信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

第一章信息系統(tǒng)挑戰(zhàn)主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)概念不一樣組織層次信息需求組織內(nèi)六種主要信息系統(tǒng)作用信息系統(tǒng)為何在當(dāng)今非常主要建立和使用信息系統(tǒng)時(shí)面臨挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第1頁第一節(jié)信息系統(tǒng)主要性信息系統(tǒng)受到管理者重視有兩個(gè)方面原因：（1）信息技術(shù)泛應(yīng)用已深入到組織基本活動(dòng)中信息技術(shù)對組織生存和繁榮影響越來越大。（2）企業(yè)對信息系統(tǒng)投資像其它資產(chǎn)一樣成為企業(yè)經(jīng)營必要條件，而且在這方面投資百分比展現(xiàn)上升趨勢。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第2頁一、競爭經(jīng)營環(huán)境

競爭環(huán)境和競爭氣候改變給企業(yè)及企業(yè)管理帶來了新挑戰(zhàn)：

（1）全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)和壯大 （2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會向基于知識和信息服務(wù) 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化 （3）企業(yè)轉(zhuǎn)變信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第3頁1.全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)和壯大全球市場管理和控制國際市場競爭全球性工作群體全球性供給系統(tǒng) 信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第4頁2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會向基于知識和信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化基于知識和信息經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率新產(chǎn)品和服務(wù)依靠時(shí)間競爭更短產(chǎn)品壽命動(dòng)蕩環(huán)境員工有限知識面（下一頁）圖1-1勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第5頁勞動(dòng)力組成結(jié)構(gòu)19-1992年010%20%30%40%50%60%191019201930194019501960197019801992藍(lán)領(lǐng)農(nóng)民白領(lǐng)圖1-1信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第6頁3.企業(yè)轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)扁平化權(quán)力分散化人才靈活性與地理位置無關(guān)低交易成本和協(xié)調(diào)成本能力授予合作工作和團(tuán)體工作信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第7頁信息技術(shù)怎樣能使組織轉(zhuǎn)變？全球性網(wǎng)絡(luò)： (1)國際勞動(dòng)分工； (2)企業(yè)經(jīng)營不再由地理位置決定； (3)企業(yè)在國際上觸角延伸； (4)全球性協(xié)調(diào)成本下降； (5)交易成本下降 信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第8頁信息技術(shù)怎樣能使組織轉(zhuǎn)變？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：

（1）聯(lián)合工作和團(tuán)體工作： （2）如今能跨越部門界限來協(xié)調(diào)工作組織；面向客戶和產(chǎn)品經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)； （3）廣泛分布任務(wù)組成為主流工作群體。管理成本（代理成本）下降； （4）業(yè)務(wù)過程改變

信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第9頁信息技術(shù)怎樣能使組織轉(zhuǎn)變？分布式計(jì)算： （1）能力授予：如今個(gè)人和工作群體掌握信息和知識，就能夠從事各種行動(dòng)。 （2）業(yè)條過程被重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)。 （3）管理成本下降。 （4）等級降低，集中程度降低。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第10頁信息技術(shù)怎樣能使組織轉(zhuǎn)變？便攜式計(jì)算： （1）虛擬型組織； （2）工作不再固定于地理位置。 （3）知識和信息在任何時(shí)間可被送到任何需要 它們地方。 （4）工作成為可攜帶。組織成本下降。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第11頁信息技術(shù)怎樣能使組織轉(zhuǎn)變？圖形化用戶界面： （1）易訪問性：組織內(nèi)每一個(gè)人，甚至連同高級經(jīng)理們在內(nèi)，能夠訪問信息和知識。能夠在異地使工作流程自動(dòng)執(zhí)行。 （2）因?yàn)楣ぷ髁鞒虖募埫嫔限D(zhuǎn)向數(shù)字化影像、數(shù)字化文檔和語音，組織成本下降。 信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第12頁二、什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第13頁1.從技術(shù)角度來看信息系統(tǒng)定義：為了支持組織決議和管理而進(jìn)行信息搜集、處理、儲存和傳遞一組相互關(guān)聯(lián)部件組成系統(tǒng)。除了支持決議、協(xié)調(diào)和管理，信息系統(tǒng)還能夠幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復(fù)雜事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。圖1-2說明信息系統(tǒng)功效信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第14頁處理過程分類、排序、計(jì)算輸入輸出環(huán)境組織供給商顧客信息系統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)競爭者股東反饋圖1-2信息系統(tǒng)功效信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第15頁信息系統(tǒng)內(nèi)三種基本活動(dòng)產(chǎn)生組織需要信息（1）輸入活動(dòng)： 從組織或外部環(huán)境中獲取或搜集原始數(shù)據(jù)。（2）處理活動(dòng)： 將輸入原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為更有意義形式。（3）輸出活動(dòng)： 將處理后形成信息傳遞給人或需要此信息活動(dòng)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第16頁信息系統(tǒng)中反饋活動(dòng) 信息系統(tǒng)反饋活動(dòng)是必須。 反饋是把輸出信息返回到組織內(nèi)對應(yīng)組員中，組織組員借助于反饋信息來評測或糾正輸入階段活動(dòng)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第17頁正式信息系統(tǒng)和非正式信息系統(tǒng)正式信息系統(tǒng)： 含有固定和眾人公認(rèn)數(shù)據(jù)定義及過程定義，系統(tǒng)搜集、存放、處理和使用數(shù)據(jù)時(shí)恪守這些定義。系統(tǒng)按照預(yù)先定義好規(guī)則來運(yùn)行，而這些規(guī)則是相對固定、不輕易改變。

正式信息系統(tǒng)既能夠是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也能夠是人工系統(tǒng)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第18頁正式信息系統(tǒng)和非正式信息系統(tǒng)非正式信息系統(tǒng)： 非正式信息系統(tǒng)（如辦公室傳言、小道消息網(wǎng)）依附于默認(rèn)、非明示行為準(zhǔn)則。在這種情形下，沒相關(guān)于信息定義，或怎樣存放和處理信息要求。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第19頁計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)： 依靠計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)來處理和傳輸信息。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第20頁2.從經(jīng)營視角來看信息系統(tǒng)定義： 信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來挑戰(zhàn)而做出基于信息技術(shù)（處理問題）方案。

圖1-3描述了管理、組織和技術(shù)是怎樣針對經(jīng)營上挑戰(zhàn)而一起做出信息系統(tǒng)處理方案。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第21頁圖1-3經(jīng)營角度信息系統(tǒng)概念企業(yè)決議方案管理計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)決議其它對企業(yè)挑戰(zhàn)供給廠商客戶政府替換型產(chǎn)品其它信息技術(shù)計(jì)算機(jī)硬軟件存放技術(shù)電信通訊技術(shù)其它信息系統(tǒng)事物處理系統(tǒng)知識工作/辦公自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)決議支持系統(tǒng)高級經(jīng)理支持系統(tǒng)其它產(chǎn)品/服務(wù)差異化市場定位差異化低成本生產(chǎn)/制造親密客戶關(guān)系其它組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其它信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第22頁第二節(jié)信息系統(tǒng)當(dāng)代研究方法運(yùn)籌學(xué)社會學(xué)政治學(xué)心理學(xué)管理科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)

信息系統(tǒng)圖1-5研究信息系統(tǒng)當(dāng)代方法信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第23頁一、技術(shù)方法1．重視研究信息系統(tǒng)規(guī)范數(shù)學(xué)模型。2．支持學(xué)科：計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)。

-計(jì)算機(jī)科學(xué)包括計(jì)算理論、計(jì)算方法和高效數(shù)據(jù)存放和訪問方法。 -管理科學(xué)著重于管理方法和決議過程模型建立。 -運(yùn)籌學(xué)側(cè)重于優(yōu)化組織已選參數(shù)（如運(yùn)輸、庫存控制和交易成本）數(shù)學(xué)方法。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第24頁二、行為方法1．社會學(xué)家重視信息系統(tǒng)對群體、組織和社會作用。2．政治科學(xué)研究信息系統(tǒng)政治影響和用途。3．心理學(xué)家關(guān)注個(gè)人對信息系統(tǒng)反應(yīng)和人類推理認(rèn)知模型。4．行為方法不忽略技術(shù)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第25頁三、社會技術(shù)系統(tǒng)方法1．管理信息系統(tǒng)把計(jì)算機(jī)科學(xué)、管現(xiàn)科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)理論工作同建立系統(tǒng)和應(yīng)用實(shí)踐結(jié)合起來。管理信息系統(tǒng)也重視行為問題。2．社會技術(shù)系統(tǒng)看法有利于防止對信息系統(tǒng)采取單純技術(shù)方法。3．技術(shù)部分和行為部分都需要被注意，必須對技術(shù)進(jìn)行改造和設(shè)計(jì)以使它能夠適應(yīng)組織和個(gè)人需要。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第26頁第三節(jié)組織內(nèi)主要系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第27頁一.四種不一樣類型信息系統(tǒng)：戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)知識層系統(tǒng)作業(yè)層系統(tǒng)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第28頁

信息系統(tǒng)種類

服務(wù)對象圖1-6信息系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層高層經(jīng)理管理層中層經(jīng)理知識層知識和數(shù)據(jù)工人作業(yè)層作業(yè)層經(jīng)理銷售和市場制造財(cái)務(wù)會計(jì)人事信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第29頁1.作業(yè)層系統(tǒng)目標(biāo)：掌握組織基本活動(dòng)和交易。 銷售收款憑證 存款工資表 信用評定工廠物料流動(dòng)服務(wù)對象：支持作業(yè)層經(jīng)理工作。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第30頁2.知識層系統(tǒng)目標(biāo)：幫助企業(yè)把知識用到經(jīng)營中，幫助組織管理文案工作。服務(wù)對象：支持組織中知識工人和數(shù)據(jù)工人。知識層系統(tǒng)目標(biāo)是信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第31頁3.管理層系統(tǒng)目標(biāo)：用于經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督、管理、決議和行政事務(wù)活動(dòng)。

包括主要問題是：一切運(yùn)行正常嗎?服務(wù)對象：中層經(jīng)理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第32頁4.戰(zhàn)備層系統(tǒng)目標(biāo)：幫助高級經(jīng)理處理和處理戰(zhàn)略問題和長久趨勢，包含企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。 這類系統(tǒng)主要關(guān)心是把外部環(huán)境改變同當(dāng)前組織能力配合起來。未來五年中就業(yè)水平怎樣?行業(yè)長久成本趨勢是怎樣，我們企業(yè)處于什么位置?今后五年我們將應(yīng)該制造什么產(chǎn)品?服務(wù)對象：高級經(jīng)理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第33頁二、六種主要應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略層：高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）管理層：管理信息系統(tǒng)（MIS）決議支持系統(tǒng)（DSS）知識層：知識工作系統(tǒng)（KWS）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）作業(yè)層：事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第34頁圖1-7組織中四個(gè)層次所需主要六類信息系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)

五年銷售趨勢預(yù)測五年經(jīng)營計(jì)劃利潤計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析銷售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價(jià)/盈利分析協(xié)議成本分析知識層系統(tǒng)工程工作站文字處理圖形工作站影象處理管理工作站電子日歷作業(yè)層系統(tǒng)定單跟蹤定單處理機(jī)器控制車間調(diào)度后勤存放證券交易現(xiàn)金管理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展員工統(tǒng)計(jì)銷售/市場制造財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源DSSMISESSKWSOASTPS信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第35頁1．事務(wù)處理系統(tǒng)（1）事務(wù)處理系統(tǒng)：是為組織作業(yè)層服務(wù)基本經(jīng)營系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是執(zhí)行和統(tǒng)計(jì)從事經(jīng)營活動(dòng)所必需日常交易計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)兩個(gè)特征：-許多事務(wù)處理系統(tǒng)跨越組織與其環(huán)境之間邊界。-事務(wù)處理系統(tǒng)是為其它類系統(tǒng)提供信息主要生產(chǎn)者。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第36頁

工資表系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)（不一樣部門）入總帳：周薪和月薪管理報(bào)表員工薪水支票政府文件工資表主文件連機(jī)查詢實(shí)得收入圖1-8工資表事務(wù)處理系統(tǒng)示意信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第37頁圖1-9事務(wù)處理系統(tǒng)經(jīng)典應(yīng)用事務(wù)處理系統(tǒng)經(jīng)典應(yīng)用信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第38頁2．知識工作系統(tǒng)和

辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng)（KWS）和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）為組織中知識層信息需求服務(wù)。知識工作系統(tǒng)輔助知識工人。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要輔助數(shù)據(jù)工人。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第39頁知識工人

資格：含有正規(guī)大學(xué)學(xué)位或?qū)W歷而且經(jīng)常是公認(rèn)職業(yè)組員，如工程師、醫(yī)生、律師、科學(xué)家。

職業(yè)特征：是創(chuàng)造新信息和新知識。 知識工作系統(tǒng)，如科學(xué)或工程設(shè)計(jì)工作站，促進(jìn)新知識創(chuàng)造和確保新知識及技術(shù)技能同企業(yè)經(jīng)營恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第40頁數(shù)據(jù)工人

資格：普通含有不太正規(guī)、較低學(xué)歷或?qū)W位。 職業(yè)特征：通常處理而不是創(chuàng)造信息。

他們主要是秘書、會計(jì)、文書員，以及工作主要是使用、處理或傳輸信息管理人員。

它作用：是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)上應(yīng)用，經(jīng)過支持辦公室協(xié)調(diào)與交流來提升辦公室數(shù)據(jù)工人生產(chǎn)率。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第41頁知識工作系統(tǒng)需求廣泛知識內(nèi)容、外部知識庫組織內(nèi)部、外部同行通訊圖形處理、分析模型、文檔管理、通信處理支持系統(tǒng)較強(qiáng)科學(xué)計(jì)算能力良好用戶接口、工作站信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第42頁知識工作系統(tǒng)實(shí)例CAD系統(tǒng)應(yīng)用：產(chǎn)品設(shè)計(jì)（繪制機(jī)械工程圖）造型設(shè)計(jì)（外觀設(shè)計(jì)、仿真試驗(yàn)）工藝設(shè)計(jì)（編制加工工藝流程）加工中心建模、仿真和分析系統(tǒng)注塑模型設(shè)計(jì)和分析注塑模型加工過程仿真注塑過程仿真信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第43頁辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理，桌面出版文檔圖像系統(tǒng)，工作流程管理群件Groupware電子日程表電子郵件電子會議軟件信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第44頁Microsoft企業(yè)產(chǎn)品Word （文字處理）Excel （電子表格） PowerPoint （圖文演示）OutlookExpress （電子郵件）InternetExplorer （Web瀏覽器）FrontPage （Web網(wǎng)頁制作系統(tǒng)）Project （項(xiàng)目管理）信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第45頁辦公室作用和主要活動(dòng)4．管理數(shù)據(jù)3．相互交流與不一樣組織和個(gè)人交流；發(fā)送接收及管理聲音，文字，圖形，圖像等各種形式信息2．日程安排個(gè)人或群體工作日程安排；建立，管理及交流文檔，計(jì)劃和日程表2．組織中部門與工作聯(lián)絡(luò)1．管理文檔建立，存放／恢復(fù)和交流文本文件和圖形文件1．協(xié)調(diào)與管理主要活動(dòng)普通作用信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第46頁3．管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)為組織管理層服務(wù)，為經(jīng)理提供匯報(bào)、報(bào)表，有時(shí)候?yàn)榻?jīng)理提供對組織當(dāng)前表現(xiàn)和歷史統(tǒng)計(jì)聯(lián)機(jī)查詢。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第47頁事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）定單文件定單處理系統(tǒng)生產(chǎn)主文件原料資源計(jì)劃系統(tǒng)會計(jì)文件總帳系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS文件銷售數(shù)據(jù)單位生產(chǎn)成本產(chǎn)品變動(dòng)數(shù)據(jù)費(fèi)用數(shù)據(jù)MIS報(bào)表經(jīng)理圖1-10管理信息系統(tǒng)從組織事務(wù)處理系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第48頁管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)（1）管理信息系統(tǒng)支持作業(yè)和管理控制層結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決議。（2）管理信息系統(tǒng)普通是面向匯報(bào)和控制，提供對業(yè)務(wù)工作日常控制。（3）管理信息系統(tǒng)依賴于企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流。（4）管理信息系統(tǒng)幾乎沒有分析能力。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第49頁管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)（5）管理信息系統(tǒng)普通用過去和當(dāng)前數(shù)據(jù)輔助決議。（6）管理信息系統(tǒng)相對來說不靈活。（7）管理信息系統(tǒng)是針對內(nèi)部而不是外部。（8）信息需求是已知和穩(wěn)定。（9）管理信息系統(tǒng)需要較長分析和設(shè)計(jì)過程。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第50頁4．決議支持系統(tǒng)

任何支持決議系統(tǒng)則叫做決議支持系統(tǒng)。同管理信息系統(tǒng)一樣，決議支持系統(tǒng)為組織管理層服務(wù)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第51頁決議支持系統(tǒng)特點(diǎn)（1）決議支持系統(tǒng)給用戶靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)。（2）決議支持系統(tǒng)讓用戶設(shè)置和控制系統(tǒng)輸入和輸出。（3）決議支持系統(tǒng)操作基本不需要專業(yè)程序員幫助。（4）決議支持和輔助那些預(yù)先無法詳細(xì)設(shè)計(jì)方案決議和問題。（5）決議支持系統(tǒng)使用復(fù)雜分析和建模工具。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第52頁決議支持系統(tǒng)實(shí)例（一）

美洲金屬企業(yè)（AmericanMetalsCompany）子企業(yè)航行評定系統(tǒng)基本情況：美洲金屬企業(yè)是一個(gè)大型企業(yè)，子企業(yè)主要目標(biāo)是為母企業(yè)運(yùn)輸散貨、散料，如煤炭、油品、礦石和產(chǎn)成品。該企業(yè)自有一些輪船，還租憑一些輪船，靠在自由競爭市場上搞運(yùn)輸協(xié)議投標(biāo)來進(jìn)行普通貨運(yùn)業(yè)務(wù)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第53頁決議支持系統(tǒng)實(shí)例（二）

美洲金屬企業(yè)（AmericanMetalsCompany）子企業(yè)航行評定系統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)算數(shù)據(jù)：船舶/時(shí)間成本（燃料、勞務(wù)、資金）各種貨運(yùn)運(yùn)價(jià)和港口費(fèi)用。技術(shù)方面航行數(shù)據(jù)：船舶載貨能力（凈噸數(shù)、每英尺吃水噸數(shù)等等）船速、航程、燃料和淡水消耗量裝貨方式（各個(gè)港口貨物地點(diǎn)）信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第54頁決議支持系統(tǒng)實(shí)例（二）

美洲金屬企業(yè)（AmericanMetalsCompany）子企業(yè)航行評定系統(tǒng)要處理問題：對一定客戶貨運(yùn)計(jì)劃和運(yùn)價(jià)，應(yīng)該分配哪艘船只使利潤最大?特定船只既能取得最多利潤又能滿足貨運(yùn)計(jì)劃最正確航速是多少?對于馬來西來至美國西海岸航線上船只來說，最正確裝貨方式是什么?信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第55頁決議支持系統(tǒng)實(shí)例（二）

美洲金屬企業(yè)（AmericanMetalsCompany）子企業(yè)航行評定系統(tǒng)對系統(tǒng)要求：高層和中層經(jīng)理們需要交互性更加好他們自已能控制和操作系統(tǒng)對數(shù)據(jù)和模型改變要隨他們愿盡可能防止數(shù)據(jù)處理人員干預(yù)。管理層還需要有對投標(biāo)機(jī)會能馬上做出反應(yīng)信息。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第56頁分析模型數(shù)據(jù)庫微型計(jì)算機(jī)報(bào)表船舶數(shù)據(jù)（速度、能力）船舶約束文件燃油消耗成本文件輪船包租歷史成本文件港口費(fèi)用文件圖1-12航行評定決議支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第57頁5．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)“高級經(jīng)理支持系統(tǒng)”是高級經(jīng)理使用一個(gè)用來制訂決議信息系統(tǒng)?！案呒壗?jīng)理支持系統(tǒng)”為組織戰(zhàn)略層服務(wù)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第58頁高級經(jīng)理支持系統(tǒng)特點(diǎn)（1）這類系統(tǒng)處理非結(jié)構(gòu)化決議。（2）建立普通化（通用）計(jì)算和通信環(huán)境，不提供任何固定應(yīng)用或詳細(xì)能力。（3）用于采編相關(guān)外部事件（如新稅法或競爭者）數(shù)據(jù)。（4）也從內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和決議支持系統(tǒng)中提取匯總后信息。（5）高級經(jīng)理支持系統(tǒng)對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、壓縮和跟蹤。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第59頁高級經(jīng)理支持系統(tǒng)特點(diǎn)（6）盡管高級經(jīng)理支持系統(tǒng)只有有限分析能力，它們利用最先進(jìn)圖形軟件，并從許多起源為高級經(jīng)理辦公室和董事局會議室及時(shí)提供圖表和數(shù)據(jù)。（7）高級經(jīng)理支持系統(tǒng)不是為了處理詳細(xì)問題而設(shè)計(jì)。（8）提供普通化計(jì)算和電信通信能力，這種能力能夠被用于很多改變問題。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第60頁幫助經(jīng)理們回管以下問題：我們應(yīng)該從事什么行業(yè)?競爭者在做些什么?哪些吞并能預(yù)防行業(yè)周期性波動(dòng)?哪些部門應(yīng)該被賣掉以籌措吞并所需要資金?信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第61頁ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單圖形通信當(dāng)?shù)靥幚韮?nèi)部數(shù)據(jù)

TPS/MIS數(shù)據(jù)金融數(shù)據(jù)辦公系統(tǒng)建模/分析外部數(shù)據(jù)道瓊斯民意測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)圖1-13經(jīng)典高級經(jīng)理支持系統(tǒng)模型菜單圖形通信當(dāng)?shù)靥幚聿藛螆D形通信當(dāng)?shù)靥幚硇畔⑾到y(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第62頁三、系統(tǒng)之間相互關(guān)系事務(wù)處理系統(tǒng)是其它系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)起源。高級經(jīng)理支持系統(tǒng)主要從底層系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)。其它系統(tǒng)也能夠相互交換數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第63頁高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)知識工作辦公自動(dòng)化（KWS）（OAS）決議支持系統(tǒng)(DSS)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）圖1-14各類系統(tǒng)之間相互關(guān)系信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第64頁信息處理系統(tǒng)特點(diǎn)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第65頁第四節(jié)改變管理過程以前，信息系統(tǒng)是主要包括技術(shù)作業(yè)，所以，經(jīng)理們能夠把權(quán)威和重?fù)?dān)交給低層技術(shù)工人。當(dāng)今，系統(tǒng)直接影響經(jīng)理決議、高級經(jīng)理計(jì)劃，許多情況下會影響生產(chǎn)何種產(chǎn)品以及提供何種服務(wù)（以及怎樣生產(chǎn)），所以信息系統(tǒng)責(zé)任不能讓技術(shù)決議者負(fù)擔(dān)。當(dāng)今信息系統(tǒng)在企業(yè)生活中起戰(zhàn)略作用。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第66頁一、信息系統(tǒng)在組織中新角色信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第67頁1.信息系統(tǒng)與組織相互依賴企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)章、工作程序作為一方面，信息系統(tǒng)軟件、硬件、數(shù)據(jù)和通信作為其次，雙方之間相互依賴性在增加。其中任何一個(gè)元素變化經(jīng)常需要其他元素也產(chǎn)生變化。（見圖1-15）信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第68頁企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)章、程序軟件數(shù)據(jù)庫硬件電信通信相互依賴組織信息系統(tǒng)圖1-15組織和信息系統(tǒng)之間相互依賴信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第69頁這種相互依賴性造成……...今后五年企業(yè)將做什么經(jīng)常取決于企業(yè)系統(tǒng)那時(shí)能做什么。（企業(yè)行為可能受到信息系統(tǒng)能力制約）信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第70頁2.信息系統(tǒng)更多包括

組織內(nèi)容系統(tǒng)復(fù)雜性和功效范圍隨時(shí)間劇增，系統(tǒng)比過去要包括更多組織內(nèi)容和包括更多人。圖1-16說明信息系統(tǒng)隨時(shí)間改變情況。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第71頁時(shí)間19501960197019801990信息系統(tǒng)技術(shù)改變信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)組織基本活動(dòng)圖1-16不一樣時(shí)期信息系統(tǒng)特點(diǎn)信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第72頁各個(gè)時(shí)期信息系統(tǒng)角色50年代，信息系統(tǒng)只包括到技術(shù)，如財(cái)務(wù)帳務(wù)、支票等。60-70年代，信息系統(tǒng)包括到管理，管理者決議更多地取決于信息系統(tǒng)。80年代以后，信息系統(tǒng)帶來了管理上改變和文化“關(guān)鍵”改變，詳細(xì)到：誰來擁有信息？何時(shí)得到信息以及頻度？生產(chǎn)什么產(chǎn)品？提供什么服務(wù)？誰來生產(chǎn)？信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第73頁當(dāng)代系統(tǒng)包括更多人………...50年代，只有個(gè)別部門中個(gè)他人員用計(jì)算機(jī)處理工資和帳務(wù)?，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了全部工作崗位，通訊設(shè)施將組織聯(lián)為一個(gè)整體。全部工作人員使用信息系統(tǒng)工作。信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)