實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件

一、禮儀概念二、培訓(xùn)禮儀意義三、禮儀內(nèi)容銷售人員禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第1頁一、禮儀概念實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第2頁什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程，包括穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第3頁從個(gè)人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習(xí)慣做法。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通技巧。實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第4頁二、培訓(xùn)禮儀意義實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第5頁為何要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?

七秒定江山調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人首次見面時(shí)候，第一印象中55%是來自你外表，包含你衣著、發(fā)型等；第一印象中38%來自于一個(gè)人儀態(tài)，包含你舉手投足之間傳達(dá)出來氣質(zhì)，說話聲音、語氣等，而只有7%內(nèi)容上起源于簡(jiǎn)單交談。也就是說，第一印象中93%都是關(guān)于你外表形象第一印象能夠先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面最初印象取決于最初7秒-2分鐘32%口語68%態(tài)勢(shì)語實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第6頁培訓(xùn)禮儀意義形象是事業(yè)成功主要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)有利于建立良好人際溝通有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第7頁三、禮儀內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第8頁衣飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第9頁男性著裝女性裝著工作用具準(zhǔn)備個(gè)人用具準(zhǔn)備衣飾禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第10頁企業(yè)統(tǒng)一著裝西裝男性著裝實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第11頁忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng)忌西服衣、褲鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶太短（普通長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）忌穿淺色襪子男性著裝——西裝八忌實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第12頁要拆除衣袖上商標(biāo)忌要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西男性著裝——西裝七標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第13頁男性著裝女性裝著工作用具準(zhǔn)備個(gè)人用具準(zhǔn)備衣飾禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第14頁衣、裙鞋、襪女性著裝實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第15頁企業(yè)統(tǒng)一著裝以套裝為佳不可過分暴露女性著裝——衣、裙實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第16頁除涼鞋及拖鞋以外均可配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊女性著裝——鞋、襪實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第17頁男性著裝女性裝著工作用具準(zhǔn)備個(gè)人用具準(zhǔn)備衣飾禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第18頁名片書寫筆計(jì)算器記事簿工作用具準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第19頁男性著裝女性裝著工作用具準(zhǔn)備個(gè)人用具準(zhǔn)備衣飾禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第20頁紙巾梳子化裝盒絲襪個(gè)人用具準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第21頁衣飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第22頁面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化裝修飾儀容禮儀潔凈、衛(wèi)生、自然實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第23頁面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化裝修飾儀容禮儀手臂——衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第24頁面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化裝修飾儀容禮儀確保頭發(fā)整齊慎選發(fā)型注意頭發(fā)美化實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第25頁面部修飾肢體修飾發(fā)部修飾化裝修飾儀容禮儀淡雅、適當(dāng)化裝實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第26頁衣飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀語言禮儀禮儀內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第27頁站姿禮儀行姿禮儀手、臂禮儀表情神態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第28頁站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿能夠叉開，大約與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第29頁站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀——女性站姿實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第30頁身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉半坐半立滿身亂動(dòng)儀態(tài)禮儀——不良站姿實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第31頁蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿協(xié)力支撐身軀，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第32頁坐姿入座時(shí)，普通從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，普通只占座位三分之二，如坐在深而軟沙發(fā)上，則坐在前端男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第33頁

良好坐姿

不良坐姿實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第34頁拾東西時(shí)姿態(tài)上車和下車禮儀實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第35頁出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到答應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要抓住時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們談話?！边f交物件時(shí)，如遞交文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去；如是刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道、走廊里碰到上司或客戶要禮讓，不能搶行。實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第36頁正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀銷售員基本手勢(shì)實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第37頁正常垂放與人握手儀態(tài)禮儀——手、臂禮儀注意先后次序——尊者在先注意力度大小注意時(shí)間長(zhǎng)度——時(shí)間3-5秒為宜注意握手方式——右手握對(duì)方手掌大部分，目視對(duì)方眼睛，手上下晃動(dòng)兩三下實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第38頁眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀注視客戶雙眼——時(shí)間較短時(shí)注視客戶面部——時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注視客戶全身——距離較遠(yuǎn)時(shí)注視客戶局部——為客戶服務(wù)時(shí)實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀培訓(xùn)課件第39頁眼神笑容儀態(tài)禮儀——表情神態(tài)禮儀保持微笑