主要問題。③將這個重點(diǎn)以“我能夠用什么方式……”文句格式陳說。A、全部權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？79/966.2處理問題步驟

■

尋找目標(biāo)自我檢驗：在尋找問題目標(biāo)時，向自己提問以下問題，有利于幫助你界定真正問題所在：

①我能否把問題清楚有條理表示出來？②我是否已經(jīng)考慮過問題為何會發(fā)生？③我是否對問題已經(jīng)有了較深了解？④我是否知道處理問題目標(biāo)？⑤我是否清楚，假如問題得不到處理，會有什么后果發(fā)生？80/966.2處理問題步驟

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尋找事實列出你所能想到關(guān)于這個問題每一件事情。請利用五個W和一個H技巧幫助你思索。①以星號表示重點(diǎn)。②假如顯現(xiàn)出自然類別，請將重點(diǎn)分類。81/966.2處理問題步驟

■

尋找問題①檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生重點(diǎn)。②利用每一個重點(diǎn)來重新定義問題。③列出全部問題新定義。①挑出一些最好問題新定義。②選擇一個最有可能處理問題新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、全部權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意可能性；C、不受條件限制。82/966.2處理問題步驟

■尋找創(chuàng)意不受限制地列出全部能夠處理問題創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意重點(diǎn)。②假如可能話，將重點(diǎn)分類。③選擇最有可能成為解答創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。83/966.2處理問題步驟

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尋找處理方法①列出評定標(biāo)準(zhǔn)。②假如必要話，將各類重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行處理方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①假如標(biāo)準(zhǔn)太多，請選擇最主要。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好處理方法或處理方法組合。假如時間允許話，使用加權(quán)決議矩陣?；?qū)⑨槍γ恳粋€標(biāo)準(zhǔn)解答給予評分。（1分=不太可能；5分=非?？赡?。）84/966.2處理問題步驟

■尋求接納①列出潛在執(zhí)行障礙。②針對最主要障