地鐵車站票務(wù)組織課件

地鐵車站票務(wù)組織參照文本：《站務(wù)員培訓(xùn)教材》《票務(wù)管理規(guī)章》《票務(wù)運作手冊》地鐵車站票務(wù)組織參照文本：《站務(wù)員培訓(xùn)教材》2023/9/132課程內(nèi)容簡介四個部分：（一）票務(wù)基礎(chǔ)知識（二）AFC設(shè)備及系統(tǒng)（三）車站票務(wù)管理（四）票務(wù)應(yīng)急處理2023/7/272課程內(nèi)容簡介2023/9/133第一章票務(wù)基礎(chǔ)知識2023/7/2732023/9/134第一節(jié)基本概念相關(guān)票務(wù)詞匯含義：1、AFCAutomaticFareCollection自動售檢票2、SCStationComputer車站計算機3、BOMBookingMachine半自動售票機（票房售票機）2023/7/274第一節(jié)基本概念相關(guān)票務(wù)詞匯含義：2023/9/1354、TCMTicketCheckingMachine驗票機5、TVMTicketVendingMachine自動售票機。6、GATE閘機，包含進閘機、出閘機和雙向閘機。7、非付費區(qū)模式指半自動售票機對非付費區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式。8、付費區(qū)模式指半自動售票機對付費區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式。2023/7/2754、TCM2023/9/136相關(guān)票務(wù)詞匯含義9、TOKEN地鐵專用的非接觸式IC卡單程票。10、SVTStoreValueTicket地鐵儲值票11、OCT羊城通車票，包含賦值羊城通（指已賦押金和余值的羊城通車票）和零值羊城通（指僅賦押金未賦余值的羊城通車票）。2023/7/276相關(guān)票務(wù)詞匯含義9、TOKEN2023/9/137相關(guān)票務(wù)詞匯含義12、編碼票經(jīng)過編碼分揀機編碼且未賦值的車票，現(xiàn)階段有編碼單程票、編碼儲值票。13、賦值儲值票經(jīng)過編碼分揀機或BOM預(yù)先賦值的儲值票。14、賦值單程票（預(yù)制票）經(jīng)過編碼分揀機或BOM預(yù)先賦值的單程票。編碼分揀機預(yù)制的單程票分為限期預(yù)制票和不限期預(yù)制票。2023/7/277相關(guān)票務(wù)詞匯含義12、編碼票2023/9/138相關(guān)票務(wù)詞匯含義15、閘機回收票被閘機正?；厥盏膯纬唐?/p>

16、TVM廢票是指車站TVM發(fā)售不成功并掉入廢票盒（桶）的車票。17、BOM廢票一、二號線：指車站BOM發(fā)售不成功、掉入廢票盒的單程票。三、四號線：指在車站BOM發(fā)售后分析顯示不正常的單程票。2023/7/278相關(guān)票務(wù)詞匯含義15、閘機回收票2023/9/139相關(guān)票務(wù)詞匯含義18、過期票超過規(guī)定的使用有效期的車票19、無效票無法正常通過進（出）閘機，且無法通過BOM進行更新處理的儲值票。2023/7/279相關(guān)票務(wù)詞匯含義18、過期票2023/9/1310第二節(jié)車站票務(wù)運作車站票務(wù)管理組織架構(gòu)——深圳地鐵：運營分公司AFC管理中心廣州地鐵：運營事業(yè)總部調(diào)度票務(wù)部（票務(wù)分部）－車務(wù)部（票務(wù)組）－車站2023/7/2710第二節(jié)車站票務(wù)運作車站票務(wù)管理組2023/9/1311二、車站員工的票務(wù)職責(zé)站長（指中心站站長或中心站副站長）總體負責(zé)管轄車站的票務(wù)管理工作，確保管轄車站的票務(wù)運作順暢。負責(zé)管轄車站的車票、現(xiàn)金、票據(jù)及票務(wù)備品等安全。檢查、監(jiān)督、落實管轄車站的的票務(wù)工作。2023/7/2711二、車站員工的票務(wù)職責(zé)站長（指中心站站2023/9/1312值班站長具體負責(zé)車站票務(wù)管理工作，確保本班票務(wù)運作順暢。具體負責(zé)本班車票、現(xiàn)金、票據(jù)及票務(wù)備品等安全。點鈔室閉路監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控。檢查、監(jiān)督、落實員工的票務(wù)工作。2023/7/2712值班站長2023/9/1313.車站員工的票務(wù)職責(zé)客運值班員安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。保管點鈔室的車票、現(xiàn)金、報表、單據(jù)、票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙等，并負責(zé)其安全。負責(zé)車站票款的解行、車站與銀行“打包返納”的工作。負責(zé)給售票員配票、配備用金以及結(jié)帳的工作。完成相應(yīng)票務(wù)報表、帳冊的填寫；負責(zé)每月報表的裝訂和存檔。負責(zé)車票/報表的接收、上交等工作。負責(zé)辦理團體票。2023/7/2713.車站員工的票務(wù)職責(zé)客運值班員2023/9/1314.車站員工的票務(wù)職責(zé)行車值班員負責(zé)監(jiān)控SC的運作，通過SC監(jiān)控站級設(shè)備運作情況。負責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運作，并做好報修及記錄工作。售票員負責(zé)票務(wù)處當班的售票工作。保管當班票務(wù)處相關(guān)備品、報表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙，并負責(zé)其安全。完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫。2023/7/2714.車站員工的票務(wù)職責(zé)行車值班員2023/9/1315.車站員工的票務(wù)職責(zé)廳巡引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。巡視車站TVM、GATE的運作情況。檢查乘客車票的有效性。及時回收乘客遺留車票2023/7/2715.車站員工的票務(wù)職責(zé)廳巡2023/9/1316第二章

AFC設(shè)備及系統(tǒng)

第一節(jié)概述

AFC售檢票設(shè)備是指建立在以非接觸式IC卡介質(zhì)基礎(chǔ)上的各種地鐵AFC終端設(shè)備。具有高度安全、可靠、保密的自動化售檢票計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能實現(xiàn)地鐵票務(wù)運營的車票制作、售票、檢票、財務(wù)、統(tǒng)計分析等全過程自動化業(yè)務(wù)實時管理。根據(jù)不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)要求包括：閘機、自動售票機、自動增值機、票務(wù)處理機、自動驗票機。2023/7/2716第二章AFC設(shè)備及系統(tǒng)第一節(jié)1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外部系統(tǒng)(銀行金融中心)中心系統(tǒng)cc車站系統(tǒng)sc車站系統(tǒng)sc售檢票設(shè)備售檢票設(shè)備售檢票設(shè)備1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外部系統(tǒng)中心系統(tǒng)cc車站系統(tǒng)sc車站系統(tǒng)sc售檢2、票務(wù)工器具的管理票務(wù)工器具包括：錢箱、票箱、點鈔機、驗鈔機、配票箱、手推車、點幣機、點票機、現(xiàn)金封裝箱等。管理規(guī)定如下：車站應(yīng)該確保票務(wù)工器具得到正確使用和妥當存放。票務(wù)工器具應(yīng)該存放在車站設(shè)備區(qū)內(nèi)或?qū)ｉT的位置，以避免乘客接觸得到；運營工器具應(yīng)輕拿輕放，不可隨意擺放；設(shè)備類的運營工器具要嚴格遵守操作規(guī)程進行操作，嚴禁違規(guī)操作；對于較重要或貴重的運營工器具要指定專人負責(zé)，并在每班次輪換時進行交接。2、票務(wù)工器具的管理2023/9/1319第二節(jié)中央級AFC設(shè)備地鐵中央級AFC設(shè)備主要包括中央計算機（CC）、系統(tǒng)工作站（WORKSTATION）、編碼分揀機（E/S）等2023/7/2719第二節(jié)中央級AFC設(shè)備地鐵中央級2023/9/1320（一）中央計算機（CC）中央計算機為地鐵自動售檢票系統(tǒng)的核心，具備以下功能：（1）實現(xiàn)對地鐵自動售檢票系統(tǒng)內(nèi)的所有設(shè)備的監(jiān)控；（2）實現(xiàn)系統(tǒng)運作、收益及設(shè)備維護集中管理功能；（3）實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中采集、統(tǒng)計及管理功能；（4）實現(xiàn)與公交“一卡通”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口及財務(wù)清算功能。2023/7/2720（一）中央計算機（CC）中央計算機為地2023/9/1321（二）系統(tǒng)工作站（WORKSTATION）系統(tǒng)工作站根據(jù)與中央計算機的連接方式可分為本地工作站與遠程工作站。各工作站有獨立的功能，向操作員提供管理、監(jiān)控中央計算機的人機見面及監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況。2023/7/27212023/9/1322（三）編碼分揀機（E/S）編碼分揀機安裝在地鐵的制票中心，由地鐵票務(wù)工作人員操作。編碼分揀機對在地鐵使用的車票進行初始化處理和編碼、賦值。編碼分揀機的主要功能有：（1）對地鐵專用票卡進行初始化、編碼及賦值處理，包括代用幣式和卡式車票；（2）對回收的車票按需要進行分揀、重新編碼或賦值處理；（3）編碼分揀機能即時打印車票處理過程的批次操作及班次報告；2023/7/2722（三）編碼分揀機（E/S）編碼分揀機安2023/9/1323第三節(jié)車站AFC設(shè)備車站AFC系統(tǒng)主要是負責(zé)收集售檢票設(shè)備的各種數(shù)據(jù)上傳至中心AFC系統(tǒng)，接收中心AFC系統(tǒng)下載的各種數(shù)據(jù)，并對售檢票設(shè)備進行參數(shù)設(shè)置，同時實時監(jiān)控售檢票設(shè)備的運行情況。車站AFC設(shè)備主要包括車站計算機(SC)、進出閘機(GATE)、自動售票機(TVM)、半自動售票機(BOM)、驗票機(TCM)等

2023/7/2723第三節(jié)車站AFC設(shè)備車站AFC系統(tǒng)2023/9/1324一、車站計算機（簡稱SC）2023/7/2724一、車站計算機（簡稱SC）2023/9/1325主要功能：（1）監(jiān)控和顯示車站所有設(shè)備的狀態(tài)、故障、報警信號。（2）收集車站設(shè)備的交易、審計寄存器數(shù)據(jù)，以及財務(wù)、維修等的統(tǒng)計信息，并傳送到中央計算機。（3）儲存由中央計算機下載的運營和設(shè)置參數(shù)，并下載到所有車站設(shè)備。2023/7/2725主要功能：（1）監(jiān)控和顯示車站所有設(shè)備2023/9/1326（4）具備車站設(shè)備及運營的收益管理功能以及部分的維修管理功能，例如，通過車站計算機進行設(shè)備設(shè)置，更新車站設(shè)備的軟件等。（5）在車站運營結(jié)束后，能生成及打印車站全天的運營和維修報表。2023/7/2726（4）具備車站設(shè)備及運營的收益管理功能2023/9/1327閘機是乘客進、出地鐵站付費區(qū)時的檢票口，是車站付費區(qū)和非付費區(qū)的分界處二、閘機2023/7/2727閘機是乘客進、出地鐵站付費區(qū)時的檢票口2023/9/1328（一）分類1、按照安裝位置和功能的不同，分為進站閘機、出站閘機和雙向閘機三類。2、按照阻擋單元的型式的不同，分為門式和三桿式兩種。2023/7/2728（一）分類1、按照安裝位置和功能的不同2023/9/1329（二）外部結(jié)構(gòu)組成

2023/7/2729（二）外部結(jié)構(gòu)組成2023/9/1330（四）功能1、車票處理——進站（入閘機）——對乘客的持有的地鐵票卡進行交易處理（包括檢查票種合法性、有效期、

黑名單、票狀態(tài)、余額或乘次、寫入起始站地址、時間、閘機編碼等）出站（出閘機）——回收地鐵專用單程票，可檢查起始站地址、是否超時等，并自動按照系統(tǒng)設(shè)置要求定時將交易數(shù)據(jù)上傳到車站計算機。2023/7/2730（四）功能1、車票處理——2023/9/13312、數(shù)據(jù)處理閘機能實時與上級AFC系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)通信，接收上級AFC系統(tǒng)的命令（如計價方案、黑名單等數(shù)據(jù)）及上傳閘機的自診斷和檢測信息和交易數(shù)據(jù)。

2023/7/27312、數(shù)據(jù)處理2023/9/13323、顯示及聲光報警功能閘機依據(jù)其所處的模式及狀態(tài)在乘客顯示器上顯示相應(yīng)的信息。警示燈及揚聲器能在使用優(yōu)惠車票、車票無效或無票通過時給乘客以提示，幫助管理人員確認乘客所使用的票種。2023/7/27323、顯示及聲光報警功能2023/9/1333

三、自動售票機自動售票機簡稱TVM，用于地鐵乘客自助性購買非接觸式單程票（TOKEN）的設(shè)備,同時為地鐵專用儲值卡（以下簡稱儲值卡）和羊城通IC卡（以下簡稱羊城通）充值。2023/7/2733 三、自動售票機自動售票機簡稱T2023/9/1334前視面板設(shè)備狀態(tài)顯示屏紙幣投入口儲值卡插入口硬幣投入口乘客操作顯示屏圖線路2023/7/2734前視面板設(shè)備狀態(tài)顯示屏紙幣投入口儲值卡2023/9/1335功能1、可用多種支付方式購買非接觸式單程票2、儲值卡和羊城通充值3、一次性可購買多張單程票4、具有找零功能5、通過交易數(shù)據(jù)為車站運營部門提供相關(guān)信息服務(wù)。自動按照系統(tǒng)設(shè)置要求定時將相關(guān)資料上傳到車站計算機。2023/7/2735功能1、可用多種支付方式購買非接觸式單2023/9/13362023/7/27362023/9/13372023/7/27372023/9/13382023/7/27382023/9/1339（四）TVM操作管理1、補票的規(guī)定1）時間：運營開始前兩個小時或運營期間在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關(guān)信息時；2）人員及操作：由客運值班員與一名站務(wù)員按《自動售票機（TVM）操作手冊》要求進行，并填寫《補充單程票清單》。2023/7/2739（四）TVM操作管理1、補票的規(guī)定2023/9/13402、補幣的規(guī)定1）時間：運營開始前兩個小時或運營期間在TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”相關(guān)信息時；2）人員：由客運值班員與值班站長共同負責(zé)3）操作：按《自動售票機（TVM）操作手冊》要求進行,并填寫《補充硬幣清單》2023/7/27402、補幣的規(guī)定2023/9/13413、更換錢箱由客運值班員和一名站務(wù)人員按照《自動售票機（TVM）操作手冊》進行錢箱更換工作。取錢箱之前,須先在SC上將取錢箱代號及密碼下載到TVM。2023/7/27413、更換錢箱2023/9/13424、錢箱清點的規(guī)定當班客運值班員和另一名車站站務(wù)人員按《車站點鈔室閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理辦法》要求共同進行錢箱的清點工作。錢箱清點完畢后，在《錢箱清點報告》分幣種記錄金額并確認空錢箱已全部上鎖。2023/7/27424、錢箱清點的規(guī)定當班客運值班員和另一2023/9/13435、票箱的清理2023/7/27435、票箱的清理TVM操作管理負責(zé)人員需填寫單證補票客運值班員與另一名站務(wù)員補充單程票清單補幣客運值班員與值班站長補充硬幣清單更換錢箱客運值班員與另一名站務(wù)員錢箱清點客運值班員與另一名站務(wù)員錢箱清點報告單程票票箱清理站務(wù)員等單程票回收盒清理客運值班員車站售票/存票日報TVM操作管理負責(zé)人員需填寫單證補票客運值班員與另一名站務(wù)員2023/9/1345四、票房售票機票房售票機（半自動售票機）簡稱BOM，由車站售票員操作，可分別處理非付費區(qū)和付費區(qū)的乘客事務(wù)2023/7/2745四、票房售票機票房售票機（半自動售2023/9/1346（一）功能1．發(fā)售單程票和儲值票；2．對車票進行分析、更新、加值、替換、交易查詢等處理；3．處理非即時退款；4．處理車站乘客事務(wù)，對行政處理進行記錄；5．為車站運營部門提供相關(guān)信息服務(wù)。2023/7/2746（一）功能1．發(fā)售單程票和儲值票；2023/9/1347

（二）外部結(jié)構(gòu)組成操作員顯示器乘客顯示器主控制器電控錢箱票卡讀寫器單程票發(fā)售模塊票據(jù)打印機2023/7/2747操作員顯示器乘客顯示器主控制器電控錢箱2023/9/1348一）BOM開機與關(guān)機1、BOM的開機第一步：確認接通連接單程票發(fā)售模塊的電源；第二步：打開單程票發(fā)售模塊的維修門，將機內(nèi)的UPS電源開關(guān)打至ON狀態(tài)；第三步：將單程票發(fā)售模塊外殼上的電源開關(guān)打至ON狀態(tài)；第四步：按顯示器上的開關(guān)，開關(guān)上的指示燈會亮；第五步：打開主控制器背后的電源開關(guān)，主機開始運作；進入WINDOWS2000后，確認顯示BOM的操作界面。（三）BOM操作2023/7/2748一）BOM開機與關(guān)機（三）BOM操作2023/9/13492、BOM的關(guān)機正常情況下，BOM不關(guān)機，必要時可通過BOM關(guān)機處理設(shè)備故障。第一步：注銷退出BOM的用戶軟件；第二步：在WINDOWS2000的桌面下選擇關(guān)閉計算機；第三步：當系統(tǒng)提示可以安全關(guān)機時，關(guān)閉主控制器的電源；第四步：關(guān)斷顯示器電源；第五步：將單程票發(fā)售模塊外殼上的電源開關(guān)打至OFF狀態(tài)；第六步：打開單程票發(fā)售模塊的維修門，將機內(nèi)的UPS電源開關(guān)打至OFF狀態(tài)。2023/7/27492、BOM的關(guān)機2023/9/1350二）BOM的登錄在運營開始時間內(nèi)，系統(tǒng)才允許操作員進行相應(yīng)的操作。第一步：在BOM的初始界面下按[簽到/簽退管理]，彈出簽到窗口2023/7/2750二）BOM的登錄在運營開始時間內(nèi)，系統(tǒng)2023/9/1351第二步：輸入操作員ID及口令完成登錄，進入BOM主操作界面2023/7/2751第二步：輸入操作員ID及口令完成登錄2023/9/13522023/7/27522023/9/1353三）出售車票1、出售單程票的操作第一步：在主操作界面按下[單程票發(fā)售]按鈕，彈出單程票發(fā)售界面（如下圖所示）；第二步：選擇車站；2023/7/2753三）出售車票1、出售單程票的操作2023/9/1354第三步：選擇票種（成人、學(xué)生）；第四步：選擇購票數(shù)量（默認值是1，最大一次發(fā)售數(shù)量是6）；第五步：選擇付款方式現(xiàn)金或SVT/OCT（地鐵儲值卡或羊城通卡）。第六步：如果選擇現(xiàn)金支付，請輸入從乘客處收到的現(xiàn)金數(shù)，找零額將自動顯示；第七步：點擊發(fā)售按鈕，將自動開始發(fā)售單程票。2023/7/2754第三步：選擇票種（成人、學(xué)生）；2023/9/1355第八步：如果選擇SVT/OCT(卡)付款方式。請將卡放在讀卡器上，彈出正在讀卡的窗口，當讀到卡信息后，卡的信息將自動顯示在卡信息窗口中。第九步：點擊“發(fā)售”按鈕，單程票發(fā)售完成，彈出發(fā)售完成窗口，顯示實際發(fā)售的單程票數(shù)量，無效票數(shù)量，實際扣款額，及卡的新余額。說明：在進行相應(yīng)步驟的操作同時，相應(yīng)的信息將顯示在乘客顯示器上，提示乘客當前的操作內(nèi)容。2023/7/2755第八步：如果選擇SVT/OCT(卡)2023/9/13562023/7/27562023/9/13572、出售儲值票卡的操作

第一步：將新卡放在卡讀寫器上；第二步：按下[發(fā)售車票]按鍵，彈出發(fā)售窗口（如下圖），按下回車鍵，讀取卡的信息；第三步：分析卡的信息，（系統(tǒng)只允許發(fā)售初始化的卡）；第四步：輸入卡的充值信息，可以在卡發(fā)售的同時，給卡加值；第五步：單擊[發(fā)售]按鈕，完成卡發(fā)售及卡充值；第六步：在完成操作后彈出交易成功的信息。2023/7/27572、出售儲值票卡的操作2023/9/13583、出站票發(fā)售操作第一步：按模式切換鍵，轉(zhuǎn)到EFO模式第二步：按下車票[出站票發(fā)售]按鍵，發(fā)售車票第三步：分析已發(fā)售的車票2023/7/27583、出站票發(fā)售操作2023/9/1359四）車票分析操作第一步：按下[車票分析]按鍵，彈出車票分析界面（如下圖）；第二步：將要分析的票卡放在讀卡器上，按下回車鍵，彈出等待窗口讀取車票信息；第三步：讀卡完成，卡的信息及分析結(jié)果將顯示在分析窗口上。如果讀卡中發(fā)現(xiàn)車票無效，提示信息也將顯示在票卡分析窗口中；第四步：如果提示為沒有檢測到車票，則請重新放好車票。2023/7/2759四）車票分析操作第一步：按下[車票分析2023/9/13602023/7/27602023/9/1361（五）車票更新操作第一步；按下[車票更新]按鍵，彈出車票更新窗口；第二步：將要更新的車票放在讀卡器上；第三步：單擊回車鍵，彈出車票分析窗口，讀取車票信息；第四步：看車票是否正?；虍惓＃绻惓?，根據(jù)給出更新的原因及更新的收費，進行收費第五步：如果提示有更新收費，則需要輸入操作員收到現(xiàn)金，找零金額將自動計算并顯示；第六步：然后點擊[更新按[鈕，在完成