物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程

第九章物流企業(yè)形象策略物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第1頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解物流企業(yè)形象塑造必定性及主要作用；掌握企業(yè)形象分析工具：CIS；掌握企業(yè)形象塑造流程；掌握物流企業(yè)文化特征；了解物流企業(yè)文化與企業(yè)形象區(qū)分與聯(lián)絡(luò)；了解物流企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)；靈活利用所學(xué)知識(shí)，分析案例；會(huì)利用企業(yè)形象工具CIS進(jìn)行企業(yè)形象策劃。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第2頁(yè)第一節(jié)物流企業(yè)形象物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第3頁(yè)一、企業(yè)形象定義企業(yè)形象（Corporateimage或CorporateReputation）簡(jiǎn)單地說(shuō)是指企業(yè)關(guān)系人對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)看法和評(píng)價(jià)，指社會(huì)公眾按照一定社會(huì)公共標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人所持價(jià)值觀(guān)對(duì)某個(gè)企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)需要，經(jīng)過(guò)主觀(guān)努力而營(yíng)造和表現(xiàn)出來(lái)形象特征所形成整體看法和綜合評(píng)價(jià)。對(duì)于這個(gè)概念，我們應(yīng)從以下幾個(gè)角度去了解：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第4頁(yè)1.企業(yè)形象評(píng)價(jià)者和感受者是社會(huì)公眾2.企業(yè)形象是企業(yè)主觀(guān)塑造結(jié)果3.企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)4.企業(yè)形象是相對(duì)穩(wěn)定性和絕對(duì)改變性統(tǒng)一物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第5頁(yè)二、企業(yè)形象分析工具——CISCIS（CorporateIdentitySystem）直譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，指將企業(yè)文化精神和經(jīng)營(yíng)理念，利用行為活動(dòng)，視覺(jué)設(shè)計(jì)等整體識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)關(guān)系者和團(tuán)體，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價(jià)值觀(guān)。CIS系統(tǒng)由三部分組成，分別是理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI），三者相輔相成，缺一不可，是CI系統(tǒng)環(huán)環(huán)緊緊圍繞基本組成部分。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第6頁(yè)二、企業(yè)形象分析工具——CIS（一）企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）

MI，企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是MindIdentity縮寫(xiě)，其含義是“理念同一”、“理念同一”、“理念個(gè)性”、“理念形象”、“理念識(shí)別”辯證統(tǒng)一。理念識(shí)別能夠歸納為兩個(gè)標(biāo)志：

統(tǒng)一性標(biāo)志獨(dú)立性標(biāo)志

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第7頁(yè)（二）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）BI，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，是BehaviorIdentity縮寫(xiě)，是企業(yè)理念詳細(xì)化，又叫做企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，其含義是“行為同一”、“行為個(gè)性”、“行為形象”、“行為識(shí)別”辯證統(tǒng)一。企業(yè)行為識(shí)別基本內(nèi)容由內(nèi)在和外顯兩大系統(tǒng)組成。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第8頁(yè)（三）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）VI，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是VisualIdentity縮寫(xiě)，其含義是“視覺(jué)同一”、“視覺(jué)個(gè)性”、“視覺(jué)形象”、“視覺(jué)識(shí)別”辯證統(tǒng)一。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)用組織化、系統(tǒng)化視覺(jué)識(shí)別方案來(lái)傳遞企業(yè)信息，其組成要素包含基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩大類(lèi)。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第9頁(yè)

三、物流企業(yè)形象內(nèi)容

企業(yè)形象范圍很遼闊，依據(jù)不一樣標(biāo)準(zhǔn)能夠分為不一樣內(nèi)容。其中一個(gè)分類(lèi)方式可用維度盤(pán)表示，如右圖所表示：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第10頁(yè)（一）經(jīng)營(yíng)管理形象

經(jīng)營(yíng)管理形象主要包含企業(yè)家形象、企業(yè)管理規(guī)范、職員形象、企業(yè)精神與文化以及企業(yè)風(fēng)氣。其中管理形象、企業(yè)家形象、職員形象是其關(guān)鍵部分。樹(shù)立良好管理形象，是二十一世紀(jì)企業(yè)管剪發(fā)展需要，也是企業(yè)高效率、長(zhǎng)久發(fā)展關(guān)鍵所在。不一樣管理者、被管理者以及不一樣管理方式和方法會(huì)產(chǎn)生不一樣管理效果，形成不一樣管理形象。管理形象包含項(xiàng)規(guī)章管理制度、管理者隊(duì)伍、管理觀(guān)念、管理方式、管理組織結(jié)構(gòu)等方面形象。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第11頁(yè)（二）市場(chǎng)服務(wù)形象

市場(chǎng)服務(wù)形象主要包含五部分：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品市場(chǎng)需求、產(chǎn)品宣傳、售前（后）服務(wù)。提升產(chǎn)品形象，企業(yè)除了應(yīng)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、質(zhì)量數(shù)量等方面著手，還應(yīng)提升產(chǎn)品個(gè)性化特征和民族文化特色，以滿(mǎn)足多方面需求。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第12頁(yè)（三）技術(shù)形象

技術(shù)形象在特殊公眾、特殊環(huán)境中具主要意義。企業(yè)技術(shù)形象主要包含技術(shù)裝備、技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。詳細(xì)原因有科技人員數(shù)量、質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)反應(yīng)出科技水平高低；完成科研項(xiàng)目特別是重大科技攻關(guān)項(xiàng)目標(biāo)多少，發(fā)表科研結(jié)果和科研論文數(shù)量、質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代能力、速度；企業(yè)在各種技術(shù)交流活動(dòng)如技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)中所顯示能力和水平等。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第13頁(yè)（四）社會(huì)責(zé)任形象企業(yè)社會(huì)形象是企業(yè)在社會(huì)上公開(kāi)表現(xiàn)和反應(yīng)。主要表達(dá)在社會(huì)回報(bào)、環(huán)境污染和公害防治等方面。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第14頁(yè)（五）外觀(guān)形象外觀(guān)形象包含企業(yè)規(guī)模、建筑裝潢、工作環(huán)境和名稱(chēng)徽標(biāo)等。企業(yè)規(guī)模即企業(yè)經(jīng)濟(jì)形象，主要是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力留給公眾印象，企業(yè)在同行業(yè)中所處地位；企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)絕對(duì)數(shù)；相對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)字（企業(yè)絕對(duì)產(chǎn)值、利潤(rùn)）等。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第15頁(yè)（六）發(fā)展形象

發(fā)展形象要求企業(yè)含有動(dòng)態(tài)發(fā)展特征，主要包含人才開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)符合時(shí)尚以及重視未來(lái)發(fā)展等方面。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第16頁(yè)（七）文化形象文化形象主要表現(xiàn)就是企業(yè)精神，包含：責(zé)任感；創(chuàng)業(yè)、守業(yè)與開(kāi)拓進(jìn)取精神；團(tuán)結(jié)奮斗精神；犧牲精神。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第17頁(yè)（八）綠色形象企業(yè)綠色形象是公眾和員工對(duì)企業(yè)所顯示環(huán)境關(guān)心總體印象和評(píng)價(jià)，包含綠色觀(guān)念、綠色產(chǎn)品和服務(wù)、綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色標(biāo)志。

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第18頁(yè)第二節(jié)物流企業(yè)形象塑造物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第19頁(yè)

物流企業(yè)形象塑造，就是把物流企業(yè)形象設(shè)計(jì)階段上描繪出來(lái)關(guān)于企業(yè)未來(lái)理想藍(lán)圖，變成客觀(guān)上存在現(xiàn)實(shí)。成功物流企業(yè)形象策劃，要按照一定操作程序，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。普通而言，物流企業(yè)形象策劃必須遵照科學(xué)程序，大致要經(jīng)歷四個(gè)階段。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第20頁(yè)企業(yè)形象維護(hù)與完善第四階段企業(yè)形象定位第三階段企業(yè)形象計(jì)劃與實(shí)施第二階段企業(yè)形象調(diào)查第一階段物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第21頁(yè)一、物流企業(yè)形象調(diào)查（一）物流企業(yè)所處宏觀(guān)環(huán)境調(diào)研（二）物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1.市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)調(diào)研2.識(shí)別方面調(diào)研3.其它方面調(diào)研（三）物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第22頁(yè)二、物流企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位是對(duì)企業(yè)形象總體策劃，不一樣企業(yè)可依據(jù)所處環(huán)境不一樣選擇不一樣策略和方法。（一）MI定位與傳達(dá)（二）Bl定位與傳達(dá)（三）VI定位與設(shè)計(jì)物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第23頁(yè)三、物流企業(yè)形象計(jì)劃與實(shí)施（一）物流企業(yè)形象塑造計(jì)劃

計(jì)劃職能在管理各項(xiàng)職能中地位現(xiàn)在首位性上。物流企業(yè)形象塑造計(jì)劃對(duì)于物流企業(yè)整個(gè)形象塑造過(guò)程含有提要挈領(lǐng)橋梁紐帶作用。孔茨說(shuō)過(guò)，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處這岸和要去對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹?！?/p>

物流企業(yè)形象塑造計(jì)劃制訂過(guò)程主要包含計(jì)劃設(shè)計(jì)階段和計(jì)劃可行性評(píng)定階段。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第24頁(yè)

1.計(jì)劃設(shè)計(jì)階段首先要進(jìn)行目標(biāo)分析。其次進(jìn)行計(jì)劃編排。最終按照確定目標(biāo)，進(jìn)行評(píng)定預(yù)算。2.計(jì)劃可行性評(píng)定階段

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第25頁(yè)（二）物流企業(yè)形象塑造計(jì)劃實(shí)施1.重視公眾信息傳輸和溝通2.重視公眾意見(jiàn)、反饋3.重視企業(yè)本身建設(shè)物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第26頁(yè)四、物流企業(yè)形象維護(hù)與完善企業(yè)形象塑造是一個(gè)完整體系，在組織實(shí)施后必須及時(shí)評(píng)定，掌握實(shí)施績(jī)效。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立良好企業(yè)形象是十分不易，但更為困難是要將公眾心中良好形象保持下去，所以要對(duì)物流企業(yè)良好形象進(jìn)行維護(hù)、鞏固和完善。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)碰到許多問(wèn)題和困難，企業(yè)形象也會(huì)因?yàn)榉N種原因發(fā)生不一樣程度偏差或損害，甚至被公眾誤解，引發(fā)公眾不滿(mǎn)。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)覺(jué)并矯正這些問(wèn)題，依據(jù)企業(yè)形象反饋評(píng)估結(jié)果，利用科學(xué)伎倆和方法，對(duì)企業(yè)形象深入加工、修正和完善，使企業(yè)形象“改邪歸正”。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第27頁(yè)（一）物流企業(yè)形象實(shí)施評(píng)定在詳細(xì)形象塑造評(píng)定中，應(yīng)注意一下幾個(gè)方面：1.評(píng)定物流企業(yè)形象關(guān)鍵——“著名度”2.評(píng)定物流企業(yè)形象基礎(chǔ)——“文明度”3.評(píng)定物流企業(yè)形象結(jié)果——“美譽(yù)度”物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第28頁(yè)（二）物流企業(yè)形象維護(hù)與完善

企業(yè)形象塑造就是企業(yè)在執(zhí)行完一個(gè)階段形象塑造計(jì)劃后，必須進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)實(shí)狀況及計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行反饋評(píng)定后，看是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，不停維護(hù)和完善企業(yè)形象。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，主要包含以下三方面工作：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第29頁(yè)第一，對(duì)已初步確立企業(yè)形象，企業(yè)要注意維護(hù)。利用科學(xué)伎倆進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定，從中推斷是否與目標(biāo)企業(yè)形象相一致。若不一致則進(jìn)行一維或二維調(diào)整，確定完善企業(yè)形象深入目標(biāo)。第二，對(duì)于沒(méi)有到達(dá)或出現(xiàn)偏差企業(yè)形象，尤其當(dāng)企業(yè)形象在實(shí)踐中受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)候，利用科學(xué)伎倆檢討分析，測(cè)定企業(yè)形象受損原因和程度，并提出對(duì)應(yīng)挽救形象辦法。第三，企業(yè)還必須不停深化認(rèn)識(shí)，更新形象，隨企業(yè)本身情況及環(huán)境改變對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)整，以滿(mǎn)足隨時(shí)改變外界要求。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第30頁(yè)第三節(jié)物流企業(yè)文化物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第31頁(yè)一、物流企業(yè)文化概述（一）企業(yè)文化定義1.企業(yè)文化是一個(gè)新當(dāng)代企業(yè)管理理論2.企業(yè)總和說(shuō)，即企業(yè)文化就是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化總和3.企業(yè)文化三位一體說(shuō)，即“同心圓說(shuō)”4.企業(yè)文化四層次說(shuō)5.企業(yè)文化是精神現(xiàn)象說(shuō)物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第32頁(yè)（二）物流企業(yè)文化特征

企業(yè)文化一旦形成，便會(huì)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)各種形式，滲透到組員思想中去，逐步形成企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，激勵(lì)企業(yè)廣大組員，自覺(jué)地，潛移默化地朝著統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)文化特征表現(xiàn)在它是以社會(huì)文化發(fā)展為基礎(chǔ)，含有文化發(fā)展歷史延續(xù)性。它現(xiàn)有企業(yè)管理個(gè)性特色，又有民族文化烙印。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第33頁(yè)1.企業(yè)文化特征（1）目標(biāo)性與非強(qiáng)制性統(tǒng)一（2）穩(wěn)定性與應(yīng)變性統(tǒng)一（3）可塑性與創(chuàng)新性統(tǒng)一（4）社會(huì)性與獨(dú)立性統(tǒng)一

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第34頁(yè)2.物流企業(yè)文化獨(dú)有特征（1）服務(wù)彰顯物流企業(yè)文化宗旨（2）協(xié)作充分表達(dá)雙贏(yíng)（3）效率是物流企業(yè)制勝武器（4）學(xué)習(xí)營(yíng)造創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)企業(yè)文化氣氛物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第35頁(yè)（三）物流企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間時(shí)空次序、主次地位與結(jié)合方式，它表明各個(gè)要素怎樣聯(lián)絡(luò)起來(lái)，形成企業(yè)文化整體模式。因?yàn)槠髽I(yè)文化內(nèi)涵極其豐富，企業(yè)文化層級(jí)結(jié)構(gòu)劃分方式也不相同。企業(yè)文化研究者，可根據(jù)不一樣研究角度，選擇不一樣層次理論來(lái)解析企業(yè)文化。對(duì)于不一樣企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，不一樣學(xué)者也給出了不一樣結(jié)構(gòu)圖式。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第36頁(yè)1.Schein企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第37頁(yè)2.企業(yè)文化睡蓮圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第38頁(yè)3.企業(yè)文化冰山圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第39頁(yè)4.K理論圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第40頁(yè)5.“11～C環(huán)形模式”圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第41頁(yè)6.同心圓結(jié)構(gòu)圖式精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化關(guān)鍵層中層幔層表層物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第42頁(yè)二、物流企業(yè)文化與企業(yè)形象（一）企業(yè)文化與企業(yè)形象伴隨企業(yè)文化普及，企業(yè)組織越來(lái)越意識(shí)到規(guī)范企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展主要意義，企業(yè)文化是決定當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱主要原因。企業(yè)文化塑造出全新企業(yè)形象，而且從價(jià)值觀(guān)角度引導(dǎo)形象系統(tǒng)整合方向。企業(yè)形象塑造在表達(dá)企業(yè)文化內(nèi)涵時(shí)有一定專(zhuān)業(yè)性、獨(dú)立性，既是對(duì)企業(yè)文化更深層次探討，又是企業(yè)文化外在表現(xiàn)。在實(shí)踐操作中，認(rèn)清這二者聯(lián)系和區(qū)分含有十分主要意義。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第43頁(yè)1.企業(yè)形象與企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)企業(yè)形象與企業(yè)文化有著緊密聯(lián)絡(luò)。企業(yè)形象與企業(yè)文化指向含有同一性。企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是圍繞全方面提升員工素質(zhì)、激勵(lì)員工主動(dòng)性、改進(jìn)公眾和企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行。企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是為了確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，為了企業(yè)生存和發(fā)展而采取戰(zhàn)略辦法。企業(yè)文化是企業(yè)形象靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化外在表現(xiàn)，企業(yè)形象必須受企業(yè)文化指導(dǎo)。企業(yè)文化所包含諸如管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、傳輸文化等領(lǐng)域，為形象整合提供了更多媒體應(yīng)用機(jī)會(huì)。形象整合借助這各種媒體綜合利用，映射出企業(yè)文化內(nèi)涵，成為企業(yè)文化視覺(jué)表現(xiàn)。能夠說(shuō)，有什么樣企業(yè)文化就有什么樣企業(yè)形象。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第44頁(yè)2.企業(yè)形象與企業(yè)文化區(qū)分（1）企業(yè)形象塑造需要公眾認(rèn)同和評(píng)價(jià)，需要企業(yè)外部要素參與才能實(shí)現(xiàn)，如評(píng)定機(jī)構(gòu)、新聞媒體、廣告媒介等；企業(yè)文化建設(shè)主體是企業(yè)員工，它是企業(yè)外部文化環(huán)境影響下內(nèi)部行為，不需要借助外力來(lái)實(shí)現(xiàn)（2）企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化一部分；企業(yè)文化以企業(yè)精神共識(shí)為關(guān)鍵，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)等組成一個(gè)大系統(tǒng)，范圍更廣泛。（3）企業(yè)形象側(cè)重于企業(yè)內(nèi)涵外在表現(xiàn)；而企業(yè)文化是內(nèi)在精神性范圍，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)和上層建筑。（4）企業(yè)形象功效以社會(huì)認(rèn)知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化功效以企業(yè)員工能否定同為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第45頁(yè)（二）物流企業(yè)文化作用1.企業(yè)文化是達(dá)成企業(yè)共識(shí)，形成凝聚力黏合劑2.物流企業(yè)文化是企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀(guān)，對(duì)物流企業(yè)員工含有激勵(lì)作用3.物流企業(yè)文化能夠節(jié)約物流成本，是企業(yè)運(yùn)行推進(jìn)力物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第46頁(yè)三、物流企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)我國(guó)物流業(yè)是伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化而崛起新興產(chǎn)業(yè)，大部分都是從傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展起來(lái)，含有業(yè)態(tài)新、企業(yè)新、人員新特點(diǎn)。加強(qiáng)當(dāng)代物流業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)發(fā)展中國(guó)當(dāng)代物流業(yè)含有十分主要作用，當(dāng)前，加快物流企業(yè)文化建設(shè)含有緊迫性和必定性，我們應(yīng)該找準(zhǔn)重點(diǎn)、真抓實(shí)干，使物流企業(yè)文化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第47頁(yè)（一）再造物流企業(yè)流程，突破企業(yè)文化傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)念1.以物流流程為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2.本著服務(wù)宗旨，在流程優(yōu)化基礎(chǔ)上增加附加活動(dòng)3.從用戶(hù)出發(fā)，重視用戶(hù)價(jià)值增加4.以信息技術(shù)為牽引，改造