論醫(yī)院計(jì)量文化的核心價(jià)值理念

論醫(yī)院計(jì)量文化的核心價(jià)值理念

文化是學(xué)院的靈魂。優(yōu)秀的文化可以讓學(xué)院在激烈的競爭中生存。院所文化的核心內(nèi)容是汲取傳統(tǒng)文化的精華,綜合機(jī)構(gòu)的定位、作用和發(fā)展戰(zhàn)略,形成自身一個(gè)明確的核心價(jià)值體系。強(qiáng)大的愿景、偉大的使命和堅(jiān)定的價(jià)值觀,是機(jī)構(gòu)上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新和戰(zhàn)勝困難的向心力和凝聚力。近年來,我院通過不斷宣傳培育核心價(jià)值觀來加強(qiáng)文化建設(shè),從而統(tǒng)一全體干部職工的思想、行動和價(jià)值觀念,為各項(xiàng)改革發(fā)展工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),提供了精神動力,從而使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),如全面完成三項(xiàng)制度改革、科技管理改革、后勤人員績效考核、人才培訓(xùn)機(jī)制等,成功籌建了第二檢測基地和4個(gè)國家中心,并保持了隊(duì)伍穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和待遇增長,走上了發(fā)展快車道。一、樹立科學(xué)發(fā)展的理念價(jià)值是文化的核心,計(jì)量文化建設(shè),第一要務(wù)就是凝練計(jì)量核心價(jià)值理念,構(gòu)建計(jì)量核心價(jià)值體系,找到“計(jì)量之魂”,并使之成為計(jì)量人自覺遵守的行動綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。我院強(qiáng)調(diào),計(jì)量文化要具備以下幾個(gè)特征:一是傳承和弘揚(yáng)計(jì)量工作者一貫以來的敬業(yè)理念;二是堅(jiān)持計(jì)量人精準(zhǔn)求實(shí)的專業(yè)理念;三是強(qiáng)化精細(xì)運(yùn)作、科學(xué)規(guī)范的管理理念;四是構(gòu)建真心、細(xì)心、貼心、放心的服務(wù)理念;五是提倡與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念;六是強(qiáng)調(diào)人盡其才、才盡其用的人才理念;七是培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)理念;八是加強(qiáng)公平公正的廉政理念。2004年,我院以這“八個(gè)理念”為指導(dǎo),在認(rèn)真分析內(nèi)外部形勢的基礎(chǔ)上,結(jié)合未來事業(yè)發(fā)展需要,提出了搶占技術(shù)制高點(diǎn),提升廟堂地位,實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的思路,并相應(yīng)提出了“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、精確”這一核心價(jià)值觀。所謂“團(tuán)隊(duì)”,對內(nèi)而言就是和諧、團(tuán)結(jié)、友愛、互助,對外而言表現(xiàn)為強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力;所謂“創(chuàng)新”,包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新等,是推動事業(yè)發(fā)展的手段和動力源泉;所謂“精確”,就是把“準(zhǔn)”作為一切計(jì)量工作的落腳點(diǎn)、本質(zhì)要求、永恒追求的目標(biāo)和存活之路,將這一價(jià)值觀貫穿于管理、業(yè)務(wù)、科研、改革和隊(duì)伍建設(shè)等方面,從而大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,促進(jìn)了事業(yè)的和諧發(fā)展。二、加大宣傳力度,營造濃厚文化氛圍院所文化的基本特點(diǎn)是對內(nèi)必須是共性的,獲得全體干部職工的一致認(rèn)同,對外則必須個(gè)性化,要求具有鮮明的個(gè)性特征,這些都必須依靠傳播。在我院核心文化價(jià)值的初步形成階段,我們組織實(shí)施了強(qiáng)勢有效的內(nèi)外傳播,迅速營造內(nèi)外兩個(gè)濃厚的文化氛圍,從而形成內(nèi)部凝聚力的核心、外部競爭力的源泉。對內(nèi):將我院核心價(jià)值觀以及與之配套的相關(guān)文化理念制作成40塊宣傳板,懸掛在辦公室走廊、樓梯通道和電梯內(nèi),同時(shí)還在會議銘牌、包裝袋等日常能見的各種物品上印上“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、精確”,著力營造內(nèi)部文化環(huán)境氛圍,在院所內(nèi)部形成了一股強(qiáng)烈的視覺沖擊,使干部職工置身于核心文化價(jià)值的氛圍之中。對外:一是通過建展示廳、網(wǎng)站、拍攝DVD宣傳片,參加展覽會、召開客戶座談會、印刷宣傳冊和掛歷等多種渠道展示我院核心文化;二是通過統(tǒng)一全院服裝、標(biāo)志、宣傳色調(diào)、證書標(biāo)識等多種方式樹立外部形象;三是根據(jù)核心價(jià)值觀規(guī)范窗口服務(wù)流程,建立客戶認(rèn)可文化模式;四是通過加強(qiáng)向上級及政府各相關(guān)部門匯報(bào)事業(yè)發(fā)展情況來獲取對我院文化建設(shè)的支持,提高我院在社會公眾中的美譽(yù)度和影響力。三、文化建設(shè)的特色是“堅(jiān)持以人為本”“外化于形”是文化建設(shè)的骨骼,“內(nèi)化于心”則是文化建設(shè)的血肉,只有獲得廣大干部職工的認(rèn)同,并切實(shí)轉(zhuǎn)化干事創(chuàng)業(yè)的自覺行動,文化建設(shè)才能真正發(fā)揮在推動改革發(fā)展方面的促進(jìn)作用,所以堅(jiān)持以人為本,一切工作(包括文化建設(shè))依靠全體成員,發(fā)展成果由全體成員共享,是我們文化建設(shè)的指導(dǎo)思想之一。1.以核心文化價(jià)值理念為宣傳,擴(kuò)大核心文化的界定和弘揚(yáng)范圍院領(lǐng)導(dǎo)在大小會議、不同場合經(jīng)常性宣傳我院的核心文化價(jià)值理念,同時(shí)通過大面積、多頻率、寬層次的宣傳活動,使院核心價(jià)值觀和使命、愿景、理念等深入人心。2.舉辦豐富的犯罪正風(fēng)教育,增強(qiáng)職工歸屬感通過對職工生日及重要事件慰問、對困難職工送溫暖等工作的進(jìn)一步制度化,使嚴(yán)格管理之外多了一層親情化色彩,廣大干部職工的歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng);通過開展豐富多彩的文體活動,陶冶干部職工情操,我院先后成立了籃球、羽毛球、乒乓球俱樂部和舞蹈社、登山隊(duì)等,舉辦豐富多彩的文體活動,進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力;通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的契機(jī),在“四比四看”的氛圍中形成比、學(xué)、趕、幫、超的文化氛圍,逐步使干部職工實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我約束、自我提高。3.聯(lián)合培養(yǎng)復(fù)合型人才一是引進(jìn)高素質(zhì)人才。目前我院共引進(jìn)博士7名,本科以上人員達(dá)到226人,獲得工程師職稱以上的人員達(dá)到136人,一級注冊計(jì)量師51人,二級注冊計(jì)量師36人。二是注重加強(qiáng)外部培訓(xùn)。我院除派技術(shù)人員參加各類專項(xiàng)培訓(xùn)外,還與華南理工大學(xué)簽訂《關(guān)于建立研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地協(xié)議》,共同培養(yǎng)實(shí)用型人才,現(xiàn)已培養(yǎng)52名研究生。將中層干部先后兩次送入中山大學(xué)培訓(xùn),每次歷時(shí)半年。三是創(chuàng)新人才培訓(xùn)機(jī)制。我院在院內(nèi)開辦了“計(jì)量講堂”等培訓(xùn)活動,由專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的干部職工負(fù)責(zé)授課,實(shí)現(xiàn)了聽課者受益、授課者得到鍛煉的雙重目的;四是營造人才成長和干策傾斜,用在能施展個(gè)人才能的崗位,充分調(diào)動優(yōu)秀人才干事創(chuàng)業(yè)的熱情,努力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境,做到感情留人、待遇留人和事業(yè)留人。五是真正實(shí)行同工同酬、優(yōu)勞優(yōu)酬,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的歸屬感和認(rèn)同感,調(diào)動和激發(fā)干部職工的干事創(chuàng)業(yè)熱情。四、長期滲透和硬化系統(tǒng)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程,只有不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),并加以提煉升華,建立持之以恒的長效機(jī)制,才能取得更大成效。1.擴(kuò)大計(jì)量力量,加強(qiáng)管理,提高服務(wù)能力完成了成本核算制度、分配制度和人事制度等三項(xiàng)制度改革。一是將所有檢測辦公開支及人員設(shè)備成本列入成本核算范圍。二是實(shí)行編外人員與編內(nèi)人員統(tǒng)一效益酬金機(jī)制,按勞取酬,效益優(yōu)先,兼顧公平,實(shí)行同工同酬。三是開展技術(shù)職務(wù)競聘和中層干部競爭上崗活動,拓寬選人用人渠道,打破技術(shù)職務(wù)終身制。四是實(shí)行合同制干部和合同制職工用人機(jī)制。通過“雙十佳”評選,使合同制職工有機(jī)會轉(zhuǎn)為合同制干部,合同制干部有機(jī)會進(jìn)編,建立合同制人員上升渠道。五是實(shí)行職能部門工作績效考核,獎勤罰懶,解決干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣的弊病。隨著改革的不斷深入,我院技術(shù)實(shí)力明顯提升,科研成效顯著,為經(jīng)濟(jì)社會的服務(wù)能力快速增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)了改革的平穩(wěn)過渡。我院根據(jù)實(shí)際需要增設(shè)了內(nèi)部機(jī)構(gòu)。一是設(shè)立計(jì)量科研部,確立了“面向檢測,服務(wù)檢測”的科研工作方針,根據(jù)計(jì)量檢定/校準(zhǔn)的實(shí)際需求開展科研項(xiàng)目。二是設(shè)立綜合測試部,整合通用專業(yè)技術(shù)項(xiàng)目,提升了為中小企業(yè)服務(wù)的能力。三是設(shè)立工程計(jì)量部,以信息化管理系統(tǒng)為支撐,開拓工程計(jì)量領(lǐng)域。四是設(shè)立能源計(jì)量部,以能源計(jì)量器具配備為切入點(diǎn),建立5個(gè)能源公共服務(wù)平臺,開展節(jié)能量檢測、能量平衡測試、節(jié)能量審核評估等。五是成立東莞分院,整合東莞地區(qū)計(jì)量資源,在一定程度上解決了市場空間不足的問題。六是在原有的廣東計(jì)量測試技術(shù)服務(wù)中心和港澳校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上,我院與企業(yè)合作共建了廣東省計(jì)量科學(xué)研究院振安模具檢測服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)了計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)的直接對接;設(shè)立了航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品鑒定站,將鑒定業(yè)務(wù)直接服務(wù)于物流業(yè),為航空運(yùn)輸空中安全護(hù)航。七是在?？?、深圳、廣州等地設(shè)立了8個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)處,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供快捷的技術(shù)服務(wù)。3.文化價(jià)值理念下的內(nèi)部制度建設(shè)我院在原有質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上,為了加強(qiáng)管理,還特別起草了管理制度,并將我院的核心價(jià)值觀與制度捆綁,寫在各項(xiàng)制度規(guī)定中,體現(xiàn)文化價(jià)值理念的內(nèi)涵和要求,引領(lǐng)和規(guī)范各項(xiàng)工作行為。我院先后制定了財(cái)務(wù)支出管理規(guī)定、公文辦理制度、印章使用管理規(guī)定等27個(gè)內(nèi)部管理制度。在制度執(zhí)行過程中對違反制度規(guī)定的堅(jiān)決做到“三不放過”:即“責(zé)任沒查明不放過、責(zé)任人沒有得到教育處理不放過、整改措施沒有落實(shí)不放過”,從而將制度轉(zhuǎn)化為全院干部職工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。五、重要的窗口作為一個(gè)計(jì)量機(jī)構(gòu),對外服務(wù)的水平是展示文化建設(shè)水平最重要的窗口。近年來,我院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為主要抓手,以“團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、精確”核心價(jià)值觀為導(dǎo)向,將我院的文化內(nèi)涵積極表現(xiàn)在對外服務(wù)方面,獲得了廣大客戶的一致肯定。1.建立上門服務(wù)服務(wù)體系一是從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變方便客戶。2005年我院提出了“主動零距離服務(wù)”概念,陸續(xù)建立了深圳、海南等10個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),實(shí)行上門服務(wù);二是積極打造“一條龍”的服務(wù)模式,所有辦理事項(xiàng)的服務(wù)指南、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一在大屏幕公布,從接單、找單、發(fā)證書、儀器、核對到包裝等環(huán)節(jié),實(shí)行一個(gè)窗口接件、一個(gè)窗口辦結(jié)、一個(gè)窗口服務(wù)的模式;三是預(yù)約式提貨服務(wù)促雙方共贏,不僅增加了收發(fā)室的出庫量,節(jié)約了寶貴的庫容量,同時(shí)也縮短客戶的提貨等待時(shí)間。2.完善儀器信息管理我院利用高科技手段打造“數(shù)字窗口”平臺,積極為廣大客戶提供“看得見”的便利:一是儀器收發(fā)室采用條形碼倉庫管理系統(tǒng),進(jìn)一步提高儀器樣品信息化管理水平;二是采用短信發(fā)送通知系統(tǒng),電話查詢、網(wǎng)上查詢系統(tǒng),使客戶能在第一時(shí)間得知儀器完檢情況;三是加強(qiáng)外網(wǎng)建設(shè),通過最新動態(tài)、科室介紹、最新公告、咨詢投訴等欄目加強(qiáng)雙方溝通,有效地規(guī)范了工作程序,增強(qiáng)了工作透明度,提高了工作效率。3.提供人民服務(wù),提供更人性化的服務(wù)一是實(shí)行全天候服務(wù)。從2001年起,除正常上班外,收發(fā)室還安排人員中午(12:00-14:00)值班,從2009年開始,收發(fā)室堅(jiān)持采用兩班倒工作制,有效地解決了工作量大和場地不足的問題;二是免費(fèi)為客戶提供午餐。逢周一至周五中午,客戶均可憑有效送檢單到本院飯?zhí)孟碛妹赓M(fèi)午餐;三是推行“星級考核”方案。提供客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng),評選出星級員工,只有三星級以上員工才能拿全額獎金;四是營造更為人性化的服務(wù)環(huán)境。本院收發(fā)室實(shí)行敞開式零距離辦公,設(shè)置有電子顯示屏,可及時(shí)向客戶公示儀器送檢業(yè)務(wù)辦事流程和其他相關(guān)信息,安裝有電子監(jiān)控系統(tǒng),提高客戶的放心度。六、質(zhì)量管理領(lǐng)域不斷拓展,格局不斷完善文化建設(shè)最終的目的是提高運(yùn)作效率,塑造整體形象,提升核心競爭力,實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。近年來,我院在文化建設(shè)的過程中也收獲了累累碩果。一是提高自動化檢測能力。為了提高工作效率,降低出錯率,我院先后開發(fā)了71項(xiàng)自動化檢測軟件,廣泛應(yīng)用于日常檢定/校準(zhǔn)工作中。二是主動開展各類能力驗(yàn)證活動。近年來,共參加3項(xiàng)國際比對、68項(xiàng)國內(nèi)比對,組織5項(xiàng)全省比對,均取得了較好的成效。三是不斷擴(kuò)展技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,截至2011年年底共獲得CNAS認(rèn)可的檢測/校準(zhǔn)項(xiàng)目1058項(xiàng)(其中校準(zhǔn)項(xiàng)目936項(xiàng),檢測項(xiàng)目122項(xiàng)),是目前全國獲得CNAS認(rèn)可校準(zhǔn)項(xiàng)目最多,也是唯一通過香港HOKLAS認(rèn)可的校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室,檢測技術(shù)綜合能力在全國省級法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)中位居前列。四是科研技術(shù)不斷提升,近幾年,我院成功研制出21項(xiàng)具有國際、國內(nèi)領(lǐng)先(先進(jìn))水平的科研成果,其中獲得省、部級以上科技獎7項(xiàng),達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平以上的科研成果9項(xiàng)。五是按照“國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn),順利在廣東省東莞市石排鎮(zhèn)建成了第二檢測基地,實(shí)現(xiàn)廣東省計(jì)量科學(xué)研究院綜合實(shí)力歷史性跨越。新落成的檢測基地占地150畝,總投資達(dá)3.5億元,建有國家加油機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家城市能源計(jì)量中心(廣