養(yǎng)成“報聯(lián)相”的習(xí)慣-怎樣使上級與部下的連動更有節(jié)奏省名師優(yōu)質(zhì)課獲獎?wù)n件市賽課一等獎?wù)n件

養(yǎng)成“報聯(lián)相”習(xí)慣

－怎樣使上級與部下連動更有節(jié)奏

―高效率推進計劃年3月第1頁“報聯(lián)相”是指

？匯報（報）：對待上級指示?命令,將處理經(jīng)過和結(jié)果向上司進行匯報。聯(lián)（聯(lián)）絡(luò)：不加入自己意見,將實際情況進行匯報。商（相）談：在自己舉棋不定時候聽取上級意見和提議。在工作進行當(dāng)中最主要東西!第2頁2１．匯報第3頁正確切實「匯報」是商務(wù)原點①到上級座位之后怎樣匯報。不唐突開始自己話題。注意組織語言,措辭。（即便平易近人,上級還是上級）尋找恰當(dāng)時機。（防止日常很輕易把自己意愿傳達(dá)給對方東西,卻得不到對方了解）換位思索,站在對方立場上考慮問題。第4頁4正確切實「匯報」是商務(wù)原點②先說結(jié)論、解釋放在后面。很長開場白會引發(fā)上司煩躁不安。開場白簡明扼要。（應(yīng)該認(rèn)為上司很忙）不論是好是壞,上司想知道是結(jié)果。第5頁5正確切實「匯報」是商務(wù)原點③將客觀事實與自己意見?預(yù)測區(qū)分開進行匯報。沒有依據(jù)或者出處不明信息實事求是進行匯報。事前對匯報內(nèi)容進行檢驗報告。（信息混亂不清會引發(fā)無須要麻煩）對待信息不采取囫圇吞棗作法。（必須對信息準(zhǔn)確度?出處進行驗證）第6頁6正確切實「匯報」是商務(wù)原點④將可能會被問到問題作為前提進行匯報對于不好事情進行匯報時候必定會被問道,所以事前準(zhǔn)備好答案?！覆恢馈棺鳛榛卮鹪挷粫玫秸_評價。（對于相關(guān)資料也要進行事前準(zhǔn)備）堅持自己意見，相信自己判斷。（不過、切記按部就班進行匯報）第7頁7［重點］上司會提什么樣問題？為何會變成那樣？你意見是應(yīng)該怎樣處理？是否還有其它處理方法能夠考慮？假如那么做話風(fēng)險會有多少？【原因】【意見】【處理方法】【預(yù)測】第8頁8［重點］

匯報過程從事實結(jié)論說起。理由和事情背景進行說明。表明自己意見（對策等）。【第一階段】【第二階段】【第三階段】今天、與Ａ企業(yè)社總經(jīng)理進行了見面、不過和約沒有簽成。因為競爭對手Ｂ企業(yè)提出了比我企業(yè)更低報價、

所以對方就此正在研討中。明天、為了挽回機會，我將帶著其它提案去進行交涉。第9頁9正確切實「匯報」是商務(wù)原點⑤正因為是壞消息才要盡早匯報。對于失敗視而不見話,有時會造成難以構(gòu)想、無法挽回結(jié)果。不獨自遮掩失誤。

（獨自煩惱對于處理問題無濟于事）盡早匯報克服失敗。

（對自己造成較大負(fù)面影響前進行匯報）第10頁10［重點］舉棋不定先匯報壞了！搞砸了！怎么辦？盡早盡快實事求是匯報與上司一起考慮怎么善后?；蛘哒埳纤緵Q斷。第11頁11正確切實「匯報」是商務(wù)原點⑥有勇氣說實話即便害怕批評將過失掩蓋起來,不過真相必定會暴露出來。不怕訓(xùn)斥和負(fù)擔(dān)責(zé)任。（比起一個人苦惱,實話實說會柳暗花明）不隱瞞小過失。（小過失可能發(fā)展成大事故）第12頁12正確切實「匯報」是商務(wù)原點⑦不忘進行中間匯報。對于自己下達(dá)指示工作,進行到什么情況都不知道,那么下達(dá)指示人會很不安。上司其實很在意。（隨時隨地，簡明扼要匯報是一個竅門）這關(guān)系著客戶對本企業(yè)信賴問題。（被追要和督促之后再匯報,作為一名商務(wù)人士不及格）第13頁13正確切實「匯報」是商務(wù)原點⑧隨時隨地簡明扼要進行匯報遇事不分大小進行匯報。有時候小事也有可能對工作進程產(chǎn)生影響。

為了不使他人給自己一個「做事不專心家伙」評價、微不足道工作也認(rèn)真對待。把上司看成小心眼人。（不依據(jù)主觀判斷進行信息篩選、感覺相關(guān)問題全部進行匯報）第14頁14２．聯(lián)絡(luò)第15頁把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)①掌握情況之后在進行聯(lián)絡(luò)。僅僅把安排給自己工作從左到右傳達(dá)一遍是不夠盡可能選擇對方能夠了解方式進行說明。變更理由要事先了解。（對于客戶客人要尤其注意）于聯(lián)絡(luò)事項相關(guān)情況要事先了解。（之所以造成事故原因要了解）第16頁16把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)②即便結(jié)果不盡人意也要進行聯(lián)絡(luò)。作為常識即便「不被采取」「不合格」等等遺憾事情也要認(rèn)真仔細(xì)進行聯(lián)絡(luò)。沒有聯(lián)絡(luò)是產(chǎn)生不信任感根源

（以等候結(jié)果人立場換位思索）僅靠聯(lián)絡(luò)就能改變企業(yè)形象。

（把不滿以及不信任感改變成好感吧）第17頁17把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)③注意措辭省略。不應(yīng)該不知不覺地使用輕易引發(fā)誤解表示方法。在語言表示方面進行一些細(xì)節(jié)進行修改,使自己說明簡練易解。在表示當(dāng)中省略不清楚不明確表現(xiàn)方法。

（在商務(wù)世界里準(zhǔn)確是尤為主要）第18頁18把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)④決不放松對主要事項確實認(rèn)。嘗試著去懷疑是否真到達(dá)了。確認(rèn)是商務(wù)活動鐵標(biāo)準(zhǔn)。僅僅是送出去了是不能夠安心。（「跟他說了」和「使他了解了」意思是不一樣）注意在傳達(dá)事情時候不要讓對方會錯意（對方?jīng)]有正確了解傳達(dá)內(nèi)容時候,有可能發(fā)展成追究責(zé)任情況,不容忽略）第19頁19把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)⑤注意在進行聯(lián)絡(luò)時候要親切。換位思索,站在焦慮等候?qū)Ψ搅錾习亚闆r和結(jié)果進行匯報。幫助對方擺脫不安。（這么會取得客戶和客人信賴）作出有誠意對應(yīng)。（不使對方一直處于期待狀態(tài)。）第20頁20把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)⑥時時刻刻不忘盡快地進行聯(lián)絡(luò)。不把繁忙作為推遲匯報與聯(lián)絡(luò)借口。匯報情況。（對方看不到你作出努力）為了不失去主要客戶,越在發(fā)生問題時候越要盡早聯(lián)絡(luò)。（快速反應(yīng)能力與企業(yè)信賴有直接聯(lián)絡(luò)）第21頁21把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)⑦考慮進行聯(lián)絡(luò)時機。依據(jù)聯(lián)絡(luò)內(nèi)容輕重緩急,有時候再稍等一下進行聯(lián)絡(luò)會更加好。在進行聯(lián)絡(luò)時候站在對方立場考慮問題。與對方隱私相關(guān)情況。有可能產(chǎn)生負(fù)面影響情況。會產(chǎn)生負(fù)面影響時候要多加注意。第22頁22把握工作進程、及時進行聯(lián)絡(luò)⑧對于主要聯(lián)絡(luò)不惜時間和精力。正是在傳達(dá)壞消息時候才能看出來那個人人性特點。哪怕是難以啟齒內(nèi)容言也要進行聯(lián)絡(luò)。（依據(jù)目標(biāo)分清輕重緩急,選擇最恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)方法）即便不是當(dāng)面進行匯報、也能表示出真心。第23頁23３．相談（商議）第24頁準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議①要考慮對方是否方便對于比較麻煩問題，「給我點時間」是不夠?！覆缓靡馑?，您有時間嗎？」是否是馬上就能處理簡單問題是否是需要一定時間麻煩問題最初將主題傳達(dá)給上司。（依據(jù)內(nèi)容上司能夠安排時間）第25頁25準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議②最終自己拿出結(jié)論。即便結(jié)果不盡人意也不歸罪于人。單方面只顧自己把困擾和處理不了問題進行陳說，對方是沒有方法對情況有個正確深入了解。自己問自己。（能準(zhǔn)確地、簡單地說明嗎？）整理問題。站在自己角度上考慮處理方法。事先整理邏輯，將要商議內(nèi)容說明清楚。第26頁26準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議③不逃避責(zé)任、進行商議。越是快要發(fā)展到追究責(zé)任底部，越要進行匯報、聯(lián)絡(luò)、商議?？偸蔷}默將沒有些人會了解。即便隱瞞也會很快為人所知。（實事求是地進行商議、上司能夠作出適當(dāng)判斷。）就算是被批評也要比發(fā)展成大問題要好得多。第27頁27準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議④不將全部問題都自己處理。即便尋求上司幫助也不會被視為沒有能力人。越有責(zé)任心越要勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。（意氣用事也要有度，不要太牽強）有些時候不是力所能及。（相信上司經(jīng)驗和見識）第28頁28準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑤對于疑問點，不明確地方直接進行商議。上司或者前輩，級別越高積累知識和信息量應(yīng)該越大。尋問絕對不是恥辱。（對于主要問題不做主觀判斷）無須顧忌相信上司經(jīng)驗。（假如工作結(jié)束之后再進行修正會很困難）第29頁29［重點］最初階段必須確認(rèn)三點工作目標(biāo)是什么？意圖是什么？注意事項是什么？【第一點】【第二點】【第三點】第30頁30準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑥自己也事前研究處理方案。不給他人說自己「多用用腦子！」機會。馬上拿出結(jié)論上司是否是好上司？事前預(yù)測上司會提出問題。（事前準(zhǔn)備好回答下列問題所需數(shù)據(jù)）第31頁31［重點］商議時上司經(jīng)常會提到問題①出現(xiàn)問題,準(zhǔn)備匯報一件原因不明確事?！赴l(fā)生了什么事情」、「在什么地方」、「什么時間發(fā)生」「其它（其它制品、其它商品、其它路徑、其它地域）怎么樣」「其它地方?jīng)]有發(fā)生一樣事情、有什么不一樣地方」「有沒有什么改變地方，改動地方」「能夠想到原因有哪些」「假設(shè)所找到是真正原因，是否能說明為何沒有在其

他地方發(fā)生」第32頁32［重點］商議時上司經(jīng)常會提到問題②接收上司指示，被命令作出改進企劃，依據(jù)自己想法作出了處理方案之后，就此與上司進行商議時候「目標(biāo)是什么」「目標(biāo)其中最被重視是什么」「達(dá)成目標(biāo)是否還有其它方法」「哪個是最好，作出這么判斷依據(jù)是什么」「假如那么作會有什么不妥當(dāng)事情」第33頁33［重點］商議時上司經(jīng)常會提到問題

③準(zhǔn)備做出某種嘗試、帶著計劃與上司計行商議時候「假如實施話，會發(fā)生什么不好事情」「那種情況發(fā)生幾率有多少、假如發(fā)生話影響面

有多大」「為何會發(fā)生那樣事」「怎么做能防止那樣事情發(fā)生」「萬一發(fā)生了，應(yīng)該怎么處理」第34頁34［重點］商議時上司經(jīng)常會提到問題④在碰到必須馬上處理問題,對于著手點和突破口不知所措時候。「嘗試著說說在意事情、不能視而不見事情、不得不做點什

么事情」「為何會變成那樣」「那么應(yīng)該怎么做好、準(zhǔn)備采取哪些辦法」「從哪里入手。依據(jù)輕重緩急哪個是主要、哪個是緊急、如

果置之不理情況會越來越壞事情有哪些」第35頁35準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑦即使被命令重新審查也不馬上放棄。要做好心理準(zhǔn)備，提案沒有一次就能經(jīng)過。再議不等于「否決」。（并非「徹底否定」。上司真正想要是能夠讓他作出判斷資料）看成學(xué)習(xí)和鍛煉機會。（不鬧情緒，或者消沉）第36頁36準(zhǔn)確表示商談內(nèi)容,而且接收好提議⑧覺察對方言外之意也是交流一個伎倆動腦筋對應(yīng)原點是怎樣覺察到對方心里面想法。覺察不好向下屬委托某種事情時上司心情。（制造輕易開始話題氣氛）話里有言外之意。（有些事情上司不好開口）第37頁37５．增補“報聯(lián)相”智慧第38頁只要下功夫就能得到很好交流①最好交流第一步就是仔細(xì)地「傾聽」。仔細(xì)傾聽能夠博得對方安全感與好感。傾聽同時作出配合對方表情。善于傾聽人也是善于應(yīng)酬點頭人。仔細(xì)傾聽對方話。第39頁39［重點］應(yīng)酬點頭信號繼續(xù)說下去吧。這件事我聽明白了。我在仔細(xì)聽著呢哦。嗯嗯嗯原來如此第40頁40只要下功夫就能得到很好交流②在談話中加上肢體語言，意思會愈加輕易讓對方了解。用態(tài)度表示你感覺。動動身、擺擺手、面部表情、聲音抑揚、距離、坐位置等等。讓對方坐在左手邊距離自己約一米左右位置，或者是右前方。（過遠(yuǎn)或過近都不利于談話）不但僅用語言、把肢體語言也加進去。第41頁41只要下功夫就能得到很好交流③邊說話邊注意對方了解程度。尤其要注意眼睛活動。配合對方了解程度說話。

（對方是否點頭也是判斷一個基準(zhǔn)。）「傳達(dá)」和「讓本人了解」是兩碼事。（傳達(dá)時不要單方面說話，時常注意對方了解程度。）因材施教，因人而異。第42頁42［重點］從眼睛表情讀取對方了解程度忐忑不安、↓了解不了?很迷惑。閃閃發(fā)光、↓認(rèn)真地在聽取匯報。東張西望、↓對于談話內(nèi)容根本沒有興趣。第43頁43只要下功夫就能得到很好交流④即