SS高爾夫球俱樂(lè)部公司績(jī)效量化管理咨詢(xún)?nèi)?績(jī)效考核表KPI辭典績(jī)效制度)

10SS效量化治理詢(xún)問(wèn)全案〔績(jī)效考核表KPI辭典績(jī)效制度〕GG治理詢(xún)問(wèn)集團(tuán)200711第一篇績(jī)效考核治理制度 9總則 9考核目的 9考核原則 9適用范圍 9職責(zé)分工 9人力資源部 9部門(mén)經(jīng)理/主管 10部門(mén)績(jī)效考核員 10考核實(shí)施 10考核指標(biāo) 11考核指標(biāo)體系 11考核指標(biāo)的制定 11考核指標(biāo)的權(quán)重 12考核指標(biāo)的評(píng)分 12考核周期 12月度考核 12半年度考核 13年度考核 13結(jié)果應(yīng)用 13績(jī)效考核結(jié)果的主要用途 13月度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 13半年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 136.3年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 14考核申訴 14申訴提交 14申訴受理 14申訴答復(fù) 148附則 14其次篇績(jī)效考核表與推動(dòng)表 15執(zhí)行總監(jiān) 15執(zhí)行總監(jiān) 15績(jī)效考核表 15績(jī)效推動(dòng)表 17行政后勤部 18行政后勤部經(jīng)理 18績(jī)效考核表 18績(jī)效推動(dòng)表 21行政主管 22績(jī)效考核表 22績(jī)效推動(dòng)表 242.3司機(jī) 25績(jī)效考核表 25績(jī)效推動(dòng)表 27清潔工 28績(jī)效考核表 28績(jī)效推動(dòng)表 30總機(jī)文員 30績(jī)效考核表 30績(jī)效推動(dòng)表 32宿舍治理員 33績(jī)效考核表 33績(jī)效推動(dòng)表 35客房效勞員 36績(jī)效考核表 36績(jī)效推動(dòng)表 37員工餐廳主管 38績(jī)效考核表 38績(jī)效推動(dòng)表 412.9廚師 42績(jī)效考核表 42績(jī)效推動(dòng)表 432.10配菜 44績(jī)效考核表 44績(jī)效推動(dòng)表 462.11廚工 47績(jī)效考核表 47績(jī)效推動(dòng)表 492.12水臺(tái) 50績(jī)效考核表 50績(jī)效推動(dòng)表 51選購(gòu)員 52績(jī)效考核表 52績(jī)效推動(dòng)表 54高球運(yùn)作部 55高球運(yùn)作部經(jīng)理 55績(jī)效考核表 55績(jī)效推動(dòng)表 58球僮主管 59績(jī)效考核表 59績(jī)效推動(dòng)表 61球僮組長(zhǎng) 62績(jī)效考核表 62績(jī)效推動(dòng)表 643.4球僮 65績(jī)效考核表 65績(jī)效推動(dòng)表 66競(jìng)技主管 67績(jī)效考核表 67績(jī)效推動(dòng)表 70球包治理員 71績(jī)效考核表 71績(jī)效推動(dòng)表 72球車(chē)治理員 73績(jī)效考核表 73績(jī)效推動(dòng)表 753.8教練 76績(jī)效考核表 76績(jī)效推動(dòng)表 78練習(xí)場(chǎng)效勞員 78績(jī)效考核表 78績(jī)效推動(dòng)表 80巡場(chǎng)督導(dǎo)員 81績(jī)效考核表 81績(jī)效推動(dòng)表 83草坪部 84草坪部經(jīng)理 84績(jī)效考核表 84績(jī)效推動(dòng)表 86草坪主管 87績(jī)效考核表 87績(jī)效推動(dòng)表 89草坪養(yǎng)護(hù)工 90績(jī)效考核表 90績(jī)效推動(dòng)表 92草坪修剪工 93績(jī)效考核表 93績(jī)效推動(dòng)表 94農(nóng)用車(chē)司機(jī) 95績(jī)效考核表 95績(jī)效推動(dòng)表 97泵房治理員 98績(jī)效考核表 98績(jī)效推動(dòng)表 99植保主管 100績(jī)效考核表 100績(jī)效推動(dòng)表 1024.8植保工 104績(jī)效考核表 104績(jī)效推動(dòng)表 105園林主管 106績(jī)效考核表 106績(jī)效推動(dòng)表 108園林養(yǎng)護(hù)工 109績(jī)效考核表 109績(jī)效推動(dòng)表 111園林修剪工 112績(jī)效考核表 112績(jī)效推動(dòng)表 113工程修理主管 114績(jī)效考核表 114績(jī)效推動(dòng)表 117工程修理工 118績(jī)效考核表 118績(jī)效推動(dòng)表 119球車(chē)修理工 120績(jī)效考核表 120績(jī)效推動(dòng)表 122機(jī)械修理工 123績(jī)效考核表 123績(jī)效推動(dòng)表 124水電修理工 125績(jī)效考核表 125績(jī)效推動(dòng)表 1275營(yíng)銷(xiāo)部 128營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 128績(jī)效考核表 128績(jī)效推動(dòng)表 130營(yíng)銷(xiāo)籌劃員 131績(jī)效考核表 131績(jī)效推動(dòng)表 1335.3設(shè)計(jì)員 134績(jī)效考核表 134績(jī)效推動(dòng)表 1365.4銷(xiāo)售員 137績(jī)效考核表 137績(jī)效推動(dòng)表 1385.5客服員 139績(jī)效考核表 139績(jī)效推動(dòng)表 1416會(huì)所部 142會(huì)所部經(jīng)理 142績(jī)效考核表 142績(jī)效推動(dòng)表 144前臺(tái)主管 145績(jī)效考核表 145績(jī)效推動(dòng)表 147會(huì)籍治理員 148績(jī)效考核表 148績(jī)效推動(dòng)表 1506.4接待員 151績(jī)效考核表 151績(jī)效推動(dòng)表 1526.5領(lǐng)班 153績(jī)效考核表 153績(jī)效推動(dòng)表 156領(lǐng)班助理 157績(jī)效考核表 157績(jī)效推動(dòng)表 158餐廳效勞員 159績(jī)效考核表 159績(jī)效推動(dòng)表 161球道賣(mài)店售貨員 162績(jī)效考核表 162績(jī)效推動(dòng)表 164專(zhuān)賣(mài)店店員 165績(jī)效考核表 165績(jī)效推動(dòng)表 166更衣室效勞員 167績(jī)效考核表 167績(jī)效推動(dòng)表 1697附件：績(jī)效推動(dòng)表模板 170第三篇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)〔KPI〕辭典 172財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 173內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo) 176客戶(hù)類(lèi)指標(biāo) 182學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo) 1841總則考核目的置人員，明確治理人員工作的導(dǎo)向。保障組織有效運(yùn)行。員工作熱忱和提高工作效率?？己嗽瓌t考核遵循以下原則：以績(jī)效為導(dǎo)向的原則。定性與定量考核相結(jié)合的原則。公正、公正、公開(kāi)的原則。個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效結(jié)合的原則。多角度考核的原則。適用范圍SS職責(zé)分工人力資源部作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，人力資源部主要負(fù)責(zé)：制定考核原則、方針和政策。擬定考核制度和考核工作打算。組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的考核工作。對(duì)各部門(mén)進(jìn)展各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)。對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視與檢查。匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作。對(duì)考核過(guò)程中不標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)展訂正、懲罰。為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理/主管作為考核工作的具體實(shí)施者，各部門(mén)經(jīng)理、主管主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)視治理。負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)展訂正和懲罰。負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作打算。負(fù)責(zé)所屬員工的學(xué)習(xí)、態(tài)度和力量考核評(píng)分。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定。負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)打算。部門(mén)績(jī)效考核員/主管統(tǒng)計(jì)所在部門(mén)的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，保管及向人力資源部報(bào)送相關(guān)考核資料。考核實(shí)施績(jī)效考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，辦公室、財(cái)務(wù)部幫助，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查、審核績(jī)效考核工作的執(zhí)行。部門(mén)經(jīng)理/主管依據(jù)財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算其直接下級(jí)的績(jī)效考核得分。人力資源部幫助集團(tuán)總裁、副總裁，或總裁、副總裁授權(quán)部門(mén)依據(jù)財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核得分。人力資源部幫助集團(tuán)下屬子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理或執(zhí)行總監(jiān)，依據(jù)財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算子公司部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核得分。人力資源部匯總審核考核結(jié)果、報(bào)主管副總裁或總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)體系考核指標(biāo)體系的涵義績(jī)效考核指標(biāo)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)?？?jī)效考核指標(biāo)體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)展員工考核工作的根底，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素?？己酥笜?biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成狀況、工作態(tài)度、力量等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核的根本單位?？己酥笜?biāo)體系構(gòu)造部門(mén)主管級(jí)及以上治理層考核指標(biāo)體系，由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔KPI〕(API)和治理績(jī)效指標(biāo)(MPI)三大局部組成。此處“部門(mén)主管”是指有下屬、負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意義上的主管。KPI:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〔Keyperformanceindex，KPI〕。業(yè)績(jī)表達(dá)為本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。API：力量態(tài)度績(jī)效指標(biāo)：包括力量績(jī)效指標(biāo)〔Abilityperformanceindex，API〕和態(tài)度績(jī)效指標(biāo)〔Attitudeperformanceindex，API〕。力量，指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特別力量和崗位所需要的素養(yǎng)。主要包括學(xué)習(xí)力量、打算力量、協(xié)調(diào)溝通力量、指導(dǎo)掌握力量和職務(wù)技能。態(tài)度，指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，包括工作責(zé)任心、工作主動(dòng)性、工作遵從性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。MPI：治理績(jī)效指標(biāo)〔Managementperformanceindex，MPI〕，考核部門(mén)經(jīng)理或主管部門(mén)治理的效果。包括部門(mén)預(yù)算完成率、部門(mén)違規(guī)次數(shù)、部門(mén)投訴次數(shù)〔部門(mén)受到內(nèi)外部投訴的次數(shù)〕。一般員工績(jī)效考核指標(biāo)體系，由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、態(tài)度績(jī)效指標(biāo)和力量績(jī)效指標(biāo)三局部組成。業(yè)績(jī)表達(dá)為本職工作任務(wù)完成的結(jié)果；力量包括崗位技能、學(xué)習(xí)力量和創(chuàng)力量，態(tài)度包括工作責(zé)任心、工作主動(dòng)性、工作遵從性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作性?？己酥笜?biāo)的制定由人力資源部提出績(jī)效考核指標(biāo)編制工作打算。對(duì)通過(guò)工作分析、集體爭(zhēng)論和專(zhuān)家詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)出的考核指標(biāo)體系進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析和分類(lèi)爭(zhēng)論，獲得績(jī)效考核指標(biāo)。由人力資源部初審，交由總裁辦公會(huì)議進(jìn)展?fàn)幷?，最終打算是否通過(guò)。訂。考核指標(biāo)的權(quán)重級(jí)別指標(biāo)類(lèi)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)級(jí)別指標(biāo)類(lèi)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)力量態(tài)度績(jī)效指標(biāo)治理績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)態(tài)度績(jī)效指標(biāo)力量績(jī)效指標(biāo)權(quán)重60％25％15％65％20％15％備注部門(mén)主管級(jí)及以上治理層部門(mén)主管級(jí)以下人員各崗位權(quán)重原則上遵循此分布，具體可視崗位不同有所變化?？己酥笜?biāo)的評(píng)分定量指標(biāo)依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算考核得分。定性指標(biāo)〔力量績(jī)效指標(biāo)、態(tài)度績(jī)效指標(biāo)〕由直接上級(jí)依據(jù)尋常觀看、收集和積存的信息和數(shù)據(jù)評(píng)分。原則上，部門(mén)人員定性指標(biāo)的平均得分不能超過(guò)〔定性指標(biāo)權(quán)重之和×85〕分?？己酥芷谠露瓤己嗽露瓤己藘?nèi)容部門(mén)主管級(jí)及以上治理層月度績(jī)效由本月的關(guān)鍵績(jī)效、力量態(tài)度績(jī)效和治理績(jī)效三局部構(gòu)成。考核內(nèi)容詳見(jiàn)《治理層月度績(jī)效考核表一般員工月度績(jī)效由本月的關(guān)鍵績(jī)效、態(tài)度績(jī)效和力量績(jī)效三局部構(gòu)成?？己藘?nèi)容詳見(jiàn)《一般員工月度績(jī)效考核表打分。每月30日前〔遇節(jié)假日順延，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織考核；次月1日前〔遇節(jié)假日順延〕門(mén)績(jī)效考核員將考勤表、績(jī)效考核表收集匯總，報(bào)人力資源部。次月3日前〔遇節(jié)假日順延〕由績(jī)效主管負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)《月度績(jī)效考核匯總表源經(jīng)理審核。人力資源經(jīng)理將審核后的報(bào)表上報(bào)主管副總裁或總裁審批。半年度考核半年度考核得分等于考核期間內(nèi)各月考核得分之和的平均分。門(mén)績(jī)效考核員收集匯總，報(bào)人力資源部。75〔遇節(jié)假日順延〕完成，下半年度考核與年度考核合并進(jìn)展?？?jī)效主管負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)《半年度績(jī)效考核匯總表人力資源經(jīng)理將審核后的報(bào)表上報(bào)主管副總裁或總裁審批。年度考核年度考核由考核期間月度考核績(jī)效、年度加分和年度減分三局部組成，具體考核內(nèi)容見(jiàn)《績(jī)效考年度考核得分＝月度考核平均分＋年度加分－年度減分年度績(jī)效考核由各部門(mén)績(jī)效考核員幫助部門(mén)經(jīng)理做出評(píng)定，由考核人的直接上級(jí)審核批準(zhǔn)，部門(mén)績(jī)效考核員收集匯總，報(bào)人力資源部。年度考核與下半年度考核合并進(jìn)展，于次年1月10〔遇節(jié)假日順延〕完成?？?jī)效主管負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)《半年度績(jī)效考核匯總表人力資源經(jīng)理將審核后的報(bào)表上報(bào)主管副總裁或總裁審批。結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的主要用途人員績(jī)效考核的結(jié)果主要用于人員配置、職務(wù)升降、薪資調(diào)整、績(jī)效嘉獎(jiǎng)和員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等。月度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用月度績(jī)效考核結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。月度績(jī)效工資依據(jù)以下公式計(jì)算：應(yīng)得績(jī)效工資＝該月績(jī)效考核得分÷85×標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資。半年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用90分及以上為優(yōu)秀，80～90〔不含90〕為稱(chēng)職，70～80〔80〕為根本稱(chēng)職，70〔70〕為不稱(chēng)職。90分及以上為優(yōu)秀，80～90分〔90〕為稱(chēng)職，70～80〔80〕為根本稱(chēng)職，70〔不含70〕為不稱(chēng)職。半年度優(yōu)秀者其工資可以晉升半級(jí)。6.390分及以上為優(yōu)秀，80～90〔90〕為稱(chēng)職，70～80〔80〕為根本稱(chēng)職，70〔不含70〕為不稱(chēng)職。年度優(yōu)秀者工資可以晉升一級(jí)；年度稱(chēng)職者可以繼任崗位；年度根本稱(chēng)職者賜予3～6個(gè)月的改進(jìn)期限，仍不稱(chēng)職者換崗或淘汰；年度不稱(chēng)職者換崗或淘汰?？己松暝V申訴提交3日內(nèi)，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，到人力資源部進(jìn)展投訴。員工以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)，申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。申訴受理人力資源部在接到投訴的當(dāng)日，督辦調(diào)查工作；必要時(shí)，上報(bào)總裁或主管副總裁處理。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴大事，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)展調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)經(jīng)理/主管進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)總裁辦公會(huì)議處理。申訴答復(fù)人力資源部在承受投訴之后的5日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果反響給投訴人，并由績(jī)效主管備案。人力資源部重點(diǎn)調(diào)查考核人的意見(jiàn)；確屬考核失誤的，應(yīng)由人力資源經(jīng)理睬同考核人，向投訴人當(dāng)面說(shuō)明。無(wú)論調(diào)查結(jié)果如何，均不得轉(zhuǎn)變已經(jīng)發(fā)放的工資；確需調(diào)整的，由人力資源經(jīng)理組織制訂調(diào)整方案，經(jīng)總裁或主管副總裁批準(zhǔn)后，在下一月度執(zhí)行。附則本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)檢查與解釋?zhuān)?jīng)總裁審批后施行，修改時(shí)亦同。本制度施行之后，凡既有規(guī)章制度與之相抵觸的內(nèi)容自行終止。本制度自公布之日起施行。

SS200711執(zhí)行總監(jiān)執(zhí)行總監(jiān)姓名執(zhí)行總監(jiān)績(jī)效考核表姓名執(zhí)行總監(jiān)績(jī)效考核表工號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核日期評(píng)分關(guān)鍵績(jī)60％25％態(tài)度績(jī)效10％治理績(jī)15％等級(jí) 優(yōu)秀〔〕稱(chēng)職〔〕根本稱(chēng)職〔〕不稱(chēng)職〔〕總得分：被考核者簽名：直接上級(jí)簽名：隔級(jí)上級(jí)簽名：說(shuō)明：考核指標(biāo)所得分乘以相對(duì)應(yīng)的權(quán)重再乘以10考核總得分。10～98～76～54～0考核總得分：9080～8970～796985÷85×標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資。5 工作打算完成率=實(shí)際工作項(xiàng)數(shù)÷打算工作總數(shù)×100%，100%為優(yōu)秀，99～90%為稱(chēng)職，89