養(yǎng)成“報(bào)聯(lián)相”的習(xí)慣-怎樣使上級與部下的連動更有節(jié)奏省名師優(yōu)質(zhì)課獲獎?wù)n件市賽課一等獎?wù)n件

養(yǎng)成“報(bào)聯(lián)相”習(xí)慣

－怎樣使上級與部下連動更有節(jié)奏

―高效率推進(jìn)計(jì)劃年3月第1頁“報(bào)聯(lián)相”是指

？匯報(bào)（報(bào)）：對待上級指示?命令,將處理經(jīng)過和結(jié)果向上司進(jìn)行匯報(bào)。聯(lián)（聯(lián)）絡(luò)：不加入自己意見,將實(shí)際情況進(jìn)行匯報(bào)。商（相）談：在自己舉棋不定時(shí)候聽取上級意見和提議。在工作進(jìn)行當(dāng)中最主要東西!第2頁2１．匯報(bào)第3頁正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)①到上級座位之后怎樣匯報(bào)。不唐突開始自己話題。注意組織語言,措辭。（即便平易近人,上級還是上級）尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)。（防止日常很輕易把自己意愿傳達(dá)給對方東西,卻得不到對方了解）換位思索,站在對方立場上考慮問題。第4頁4正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)②先說結(jié)論、解釋放在后面。很長開場白會引發(fā)上司煩躁不安。開場白簡明扼要。（應(yīng)該認(rèn)為上司很忙）不論是好是壞,上司想知道是結(jié)果。第5頁5正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)③將客觀事實(shí)與自己意見?預(yù)測區(qū)分開進(jìn)行匯報(bào)。沒有依據(jù)或者出處不明信息實(shí)事求是進(jìn)行匯報(bào)。事前對匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)報(bào)告。（信息混亂不清會引發(fā)無須要麻煩）對待信息不采取囫圇吞棗作法。（必須對信息準(zhǔn)確度?出處進(jìn)行驗(yàn)證）第6頁6正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)④將可能會被問到問題作為前提進(jìn)行匯報(bào)對于不好事情進(jìn)行匯報(bào)時(shí)候必定會被問道,所以事前準(zhǔn)備好答案?！覆恢馈棺鳛榛卮鹪挷粫玫秸_評價(jià)。（對于相關(guān)資料也要進(jìn)行事前準(zhǔn)備）堅(jiān)持自己意見，相信自己判斷。（不過、切記按部就班進(jìn)行匯報(bào)）第7頁7［重點(diǎn)］上司會提什么樣問題？為何會變成那樣？你意見是應(yīng)該怎樣處理？是否還有其它處理方法能夠考慮？假如那么做話風(fēng)險(xiǎn)會有多少？【原因】【意見】【處理方法】【預(yù)測】第8頁8［重點(diǎn)］

匯報(bào)過程從事實(shí)結(jié)論說起。理由和事情背景進(jìn)行說明。表明自己意見（對策等）?！镜谝浑A段】【第二階段】【第三階段】今天、與Ａ企業(yè)社總經(jīng)理進(jìn)行了見面、不過和約沒有簽成。因?yàn)楦偁帉κ郑缕髽I(yè)提出了比我企業(yè)更低報(bào)價(jià)、

所以對方就此正在研討中。明天、為了挽回機(jī)會，我將帶著其它提案去進(jìn)行交涉。第9頁9正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)⑤正因?yàn)槭菈南⒉乓M早匯報(bào)。對于失敗視而不見話,有時(shí)會造成難以構(gòu)想、無法挽回結(jié)果。不獨(dú)自遮掩失誤。

（獨(dú)自煩惱對于處理問題無濟(jì)于事）盡早匯報(bào)克服失敗。

（對自己造成較大負(fù)面影響前進(jìn)行匯報(bào)）第10頁10［重點(diǎn)］舉棋不定先匯報(bào)壞了！搞砸了！怎么辦？盡早盡快實(shí)事求是匯報(bào)與上司一起考慮怎么善后?；蛘哒埳纤緵Q斷。第11頁11正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)⑥有勇氣說實(shí)話即便害怕批評將過失掩蓋起來,不過真相必定會暴露出來。不怕訓(xùn)斥和負(fù)擔(dān)責(zé)任。（比起一個(gè)人苦惱,實(shí)話實(shí)說會柳暗花明）不隱瞞小過失。（小過失可能發(fā)展成大事故）第12頁12正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)⑦不忘進(jìn)行中間匯報(bào)。對于自己下達(dá)指示工作,進(jìn)行到什么情況都不知道,那么下達(dá)指示人會很不安。上司其實(shí)很在意。（隨時(shí)隨地，簡明扼要匯報(bào)是一個(gè)竅門）這關(guān)系著客戶對本企業(yè)信賴問題。（被追要和督促之后再匯報(bào),作為一名商務(wù)人士不及格）第13頁13正確切實(shí)「匯報(bào)」是商務(wù)原點(diǎn)⑧隨時(shí)隨地簡明扼要進(jìn)行匯報(bào)遇事不分大小進(jìn)行匯報(bào)。有時(shí)候小事也有可能對工作進(jìn)程產(chǎn)生影響。

為了不使他人給自己一個(gè)「做事不專心家伙」評價(jià)、微不足道工作也認(rèn)真對待。把上司看成小心眼人。（不依據(jù)主觀判斷進(jìn)行信息篩選、感覺相關(guān)問題全部進(jìn)行匯報(bào)）第14頁14２．聯(lián)絡(luò)第15頁把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)①掌握情況之后在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。僅僅把安排給自己工作從左到右傳達(dá)一遍是不夠盡可能選擇對方能夠了解方式進(jìn)行說明。變更理由要事先了解。（對于客戶客人要尤其注意）于聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)相關(guān)情況要事先了解。（之所以造成事故原因要了解）第16頁16把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)②即便結(jié)果不盡人意也要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。作為常識即便「不被采取」「不合格」等等遺憾事情也要認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。沒有聯(lián)絡(luò)是產(chǎn)生不信任感根源

（以等候結(jié)果人立場換位思索）僅靠聯(lián)絡(luò)就能改變企業(yè)形象。

（把不滿以及不信任感改變成好感吧）第17頁17把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)③注意措辭省略。不應(yīng)該不知不覺地使用輕易引發(fā)誤解表示方法。在語言表示方面進(jìn)行一些細(xì)節(jié)進(jìn)行修改,使自己說明簡練易解。在表示當(dāng)中省略不清楚不明確表現(xiàn)方法。

（在商務(wù)世界里準(zhǔn)確是尤為主要）第18頁18把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)④決不放松對主要事項(xiàng)確實(shí)認(rèn)。嘗試著去懷疑是否真到達(dá)了。確認(rèn)是商務(wù)活動鐵標(biāo)準(zhǔn)。僅僅是送出去了是不能夠安心。（「跟他說了」和「使他了解了」意思是不一樣）注意在傳達(dá)事情時(shí)候不要讓對方會錯(cuò)意（對方?jīng)]有正確了解傳達(dá)內(nèi)容時(shí)候,有可能發(fā)展成追究責(zé)任情況,不容忽略）第19頁19把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑤注意在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)候要親切。換位思索,站在焦慮等候?qū)Ψ搅錾习亚闆r和結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)。幫助對方擺脫不安。（這么會取得客戶和客人信賴）作出有誠意對應(yīng)。（不使對方一直處于期待狀態(tài)。）第20頁20把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑥時(shí)時(shí)刻刻不忘盡快地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。不把繁忙作為推遲匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)借口。匯報(bào)情況。（對方看不到你作出努力）為了不失去主要客戶,越在發(fā)生問題時(shí)候越要盡早聯(lián)絡(luò)。（快速反應(yīng)能力與企業(yè)信賴有直接聯(lián)絡(luò)）第21頁21把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑦考慮進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)。依據(jù)聯(lián)絡(luò)內(nèi)容輕重緩急,有時(shí)候再稍等一下進(jìn)行聯(lián)絡(luò)會更加好。在進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)候站在對方立場考慮問題。與對方隱私相關(guān)情況。有可能產(chǎn)生負(fù)面影響情況。會產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)候要多加注意。第22頁22把握工作進(jìn)程、及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)⑧對于主要聯(lián)絡(luò)不惜時(shí)間和精力。正是在傳達(dá)壞消息時(shí)候才能看出來那個(gè)人人性特點(diǎn)。哪怕是難以啟齒內(nèi)容言也要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。（依據(jù)目標(biāo)分清輕重緩急,選擇最恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)方法）即便不是當(dāng)面進(jìn)行匯報(bào)、也能表示出真心。第23頁23３．相談（商議）第24頁準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議①要考慮對方是否方便對于比較麻煩問題，「給我點(diǎn)時(shí)間」是不夠?！覆缓靡馑?，您有時(shí)間嗎？」是否是馬上就能處理簡單問題是否是需要一定時(shí)間麻煩問題最初將主題傳達(dá)給上司。（依據(jù)內(nèi)容上司能夠安排時(shí)間）第25頁25準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議②最終自己拿出結(jié)論。即便結(jié)果不盡人意也不歸罪于人。單方面只顧自己把困擾和處理不了問題進(jìn)行陳說，對方是沒有方法對情況有個(gè)正確深入了解。自己問自己。（能準(zhǔn)確地、簡單地說明嗎？）整理問題。站在自己角度上考慮處理方法。事先整理邏輯，將要商議內(nèi)容說明清楚。第26頁26準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議③不逃避責(zé)任、進(jìn)行商議。越是快要發(fā)展到追究責(zé)任底部，越要進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商議。總是緘默將沒有些人會了解。即便隱瞞也會很快為人所知。（實(shí)事求是地進(jìn)行商議、上司能夠作出適當(dāng)判斷。）就算是被批評也要比發(fā)展成大問題要好得多。第27頁27準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議④不將全部問題都自己處理。即便尋求上司幫助也不會被視為沒有能力人。越有責(zé)任心越要勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。（意氣用事也要有度，不要太牽強(qiáng)）有些時(shí)候不是力所能及。（相信上司經(jīng)驗(yàn)和見識）第28頁28準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑤對于疑問點(diǎn)，不明確地方直接進(jìn)行商議。上司或者前輩，級別越高積累知識和信息量應(yīng)該越大。尋問絕對不是恥辱。（對于主要問題不做主觀判斷）無須顧忌相信上司經(jīng)驗(yàn)。（假如工作結(jié)束之后再進(jìn)行修正會很困難）第29頁29［重點(diǎn)］最初階段必須確認(rèn)三點(diǎn)工作目標(biāo)是什么？意圖是什么？注意事項(xiàng)是什么？【第一點(diǎn)】【第二點(diǎn)】【第三點(diǎn)】第30頁30準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑥自己也事前研究處理方案。不給他人說自己「多用用腦子！」機(jī)會。馬上拿出結(jié)論上司是否是好上司？事前預(yù)測上司會提出問題。（事前準(zhǔn)備好回答下列問題所需數(shù)據(jù)）第31頁31［重點(diǎn)］商議時(shí)上司經(jīng)常會提到問題①出現(xiàn)問題,準(zhǔn)備匯報(bào)一件原因不明確事?！赴l(fā)生了什么事情」、「在什么地方」、「什么時(shí)間發(fā)生」「其它（其它制品、其它商品、其它路徑、其它地域）怎么樣」「其它地方?jīng)]有發(fā)生一樣事情、有什么不一樣地方」「有沒有什么改變地方，改動地方」「能夠想到原因有哪些」「假設(shè)所找到是真正原因，是否能說明為何沒有在其

他地方發(fā)生」第32頁32［重點(diǎn)］商議時(shí)上司經(jīng)常會提到問題②接收上司指示，被命令作出改進(jìn)企劃，依據(jù)自己想法作出了處理方案之后，就此與上司進(jìn)行商議時(shí)候「目標(biāo)是什么」「目標(biāo)其中最被重視是什么」「達(dá)成目標(biāo)是否還有其它方法」「哪個(gè)是最好，作出這么判斷依據(jù)是什么」「假如那么作會有什么不妥當(dāng)事情」第33頁33［重點(diǎn)］商議時(shí)上司經(jīng)常會提到問題

③準(zhǔn)備做出某種嘗試、帶著計(jì)劃與上司計(jì)行商議時(shí)候「假如實(shí)施話，會發(fā)生什么不好事情」「那種情況發(fā)生幾率有多少、假如發(fā)生話影響面

有多大」「為何會發(fā)生那樣事」「怎么做能防止那樣事情發(fā)生」「萬一發(fā)生了，應(yīng)該怎么處理」第34頁34［重點(diǎn)］商議時(shí)上司經(jīng)常會提到問題④在碰到必須馬上處理問題,對于著手點(diǎn)和突破口不知所措時(shí)候?！竾L試著說說在意事情、不能視而不見事情、不得不做點(diǎn)什

么事情」「為何會變成那樣」「那么應(yīng)該怎么做好、準(zhǔn)備采取哪些辦法」「從哪里入手。依據(jù)輕重緩急哪個(gè)是主要、哪個(gè)是緊急、如

果置之不理情況會越來越壞事情有哪些」第35頁35準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑦即使被命令重新審查也不馬上放棄。要做好心理準(zhǔn)備，提案沒有一次就能經(jīng)過。再議不等于「否決」。（并非「徹底否定」。上司真正想要是能夠讓他作出判斷資料）看成學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會。（不鬧情緒，或者消沉）第36頁36準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑧覺察對方言外之意也是交流一個(gè)伎倆動腦筋對應(yīng)原點(diǎn)是怎樣覺察到對方心里面想法。覺察不好向下屬委托某種事情時(shí)上司心情。（制造輕易開始話題氣氛）話里有言外之意。（有些事情上司不好開口）第37頁37５．增補(bǔ)“報(bào)聯(lián)相”智慧第38頁只要下功夫就能得到很好交流①最好交流第一步就是仔細(xì)地「傾聽」。仔細(xì)傾聽能夠博得對方安全感與好感。傾聽同時(shí)作出配合對方表情。善于傾聽人也是善于應(yīng)酬點(diǎn)頭人。仔細(xì)傾聽對方話。第39頁39［重點(diǎn)］應(yīng)酬點(diǎn)頭信號繼續(xù)說下去吧。這件事我聽明白了。我在仔細(xì)聽著呢哦。嗯嗯嗯原來如此第40頁40只要下功夫就能得到很好交流②在談話中加上肢體語言，意思會愈加輕易讓對方了解。用態(tài)度表示你感覺。動動身、擺擺手、面部表情、聲音抑揚(yáng)、距離、坐位置等等。讓對方坐在左手邊距離自己約一米左右位置，或者是右前方。（過遠(yuǎn)或過近都不利于談話）不但僅用語言、把肢體語言也加進(jìn)去。第41頁41只要下功夫就能得到很好交流③邊說話邊注意對方了解程度。尤其要注意眼睛活動。配合對方了解程度說話。

（對方是否點(diǎn)頭也是判斷一個(gè)基準(zhǔn)。）「傳達(dá)」和「讓本人了解」是兩碼事。（傳達(dá)時(shí)不要單方面說話，時(shí)常注意對方了解程度。）因材施教，因人而異。第42頁42［重點(diǎn)］從眼睛表情讀取對方了解程度忐忑不安、↓了解不了?很迷惑。閃閃發(fā)光、↓認(rèn)真地在聽取匯報(bào)。東張西望、↓對于談話內(nèi)容根本沒有興趣。第43頁43只要下功夫就能得到很好交流④即