企業(yè)銷售物流與回收物流管理講義課件

企業(yè)物流管理（第二版)企業(yè)物流管理（第二版)目錄

企業(yè)物流基本理論

企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理

企業(yè)生產(chǎn)物流管理

企業(yè)銷售物流與回收物流管理1234項(xiàng)目目錄企業(yè)物流基本理論企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理企2

認(rèn)知企業(yè)銷售物流

企業(yè)銷售物流合理化

企業(yè)銷售物流管理123項(xiàng)目四

企業(yè)銷售物流與回收物流管理任務(wù)

認(rèn)知回收物流4認(rèn)知企業(yè)銷售物流企業(yè)銷售物流合理化企業(yè)3【學(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)一認(rèn)知企業(yè)銷售物流通過本章學(xué)習(xí)，從研究企業(yè)銷售系統(tǒng)的任務(wù)出發(fā)，了解銷售物流的概念、流程，明確銷售物流服務(wù)的目標(biāo)；掌握企業(yè)銷售物流對(duì)物流系統(tǒng)的影響、構(gòu)成要素、銷售物流的主要環(huán)節(jié)、過程以及銷售物流的模式等內(nèi)容；了解回收物流的主要內(nèi)容；重點(diǎn)掌握企業(yè)銷售物流的客戶服務(wù)能力?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)一認(rèn)知企業(yè)銷售物流通過本章4分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義一、企業(yè)銷售系統(tǒng)的任務(wù)企業(yè)銷售系統(tǒng)的主要任務(wù)包括以下內(nèi)容：1.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)2.編制銷售計(jì)劃3.開拓市場(chǎng)4.制定產(chǎn)品的銷售策略5.組織與管理訂貨合同6.分析銷售成本7.售后服務(wù)工作分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義一、企業(yè)銷售系統(tǒng)5分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概念

1.銷售物流的概念

生產(chǎn)系統(tǒng)需要的物料進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地后，幾乎處于停止?fàn)顟B(tài)或在生產(chǎn)過程中物料流動(dòng)性不強(qiáng)。一般分兩種狀態(tài)：一種是物料進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地后被凝固在場(chǎng)地中和生產(chǎn)場(chǎng)地一起形成最終產(chǎn)品，如住宅、廠房等；另一種是物料流入生產(chǎn)場(chǎng)地后“滯留”時(shí)間較長(zhǎng)形成最終產(chǎn)品后再流出，如飛機(jī)、輪船等。管理的重點(diǎn)是按照項(xiàng)目的生命周期，對(duì)每個(gè)階段所需的物料在質(zhì)量費(fèi)用以及時(shí)間進(jìn)度等方面進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)劃和控制。1.銷售物流的概念分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概6分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概念

1.銷售物流的概念

（1）銷售物流具有一體化特征銷售物流是企業(yè)為保證自身的經(jīng)營(yíng)利益，不斷伴隨銷售活動(dòng)，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，包括訂貨處理、產(chǎn)成品庫存、發(fā)貨運(yùn)輸、銷售配送等物流活動(dòng)。2.銷售物流的具體理解（2）銷售物流具有服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)銷售物流是以實(shí)現(xiàn)銷售為目的的，它是以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售和完成售后服務(wù)，因此銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概7分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概念

1.銷售物流的概念

（1）銷售物流是聯(lián)接生產(chǎn)企業(yè)和終端需求的橋梁銷售物流是企業(yè)物流的一部分。銷售物流是企業(yè)物流活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)，以送達(dá)用戶并進(jìn)行售后服務(wù)為終點(diǎn)。3.銷售物流的意義（2）銷售物流是企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來講，物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源，降低銷售物流成本是企業(yè)降低成本的重要手段。銷售物流成本占據(jù)了企業(yè)銷售總成本的20％左右，銷售物流的好壞直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的高低。分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概8分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概念

（1）顧客服務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)的影響（2）銷售通道對(duì)物流系統(tǒng)的影響（3）銷售物流對(duì)象對(duì)物流系統(tǒng)的影響（4）促銷策略對(duì)物流系統(tǒng)的影響4.企業(yè)銷售物流對(duì)物流系統(tǒng)的影響分任務(wù)一了解企業(yè)銷售物流的概念和意義二、銷售物流的概9分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平一、企業(yè)銷售物流服務(wù)的目標(biāo)

1.增加銷售收入2.提高客戶滿意度3.留住老客戶，把握現(xiàn)有市場(chǎng)份額4.降低成本分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平一、企業(yè)銷售物流服務(wù)10分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平一、企業(yè)銷售物流服務(wù)的目標(biāo)

分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平一、企業(yè)銷售物流服務(wù)11分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平

二、企業(yè)銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素

（1）訂單傳送時(shí)間

（2）訂單處理時(shí)間

（3）訂貨準(zhǔn)備時(shí)間

（4）訂貨裝運(yùn)時(shí)間1.訂貨周期分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平二、企業(yè)銷售物流服12分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平

二、企業(yè)銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素

（1）提前期的可靠性

（2）安全交貨的可靠性

（3）正確供貨的可靠性2.可靠性分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平二、企業(yè)銷售物流服13分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平

二、企業(yè)銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素沒有與客戶的聯(lián)系，物流管理者就不能提供有效的、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，因此同客戶保持信息溝通是監(jiān)控客戶服務(wù)可靠性的手段，并且在設(shè)計(jì)信息通道時(shí)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有用戶的開放性與共享性。3.信息渠道分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平二、企業(yè)銷售物流服14分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平

二、企業(yè)銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素方便性是指服務(wù)水平必須靈活便利。雖然所有客戶對(duì)銷售物流服務(wù)有相同的要求的部分，但多數(shù)情況下卻各不相同，也就是說我們不可能通過相同的運(yùn)輸工具、相同的運(yùn)輸方案來滿足所有客戶的需求。所以為了更好地滿足客戶，就必須根據(jù)客戶的規(guī)模、區(qū)域分布、購買的產(chǎn)品及其它因素將其需求進(jìn)行細(xì)分，為不同客戶提供適宜的服務(wù)水平，這樣可使物流管理者針對(duì)不同客戶以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足其服務(wù)需求。4.方便性分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平二、企業(yè)銷售物流服15分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客戶服務(wù)能力

（1）缺貨頻率

（2）供應(yīng)比率

（3）訂貨完成率1.可得性分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客16分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客戶服務(wù)能力

（1）速度

（2）一致性

（3）靈活性2.作業(yè)績(jī)效

（4）故障恢復(fù)能力分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客17分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客戶服務(wù)能力銷售物流服務(wù)活動(dòng)中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息?？蛻敉ǔ１容^擔(dān)心意外事件的發(fā)生，如果他們能事前收到信息的話，就能對(duì)缺貨或延遲送貨等意外情況做出快速調(diào)整。因此，有關(guān)訂貨內(nèi)容和時(shí)間的事前信息往往更能贏得客戶的認(rèn)可與好評(píng)。所以，企業(yè)在開展物流活動(dòng)時(shí)能否提供精確的信息是客戶衡量其服務(wù)能力的一個(gè)最重要方面。3.時(shí)效性分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客18分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客戶服務(wù)能力理想的銷售物流服務(wù)水平要求在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和良好的印象為客戶提供服務(wù)。因此企業(yè)應(yīng)盡量避免問題的出現(xiàn)，并能建立相應(yīng)的機(jī)制，做到能及時(shí)地從發(fā)生的問題中吸取教訓(xùn)，改善作業(yè)系統(tǒng)，以防止類似事件的再次發(fā)生。4.持續(xù)改善分任務(wù)二提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平三、企業(yè)銷售物流客19分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇一、銷售物流的主要環(huán)節(jié)1.產(chǎn)品包轉(zhuǎn)2.產(chǎn)品儲(chǔ)存3.訂單處理4.發(fā)送運(yùn)輸5.裝卸搬運(yùn)分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇一、銷售物流的主要環(huán)20分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇二、銷售物流的過程分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇二、銷售物流的過程21分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式這是在買方市場(chǎng)環(huán)境下主要的銷售物流模式之一，也是我國(guó)當(dāng)前絕大部分企業(yè)采用的物流形式。生產(chǎn)企業(yè)自己組織銷售物流，實(shí)際上是面向用戶提供服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向以“市場(chǎng)為中心”的過程中，把銷售物流作為企業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)延伸或者是看成生產(chǎn)的繼續(xù)，生產(chǎn)企業(yè)銷售物流成了生產(chǎn)者企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。而且這個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是和用戶直接接觸并取得聯(lián)系，逐漸演變成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，它已經(jīng)不再是生產(chǎn)過程的繼續(xù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心，而生產(chǎn)過程則變成了這個(gè)環(huán)節(jié)的支撐力量。1.生產(chǎn)企業(yè)自己組織銷售物流分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式22分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式由專門的物流服務(wù)企業(yè)組織企業(yè)的銷售物流，實(shí)際上是生產(chǎn)者企業(yè)將銷售物流外包，將銷售物流社會(huì)化。由第三方物流企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流，其最大優(yōu)點(diǎn)在于，第三方物流企業(yè)是社會(huì)化的物流企業(yè)，它向很多生產(chǎn)企業(yè)提供物流服務(wù)，因此可以將企業(yè)的銷售物流和企業(yè)的供應(yīng)物流一體化，可以將很多企業(yè)的物流需求一體化，采取統(tǒng)一解決的方案。這樣可以做到專業(yè)化、規(guī)模化，這兩者可以從技術(shù)方面和組織方面強(qiáng)化成本的降低和服務(wù)水平的提高。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種模式是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。2.第三方物流企業(yè)組織銷售物流分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式23分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式這種形式實(shí)際上是將生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流轉(zhuǎn)嫁給用戶，變成了用戶自己組織供應(yīng)物流的形式。對(duì)銷售企業(yè)來講，已經(jīng)沒有了銷售物流的職能。這是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期廣泛采用的模式，將來除非十分特殊的情況下，這種模式不再具有生命力。3.用戶自己提貨的形式分任務(wù)三企業(yè)銷售物流模式的選擇三、銷售物流模式24【學(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)二企業(yè)銷售物流合理化通過本章學(xué)習(xí)了解企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、分銷需求計(jì)劃的概念，明確分銷需求計(jì)劃的原理及其發(fā)展；掌握企業(yè)銷售物流合理化的前提、實(shí)現(xiàn)的途徑，實(shí)施分銷需求計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)及其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素；重點(diǎn)掌握銷售物流合理化的模式。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)二企業(yè)銷售物流合理化通過25分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略一、企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)由于企業(yè)的終極目標(biāo)是要在為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，因此企業(yè)所開展的營(yíng)銷過程中的“交換”就成為了關(guān)鍵的一環(huán)，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到貨幣驚險(xiǎn)的一跳。我們知道交換是在一個(gè)公平的環(huán)境中，參與雙方（各方）在對(duì)對(duì)方價(jià)值認(rèn)可的基礎(chǔ)上，通過信息的溝通達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和資金的流轉(zhuǎn)。當(dāng)代企業(yè)間開展的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)可以概括為商流、物流、資金流和信息流四部分。分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略一、企業(yè)銷售物流管26分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略二、企業(yè)銷售物流合理化的前提構(gòu)建企業(yè)到零售業(yè)客戶的直接物流體系中一個(gè)最為明顯的措施是實(shí)行企業(yè)物流中心的集約化，即將原來分散在生產(chǎn)車間或中小型倉庫中的庫存集中到大型物流中心里，通過數(shù)字化備貨信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動(dòng)的效率化、省力化和智能化。企業(yè)物流中心的集約化雖然從配送的角度看造成了成本上升，但是，因?yàn)樗鳒p了與物流關(guān)聯(lián)的人力費(fèi)、保管費(fèi)、在庫成本等費(fèi)用，在整體上達(dá)到了提高物流效率，降低物流總成本的目的。

1.實(shí)施企業(yè)物流中心的集約化分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略二、企業(yè)銷售物流合27分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略二、企業(yè)銷售物流合理化的前提對(duì)于一個(gè)企業(yè)而，其銷售政策的制定要受到戰(zhàn)略目標(biāo)的影響。企業(yè)的發(fā)展不僅要考慮自身實(shí)力，更會(huì)受到來自市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面因素的干擾，因此常常會(huì)制定一些特殊的銷售政策。例如企業(yè)為了抵御競(jìng)爭(zhēng)、穩(wěn)定客戶關(guān)系常常會(huì)放棄集中配送而直接為銷售終端供貨，有時(shí)只是少量貨物也要單獨(dú)配送。這樣做雖然與“大量化”的銷售模式相背離，造成銷售物流成本的上升，但起到了及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求、把握終端客戶、有效抵御競(jìng)爭(zhēng)的效果，因此我們必須看到這些銷售政策為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來的作用，當(dāng)然更不能只因短期的成本上升就說這樣的銷售物流活動(dòng)是不合理的。

2.考慮銷售政策分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略二、企業(yè)銷售物流合28分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略三、企業(yè)銷售物流合理化的途徑企業(yè)為了完成銷售活動(dòng)，需要倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝等職能部門的通力合作，而各部門因此所投入的成本則被稱為職能成本。企業(yè)本身是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里整個(gè)銷售物流活動(dòng)過程中各職能成本的總和就構(gòu)成了系統(tǒng)成本。許多企業(yè)通過努力使各職能部門的工作效率達(dá)到最優(yōu)，并且將職能成本降至最低，因此他們常常會(huì)認(rèn)為企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率及經(jīng)營(yíng)成本也已經(jīng)達(dá)到最佳狀態(tài)。

1.統(tǒng)一管理，控制綜合成本分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略三、企業(yè)銷售物流合29分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略三、企業(yè)銷售物流合理化的途徑企業(yè)經(jīng)常采用的銷售方案包括多種形式，如直銷、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、配送中心代理送貨等三種形式。直銷是指把產(chǎn)品直接銷售到終端用戶，往往具有運(yùn)輸量小、運(yùn)送頻率高的特點(diǎn)，因此會(huì)造成物流成本的上升。對(duì)于企業(yè)而言往往針對(duì)急需用戶采取這種銷售方案，如果因不能快速送達(dá)而導(dǎo)致顧客流失帶來的成本大于物流成本的話，企業(yè)最好應(yīng)采取直銷方案。

2.制定合理的銷售方案分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略三、企業(yè)銷售物流合30分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略四、企業(yè)銷售物流合理化的策略1.計(jì)劃化2.大量化3.共同化4.簡(jiǎn)短化5.商、物分離化6.差別化分任務(wù)一企業(yè)銷售物流合理化的策略四、企業(yè)銷售物流合31分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施一、分銷需求計(jì)劃（DRP）的概念DRP是分銷需求計(jì)劃（DistributionRequirementPlanning）的簡(jiǎn)稱。它是流通領(lǐng)域中的一種物流技術(shù)，是物料需求計(jì)劃MRP（MaterialRequirementPlanning）在流通領(lǐng)域應(yīng)用的直接結(jié)果。它主要解決分銷物資的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問題，達(dá)到既保證有效地滿足市場(chǎng)需求又使得配置費(fèi)用最省的目的。DRP就是以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以銷售與庫存綜合控制管理為核心的采購、庫存、銷售、促銷管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)決策分析功能于一體的高度智能化的企業(yè)配送業(yè)務(wù)解決方案，它能夠?qū)崿F(xiàn)物流高效率的集成化管理，具有優(yōu)化流程與規(guī)范化管理、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源分配等功能。分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施一、分銷需求計(jì)劃（DRP32分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施

二、分銷需求計(jì)劃（DRP）的原理DRP在兩類企業(yè)中可以得到應(yīng)用。一類是流通企業(yè)，如儲(chǔ)運(yùn)公司、配送中心、物流中心、流通中心等。這些企業(yè)的基本特征是：不一定做銷售，但一定有儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)，它們的目標(biāo)是在滿足用戶需要的原則下，追求有效利用資源（如車輛等），達(dá)到總費(fèi)用最省。另一類是一部分較大型的生產(chǎn)企業(yè)，它們有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施。這樣企業(yè)既做生產(chǎn)又做流通，產(chǎn)品全部或一部分自己銷售。企業(yè)中有流通部門承擔(dān)分銷業(yè)務(wù)，具體組織儲(chǔ)、運(yùn)、銷活動(dòng)。這兩類企業(yè)的共同之處是：以滿足社會(huì)需求為自己的宗旨；依靠一定的物流能力（儲(chǔ)、運(yùn)、包裝、裝卸搬運(yùn)能力等）來滿足社會(huì)的需求；從生產(chǎn)企業(yè)或物資資源市場(chǎng)組織物資資源。DRP的原理如圖所示:分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施二、分銷需求計(jì)劃（DR33分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施

二、分銷需求計(jì)劃（DRP）的原理分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施二、分銷需求計(jì)劃（DR34分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施

三、實(shí)施分銷需求計(jì)劃（DRP）的優(yōu)缺點(diǎn)1.有利于提高營(yíng)銷水平

2.有利于提高物流及配送水平優(yōu)點(diǎn)首先，存貨計(jì)劃系統(tǒng)需要每一個(gè)配送中心精確的、經(jīng)過協(xié)調(diào)的預(yù)測(cè)數(shù)值。

第二，存貨計(jì)劃要求配送設(shè)施之間的運(yùn)輸具有固定而又可靠的完成周期，而完成周期的不確定因素則會(huì)降低系統(tǒng)的效力。第三，由于生產(chǎn)故障或遞送延遲，綜合計(jì)劃常易遭受系統(tǒng)緊張的影響或頻繁改動(dòng)時(shí)間表的影響。缺點(diǎn)分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施三、實(shí)施分銷需求計(jì)劃（D35分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施四、實(shí)現(xiàn)分銷需求計(jì)劃（DRP）的關(guān)鍵因素1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2.要專注于流程

3.技術(shù)的靈活運(yùn)用

4.組織良好的團(tuán)隊(duì)

5.極大地重視人的因素

6.分步實(shí)現(xiàn)

7.系統(tǒng)的整合分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施四、實(shí)現(xiàn)分銷需求計(jì)劃（D36分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施

五、分銷需求計(jì)劃（DRP）的發(fā)展-DRPⅡ分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施五、分銷需求計(jì)劃（D37分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施

五、分銷需求計(jì)劃（DRP）的發(fā)展-DRPⅡ

DRPⅡ的主要特點(diǎn)：1．在功能方面DRPⅡ除了對(duì)物資進(jìn)、銷、存管理外，還具有對(duì)車輛、倉庫的配置利用以及成本、利潤(rùn)核算等功能。此外，還有物流優(yōu)化、管理決策等功能。2．在具體內(nèi)容上DRPⅡ增加了車輛管理、倉儲(chǔ)管理、物流能力計(jì)劃、物流優(yōu)化輔助決策系統(tǒng)和成本核算系統(tǒng)。3．DRPⅡ具有閉環(huán)性DRPⅡ是一個(gè)自我適應(yīng)、自我發(fā)展的閉環(huán)系統(tǒng)。其信息系統(tǒng)也是一個(gè)閉環(huán)反饋系統(tǒng)，定貨信息和送貨信息都反饋到倉庫和車隊(duì)。分任務(wù)二分銷需求計(jì)劃的實(shí)施五、分銷需求計(jì)劃（D38【學(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)三企業(yè)銷售物流管理通過本章學(xué)習(xí)，了解分銷渠道的概念、結(jié)構(gòu)、模式，銷售運(yùn)輸物流管理的基本流程，配送的概念、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)；掌握分銷渠道的選擇、提高企業(yè)銷售物流中運(yùn)輸效率和效益的方法、配送的形式和種類等內(nèi)容；重點(diǎn)掌握分銷渠道管理、銷售物流中的運(yùn)輸策略以及共同配送等內(nèi)容?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)三企業(yè)銷售物流管理通過本39分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)1.分銷渠道的概分銷渠道是指使產(chǎn)品或服務(wù)得以順利使用或消費(fèi)的一系列相互依賴的組織。分銷渠道包括產(chǎn)品（服務(wù)）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。分銷渠道包括了產(chǎn)品在生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的所有中介組織或個(gè)人，主要包括批發(fā)商、零售商、經(jīng)銷商、代理商，以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。企業(yè)利用此渠道的目的是更好地將自己的產(chǎn)品或服務(wù)傳送給目標(biāo)群體，以方便消費(fèi)者能通過適當(dāng)?shù)姆绞剑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格購買到自己滿意的商品。分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)40分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)

（1）實(shí)體流程分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)41分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)

（2）所有權(quán)流程分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)42分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)

（3）付款流程分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)43分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)

（4）信息流程分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)44分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)

（5）促銷流程分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)45分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)3.分銷渠道的職能（1）調(diào)研（2）促銷（3）聯(lián)系（4）調(diào)整（6）物流

（5）談判

（7）融資

（8）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

分任務(wù)一分銷渠道管理一、分銷渠道的概念與結(jié)構(gòu)46分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式1.直接銷售物流渠道分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式47分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式（1）縮短流通時(shí)間（2）及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化（3）保證產(chǎn)品的質(zhì)量，減少產(chǎn)品損耗（4）直接控制產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)點(diǎn)

（1）分散了生產(chǎn)者的精力（2）承擔(dān)較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（3）增加構(gòu)筑銷售網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用缺點(diǎn)分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式48分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式2.間接銷售物流渠道

（1）中間商能迅速打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)（2）中間商能一次性訂購批量產(chǎn)品（3）減少了市場(chǎng)中交易的次數(shù)（4）專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化、交易規(guī)范化（5）為買賣雙方搜索市場(chǎng)資源提供了便利優(yōu)點(diǎn)

（1）流通環(huán)節(jié)的增加使流通過程時(shí)間較長(zhǎng)（2）物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等費(fèi)用增加（3）產(chǎn)品價(jià)格上升，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式49分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式3.代銷渠道是指生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間有代理商為之服務(wù)的銷售物流渠道。它與生產(chǎn)者之間并不是商品買賣關(guān)系，而只是接受客戶的委托，辦理代購、代銷、代儲(chǔ)、代運(yùn)等業(yè)務(wù)，以傭金或手續(xù)費(fèi)方式賺取報(bào)酬。如貿(mào)易中心、貿(mào)易貨棧、貿(mào)易信托公司等的代營(yíng)業(yè)務(wù)。分任務(wù)一分銷渠道管理二、分銷渠道的模式50分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇1.影響分銷渠道選擇的因素產(chǎn)品的單價(jià)產(chǎn)品的體積和重量產(chǎn)品的樣式產(chǎn)品的穩(wěn)定性和易腐性產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜性產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品的生命周期（1）產(chǎn)品因素分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇51分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇1.影響分銷渠道選擇的因素市場(chǎng)需求以及顧客的購買量和購買頻率市場(chǎng)區(qū)域的范圍顧客的集中程度（2）市場(chǎng)因素分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇52分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇1.影響分銷渠道選擇的因素企業(yè)商譽(yù)和資金企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力企業(yè)的服務(wù)能力企業(yè)的控制能力（3）企業(yè)因素分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇53分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇1.影響分銷渠道選擇的因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境相關(guān)法規(guī)、政策（4）社會(huì)環(huán)境因素分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇54分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇2.選擇分銷渠道成員市場(chǎng)覆蓋面中間商是否具有專門的營(yíng)銷知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和設(shè)施預(yù)期合作程度中間商的目標(biāo)與要求分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇55分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇3.選擇分銷渠道策略密集性營(yíng)銷選擇性營(yíng)銷獨(dú)家營(yíng)銷分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇56分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇4.評(píng)價(jià)渠道策略經(jīng)濟(jì)性原則可控性原則適應(yīng)性原則分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇57分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇5.分銷渠道管理渠道成員的評(píng)估渠道成員的激勵(lì)渠道沖突的管理渠道的調(diào)整分任務(wù)一分銷渠道管理三、分銷渠道的選擇58分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程1.確定運(yùn)輸部門的職責(zé)和使命分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程59分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程2.選擇承運(yùn)人運(yùn)輸時(shí)間與可靠性運(yùn)輸能力與可接近性運(yùn)輸?shù)陌踩苑秩蝿?wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程60分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程3.確定運(yùn)輸方式由于受到鐵軌、站點(diǎn)等條件限制，其靈活性不高。另外，發(fā)車頻率較公路運(yùn)輸?shù)?，而且在近距離運(yùn)輸時(shí)費(fèi)用較高。鐵路運(yùn)輸最適宜于承擔(dān)中長(zhǎng)距離，且運(yùn)量大的貨運(yùn)。鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)如表14－1所示。鐵路運(yùn)輸分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程61分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)不受天氣影響，穩(wěn)定安全短距離貨運(yùn)運(yùn)費(fèi)昂貴具有定時(shí)性貨車編組，轉(zhuǎn)軌需要時(shí)間中長(zhǎng)距離運(yùn)貨運(yùn)費(fèi)低廉運(yùn)費(fèi)沒有伸縮性可以大批量運(yùn)輸無法實(shí)現(xiàn)門對(duì)門服務(wù)可以高速運(yùn)輸車站固定，不能隨處停車可以按計(jì)劃運(yùn)行貨物滯留時(shí)間長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，可以運(yùn)往各地不適宜緊急運(yùn)輸表14-1鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程62分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程表14-2公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)公路運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以直接把貨物從發(fā)貨處送到收貨處不適宜大批量運(yùn)輸適于近距離運(yùn)輸，且近距離運(yùn)輸費(fèi)用較低長(zhǎng)距離運(yùn)費(fèi)相對(duì)昂貴容易裝車易污染環(huán)境，發(fā)生事故適應(yīng)性強(qiáng)消耗能量多分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程63分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程表14-3水路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)水路運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)低廉運(yùn)輸速度較慢原材料可以散裝上船港口設(shè)施需要高額費(fèi)用適用于重物和大批量運(yùn)輸運(yùn)輸時(shí)間難以保證準(zhǔn)確節(jié)能易受天氣影響分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程64分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程表14-4航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)航空運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)運(yùn)送速度快運(yùn)費(fèi)偏高包裝簡(jiǎn)單受重量限制安全，破損少地區(qū)不能離機(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn)分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程65分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程表14-5管道運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)管道運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)不受地面氣候影響，可長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)運(yùn)輸對(duì)象較為單一貨物無需包裝受制于固定管道，單向運(yùn)輸管道中運(yùn)送，貨損率低管道建設(shè)初期固定投資成本大耗能少、占地少、無公害，經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，單位運(yùn)營(yíng)成本低分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程66分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程表14－6不同運(yùn)輸方式的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作特征對(duì)比鐵路公路航空水路管道成本中中高低很低速度快快很快慢很慢頻率高很高高有限連續(xù)可靠性很好好好有限很好可用性廣泛有限有限很有限專業(yè)化距離長(zhǎng)中，短很長(zhǎng)很長(zhǎng)長(zhǎng)規(guī)模大小小大大能力強(qiáng)強(qiáng)弱最強(qiáng)最弱分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程67分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程4.確定運(yùn)費(fèi)隨著各國(guó)運(yùn)輸業(yè)自由化和市場(chǎng)化的進(jìn)程加速，運(yùn)輸費(fèi)率體系越來越復(fù)雜，要達(dá)到運(yùn)輸?shù)牡统杀?，企業(yè)的運(yùn)輸管理人員必須對(duì)各種運(yùn)輸費(fèi)率體系十分了解，并據(jù)以確定企業(yè)可利用的最低費(fèi)率。如果是運(yùn)輸量較小的企業(yè)，運(yùn)輸費(fèi)率可以根據(jù)承運(yùn)人公布的運(yùn)價(jià)來計(jì)收，運(yùn)輸部門就要盡量搜集多家承運(yùn)人的運(yùn)價(jià)信息，從中選取適合企業(yè)的最低運(yùn)費(fèi)。適用例外費(fèi)率體系的企業(yè)則需要與承運(yùn)人共同商討所適用的費(fèi)率。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程68分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程5.準(zhǔn)備表單填寫運(yùn)輸單據(jù)也是企業(yè)運(yùn)輸管理部門的職責(zé)。現(xiàn)在，有許多承運(yùn)人向貨主提供相應(yīng)的軟件，以便通過計(jì)算機(jī)輸出通用的運(yùn)輸單據(jù)。也有些貨主運(yùn)用其訂單處理軟件輸出運(yùn)輸單。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程69分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程6.監(jiān)管承運(yùn)人在企業(yè)銷售運(yùn)輸管理中，要使企業(yè)的商品在合適的時(shí)間運(yùn)到合適的地方，很重要的一環(huán)就是對(duì)承運(yùn)人的監(jiān)管與控制。運(yùn)輸部門將企業(yè)的產(chǎn)品交給承運(yùn)人之后，還需要負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤貨物在運(yùn)輸中的情況，以確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、完好無損地送到客戶或指定的地點(diǎn)。因此，除了上述主要職責(zé)外，運(yùn)輸管理部門還承擔(dān)著其他許多運(yùn)輸相關(guān)的責(zé)任，包括加速運(yùn)輸及貨物追蹤、改道與再托運(yùn)、貨物滅失及損壞的索賠等。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程70分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程

7．運(yùn)輸保險(xiǎn)在運(yùn)輸管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意外情況，給企業(yè)帶來或大或小的經(jīng)濟(jì)損失，為了萬無一失，企業(yè)應(yīng)該做好運(yùn)輸保險(xiǎn)工作。首先需要解決的問題是如何選擇投保險(xiǎn)種。投保險(xiǎn)種選擇恰當(dāng)，可以保證貨物獲得充分的經(jīng)濟(jì)保障，并節(jié)省保險(xiǎn)費(fèi)開支，而投保險(xiǎn)種選擇不當(dāng)，就會(huì)使貨物在受損時(shí)得不到應(yīng)有的賠償，或投保了不必要的險(xiǎn)種而多支付了保險(xiǎn)費(fèi)用。在選擇好險(xiǎn)種后，再根據(jù)相應(yīng)的投保的原則按程序辦理投保手續(xù)。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理一、銷售運(yùn)輸管理的流程71分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略1.影響企業(yè)銷售運(yùn)輸策略的因素（1）環(huán)境因素企業(yè)的銷售運(yùn)輸策略常受到企業(yè)所處的地理環(huán)境、運(yùn)輸條件、國(guó)家的運(yùn)輸政策等外部運(yùn)輸環(huán)境的影響。（2）庫存水平隨著生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，許多企業(yè)由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為柔性更強(qiáng)的小批量、多品種生產(chǎn)，有的企業(yè)甚至采用及時(shí)生產(chǎn)方式。這就導(dǎo)致庫存水平大大降低，但對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量的要求卻大大提高了。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略72分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略2.銷售物流運(yùn)輸策略（1）運(yùn)輸方式的選擇

運(yùn)輸方式必須綜合考慮，要權(quán)衡運(yùn)輸系統(tǒng)所要求的運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)輸成本?？梢允褂脝我贿\(yùn)輸方式，也可以將兩種以上不同的運(yùn)輸方式組合起來使用。在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，應(yīng)以運(yùn)輸工具的服務(wù)特性作為判斷的基準(zhǔn)。在這些因素中以哪種因素作為重點(diǎn)，又必須根據(jù)不同的運(yùn)輸需要來確定，具體進(jìn)行選擇時(shí)則應(yīng)從運(yùn)輸需要的不同角度綜合地加以權(quán)衡。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略73分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略2.銷售物流運(yùn)輸策略（2）運(yùn)輸合理化不論是物流企業(yè)，還是工商企業(yè)，在物流運(yùn)輸?shù)慕M織實(shí)施過程中，都應(yīng)該采取措施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化的目標(biāo)。前面已經(jīng)闡述了選擇運(yùn)輸方式要以運(yùn)輸合理化為基準(zhǔn)和最終目標(biāo)，也就是說，運(yùn)輸合理化首先要從選擇運(yùn)輸方式開始，逐一考察運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用這五要素。分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理二、銷售物流中的運(yùn)輸策略74分任務(wù)二

企業(yè)銷售運(yùn)輸管理三、提高企業(yè)銷售物流中的運(yùn)輸效率和效益的方法

1.實(shí)行集約化管理

2.減少承運(yùn)人數(shù)量3.使用自有車輛運(yùn)輸分任務(wù)二企業(yè)銷售運(yùn)輸管理三、提高企業(yè)銷售物流中的運(yùn)75分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義1.配送的概念所謂配送就是在合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。配送是物流中一種特殊的、活動(dòng)形式，是商流與物流緊密結(jié)合，包含了物流中若干功能要素的一種物流活動(dòng)。分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義76分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義2.配送的特點(diǎn)（1）配送不是一般概念的送貨，也不是生產(chǎn)企業(yè)推銷產(chǎn)品時(shí)直接從事的銷售性送貨，而是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式。（2）配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其它活動(dòng)共同構(gòu)成的有機(jī)體。（3）配送不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、結(jié)算、進(jìn)貨及對(duì)物資處理分配的供應(yīng)，而是以供給者進(jìn)貨到戶式的腔鏡像做應(yīng)。（4）配送不同于運(yùn)送、發(fā)放、投送，它是在全面配貨基礎(chǔ)上，充分按照要求，包括種類、種類措施、數(shù)量、時(shí)間等方面的要求所進(jìn)行的運(yùn)送。分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義77分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義3.企業(yè)機(jī)構(gòu)物流配送系統(tǒng)的意義（1）實(shí)現(xiàn)廠商間良好地合作，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售隨著大型零售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與供應(yīng)商相互聯(lián)合，直接交易的情況越來越多，在這一背景下，企業(yè)具備向零售企業(yè)直接配送產(chǎn)品的能力將更好地促進(jìn)雙方間的合作。尤其當(dāng)企業(yè)能提供差別化物流服務(wù)時(shí)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售將具有更積極的意義。（2）有效控制產(chǎn)品銷售及庫存情況如果流通過程中介太多過于復(fù)雜將不利于企業(yè)正確把握商品在庫或在途情況，從而影響物流系統(tǒng)的效率，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策受到影響。分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理一、配送的概念、特點(diǎn)及意義78分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理二、配送的形式和種類1.按配送商品種類及數(shù)量分類（1）單（少）品種大批量配送。（2）多品種、少批量配送（3）配套成套配送分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理二、配送的形式和種類79分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理二、配送的形式和種類2.按配送時(shí)間及數(shù)量分類（1）定時(shí)配送（2）定量配送（3）定時(shí)定量配送（4）定時(shí)定路線配送分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理二、配送的形式和種類80分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

1.共同配的定義共同配送是企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)資源共享，在互信互利的合作基礎(chǔ)上，對(duì)不同商品進(jìn)行優(yōu)化組合后進(jìn)行配送，以此來提高物流服務(wù)水平，降低配送成本，快速反饋信息，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)商品高效流通的配送。綜上，共同配送的核心思想是在資源共享的理念下建立企業(yè)聯(lián)盟，其目的是增大單體企業(yè)中有限的物流量，如大量存儲(chǔ)、大量輸送、大量處理來使單體物流成本大幅度下降。分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理三、共同配送1.81共同配送可以將信息資源和產(chǎn)品進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)從多點(diǎn)到一點(diǎn)間的產(chǎn)品配送，進(jìn)而降低產(chǎn)配送成本提高經(jīng)營(yíng)效益。目前在比較發(fā)達(dá)的零售業(yè)中非常適合采取共同配送的方式進(jìn)行配貨。因?yàn)榱闶蹣I(yè)具有產(chǎn)品種類多的特點(diǎn)，一個(gè)零售商要由很多的供貨商向其供貨。對(duì)于零售商來說，共同配送由于可以將多家供應(yīng)商的零散貨物整合成整車一次性到貨，從而減少了零售商和更多供貨商進(jìn)行聯(lián)系訂貨、檢驗(yàn)的手續(xù)，從而使得共同配送對(duì)零售商也具有非常大的吸引力。

分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

2.共同配送的功能（1）從多點(diǎn)到一點(diǎn)共同配送可以將信息資源和產(chǎn)品進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)從多點(diǎn)到一82

共同配送可以幫助廠商對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)。例如藥品與保健品公司是共享配送網(wǎng)絡(luò)的最大客戶之一，這是因?yàn)檫@些銷售點(diǎn)相對(duì)來說空間很小，為保證在有限的空間內(nèi)陳列更多的商品，就不能保有太多的庫存，因此采用共同配送進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨是非常適合的。其他的行業(yè)如電子產(chǎn)品和汽車生產(chǎn)商，當(dāng)產(chǎn)品短暫的生命周期和狹小的庫存空間使得公司必須強(qiáng)調(diào)物流網(wǎng)絡(luò)的完善和節(jié)省資金占用時(shí)間，共同配送同樣也是降低風(fēng)險(xiǎn)的好選擇。分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

2.共同配送的功能（2）可以做到最小風(fēng)險(xiǎn)、最大柔性共同配送可以幫助廠商對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)。例如藥83分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理三、共同配送84分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

分任務(wù)三企業(yè)銷售配送管理三、共同配送85①極易實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高作業(yè)效率，降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本；②無需大量投入，節(jié)省企業(yè)資源；③企業(yè)集中精力經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與擴(kuò)散；④擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，消除原有封閉性的銷售網(wǎng)絡(luò)，共建共存共榮的市場(chǎng)環(huán)境。分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

3.共同配送的意義（1）從微觀的角度看①極易實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高作業(yè)效率，降低企業(yè)86①減少社會(huì)車流總量，減少鬧市卸貨妨礙交通的現(xiàn)象，改善交通運(yùn)輸狀況；②通過集中化處理，有效提高車輛的裝載率，節(jié)省物流處理空間和人力資源，提升商業(yè)物流環(huán)境進(jìn)而改善整體社會(huì)生活品質(zhì)。分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

3.共同配送的意義（2）從整個(gè)社會(huì)的角度看①減少社會(huì)車流總量，減少鬧市卸貨妨礙交通的現(xiàn)象，改善87（1）由一個(gè)配送企業(yè)綜合若干家用戶的要求，對(duì)各個(gè)用戶統(tǒng)籌安排，在配送時(shí)間、數(shù)量、次數(shù)、路線等諸方面做出系統(tǒng)的、最優(yōu)的安排，在用戶可以接受的前提下，全面規(guī)劃，合理計(jì)劃地進(jìn)行配送。（2）由若干家用戶聯(lián)合組織配送系統(tǒng)對(duì)這些家用戶進(jìn)行配送。這種形式，將分散的配送需求集中起來，將分散的資源集中，就可以達(dá)到一定規(guī)模，從而提高配送效率并且降低成本。（3）多家配送企業(yè)聯(lián)合，共同劃分配送區(qū)域，共同利用配送設(shè)施（如配送中心），進(jìn)行一定程度的配送分工。分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

4.共同配送的具體形式（1）由一個(gè)配送企業(yè)綜合若干家用戶的要求，對(duì)各個(gè)用戶88（1）貨品繁多、配送要求多樣，很難組織實(shí)施各業(yè)種經(jīng)營(yíng)的商品不同，有日用百貨、食品、酒類飲料、藥品、服裝乃至廚房用品、衛(wèi)生潔具等等，林林總總，不一而足。不同的商品特點(diǎn)不同，對(duì)配送的要求也不一樣，共同配送存在一定的難度。（2）經(jīng)營(yíng)主體多元，管理協(xié)調(diào)困難首先，各企業(yè)的規(guī)模、商圈、客戶、經(jīng)營(yíng)意識(shí)等方面存在差距，很難協(xié)調(diào)一致。其次，共同配送參與人員較多，人員管理復(fù)雜。此外，還有配送費(fèi)用的分?jǐn)?、企業(yè)對(duì)商業(yè)機(jī)密泄露的擔(dān)憂等諸多問題有待解決。分任務(wù)三

企業(yè)銷售配送管理三、共同配送

5.實(shí)施共同配送的難點(diǎn)（1）貨品繁多、配送要求多樣，很難組織實(shí)施分任務(wù)三89【學(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)四認(rèn)知回收物流通過本章學(xué)習(xí)，要求理解回收物流的概念，掌握回收物流的分類，掌握回收物流的處理流程并能根據(jù)物品（可再用包裝、零部件、物料、危險(xiǎn)性廢棄物）的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)回收物流的作業(yè)流程?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】任務(wù)四認(rèn)知回收物流通過本章學(xué)90回收物流(Returnedlogistics)指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。即企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的活動(dòng)中總會(huì)產(chǎn)生各種邊角余料和廢料，這些東西的回收是需要伴隨物流活動(dòng)的。如果回收物品處理不當(dāng)，往往會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品的質(zhì)量，占用很大空間，造成浪費(fèi)。分任務(wù)一

了解回收物流的概念及分類一、回收物流的概念

回收物流(Returnedlogistics)指不91按照回收物品的渠道可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分（如圖15-1所示）。分任務(wù)一

了解回收物流的概念及分類二、回收物流的分類

1.按照回收物品的渠道來分按照回收物品的渠道可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩92按照回收物流材料的物理屬性可分為鋼鐵和有色金屬制品回收物流、橡膠制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等。分任務(wù)一

了解回收物流的概念及分類二、回收物流的分類

2.按照回收物流材料的物理屬性來分3.按照成因、途徑和處理方式來分根據(jù)成因、途徑和處置方式的不同，回收物流可分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及包裝六大類別。按照回收物流材料的物理屬性可分為鋼鐵和有色金屬制品回93分任務(wù)一

了解回收物流的概念及分類二、回收物流的分類

類別周期驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證①投訴退貨：運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問題、重復(fù)運(yùn)輸?shù)榷唐谑袌?chǎng)營(yíng)銷客戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查、退換貨補(bǔ)貨電子消費(fèi)品，如手機(jī)、DVD機(jī)、錄音筆等②終端退回：經(jīng)完全使用后需處理的產(chǎn)品長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)、地毯循環(huán)、輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)白色和黑色家用電器資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理電腦組件、打印硒鼓③商業(yè)退回：未使用商品退回還款短到中期市場(chǎng)營(yíng)銷再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理零售商積壓庫存、時(shí)裝、化妝品④維修退回：缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)營(yíng)銷、法規(guī)條例維修處理有缺陷的家電、零部件、手機(jī)等⑤生產(chǎn)報(bào)廢和副品生產(chǎn)過程廢品和副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再生產(chǎn)、再循環(huán)藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)⑥包裝包裝材料和產(chǎn)品載體短期經(jīng)濟(jì)再使用托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋表15-1按成因、途徑和處置方式劃分的回收物流分類分任務(wù)一了解回收物流的概念及分類二、回收物流的分類94分任務(wù)二

回收物流的處理一、回收物流的管理

回收企業(yè)擔(dān)負(fù)著將廢舊品進(jìn)行處理的任務(wù)，他們對(duì)廢舊品的處理方式，將直接影響到最終這些廢舊品處理的合理程度，是回收物流合理化的一個(gè)重要方面。處理中心在處理方式上，可根據(jù)被處理物品的狀況，用回收或再生的方式恢復(fù)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值或效益t對(duì)低價(jià)值的廢棄物，采用無害化的掩埋、造肥或焚化產(chǎn)生能源的方式進(jìn)行處理等。分任務(wù)二回收物流的處理一、回收物流的管理95分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

（1）產(chǎn)品回收物流；（2）包裝物回收物流；（3）零部件回收物流；（4）可再生資源回收物流；（5）廢棄物回收物流。1.企業(yè)回收物流分類分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理96分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

產(chǎn)品回收物流的概念?！爱a(chǎn)品回收管理”（ProductRecoveryManagement，PRM），可描述為“按照法律、合同要求或者責(zé)任義務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)所有棄置產(chǎn)品、零部件和材料的管理”。產(chǎn)品回收的原因。產(chǎn)品退回的原因有：購買產(chǎn)品的功能和質(zhì)量有缺陷，不能滿足客戶的需要；商品的功能、包裝等已過時(shí)，被新的品種所替代；銷售商庫存的季節(jié)性產(chǎn)品；銷售商的某些產(chǎn)品庫存過多；按規(guī)定停止銷售的過期、失效產(chǎn)品，如食品、藥品等；銷售商退出或破產(chǎn)等。2.企業(yè)回收物流產(chǎn)生的原因及處理分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理產(chǎn)97分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

③產(chǎn)品回收處理方法。產(chǎn)品的回收處理方法：直接退回給制造商、重新出售或打折出售、賣給二級(jí)市場(chǎng)、捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)、修理、改造、處理。一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型如圖15-2所示。2.企業(yè)回收物流產(chǎn)生的原因及處理分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理98分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

2.企業(yè)回收物流產(chǎn)生的原因及處理圖15-2一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理99分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

①包裝的概念。

包裝是在物流過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的工作總稱。簡(jiǎn)言之，包裝是包裝物和包裝操作的總稱。

（2）包裝物回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理100分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

②包裝物的分類。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)的不同，包裝也可以劃分為不同的類別。如按包裝在流通中的作用分，可以分為起保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)運(yùn)作用的工業(yè)包裝（也稱運(yùn)輸包裝）和以促銷為主要目的的商業(yè)包裝（也稱銷售包裝）；按包裝的適用范圍分，則可以分為專用包裝和通用包裝；按包裝的使用次數(shù)分，可以分為一次用包裝、多次用包裝和周轉(zhuǎn)用包裝

（2）包裝物回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理101分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

③包裝回收物流處理方法。預(yù)處理，清洗、檢測(cè)、歸集和分類。無論回收物流中的貨物是來自最終用戶還是來自分銷中心中的其他成員，也不管最終包裝物的目的地在何處，回收物流中所有的包裝物在送至下一目的地之前都應(yīng)先進(jìn)行預(yù)處理，包括清洗、檢測(cè)、歸集和分類等工作。運(yùn)輸，運(yùn)輸是包裝回收物流中主要的成本項(xiàng)，正因?yàn)槿绱耍厥照镜脑O(shè)置往往很分散且接近客戶，這也是提高回收物流的有效性和服務(wù)水平所要求的。

（2）包裝物回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理102分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

①零部件回收物流的概念。所謂零部件回收物流就是指對(duì)回收的零部件經(jīng)過分揀、測(cè)試后，把有價(jià)值的零部件拆解、修復(fù)或再加工后重新用于產(chǎn)品的裝配中或者用于修理失效部件或棄之不用的回收過程。例如，飛機(jī)引擎、汽車引擎、家具、家電、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等的零部件都開始越來越多地進(jìn)入回收物流過程中。②零部件回收物流的處理流程。零部件回收物流一般包括收集、分揀、運(yùn)輸、測(cè)試、拆卸/裝配、復(fù)原/再制造等業(yè)務(wù)流程。

（3）零部件回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理103分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

（3）零部件回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理104分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

物料回收物流的概念。在人類的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過程中必然要排放各種排放物（或稱廢料），其中可回收再生利用的部分稱為再生資源，基本上或完全失去再利用價(jià)值的廢料稱為廢棄物。排放物、再生資源與最終廢棄物的關(guān)系如圖所示。

（4）物料回收物流分任務(wù)二回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理105分任務(wù)二

回收物流的處理二、企業(yè)回收物流的處理

（4）物料回收物流圖15-5排放物、