公務(wù)員面試培訓(xùn)課程課件

公務(wù)員面試培訓(xùn)課程2023/9/13公務(wù)員面試培訓(xùn)課程2023/7/251人才的重要為政之要，惟在得人。用非其才，必難治政。千軍易得，一將難求

孫中山說：人能盡其才，則百事興。毛澤東也指出：政治路線確定之后，干部就是決定的因素。這些都充分說明了用人對于領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的成敗起著重要作用。古今中外無數(shù)事實也都證明了這一點。領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)地選人用人，就能保證事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)；反之，不重視人才或者用錯了人，必然使事業(yè)遭受損失甚至導(dǎo)致失敗。漢高祖劉邦之所以能夠戰(zhàn)勝項羽，原因之一就在于他會用人。他曾經(jīng)說過:論帶兵打仗，我不如韓信；論管理錢糧，我不如蕭何；論運籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良。但是，三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。而項羽雖然兵多將廣，勢力強(qiáng)大，卻由于不善用人，最終敗在了劉邦手中。我們黨幾十年的革命和建設(shè)實踐也證明，領(lǐng)導(dǎo)者能否科學(xué)用人，關(guān)系到事業(yè)的興衰成敗人才的重要2一、什么是人才測評把握一個人的發(fā)展?jié)摿?、個性特點等心理特征二、為什么要做人才測評知人才能善任

三、怎么進(jìn)行人才測評“望、聞、問、感”

【心理測驗】【面試】【文件筐測驗】【小組討論】【情景模擬】

一、什么是人才測評3識人、用人、做人一、知人者智，自知者明。

1）自知、他知：共同點、個性2）自知、他不知：秘密、隱私3）自不知、他知：盲點、缺點4）自不知、他不知：潛能二、孔子識人九條。1）遠(yuǎn)使之，而觀其（忠）。忠誠2）近使之，而觀其（敬）。敬重3）煩使之，而觀其（能）。能力4）卒然問焉，而觀其（知）。知識面5）急之與期，而觀其（信）。誠信6）委之以財，而觀其（仁）。仁愛7）告之以危，而觀其（節(jié)）。節(jié)氣8）醉之以酒，而觀其（則）。原則9）雜之以處，而觀其（色）。戒色識人、用人、做人4人之類別1、人渣：行尸走肉（食）2、人手：勤勞做事（事）3、人才：獨擋一市（市）4、人物：英雄造勢（勢）5、人圣：精存永世（世）人之類別1、人渣：行尸走肉（食）5西方識人術(shù)（人才測評）1、【心理測驗】使用系列心理測量量表來測量一個人的潛能和個性特點。（邏輯推理）2、【面試】研究表明，人們在面對面交流時，傳遞給大腦的信息中，87%通過眼睛，9%通過耳朵，4%通過其他感官傳遞。西方識人術(shù)（人才測評）6

面試的內(nèi)涵、類型和發(fā)展一、內(nèi)涵：面試基本屬于情商(EQ)范疇。面試的特點如下：

1．以談話和觀察為主要工具；

2．面試是一個雙向溝通的過程；

3．面試具有明確的目的性；

4．面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的；

5．面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。二、類型：結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試

三、面試的發(fā)展趨勢：

1．面試形式豐富多樣。

2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

3．提問的彈性化。

4．面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。

5．面試考官的專業(yè)化。

6．面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的內(nèi)涵、類型和發(fā)展7面試的基本程序

面試的基本程序8面試的實施技巧

1．充分準(zhǔn)備

2．靈活提問3．多聽少說4．善于提取要點5．進(jìn)行階段性總結(jié)6．排除各種干擾7．不要帶有個人偏見8．在傾聽時注意思考9．注意肢體語言溝通在面對面的溝通過程中，考生給考官的信息比例是：用詞占7-10%、聲音占20-30%、身體語言占60-80%面試的實施技巧在面對面的溝通過程中，考生給考官的信9肢體語言信息的含義

肢體語言

典型含義

目光接觸

：友好、真誠、自信、果斷

不做目光接觸

：

冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感

搖頭

：

不贊同、不相信、震驚

打哈欠

：

厭倦

搔頭

：

迷惑不解、不相信

微笑

：滿意、理解、鼓勵

咬嘴唇

：

緊張、害怕、焦慮

跺腳

：緊張、不耐煩、自負(fù)

雙臂交叉在胸前

：

生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻

抬一下眉毛

：

懷疑、吃驚

瞇眼睛

：不同意、反感、生氣

鼻孔張大

：生氣、受挫

手抖

：

緊張、焦慮、恐懼

身體前傾

：

感興趣、注意

懶散地坐在椅子上：

厭倦、放松

坐在椅子邊緣上

：

焦慮、緊張、有理解力的

搖椅子：

厭倦、自以為是、緊張

駝背坐著

：

缺乏安全感、消極

坐姿筆直

：

自信、果斷

肢體語10結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型

一、背景性題目這類題目往往圍繞考生的求職動機(jī)、人生觀、價值觀以及對公務(wù)員工作的認(rèn)知來提問，考察考生的自我認(rèn)知能力、價值觀、求職動機(jī)、與擬任職位的匹配性、個性特征、情緒穩(wěn)定性等要素，例題：1、請結(jié)合實際談?wù)勀銥槭裁磥韴罂脊珓?wù)員（大學(xué)生村官、優(yōu)秀村干部）。2、有人說一流的人才都經(jīng)商、從事科研工作去了，只有二流的人才才來考公務(wù)員，談?wù)勀銓@個觀點的看法。3、請問你是喜歡挑戰(zhàn)性的工作還是穩(wěn)定性工作。4、有人說，公務(wù)員工作比較單調(diào)、枯燥，過于瑣碎，長期從事公務(wù)員工作容易消磨人的進(jìn)取心，你是怎么看的？二、綜合分析題

綜合分析題可分成三大類：?（一）名言名句和觀點類思辨題：成語、俗語、諺語、名人名言、觀點等例題：1、近朱者赤，近墨者黑。談?wù)勀愕睦斫狻?、己所不欲勿施于人，談理解看法（二）寓言故事或自然現(xiàn)象理解題：如：三個和尚沒水喝，龜兔賽跑等（三）社會熱點現(xiàn)象分析題：如：某中學(xué)校長在全體師生大會上為母親洗腳，引起轟動。談?wù)勀銓@件事的看法結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型一、背景性題目11結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型三、計劃組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變題公考中出現(xiàn)頻率最高的題型。這類題考察通用公務(wù)的組織管理，具體處理事務(wù)的方式方法，主要考察考生對事物主要矛盾的把握，主次關(guān)系的把握，身份特征的把握，輕重緩急的把握，同時考察思維是否周密，措施是否現(xiàn)實，是否具有針對性，可行性。目前應(yīng)變類的題目居多，有時也與人際關(guān)系、權(quán)屬關(guān)系混合考。應(yīng)變類的題目強(qiáng)調(diào)特定的身份，特定的時間、地點，特定的現(xiàn)場條件，要充分考慮其特殊性，措施要有現(xiàn)場感，符合實際，要重點注意措施的先后次序、語言用詞中的效率體現(xiàn)。例題：1、假設(shè)你已在某局辦公室工作，八一前夕，局里準(zhǔn)備和所在地邊防武警部隊舉辦一次軍民聯(lián)歡活動，具體工作由你組織，你準(zhǔn)備如何去組織？2、單位兩位領(lǐng)導(dǎo)對采購電腦意見不一，一位說要買進(jìn)口的，質(zhì)量好。一位說買國產(chǎn)的，價格便宜。由你負(fù)責(zé)采購這批電腦，你會怎么完成任務(wù)。3、你在接待一群情緒激動的上訪人員，這時上級領(lǐng)導(dǎo)說15分鐘后來你單位視察工作，你怎么辦？

結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型三、計劃組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變題12結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型四、人際關(guān)系題這類題圍繞人與人之間的相處，特別是機(jī)關(guān)中的上下級、平級之間有一定權(quán)屬關(guān)系的內(nèi)容來進(jìn)行考察，了解考生在日常人際關(guān)系中的表現(xiàn)。常見的內(nèi)容有委屈型、兩難型、矛盾型。目前經(jīng)常與應(yīng)變相結(jié)合

例如：1、如果有人告訴我說你不善于處理人際關(guān)系，你能舉例反駁嗎？2、假如你是某機(jī)關(guān)的公務(wù)員，你根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示辦了一件事，造成了很大的損失。同事也紛紛指責(zé)你的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)也一直沒表態(tài)，這時你怎么辦？五、演說題1、某鄉(xiāng)搞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，強(qiáng)行要求農(nóng)民種植油茶，但收獲時行情突變，農(nóng)民損失慘重，要求鄉(xiāng)政府賠償損失。一群激動的農(nóng)民上訪至縣政府，假設(shè)現(xiàn)在你是縣政府的接待部門負(fù)責(zé)人，我們是上訪的農(nóng)民，請你對我們說一番話。2、如你是一名新錄用的公務(wù)員，現(xiàn)在單位里召開迎新大會，請你作為新員工代表在大會上作一個發(fā)言。3、你是會議主持人，會議原定下午兩點召開，但有30多人姍姍來遲，遲到時間最長達(dá)半小時，現(xiàn)在會議馬上開始，請你就今天的情況強(qiáng)調(diào)一下會議紀(jì)律。結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型四、人際關(guān)系題13結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型六、聯(lián)想串詞題1、請以責(zé)任為主題，用春光明媚、夸夸其談、突飛猛進(jìn)三個詞講一個故事。2、請以報答為主題，用憂心忡忡、流連忘返、思念三個詞講一個故事。3、請以發(fā)展為主題，用繁榮昌盛、車水馬龍、柳暗花明三個詞講一個故事。4、請以奮斗為主題，用聲色犬馬、聞雞起舞、知恥后勇講一個故事。七、看圖說話題官出數(shù)字：浮夸風(fēng)。挖井題：不腳踏實地，作風(fēng)浮躁，缺乏恒心和毅力。候鳥型基層官員：不深入群眾，不與群眾同甘共苦，同呼吸共命運，缺乏奉獻(xiàn)和犧牲精神，要舍小家顧大家。八、追問形式1、從你今天的表現(xiàn)來看，有點缺乏自信，是這樣嗎？2、從你今天的表現(xiàn)來看，你給我們的感覺是比較老于世故，你有什么看法？結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)題型的類型六、聯(lián)想串詞題14結(jié)構(gòu)化面試評分表（參考）面試要素

綜合分析能力語言表達(dá)能力

應(yīng)變能力

計劃組織與協(xié)調(diào)能力

人際交往的意識與技巧

舉止儀表與情緒控制

與擬任職位的匹配性

代碼

ABCDEFG權(quán)重20201015101510觀察要點

對事物能從宏觀方面、微觀方面考慮；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合；看問題客觀中肯；分析有深度。

口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。

考慮目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并作出計劃；根據(jù)事件的輕重緩急作適當(dāng)選擇；合理調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。

人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。

穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。表情和言語自然，情緒穩(wěn)定。

有良好的自我認(rèn)知，與公務(wù)員崗位特征相符，積極主動，服務(wù)意識強(qiáng)，誠懇穩(wěn)重等。

滿分10101010101010得分考官評語結(jié)構(gòu)化面試評分表（參考）面試綜合分析能力語言表達(dá)能力應(yīng)變能15結(jié)構(gòu)化面試錄像結(jié)構(gòu)化面試錄像16結(jié)構(gòu)化面試錄像結(jié)構(gòu)化面試錄像17結(jié)構(gòu)化面試錄像結(jié)構(gòu)化面試錄像18無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試含義及基本形式無領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行的集體面試的面試考察方式，也常被稱為“群面”。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試含義及基本形式19無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序

1、討論前事先分好組，一般每個討論組5～9人之間，單數(shù)為宜；2、考場一般采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜)；3、考生落座后，監(jiān)考人員為每個考生發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；4、主考官向考生講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題；5、給考生5～10分鐘準(zhǔn)備時間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；6、主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(5分鐘)，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；7、各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位考生打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。8、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回考生的討論發(fā)言提綱，同時收各考官評分成績單，考生退場；9、記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序

1、討論前事先分好組，一般每個討論組20無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序21無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的評價

無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的評價22無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型（1）開放式問題

（2）兩難問題

（3）多項選擇問題

（4）操作性問題

（5）資源爭奪問題

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題型（1）開放式問題

23無領(lǐng)導(dǎo)小組討論例題我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進(jìn)行討論，最終需