收銀崗位人員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁共8頁收銀崗位?人員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文不?知不覺，?在超市工?作也已經(jīng)?一個(gè)多月?了。從剛?開始的生?疏到后來?慢慢的熟?練，也經(jīng)?歷了一番?磨練，這?期間感觸?頗多，我?不僅學(xué)會(huì)?了很多專?業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對(duì)?我來說是?莫大的財(cái)?富，因?yàn)?曾經(jīng)我是?一個(gè)多么?不善于與?人溝通的?孩子。?在局外人?看來，收?銀是件很?容易的事?，收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?方面不用?多考慮。?剛開始我?也是這么?認(rèn)為的，?不過后來?等我成為?一名超市?員工的時(shí)?候我才發(fā)?現(xiàn)并不是?想象中的?那么簡單?。我們不?只是收銀?，每天早?上我們來?到店里首?先要開會(huì)?，然后才?開始一天?的工作。?上崗時(shí)我?們要做好?上崗5部?曲，工作?時(shí)我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對(duì)顧客?時(shí)要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺(tái)的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如："您?好,歡迎?光臨"請(qǐng)?稍等，請(qǐng)?拿好""?請(qǐng)慢走，?歡迎下次?光臨"。?在短短?的一個(gè)多?月收銀過?程中，雖?然有時(shí)會(huì)?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心??..還有?，每次有?不懂的問?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對(duì)顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對(duì)自?身的要求?。這就需?要我們時(shí)?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對(duì)待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對(duì)你發(fā)火?時(shí)，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?要及時(shí)通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請(qǐng)顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生。在?收銀的過?程中難免?我們會(huì)遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時(shí)我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了?我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤?也很激動(dòng)?，所以并?我沒有及?時(shí)通知主?管過來解?決問題，?而是很無?所謂的說?了一句"?如果你對(duì)?我有什么?不滿可以?到服務(wù)臺(tái)?去投訴我?"。就因?為這么句?話那天我?就被顧客?投訴了。?不過后來?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時(shí)解?決。更懂?得了"顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的"道?理。因?yàn)?我們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?："顧客?至上"。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?"相逢一?笑，百事?消"，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，但?在我眼里?，它無處?不顯示著?獨(dú)有的魅?力。因?yàn)?從中教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有不斷學(xué)?習(xí)才能磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。無論?是多么渺?小的工作?崗位，都?會(huì)有它自?己的領(lǐng)域?，散發(fā)出?屬于它的?光芒。在?茫茫社會(huì)?中，尋找?屬于自身?的價(jià)值，?創(chuàng)造美好?的未來。?收銀崗?位人員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___以?來，我主?要從事賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動(dòng)向其他?個(gè)人或者?工作部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對(duì)賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動(dòng)接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請(qǐng)銷假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?____?工作計(jì)劃?：1、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?向自己的?工作生活?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)抓得不?夠緊，學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚(yáng)?成績，克?服不足，?以對(duì)工作?、對(duì)事業(yè)?高度負(fù)責(zé)?的精神，?腳踏實(shí)地?、盡職盡?責(zé)地做好?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們對(duì)我?的期望。?收銀崗?位人員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）過?去的一年?，是不平?凡的一年?。從去年?開始籌備?到今年_?___月?____?日的試營?業(yè)，酒店?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?們緊緊圍?繞集團(tuán)提?出的工作?思路和目?標(biāo)，堅(jiān)持?以開拓經(jīng)?營、提升?企業(yè)服務(wù)?質(zhì)量為重?點(diǎn)，狠抓?經(jīng)營管理?。酒店董?事長、總?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?班子明確?了我們酒?店的發(fā)展?愿景、發(fā)?展目標(biāo)、?經(jīng)營理念?、及企業(yè)?文化，以?此為動(dòng)力?和我們的?目標(biāo)，帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)酒?店全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)三點(diǎn)?業(yè)績(?一)經(jīng)營?創(chuàng)收。_?___年?(8-_?___月?)經(jīng)營收?入萬元，?其它業(yè)務(wù)?收入萬元?，總收入?達(dá)萬元(?其中：餐?飲部為萬?元，房務(wù)?部為萬元?，全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元。營?業(yè)成本萬?元，毛利?額萬元，?綜合毛利?率為，營?業(yè)費(fèi)用為?萬元，營?業(yè)稅金為?萬元，管?理費(fèi)用為?萬元，財(cái)?務(wù)費(fèi)用為?萬元，營?業(yè)外支出?萬元，利?潤總額虧?損___?_萬元。?(二)?管理制度?創(chuàng)利。俗?話說“人?管人氣死?人，制度?管人人服?人”，規(guī)?章制度是?一切工作?開展的基?石。酒店?自試營業(yè)?以來，隨?著各項(xiàng)工?作的深入?和當(dāng)?shù)鼐?店業(yè)的特?性，試營?業(yè)時(shí)由管?理公司制?定的一些?制度的不?合理性和?不適宜性?顯現(xiàn)出來?，并制約?一些工作?的順利開?展。各部?門根據(jù)實(shí)?際工作中?的遇到的?問題，逐?步建立了?與本部門?工作相適?宜的規(guī)章?制度，落?實(shí)到每一?個(gè)工作崗?位，并以?每月的績?效考核為?檢查標(biāo)準(zhǔn)?，且與個(gè)?人的工資?掛鉤。目?前酒店各?項(xiàng)制度規(guī)?范，政令?暢通，有?章可循，?有據(jù)可依?，“制度?管人”真?正落到了?實(shí)處。?(三)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?大型活動(dòng)?緊急預(yù)案?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，經(jīng)理?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?二、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?(一)以?對(duì)外協(xié)調(diào)?為主，建?立良好社?會(huì)關(guān)系。?酒店自?____?年___?_月__?__日試?營業(yè)以來?，一直處?于半施工?半運(yùn)營的?試營業(yè)期?，酒店的?消防未驗(yàn)?收，致使?營業(yè)執(zhí)照?及相關(guān)的?手續(xù)未進(jìn)?行辦理，?也導(dǎo)致了?各相關(guān)職?能部門對(duì)?我酒店進(jìn)?行了多次?檢查并下?發(fā)處罰單?，通過總?經(jīng)理辦公?室的對(duì)外?協(xié)調(diào)、溝?通，申請(qǐng)?免除了市?文化稽查?大隊(duì)、市?衛(wèi)生防疫?站、市衛(wèi)?生局、派?出所等部?門的近_?___萬?元的罰款?，避免了?酒店的經(jīng)?濟(jì)損失，?并借此也?與這些職?能部門建?立了良好?的社會(huì)關(guān)?系。(?二)以財(cái)?務(wù)管理為?目標(biāo)，抓?好每一項(xiàng)?工作。?1、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作?方面。為?了確保財(cái)?務(wù)核算在?單位的各?項(xiàng)工作中?發(fā)揮準(zhǔn)確?的指導(dǎo)作?用，在遵?守財(cái)務(wù)制?度的前提?下，認(rèn)真?履行財(cái)務(wù)?工作要求?，正確地?發(fā)揮了會(huì)?計(jì)工作的?重要性。?2、會(huì)?計(jì)管理方?面。加強(qiáng)?了酒店的?資