順豐速運(yùn)公司員工培訓(xùn)

摘要本文以順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的員工培訓(xùn)為主要研究?jī)?nèi)容，結(jié)合中國(guó)加入WTO，電商經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的需要，對(duì)公司自身狀況和進(jìn)行員工培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)是出現(xiàn)的問(wèn)題了調(diào)查和研究，對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略思想和目標(biāo)進(jìn)行了研究，提出了公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略及具體應(yīng)對(duì)措施。本文首先闡述了快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和員工培訓(xùn)的含義基本理論及相關(guān)知識(shí)，為文章的主要研究工作做了重要的理論鋪墊。其次，就順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程和企業(yè)精神，指出了其在員工培訓(xùn)方面存在的主要問(wèn)題，并對(duì)其內(nèi)外部劣勢(shì)進(jìn)行了分析，為制訂合理的培訓(xùn)發(fā)展策略提供了依據(jù)，從而確定了公司人力資源管理中的培訓(xùn)用人戰(zhàn)略思想、目標(biāo)與重點(diǎn)，并提出了具體實(shí)施措施，為大連港船貨代理有限公司積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了決策依據(jù)，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：順豐公司；員工培訓(xùn)；AbstractPapertoShunFengSuyun(Group)limitedofemployeestrainingformainresearchcontent,combinedChinajoinedWTO,electricbusinesseconomicfurtherdevelopmentofneed,oncompanyitselfstatusandforemployeestrainingfortrainingisappearedofproblemhassurveyandresearch,onexpressindustryofdevelopmentforhasforecast,andtothisforbasedonShunFengSuyun(Group)limitedbusinessdevelopmentofstrategythoughtandtargetforhasresearch,proposedhascompanyfutureofbusinessdevelopmentstrategyandthespecificshouldmeasures.Firstly,theCourierindustry'sdevelopmentsituationandthemeaningoffundamentaltheoryandknowledgeofthestafftraining,themainresearchworkhasimportanttheoreticalfoundation.Second,onShunFengSuyun(Group)limitedofdevelopmentcourseandenterprisespirit,pointedoutthathasitsinemployeestrainingaspectsexistsofproblems,andonthereinexternaldisadvantageforhasanalysis,fordevelopedreasonableoftrainingdevelopmentstrategyprovideshasaccordingto,todeterminehascompanyhumanresourcesmanagementintheoftrainingemployingstrategythought,andtargetandfocus,andproposedhasspecificimplementationmeasures,forDalianHongKongshipgoodsagentlimitedactiveparticipationmarketcompetition,achievedsustainabledevelopmentprovideshasdecisionaccordingto,Hasgreatpracticalsignificanceandreferencevalue.Keywords:SFcompany;employeetraining;目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章引言 11.1研究的背景 11.2研究的目的 11.3研究的方法 2第二章戰(zhàn)略管理理論概述 32.1員工培訓(xùn)的涵義 32.2員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 4第三章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司簡(jiǎn)介 63.1順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司總述 63.2順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司發(fā)展歷程 63.3品牌理念3.4公司文化第四章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司存在的問(wèn)題 104.1對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足 104.2培訓(xùn)內(nèi)容上的不足 104.3培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋 10第五章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施 125.1對(duì)認(rèn)識(shí)不足的情況 125.2做好培訓(xùn)需求分析 135.3培訓(xùn)效果反饋 14第六章結(jié)束語(yǔ) 17致謝 18參考文獻(xiàn) 19第一章引言1.1研究的背景快遞服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，快遞服務(wù)提供的是個(gè)性化、商業(yè)性的寄遞消費(fèi)服務(wù)。快遞服務(wù)業(yè)是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的重要組成部分，快遞服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)部分。我國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)初步形成了國(guó)有、民營(yíng)和外資多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的新格局；市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹潭炔粩嗵岣?。未來(lái)一段時(shí)期，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響深遠(yuǎn)，快遞服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，快遞服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)；電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞服務(wù)支撐作用愈加突出；企業(yè)兼并重組加劇，產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提升；綜合交通運(yùn)輸體系不斷優(yōu)化，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全；科學(xué)技術(shù)應(yīng)用更為廣泛，快遞服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。1.2研究的目的順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐公司）作為一個(gè)成立近20多年的快件運(yùn)輸公司，在經(jīng)營(yíng)上雖已取得了較大的成績(jī)，但是由于港口的投資，船代一直處于壟斷地位，面臨這即將放開(kāi)的威脅，貨代市場(chǎng)受到放開(kāi)的沖擊，幾年來(lái)無(wú)新的客戶與貨源，該公司無(wú)論從價(jià)格上還是靈活性上都做不到個(gè)體代理的精細(xì)，市場(chǎng)占有率逐年下降。隨著船貨代理業(yè)的逐步開(kāi)放，大連港船貨代理公司的內(nèi)外部環(huán)境，尤其是外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，然而，該公司目前對(duì)自己的整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況尚未進(jìn)行系統(tǒng)、全面、客觀、深刻的研究。因而，在新的形勢(shì)下，從今后長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)對(duì)該公司將來(lái)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和分析。1.3研究的方法在論文寫(xiě)作過(guò)程中，采用文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)上信息收集、專(zhuān)家咨詢等方法對(duì)順豐公司的員工培訓(xùn)方式進(jìn)行深刻透徹的分析以及該方式對(duì)順豐未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的影響分析，并對(duì)本公司面臨的威脅及劣勢(shì)進(jìn)行分析，提出公司進(jìn)一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略措施。確定主題，理論文獻(xiàn)閱讀與研究，對(duì)順豐公司及行業(yè)狀況分析，進(jìn)行問(wèn)題的分析及戰(zhàn)略制定，進(jìn)行方案實(shí)施與控制并得出結(jié)論。第二章員工培訓(xùn)概述2.1員工培訓(xùn)的涵義員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以有效的提高企業(yè)中人力資源的知識(shí)技能和素質(zhì)。其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個(gè)人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。2.有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)：一方面，企業(yè)需要越來(lái)越多的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已為人們所認(rèn)識(shí)。尤其是人類(lèi)社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)；提高員工的勞動(dòng)技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)的培訓(xùn)。4.有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建。在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2.2員工培訓(xùn)的特點(diǎn)1.系統(tǒng)內(nèi)克隆在連鎖體系內(nèi)，對(duì)各分店店長(zhǎng)和其他工作人員的工作范圍，工作任務(wù)，工作技能等要求是一樣的。培訓(xùn)人才的途徑之一就是將新員工送到各家分店頂崗見(jiàn)習(xí)，或聘用老店有能力的員工到新店中擔(dān)任指導(dǎo)，培訓(xùn)新員工的角色。2．周期性活動(dòng)因?yàn)檫B鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客流量不是平均分配的，而是有高峰期和淡旺季，如大型連鎖超市的高峰期為中午11點(diǎn)左右和下午5點(diǎn)左右，這就要求對(duì)店面工作人員的工作安排有一定的周期性，培訓(xùn)工作也必須適合這一特點(diǎn)。3.層次差異性連鎖企業(yè)對(duì)不同噢乖職位員工工作能力的要求是有差異的，所以在培訓(xùn)時(shí)，不同層次的員工應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方式。例如，理貨員培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)操作，店長(zhǎng)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)管理，企業(yè)高層配訓(xùn)強(qiáng)調(diào)決策和行業(yè)動(dòng)向研討。4．戰(zhàn)略性投資培訓(xùn)工作不是短期的，而是企業(yè)長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，培訓(xùn)需持續(xù)而有效。企業(yè)培訓(xùn)成功與否的標(biāo)志不是短期利益，而是最終效益，所以說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)是戰(zhàn)略性投資。第三章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司簡(jiǎn)介3.1大順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司總述1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來(lái)，順豐始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，順豐積極拓展國(guó)際件服務(wù)，除開(kāi)通中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣外,順豐目前已開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞等國(guó)家的快遞服務(wù)。截至2014年7月，順豐已擁有近29萬(wàn)名員工，1.2萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車(chē)輛，15架自有全貨機(jī)及遍布中國(guó)大陸、海外的9,100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。二十一年來(lái)，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。3.2順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展歷程順豐自1993年成立以來(lái)，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從中國(guó)大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。目前已建有7800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)。1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了香港（除部份離島）的全部區(qū)域。2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前覆蓋臺(tái)灣本島的全部區(qū)域（離島除外）。2008年在澳門(mén)特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了澳門(mén)的全部區(qū)域。2010年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。2011年順豐在韓國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了韓國(guó)全境。2011年順豐在馬來(lái)西亞設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了馬來(lái)西亞全境。2011年順豐在日本設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了日本全境。2012年順豐在美國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了美國(guó)全境。2013年順豐開(kāi)通泰國(guó)為新目的地，派送范圍覆蓋了泰國(guó)全境。2013年順豐開(kāi)通越南為新目的地，派送范圍覆蓋了越南全境。2014年順豐開(kāi)通澳洲為新目的地，派送范圍覆蓋了澳洲全境。3.3品牌理念積極-迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國(guó)際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專(zhuān)注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新-持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實(shí)-保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌?；盍?營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。3.4公司文化價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來(lái)。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過(guò)員工的一言一行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量，熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。第四章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司存在的問(wèn)題4.1對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足

(1)培訓(xùn)的概念意義認(rèn)識(shí)不足。組織培訓(xùn)的目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，兼顧對(duì)于人才的培養(yǎng)。而許多組織都在出現(xiàn)問(wèn)題后才想起培訓(xùn)，有些組織缺乏必要資金支持新員工參加培訓(xùn)，所以不愿對(duì)新員工進(jìn)行更多的培訓(xùn)，其實(shí)企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)投入真正當(dāng)成投資，而不只是費(fèi)用。

(2)培訓(xùn)的成本認(rèn)識(shí)不足。許多企業(yè)常常抱怨培訓(xùn)的投資回報(bào)太低。研究結(jié)果表明，約有一半的培訓(xùn)成本被浪費(fèi)，導(dǎo)致培訓(xùn)成本浪費(fèi)的原因主要有四個(gè)方面：第一：在培訓(xùn)前沒(méi)有搞清楚究竟要培訓(xùn)什么，即受訓(xùn)者究竟缺少什么；第二：培訓(xùn)中不夠重視練習(xí)和反饋，致使所學(xué)不扎實(shí)；第三：將由于體制和員工積極性等方面原因?qū)е碌钠髽I(yè)績(jī)效下降歸因?yàn)閱T工知識(shí)和技能欠缺；第四：缺乏對(duì)員工的可培訓(xùn)性的評(píng)估，致使許多不適合培訓(xùn)的員工接受了不必要的培訓(xùn)。在計(jì)算培訓(xùn)成本的時(shí)候考察培訓(xùn)能為企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn)固然很重要；同時(shí)也不應(yīng)忽視考慮假如企業(yè)不進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)將失去什么的問(wèn)題

(3)培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)不健全。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有健全的組織，作為一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在很多場(chǎng)合，負(fù)責(zé)培職責(zé)的人員很可能就是一個(gè)人，這個(gè)人可能有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的職位：培訓(xùn)主管或?qū)T，但更多的時(shí)間，培訓(xùn)職責(zé)是由人力資源部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)的。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的組織架構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，這時(shí)，就需要對(duì)培訓(xùn)職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，以便在培訓(xùn)職能與流程中體現(xiàn)一體化和應(yīng)對(duì)來(lái)自企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式等方面變革的挑戰(zhàn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容上的不足

新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：公司入職培訓(xùn)和部門(mén)入職培訓(xùn)。其中公司入職培訓(xùn)的目的是使新員工對(duì)公司的基本情況、發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、工資福利等方面的具體內(nèi)容有一個(gè)初步了解，使員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)及其文化、理念的認(rèn)同感。部門(mén)入職培訓(xùn)的重點(diǎn)則偏重于相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能以及部門(mén)內(nèi)部對(duì)于員工的基本要求等方面內(nèi)容。

(1)只對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，忽視企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀的培訓(xùn)。企業(yè)沒(méi)有對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，入職培訓(xùn)所涉及的人員是新上崗的員工，其中包括剛剛從學(xué)校步入社會(huì)的學(xué)生。職業(yè)生涯的開(kāi)始，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在指導(dǎo)新員工各方面技能的同時(shí)，還為社會(huì)擔(dān)負(fù)著將院校人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的責(zé)任。因此，公司入職培訓(xùn)不僅是新員工了解企業(yè)的過(guò)程，也是企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育的第一步。所以企業(yè)應(yīng)更全面的分析員工的需求，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀與技巧、工資及福利、培訓(xùn)制度、衛(wèi)生與安全等等。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值觀的了解不深。不同部門(mén)的性質(zhì)各不相同，因而對(duì)員工的要求也不盡相同。不能對(duì)員工籠統(tǒng)的培訓(xùn)，

應(yīng)有針對(duì)性，

(2)對(duì)受訓(xùn)者差異性認(rèn)識(shí)不足。培訓(xùn)講師習(xí)慣的做法是將培訓(xùn)課程統(tǒng)一化和培訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大化，因?yàn)檫@樣有利于規(guī)范操作，并能節(jié)約成本。但是如果從對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)的角度講，一定要對(duì)受訓(xùn)者區(qū)別對(duì)待，絕不可：“一視同仁“。不同的受訓(xùn)者有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度和動(dòng)機(jī)也不相同，其他背景因素更是千差萬(wàn)別。換句話說(shuō)，不同的受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備狀況是不相同的。因此，要求培訓(xùn)教師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)因材施教。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容空泛。無(wú)法顯示員工通過(guò)培訓(xùn)有何種進(jìn)步表現(xiàn)或業(yè)務(wù)方面得到何種長(zhǎng)進(jìn)。在培訓(xùn)內(nèi)容選擇中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題是：第一，培訓(xùn)內(nèi)容是否適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，過(guò)時(shí)的、陳舊的培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)被納入計(jì)劃之中；第二，培訓(xùn)內(nèi)容是否與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，組織在其不同的發(fā)展時(shí)期所采用的戰(zhàn)略是不一樣的。應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略來(lái)決定培訓(xùn)內(nèi)容；第三，是否符合受訓(xùn)員工以前的教育背景，不同教育背景的員工接受并且理解新信息的能力、以及把通過(guò)培訓(xùn)獲得的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為工作中的生產(chǎn)力的能力也不同。因此，如何安排培訓(xùn)內(nèi)容是評(píng)估組織者的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。4.3培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋

(1)評(píng)估手段和層次存在缺陷。一般企業(yè)只采用書(shū)面考試的方法進(jìn)行評(píng)估，重視學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視實(shí)踐能力，這種評(píng)估方法是對(duì)陳述性知訓(xùn)介否掌握的很好的檢測(cè)手段，但是對(duì)于技能的檢驗(yàn)卻不適合。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于掌握一系列技能的組合。因此，用書(shū)面考試作為檢驗(yàn)培訓(xùn)成功的評(píng)價(jià)指標(biāo)多半是不適合的。在檢驗(yàn)效果時(shí)可采用“K式評(píng)估法”進(jìn)行評(píng)估，所謂K式評(píng)估法即從受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，不僅要測(cè)試受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)和對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度，還要看在培訓(xùn)結(jié)束后員工是否按培訓(xùn)的內(nèi)容而工作。（2）培訓(xùn)效果反饋。一般情況下，培訓(xùn)管理部門(mén)比較重視培訓(xùn)過(guò)程本身，而往往忽視培訓(xùn)前培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)后的后續(xù)措施，他們想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)會(huì)的技巧在工作中就一定能用上。事實(shí)上，培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)是培訓(xùn)工作的一大難題。理論上講，學(xué)習(xí)指的是認(rèn)知上的改變，但是這種改變需要體現(xiàn)在行為上，才被認(rèn)為是學(xué)會(huì)了。一項(xiàng)技能的獲得，除了能夠復(fù)述動(dòng)作過(guò)程外，更重要的是能夠?qū)嶋H做出來(lái)。同時(shí)需要指出的是，在培訓(xùn)環(huán)境中獲得的技能，能否在工作中派上用場(chǎng)并不一定。比如，不少接受培訓(xùn)的受訓(xùn)者在培訓(xùn)時(shí)都表現(xiàn)不錯(cuò)，但是到了現(xiàn)實(shí)中來(lái)卻發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀徊荒苁褂媚切┘记?。所以這種培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程不連續(xù)的培訓(xùn)方法，使新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般為一周左右，然后就自己開(kāi)始獨(dú)立工作。而且，很多公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒(méi)有連續(xù)的培訓(xùn)方案，對(duì)于新加入企業(yè)的員工一般都會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，但很多企業(yè)只停留在這一段，培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問(wèn)了，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺(jué)性學(xué)習(xí)。第五章順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司做好員工培訓(xùn)的具體措施5.1對(duì)認(rèn)識(shí)不足的情況

（1）提升人力資源在企業(yè)中的地位。進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理，企業(yè)經(jīng)理是企業(yè)總裁的戰(zhàn)略伙伴，是企業(yè)戰(zhàn)略決策者和推動(dòng)者之一。要注重企業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)，把人力資源的培訓(xùn)放在重要位置。任何一個(gè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)都會(huì)把培訓(xùn)作為一個(gè)長(zhǎng)期的、定期的、有組織而規(guī)范化的活動(dòng)。

（2）在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上應(yīng)保證合理的力度。設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須考慮的一個(gè)因素就是培訓(xùn)費(fèi)用。各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的。但應(yīng)有一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?。?guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷(xiāo)售額的1%

-

3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%。在我國(guó)一般企業(yè)根據(jù)費(fèi)用總額按照一定比例提取，如按照每年人事費(fèi)用的3-8％，每年?duì)I業(yè)額的0.5－3％，每年利潤(rùn)的5-10％等等，這種提取方法如果延續(xù)下來(lái)就很有參考價(jià)值，當(dāng)然，還要考慮公司業(yè)績(jī)情況給予調(diào)整。美國(guó)工商企業(yè)每年用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)高達(dá)2100億美元，有97%的企業(yè)制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。5.2做好培訓(xùn)需求分析

（1）新員工培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重企業(yè)總體戰(zhàn)略文化。企業(yè)價(jià)值觀念是企業(yè)及全體員工對(duì)于企業(yè)是否具有價(jià)什，以及價(jià)值大小的共同認(rèn)識(shí)或看法，是企業(yè)文化的核心和基石。新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從別的企業(yè)加入到本企業(yè)，對(duì)于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自已的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

（2）應(yīng)符合員工個(gè)性需求和差異。員工培訓(xùn)的對(duì)象就是每位員工自已，對(duì)于不同教育背景、不同文化程度、不同個(gè)性需求的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)應(yīng)該是不一樣的，企業(yè)應(yīng)該因材施教，了解每個(gè)員工想學(xué)習(xí)什么，在實(shí)際工作中存在哪些問(wèn)題，需要在哪些方面對(duì)他們加以培訓(xùn)，將非常有助于培訓(xùn)得到員工的支持和歡迎，可使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果。5.3培訓(xùn)效果反饋

（1）反應(yīng)和學(xué)習(xí)非常重要。在培訓(xùn)過(guò)和中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試或考查，結(jié)合學(xué)員平時(shí)的表現(xiàn)做出總的鑒定。也可讓每位受訓(xùn)者自已作出總結(jié)，回顧自已在思想、知識(shí)、技能、素養(yǎng)、紀(jì)律上的進(jìn)步。

（2）側(cè)重行為習(xí)慣的評(píng)估。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，培訓(xùn)結(jié)束后的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的更直接的證據(jù)。對(duì)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無(wú)成效，成效多大。對(duì)于思想方面的培訓(xùn)，則考核的主要內(nèi)容是：思想上有無(wú)進(jìn)步，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無(wú)改變，業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高，工作效率有無(wú)增進(jìn)。

（3）最后應(yīng)加強(qiáng)結(jié)果的評(píng)估。新員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在實(shí)際工作中是否能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，能否符合企業(yè)的發(fā)展要求，這對(duì)企業(yè)和員工自身的發(fā)展都非常重要第六章結(jié)束語(yǔ)本論文根據(jù)順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的員工培訓(xùn)狀況，針對(duì)當(dāng)前面臨的激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司員工培訓(xùn)方式進(jìn)行了分析研究，提出了公司培訓(xùn)方面存在的一些問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的具體措施，其目的就是希望公司能夠施行以人為本的、有針對(duì)性的員工培訓(xùn)方式，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中有自己的員工培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)并提煉出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。希望此論文能夠?yàn)轫権S公司將來(lái)的發(fā)展、壯大起到促進(jìn)作用，也可以為同行業(yè)的其他企業(yè)所借鑒。致謝從論文選題到搜集資料，從寫(xiě)稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫(xiě)作論文的過(guò)程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。感謝我的導(dǎo)師，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我學(xué)習(xí)的榜樣；她循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。在論文的寫(xiě)作和措辭等方面她也總會(huì)以“專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開(kāi)始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。正是導(dǎo)師的無(wú)私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，謝謝老師。我還要感謝幫助過(guò)我的各位學(xué)長(zhǎng)。在百忙之中抽出時(shí)間幫助我搜集文獻(xiàn)資料，幫助我理清論文寫(xiě)作思路，對(duì)我的論文提出了諸多寶貴的意見(jiàn)和建議。對(duì)學(xué)長(zhǎng)的幫助表示真摯的感謝。再次感謝幫助過(guò)我的良