社會工作實務通用過程-預估課件

社會工作實務手機：郵箱：290280663@社會工作實務1預估預估2教學情境教學情境3工作任務：1.收集資料2.資料分析3.預估報告工作任務：1.收集資料4學習內容：情景2－1小芳，今年25歲，三年前還是某大專的學生，夜間經(jīng)常去酒吧打工，結識了做生意的孫某。小芳覺得孫某很瀟灑大方，孫某對小芳也很關照，還經(jīng)常給她打電話，周末約她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孫某。當時，小芳感到很痛苦和矛盾，覺得來兩個人認識才一個月，對孫某的情況根本不了解，做了這樣的事非常丟人，今后不知怎么辦才好。但是，他又覺得孫某對她很好，孫某經(jīng)常買東西給他，還發(fā)誓一定對她負責，并給她租了房子在校外居住，孫某也每周來一到兩晚。小芳說，她起先并不知道這個男人已經(jīng)成家并有10歲的孩子，在三年的同居中她曾經(jīng)懷孕并人流三次。孫某沒有陪她去過醫(yī)院，當她發(fā)現(xiàn)孫某有妻子和孩子的事實后，曾和孫某哭鬧過，孫某騙她會盡快離婚。學習內容：5學習內容：可是一年過去了卻不見絲毫動靜，而其很少給小芳電話，總是推脫自己生意忙，沒時間去看她、小芳曾沖到孫某的單位大吵過，也曾用自殺威脅過孫某，可是，情形越來越糟。現(xiàn)在，小芳無心工作，精神恍惚，每日以淚洗面，覺得自己已走到了生命的盡頭。而其，因為孫某的事父母也不能原諒她，害得她有家難回。以前的同學和朋友也都疏遠了關系，加上孫某上周已跟她挑明自己不會離婚的，并說受不了小芳的脾氣，堅決要和她分手。因此，三天前小芳留下遺書跳江自盡，后被人救上岸并送入S醫(yī)院，醫(yī)院社工小劉與小芳進行了兩次談話，穩(wěn)定了小芳的情緒，大致了解了上述情況，并準備在進一步調查分析的基礎上，進行預估和介入。請問：如何對小芳的問題和需要進行預估？學習內容：6（一）預估定義所謂“預估”，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。（一）預估定義7（二）預估的目的達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。其最終目的：要對正確的計劃作出貢獻（二）預估的目的8（三）預估的任務1.識別服務對象問題的客觀因素與服務對象及其問題有關的資料主要包括：服務對象的背景資料與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)的資料問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等（三）預估的任務9預估的任務之一是識別服務對象問題的客觀因素，下列選項不屬于服務對象問題的客觀因素的是（）。A.服務對象的背景資料B.與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)的資料C.問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等D.服務對象是如何看待自己的問題的預估的任務之一是識別服務對象問題的客觀因素，下列選項不屬于服10（二）預估的任務2.識別服務對象問題的主觀因素所謂主觀因素，是指服務對象對問題的個人感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義，他為什么會有如此的主觀理解，它們對服務對象現(xiàn)在的社會—心理有什么影響。（二）預估的任務11預估的任務之一是識別服務對象問題的主觀因素。所謂主觀因素，是指服務對象對問題的個人感受。下列不屬于服務對象問題主觀因素的是（）。A.服務對象是如何看待自己的問題的B.他為什么會有如此的主觀理解C.與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)的資料D.服務對象是如何看待自己的問題的預估的任務之一是識別服務對象問題的主觀因素。所謂主觀因素，是12（三）預估的任務3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素預估的目的在于得到對服務對象問題的深入認識，識別那些造成服務對象問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會工作者能夠由表及里地探查問題。（三）預估的任務13（二）預估的任務4.識別服務對象及環(huán)境中的積極因素預估的目的在于達到對服務對象和他的問題之正確認識和判斷。社會工作者要找出服務對象系統(tǒng)內外的資源，將著眼點放到服務對象的能力和優(yōu)勢上，并運用這些資源去幫助他們。5.決定提供服務的方式和內容進行預估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務對象。（二）預估的任務14下列哪項不屬于預估的任務（）。A.識別服務對象及環(huán)境的積極因素B.給服務對象積極支持C.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素D.決定提供服務的方式和內容下列哪項不屬于預估的任務（）。15（四）預估的特點1、持續(xù)性2、社會工作者和服務對象共同參與3、行動取向4、有可識別的步驟5、滲透了專業(yè)判斷6、有局限（四）預估的特點16（五）預估的原則1、個別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡單歸因5、兼顧服務對象的弱點與長處（五）預估的原則17（六）預估的主要方法一、家庭結構圖描述方法及運用家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式，服務對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務對象的影響等。（六）預估的主要方法18家庭結構圖的內容與功能是：1、表達家庭的歷史；2、提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；3、包含家庭幾個不同世代的關系資料；提供工作者家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料使用家庭結構圖做預測時，需要工作者和服務對象一同為家庭結構圖加上圖示和不同的符號。家庭結構圖的內容與功能是：19社會工作實務通用過程——預估課件20社會工作實務通用過程——預估課件21社會工作實務通用過程——預估課件22社會工作實務通用過程——預估課件23社會工作實務通用過程——預估課件24二、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎生態(tài)學的觀點是強調個人、家庭、群體和社區(qū)與其所處社會環(huán)境之間的和諧互動。生態(tài)學觀點在社會工作者實務過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點置于服務對象與其環(huán)境的互動，即關注的是服務對象及其周圍世界的銜接。要達到這一目標，社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協(xié)助社會工作者達致此目標，從生態(tài)學的觀點提出的一個實務方法和工具。二、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法25三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能（1）描述服務對象的社會功能；（2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務對象與這些系統(tǒng)的關系；（3）勾勒出系統(tǒng)間的交流；（4）呈現(xiàn)可使資源的相關信息。生態(tài)系統(tǒng)圖能幫助社會工作者認識和判斷服務對象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。3.生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法。三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法26社會工作實務通用過程——預估課件27四、社會網(wǎng)絡分析社會網(wǎng)絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網(wǎng)絡的種類和規(guī)模，并從服務對象主觀經(jīng)驗的角度將其獲得的支持的性質和數(shù)量呈現(xiàn)出來。1、社會網(wǎng)絡的種類社會網(wǎng)絡在社會工作實務范疇里泛指社會支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會系統(tǒng)提供的幫助、指導和關懷。而社會支持是指個人與社會環(huán)境的正面互動；而所謂社會網(wǎng)絡是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的；正式的社會系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。四、社會網(wǎng)絡分析28四、社會網(wǎng)絡分析2.社會網(wǎng)絡評估表一般來說，具有支持性的社會網(wǎng)絡包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會組織，如工作單位、學校、自助團體的成員和其它正式的服務機構。社會工作者一般首先由服務對象找出他們支持網(wǎng)絡的成員，然后將支持網(wǎng)絡成員和他們提供的支持按其所回應的具體問題進行分類，再由服務對象描述他們如何看待所獲得的這些支持。四、社會網(wǎng)絡分析29社會工作實務通用過程——預估課件30任務一、收集資料任務一、收集資料31個人資料的收集個人資料包括：（1）個人基本資料：年齡；簡歷；社會經(jīng)濟地位；生活中重要的人物；相關的社會系統(tǒng)等。（2）個人的主觀經(jīng)驗：服務對象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時間、頻率和強度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。（3）解決問題的動機：服務對象是否有不適感；服務對象對解決問題的希望等。（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。個人資料的收集322、環(huán)境資料的收集（1）家庭狀況。（2）社會環(huán)境。2、環(huán)境資料的收集333、收集資料的方法收集預估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實際情況靈活運用多種方法以便全面地了解對服務對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法：①詢問詢問的方式主要有：會談（個人或小組）、角色扮演、問卷等。3、收集資料的方法343、收集資料的方法②咨詢③觀察④家訪⑤利用已有資料3、收集資料的方法353、收集資料的方法②咨詢③觀察④家訪⑤利用已有資料3、收集資料的方法36任務二、資料分析任務二、資料分析37（一）分析資料的具體方法是：1.排列次序2.發(fā)現(xiàn)3.識別4.對服務對象的問題與需要作出解釋（一）分析資料的具體方法是：38（二）資料記錄根據(jù)使用設備的不同，社會工作者記錄、保存和管理資料的方式有書面文字記錄、計算機保存和錄音記錄等方式。三種方式各有利弊：書面文字記錄便于社會工作者隨時翻閱，較少受到設備的限制；計算機保存則易于修改，方便遠距離的交流；錄音記錄則信息全面，不容易受記錄社會工作者的主觀影響，能夠真實呈現(xiàn)面談的情景。書面記錄又可以分為過程記錄、摘要記錄和問題取向記錄。（二）資料記錄39（二）資料記錄1.過程記錄面談對象的姓名面談的日期、持續(xù)時間和地點本次面談的目標面談過程的記錄（一般以對話形式記錄）社會工作者對案主問題的分析社會工作者對下次服務的建議督導意見社會工作者簽字、日期（二）資料記錄40社會工作實務通用過程——預估課件412.概要記錄概要記錄通常是機構保存案主資料的一種方式，它根據(jù)機構的要求，按某些標題來組織、歸納面談收集的資料，是比過程記錄更簡練、更注重于分析的記錄方式。從時間上講，往往不是一次面談的記錄，而是持續(xù)了一段是時間后對社會工作介入過程進行的階段性總結。一般包括診斷記錄、定期記錄、轉案記錄和結案記錄。2.概要記錄422.概要記錄（1）診斷記錄：它是在接案、收集資料和預估的基礎之上，對案主的問題作出分析和診斷，進一步確定服務計劃。（2）定期記錄：它是指經(jīng)過一段時間的服務后，社會工作者需要反思或評估服務的狀況，定期記錄案主的概況、問題改變的程度、下階段服務的目標和計劃等。（3）轉案記錄：是在案主需要轉案時，社工對案主概況和已做了哪些工作，還有哪些沒有完成及為什么要轉案等情況進行概要說明，目的在于兩個機構的工作能順利地銜接。（4）結案記錄：是在服務結束時對整個服務過程用檢討的方式來審視服務內容和方法，看看曾對案主采取了哪些措施，案主有什么變化，以及結案理由。2.概要記錄43案例：社工姓名：服務對象：案主班主任、任課老師、同學日期：服務形式：學校訪視地點：案主學校會議室時間：工作預期：依據(jù)督導的建議，經(jīng)案主同意，到案主就讀的學校了解情況，體驗案主在學校時的感受。

工作過程：根據(jù)社工與案主的班主任、同班同學談話的情況，社會工作者整理出以下資料：一、學校教師對案主的評價1.案主的智商低，成績差。案主在學校做過團體智力測驗，只得60分，學業(yè)成績總是排在班上倒數(shù)一、二名，常?？级?，或一二十分，英語成績較好些，約班上中等（70分上下）2.情緒困擾：案主常覺得過得不快樂，也會問“人活著是為了什么？”似乎感到活得沒有什么意思，有明顯的消極人生觀，不知是智力差造成情緒困擾還是情緒困擾造成智力低下?！⑼瑢W對案主的評價1.人際關系不好，下課時，案主常獨坐或獨來獨往，不喜歡和同學玩，同學也不喜歡跟他玩，覺得他不開朗、不活潑。

2.常獨自發(fā)呆、空想：早上到校，案主常望著窗外，看著天空，不知想些什么，下課時，也常傻楞楞地望著書本，碰碰他才會醒過來?！ぷ餍〗Y：1.案主在校期間，經(jīng)常因為不能按照要求完成作業(yè)或者擾亂課堂秩序而受到老師批評。2.班主任對學生的要求比較嚴，班級里不少同學都很怕他，案主尤其如此，因為班主任從來沒有和顏悅色地對案主說過話?！咐荷绻ば彰悍諏ο螅喊钢靼嘀魅?、任課老師、同學443.問題取向記錄問題取向記錄主要以羅列一系列問題為開端，并注明這些問題是何時確認的，什么時候開始存在。對羅列的每個問題要有簡短的評估，并采用一定的格式（SOAP），S代表主觀資料，即案主對問題的看法；O代表客觀資料，可以是專業(yè)工作者直接觀察所得，也可以是測試、臨床檢查、書面或口頭的證明等材料；A代表預估，是社會工作者通過對主客觀材料的分析而做出的預估；P代表計劃，對這些問題擬馬上采取的措施。3.問題取向記錄45案例：小章，18歲，主要問題是輟學兩年，一直在家閑逛，沒有找到固定工作。社會工作者跟他面談后的記錄如下：S-小章說他10歲時父親離家出走，至今不見音訊，母親已下崗在家，而且經(jīng)常生病，家里經(jīng)濟十分困難。自己功課一直很吃力，讀高職覺得沒意思，家里也負擔不起，所以兩年前就退學了。曾經(jīng)打過一些零工，但都做不了多久，找不到合適的工作，只好呆在家里。O-小章的母親下崗后，曾拿到4萬多元補償金。但因為生病和孩子上學，這些錢很快都用完了。現(xiàn)在母親在做鐘點工，每月也只有400多元錢，小章媽媽的躺體很弱，在跟社會工作者交談時也斷斷續(xù)續(xù)，談到自己的婚姻十分傷感，對兒子也很歉疚。而小章看上去個子瘦小，也很內向，對屢屢找工作受挫很沮喪。A-小章的家庭經(jīng)濟十分困難，母親的臨時性的鐘點工也很難維持家庭的日常生活，小章由于缺乏一定的技術和能力，尋找工作有較大困難，且母子倆情緒都很低落，擔心生活難以為繼。P-協(xié)助申請最低生活保障金；與小章探討參加街道免費技能培訓班的可能性，鼓勵其報名，并定期進行心理方面的輔導；與小章的母親討論如何幫助兒子自強自立的方法。案例：46任務三、預估并撰寫預估報告任務三、預估并撰寫預估報告47占有信息、分析信息社會工作實務通用過程——預估課件48社會工作實務通用過程——預估課件49社會工作實務通用過程——預估課件50第二節(jié)預估（考點）一、預估的目的和任務（考點）（一）什么是預估（二）預估的目的（三）預估的任務二、預估的基本步驟與過程（考點）（一）探究服務對象的情況、問題與需要（二）分析服務對象的資料并作出預估摘要第二節(jié)預估（考點）一、預估的目的和任務（考點）51友情提醒本節(jié)內容實際上包括兩塊內容：一是資料的收集二是預估（診斷）友情提醒本節(jié)內容實際上包括兩塊內容：52一、預估的目的和任務（考點）（一）什么是預估預估是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來使其具有意義的專業(yè)實踐活動，其目的在于為制定科學的介入計劃打好基礎一、預估的目的和任務（考點）（一）什么是預估53（二）預估的目的目的：對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，對問題進行分析、解釋，形成概念），從而建構一個計劃去解決或消除問題最終目的：為正確的計劃做出貢獻（二）預估的目的54（三）預估的任務（方面）兩塊內容：一是收集資料（被忽略了/挪到前面講了）二是預估（診斷）預估（診斷）涉及三塊內容：一是作出預估（判斷），形成概念二是決定解決問題與滿足需要的目標三是決定介入的策略（三）預估的任務（方面）55預估（診斷）的具體任務（方面）1、識別服務對象問題的客觀因素（客觀方面）背景資料環(huán)境資料問題的發(fā)生與持續(xù)時間曾經(jīng)的努力與用過的方法2、識別服務對象問題的主觀因素（主觀方面）主觀因素是案主對問題的實際感受識別主觀因素是認識問題在案主處境中的意義（4小點）預估（診斷）的具體任務（方面）1、識別服務對象問題的客觀因素563、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素進行概括4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素積極因素即是案主系統(tǒng)的內外資源，這些資源是案主的支持來源5、決定提供服務的方式和內容方法：個案工作、小組工作、大型活動、綜合運用不同方法3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素57二、預估的基本步驟與過程（考點）（一）探究服務對象的情況、問題與需要（探究現(xiàn)狀）1、描述服務對象的問題與需要包括：問題是什么、問題的范圍嚴重程度及持續(xù)的時間2、描述問題是如何發(fā)生的問題發(fā)生的原因是什么，問題與需要的發(fā)展狀況等具體包括：問題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生時間及先后次序；服務對象和其他重要系統(tǒng)的反應，采取了什么應付措施二、預估的基本步驟與過程（考點）（一）探究服務對象的情況、問583、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4、探究服務對象不能解決問題的原因可能的原因包括：服務對象對問題的看法；對問題處理方法的看法；與資源網(wǎng)絡的聯(lián)系；政府的政策5、描述服務對象的發(fā)展階段如：個人生命周期的發(fā)展階段、家庭生命周期的發(fā)展階段、小組的發(fā)展階段、社區(qū)的發(fā)展階段等6、描述并鑒定服務對象的資源狀況包括：服務對象參與解決問題的動機強度、學習能力、有形的資源（金錢）和時間3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況59練習題：1、社會工作者在幫助一對要離婚的夫婦時，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦倆有一5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關心自己，夫妻倆為此不斷爭吵，導致要離婚?！鄙鲜鲇涗洶?

)。a

．服務對象的情況、問題與需要

b

．孩子的病癥和持續(xù)時間c

．問題發(fā)生過程

d．服務對象的處境e

．自閉癥兒童群體存在的問題練習題：1、社會工作者在幫助一對要離婚的夫婦時，在其60（二）分析服務對象的資料（分析并解釋現(xiàn)狀，形成概念化的認識）1、對服務對象的問題與需要作出解釋所謂解釋，即是將所獲得的有關服務對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識去解釋問題2、列出解決問題的目標及先后次序3、決定介入的策略多層次介入。包括：直接提供物質資源給服務對象；通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧教材P12關于腦癱兒童的例子（二）分析服務對象的資料（分析并解釋現(xiàn)狀，形成概念化的認識）61練習題：“決定介入策略”這一步驟處于社會丁作實務通用過程的（）階段。a．接案

b．預估

c．計劃

d．介入練習題：“決定介入策略”這一步驟處于社會丁作實務通用62練習題：社會工作者開始撰寫預估摘要最合適的時機是（

）。

a．完成接案工作之后

b．識別服務對象的主客觀因素之后

c．分析服務對象的資料并決定好介入策略之后

d．制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動之后練習題：社會工作者開始撰寫預估摘要最合適的時機是（

63（三）撰寫預估摘要（預估報告）預估摘要是一個書面的報告。它要清楚表達對服務對象問題的認識，從而為相關人員提供關于服務對象需要與問題的準確和詳細信息，以作為一步制定介入計劃的可靠依據(jù)（三）撰寫預估摘要（預估報告）64預估摘要包括的內容①對服務對象自身系統(tǒng)的預估具體包括：服務對象自身存在的優(yōu)勢及可能導致其困難的問題（劣勢）；服務對象解決問題的動機；服務對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮預估摘要包括的內容①對服務對象自身系統(tǒng)的預估65②對服務對象家庭系統(tǒng)的預估包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢和可能存在的發(fā)展不足等問題對家庭的預估具體包括7個方面：一是家庭成員的基本情況二是家庭的基本情況（包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等）三是家庭成員的角色（和互動情況）四是家庭規(guī)則（包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系）五是家庭成員的溝通方式（包括如何表達期望、需要、情感等）六是家庭關系（包括家庭內的次系統(tǒng)）七是家庭的決策和分工方式②對服務對象家庭系統(tǒng)的預估66③對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估社會系統(tǒng)是服務對象的主要社會支持系統(tǒng)，它對服務對象社會功能的發(fā)揮起著重要作用。社會系統(tǒng)包括同事、同學、親友、社區(qū)及其他資源體系對這一系統(tǒng)的預估包括社會系統(tǒng)的優(yōu)勢和可能存在的劣勢對社會系統(tǒng)的預估包括5方面：一是社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮二是物理環(huán)境及其對服務對象需要滿足的程度三是服務對象對環(huán)境資源的主觀認知四是服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境五是社會的體制和組織環(huán)境③對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估67社會工作實務通用過程——預估課件68引子（1）《社會工作綜合能力》講的是社會工作通用的理論知識，而《社會工作實務》則講的是如何將上述理論知識運用于某一實務領域，以解決現(xiàn)實中的問題社會工作所介入和發(fā)揮作用的領域是相當廣闊的。隨著社會的變遷和現(xiàn)代化的發(fā)展，它所介入的空間也在拓展。社會工作的基本對象是社會弱勢群體，社會工作者以其專業(yè)方法服務于工作對象，發(fā)揮著救難濟困及促進其發(fā)展的作用引子（1）《社會工作綜合能力》講的是社會工作通用的理論知識，69引子（2）實務領域/服務領域：兒童、青少年、老年婦女、家庭殘疾人矯正優(yōu)撫安置社會救助學校醫(yī)院社區(qū)……引子（2）實務領域/服務領域：70引子（3）本次講解的是做一個（次）實務活動的階段和步驟，具體包括：接案預估計劃介入評估結案引子（3）本次講解的是做一個（次）實務活動的階段和步驟，具體71引子（4）這一實務的通用過程囊括了做個案工作、小組工作和社區(qū)工作的階段和步驟，即對這三種工作方法都是通用的引子（4）這一實務的通用過程囊括了做個案工作、小組工作和社區(qū)72實務小組工作社區(qū)工作

通用過程過程過程接案預估工作準備階段─準備階段計劃工作開始階段─啟動階段介入中期轉折階段