物流客戶分類的方法課件

物流客戶分類的方法金濤物流客戶分類的方法金濤學(xué)習(xí)內(nèi)容物流客戶分類的二個(gè)指標(biāo)分類后物流客戶的特點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容物流客戶分類的二個(gè)指標(biāo)3案例

順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤高，還經(jīng)常介紹其他客戶過來。B客戶和順達(dá)公司合作的業(yè)務(wù)也很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競爭對手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問題：

對這些物流客戶需要同等對待嗎？為什么？一、引導(dǎo)3案例順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：一、引導(dǎo)結(jié)論企業(yè)資源有限，不同物流客戶貢獻(xiàn)不一樣，必須分類對待。如何進(jìn)行客戶分類？結(jié)論企業(yè)資源有限，不同物流客戶貢獻(xiàn)不一樣，必須分類對待。如何二、物流客戶分類的指標(biāo)通過二個(gè)指標(biāo)對客戶進(jìn)行分類：忠誠度貧富度二、物流客戶分類的指標(biāo)通過二個(gè)指標(biāo)對客戶進(jìn)行分類：購買力強(qiáng)購買力弱忠誠不忠誠二、物流客戶分類的指標(biāo)購買力強(qiáng)購買力弱忠不二、物流客戶分類的指標(biāo)二、物流客戶分類的指標(biāo)討論：如何判斷客戶忠誠？二、物流客戶分類的指標(biāo)討論：如何判斷客戶忠誠？二、物流客戶分類的指標(biāo)客戶忠誠度衡量主要標(biāo)準(zhǔn)情感上的信任與支持重復(fù)購買率潛在客戶推薦數(shù)量二、物流客戶分類的指標(biāo)客戶忠誠度衡量主要標(biāo)準(zhǔn)9案例

順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤高，還經(jīng)常介紹其他客戶過來。B客戶和順達(dá)公司關(guān)系很好，合作的業(yè)務(wù)很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競爭對手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問題：說說上面四個(gè)客戶那個(gè)是屬于忠誠客戶？9案例順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：二、物流客戶分類的指標(biāo)思考：忠誠的客戶就是好客戶嗎？二、物流客戶分類的指標(biāo)思考：忠誠的客戶就是好客戶嗎？二、物流客戶分類的指標(biāo)客戶貧富度衡量主要指標(biāo)購買力強(qiáng)弱購買意愿高低二、物流客戶分類的指標(biāo)客戶貧富度衡量主要指標(biāo)購買力強(qiáng)購買力弱忠誠不忠誠二、物流客戶分類的指標(biāo)購買力強(qiáng)購買力弱忠不二、物流客戶分類的指標(biāo)知己蝴蝶過客購買力強(qiáng)購買力弱忠誠不忠誠三、物流客戶分類的結(jié)果藤壺知己蝴蝶過客購買力強(qiáng)購買力弱忠不三、物流客戶分類的結(jié)果藤壺三、物流客戶分類的結(jié)果忠誠并且購買力強(qiáng)客戶：知己忠誠但是購買力弱客戶：藤壺不忠誠但購買力強(qiáng)客戶：蝴蝶不忠誠且購買力弱客戶：過客三、物流客戶分類的結(jié)果忠誠并且購買力強(qiáng)客戶：知己15內(nèi)容回顧

順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤高，還經(jīng)常介紹其他客戶過來。B客戶和順達(dá)公司關(guān)系很好，合作的業(yè)務(wù)很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競爭對手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問題：根據(jù)客戶分類方法，上面四個(gè)客戶分別屬于哪類客戶？15內(nèi)容回顧順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：總結(jié)物流客戶分類方法要明確四種物流客戶特點(diǎn)要清楚總結(jié)物流客戶分類方法要明確下部分內(nèi)容提示對分類后的不同物流