職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材

無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

工作態(tài)度培訓(xùn)從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第1頁一：職場(chǎng)禮儀/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第2頁（一）職場(chǎng)禮儀概念篇禮：是一個(gè)倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀尊重自尊尊他禮儀關(guān)鍵/10/23從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第3頁

禮儀范圍詳細(xì)有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、慣用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。

/10/24從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第4頁職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從典范行為它能向其它人傳達(dá)這么兩種信息：

※對(duì)他人尊重

※自己素養(yǎng)表達(dá)/10/25從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第5頁（二）職場(chǎng)禮儀內(nèi)容舉穿言行言止著打扮/10/26從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第6頁穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人穿著打扮是一個(gè)人教養(yǎng)、職位、地位標(biāo)志----莎士比亞/10/27從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第7頁

表示對(duì)工作尊重；

表示對(duì)工作歸屬感；

客人留下良好印象。穿著得體上班意義/10/28從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第8頁

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡可能穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超出膝上10CM)及無領(lǐng)無袖過露服裝※男士把上衣放進(jìn)去，注意扣子※女士需著莊重、得體職業(yè)套裝職業(yè)著裝基礎(chǔ)要求/10/29從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第9頁為何要戴工牌？1、帶給企業(yè)個(gè)人化服務(wù)形象；2、客戶想知道他們?cè)诤驼l講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己表現(xiàn)及行為責(zé)任感。/10/210從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第10頁商務(wù)女士著裝/10/211從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第11頁手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)下限為零，不多于兩件第二：搭配標(biāo)準(zhǔn)和衣飾友好美是最主要第三：質(zhì)色標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)地和色彩要友好/10/212從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第12頁臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝穿著打扮——妝容/10/213從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第13頁發(fā)型——頭發(fā)是你第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起，時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉/10/214從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第14頁手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持潔凈，不可過長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗/10/215從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第15頁（二）、職場(chǎng)禮儀內(nèi)容舉穿言行言止著打扮/10/216從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第16頁言語禮儀/10/217從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第17頁微笑這是一個(gè)兩分鐘世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計(jì)師)微笑是表示友好開端*嘴上翹15度；/10/218從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第18頁*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”.早晨上班見面時(shí)，相互問候.因公外出應(yīng)向部門其它人打招呼.在企業(yè)或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開見面禮貌用語/10/219從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第19頁站姿行為舉止/10/220從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第20頁松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

/10/221從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第21頁優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指姿勢(shì)站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指姿勢(shì)站立丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌三分之一處，雙手放于腹部，以前握指姿勢(shì)站立/10/222從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第22頁注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不妥

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前/10/223從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第23頁規(guī)范女性走“一”字步男性走“平行”步走姿

行為舉止/10/224從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第24頁男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿坐姿

行為舉止/10/225從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第25頁

女士坐姿/10/226從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第26頁規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采取“橫擺式”手勢(shì)

3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采取“直臂式”手勢(shì)1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采取“斜擺式”手勢(shì)

手勢(shì)

行為舉止/10/227從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第27頁1、稱呼、介紹禮儀（1）、符合身份董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…（2）、國際通用先生、女士、小姐、（3）、入鄉(xiāng)隨俗

三、職場(chǎng)辦公禮儀/10/228從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第28頁2、電話禮儀對(duì)客服務(wù)中禁忌-對(duì)客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。*電話接待：電話在三聲內(nèi)接聽，使用普通話，聽電話時(shí)先問候，自報(bào)企業(yè)、部門，“您好，無棣e聯(lián)貸，請(qǐng)問有什么事”“您好，請(qǐng)稍等”，“我能否留下您聯(lián)絡(luò)方式”等，“您好，有什么可能幫助您嗎？”“好，再見！”。/10/229從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第29頁

3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：馬上起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶坐下；步驟三：?jiǎn)柡?；步驟四：倒水奉茶；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。*前臺(tái)接待：客戶進(jìn)門，馬上起身，向客戶微笑打招呼，“您好，請(qǐng)問有什么能夠幫您嗎？”請(qǐng)客戶坐下，并端茶。耐心傾聽客戶人來意，依據(jù)客戶要求主動(dòng)給予幫助。用筆隨時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶提出要求和處理事項(xiàng)。/10/230從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第30頁

學(xué)以致用--演示1.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么做、怎么說2.針對(duì)客戶提出問題--怎么回答

*你這是什么企業(yè)？是干什么？你這里就是存款么？（注意應(yīng)該防止字眼）

*投資利率是多少？投資期限是多長(zhǎng)時(shí)間？萬一貸款人不還款怎么辦？

*和銀行相比為何投資利率這么高？（國家要求不超20%）安全么？怎么確保不跑路？你和恒農(nóng)合作社有什么區(qū)分？*貸款怎么貸？利率、所需材料及還款方式是怎樣？3.客戶出門時(shí)--怎么做、怎么說

對(duì)客戶來訪做好統(tǒng)計(jì)

/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第31頁二：工作態(tài)度

/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第32頁

感激傷害你人-----因?yàn)樗ゾ毩四阈膽B(tài)；感激坑騙你人-----因?yàn)樗龠M(jìn)了你見識(shí)；感激鞭打你人-----因?yàn)樗四銟I(yè)障；感激遺棄你人-----因?yàn)樗陶d了你應(yīng)自立；感激絆倒你人-----因?yàn)樗麖?qiáng)化了你能力；感激斥責(zé)你人-----因?yàn)樗L(zhǎng)了你智慧；應(yīng)該感激六種人/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第33頁

一.為何要努力工作？

二.你珍惜當(dāng)前工作機(jī)會(huì)了嗎？三.敬業(yè)，最完美工作態(tài)度！四.要想成功，從現(xiàn)在做起！/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第34頁事例：小張?jiān)谝患移髽I(yè)工作了一年，因?yàn)椴粷M意自己工作，他憤憤不平地對(duì)朋友說：“我在企業(yè)里工資是最低，老板也不把我放在眼里，假如在這么下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干?！?/p>

“你把那家企業(yè)業(yè)務(wù)都搞清楚了嗎？做事竅門完全弄懂了嗎?”他朋友問他。

“還沒有.”

“君子報(bào)仇十年不晚！我提議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真工作，把他們工作技巧以及企業(yè)組織完全搞懂，甚至把文件怎樣書寫詳細(xì)等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這么做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？”

小張聽了他朋友提議，一改往日散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來充實(shí)自己大腦。

序言一年后小張是怎樣呢？/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第35頁

序言一年后……

一年之后，那位朋友偶然碰到他。“現(xiàn)在你大約學(xué)會(huì)了，能夠準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)覺近六個(gè)月來，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重?fù)?dān)，又升職，又加薪。說實(shí)話，不但僅是老板，企業(yè)里其它人都開始敬重我了?！?/p>

1.為何小張以后受到了大家敬重？

2.當(dāng)初為何老板不重視他呢？

3.我們從小張身上學(xué)到了什么？【思索】/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第36頁為何要努力工作？人都離不開工作。工作不但能賺取錢，同時(shí)，工作中碰到困難事情能鍛煉我們意志，新業(yè)務(wù)能拓展我們才能。經(jīng)過與同事合作能培養(yǎng)我們?nèi)烁?，與客戶交流能訓(xùn)練我們品性。從某種意義上來說，工作就是為了自己。而小張用一年時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工作”心態(tài)，認(rèn)可并接收“為他人工作同時(shí)，也在為自己工作”這個(gè)人生理念，才能心平氣和將手中工作做好，才能取得豐厚物資酬勞，同時(shí)贏得他人尊重，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨時(shí)候，請(qǐng)暫停手中工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻意義問題。你在為誰工作？/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第37頁

許多人總是在為自己懶惰和無知尋找理由。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工只知道埋怨企業(yè)，卻不反省自己工作態(tài)度，他們根本不知道被企業(yè)重用是建立在認(rèn)真工作基礎(chǔ)上。不過，他們整天應(yīng)付工作，并發(fā)出這么結(jié)論：“何須那么認(rèn)真呢？”“說過去就行了嘛？”“現(xiàn)在工作只是個(gè)跳板，那么認(rèn)真干什么？”等等。結(jié)果，他們失去了工作動(dòng)力，不能全身心投入工作，更不能在工作中取得好成績(jī)。最終聰明反被聰明誤，失去了本應(yīng)屬于自己升遷和加薪水機(jī)會(huì)。其實(shí)不論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己能力，使自己不停提升，加薪升職事才會(huì)落在你頭上。為何要努力工作？/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第38頁

序言

事例：一個(gè)長(zhǎng)久在企業(yè)底層掙扎，時(shí)刻面臨著失業(yè)危險(xiǎn)中年人在對(duì)他朋友發(fā)著怨言，埋怨他老板不愿意給自己機(jī)會(huì)：“前些日子，企業(yè)派我去海外營業(yè)部，但我以為，向我這把年紀(jì)人，怎么能經(jīng)得起這么折騰呢？”說激動(dòng)生氣?！盀楹文悴徽J(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？”他朋友問?！澳悄氵€看不出來嗎？企業(yè)內(nèi)部有那么多職位，卻讓我這個(gè)一大把年紀(jì)人去那么遙遠(yuǎn)地方?！彼笥褳樗挒橹诡仭?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思索】1.假如你是他本人，面對(duì)這么問題你會(huì)怎么辦？2.假如你是他朋友你希望他怎么做？/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第39頁

大多數(shù)人都這么認(rèn)為：成功只是屬于那些成功人。試想：成功人是怎樣成功呢？成功人只是不善于也不需要編織任何借口，因?yàn)樗麄兡転樽约盒袨楹湍繕?biāo)負(fù)責(zé)，也能享受自己努力結(jié)果。“缺乏機(jī)會(huì)”往往是那些不愿意付出努力人用來原諒自己借口。那么，請(qǐng)問你珍惜了當(dāng)前工作了嗎？在極其平凡職業(yè)中，在極其低微崗位上，也時(shí)刻蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。只要勤勤懇懇把自己工作做得比他人更快速、更專注、更完美，只要調(diào)動(dòng)自己全部智慧，全力以赴，就會(huì)發(fā)覺機(jī)遇。你珍惜當(dāng)前工作機(jī)會(huì)了嗎？/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第40頁你珍惜當(dāng)前工作機(jī)會(huì)了嗎？

在工作中不論做任何事情時(shí)，都應(yīng)將自己心態(tài)回歸為零：把自己放空。抱著學(xué)習(xí)態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始，一段新體驗(yàn)，一扇通往成功機(jī)遇之門。

每個(gè)人都有成功資本/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第41頁敬業(yè)，最完美工作態(tài)度把一件簡(jiǎn)單事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡事情做好就是不平凡！/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第42頁

態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力敬業(yè)，最完美工作態(tài)度在企業(yè)中，我們能夠看到形形色色人。每個(gè)人都持有自己工作態(tài)度。有勤勉進(jìn)??；有悠閑自在；有得過且過。工作態(tài)度決定工作成績(jī)。我們不能確保你含有了某種態(tài)度就一定能成功，不過成功人都有著一些相同態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這么三種人。

一：得過且過

二：怨言滿腹

三：主動(dòng)進(jìn)取/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第43頁

實(shí)際上，不論你所在工位有多好，也不論你所在工位有多糟糕，都能夠?qū)W到很多。即使有時(shí)上司對(duì)我們做了錯(cuò)誤評(píng)價(jià)，或是對(duì)你工作視而不見，但并不能因?yàn)檫@些而改變自己對(duì)人生正確態(tài)度。主動(dòng)面對(duì)你工作，你將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上走更順利。敬業(yè)，最完美工作態(tài)度/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第44頁

有這么一個(gè)例子：柏拉圖先生因?yàn)橐粋€(gè)小孩在玩一個(gè)荒謬游戲而責(zé)備他，小孩很是委屈，就對(duì)他說：“就因?yàn)檫@點(diǎn)小事，你就責(zé)備我？”柏拉圖回答說：“假如養(yǎng)成了習(xí)慣那就不是小事了?！逼鋵?shí)，假如你懶得去盡力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散工作作風(fēng)，那情形就會(huì)更糟。當(dāng)一件大事擺在你面前時(shí)，你會(huì)不由自主按照一貫作風(fēng)去做，結(jié)果誤了大事！工作中無小事。每一件事都值得我們?nèi)プ觯档梦覀內(nèi)パ芯?。即使是一件普通事，我們也不?yīng)該敷衍了事，相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好！工作中無小事敬業(yè)，最完美工作態(tài)度/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第45頁敬業(yè)，最完美工作態(tài)度心中長(zhǎng)存責(zé)任感

責(zé)任感與責(zé)任不一樣。責(zé)任是對(duì)任務(wù)一個(gè)負(fù)責(zé)和負(fù)擔(dān)，而責(zé)任感則是一個(gè)人對(duì)待任務(wù)、對(duì)待企業(yè)態(tài)度。一個(gè)人責(zé)任感強(qiáng)弱決定了她對(duì)待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決定了她工作成績(jī)好壞。/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第46頁結(jié)果導(dǎo)向敬業(yè)，最完美工作態(tài)度

什么是“結(jié)果導(dǎo)向”？結(jié)果導(dǎo)向是指為自己及所管理組織設(shè)置目標(biāo)、提升工作效率和績(jī)效動(dòng)機(jī)與愿望。個(gè)人希望出眾地完成任務(wù)，愿意從事含有挑戰(zhàn)性任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力愿望，不停地為自己設(shè)置更高標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上進(jìn)步。/10/2職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)教材第47頁結(jié)果導(dǎo)向：追求功勞，而不是苦勞敬業(yè)，最完美工作態(tài)度我們做金融行業(yè)人，都是以結(jié)果論英雄，我們常說“能力”，什么叫能力？得到結(jié)果才叫能力。我們?cè)谂c上司溝通時(shí)，在制訂計(jì)劃時(shí)，都要養(yǎng)成“結(jié)果第一”思維，以結(jié)果為工作導(dǎo)向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說話，沒有用實(shí)際成績(jī)證實(shí)自己，被一張嘴誤了一生。所以，接到任務(wù)以后，要以結(jié)果為導(dǎo)向，來思索自己怎樣達(dá)成目標(biāo)，而不但僅是完成任務(wù)本身。比如，打電話跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標(biāo)，只有達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)，任務(wù)才算圓滿完成，而不但僅是向上司匯報(bào)“我已經(jīng)打過電話給他了”；執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目方案，要以處理客戶面臨業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)；去外地出差，要以打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，處理實(shí)際問題為目標(biāo)。當(dāng)任務(wù)