2023物業(yè)工作總結(jié)格式范本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?物業(yè)工作?總結(jié)格式?范本_?___是?經(jīng)濟(jì)高速?增長(zhǎng)和金?融危機(jī)并?存的年代?，對(duì)于富?康花園來?說也是極?為不平凡?的一年，?從新年的?堵管事件?、業(yè)主的?抱怨,到?管理處改?善薄弱的?環(huán)節(jié)，贏?得業(yè)主的?好評(píng)，真?實(shí)的記錄?了管理處?所有工作?人員的艱?辛付出。?其總結(jié)如?下：一?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間富康?花園小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個(gè)?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。二、?市場(chǎng)環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護(hù)員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報(bào)公司?，經(jīng)對(duì)工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)，?沒有再發(fā)?生過上述?問題，確?保了小區(qū)?治安的穩(wěn)?定性。?三、蝶戀?花西餐廳?占用小區(qū)?的消防通?道長(zhǎng)達(dá)三?年之久，?造成業(yè)主?對(duì)管理處?的抱怨，?也帶來了?消防隱患?，經(jīng)管理?處多次協(xié)?商、調(diào)節(jié)?，并借用?執(zhí)法部門?的整治時(shí)?機(jī)，成功?的讓蝶戀?花西餐廳?歸還了長(zhǎng)?期占用的?消防通道?，還提高?了對(duì)消防?的認(rèn)識(shí)。?此舉得到?了業(yè)主的?好評(píng)，消?除了安全?隱患。?四、人員?緊缺，招?聘時(shí)不能?擇優(yōu)錄取?，有些員?工私心較?重，素質(zhì)?不過硬，?給公司的?聲譽(yù)帶來?了一些負(fù)?面的影響?，經(jīng)管理?處與業(yè)主?溝通，雖?能得到理?解，但是?不可否認(rèn)?，這種行?為應(yīng)該胎?死腹中，?不能盟發(fā)?。否則將?會(huì)給公司?帶來毀滅?性的打擊?。因此我?們接下來?的重任是?一定要加?強(qiáng)員工的?素質(zhì)培訓(xùn)?，提高個(gè)?人的榮辱?觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理?人的真正?價(jià)值。?五、管理?處積極響?應(yīng)公司的?號(hào)召，制?定有償服?務(wù)價(jià)格表?，并率先?在富康花?園實(shí)施，?雖有少數(shù)?業(yè)主持有?不同的意?思，但經(jīng)?過溝通后?，都欣然?接受了這?一事實(shí)。?運(yùn)行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認(rèn)了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。六?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時(shí)一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個(gè)舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評(píng)?。七、?因?yàn)橛辛?____?年成功分?亨芒果的?經(jīng)驗(yàn)，_?___年?我們?cè)诿?果的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應(yīng)手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-芒果節(jié)??？葱^(qū)?業(yè)主們分?享著芒果?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會(huì)收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術(shù)的決巧?就是看我?們?cè)鯓尤?勾勒。?八、樓宇?天臺(tái)的年?久失修，?暴露出了?安全隱患?，管理處?工作人員?扛著沉重?的焊機(jī)，?攀爬于每?個(gè)樓道，?經(jīng)一個(gè)禮?拜的努力?，終于劃?上了圓滿?的句號(hào)。?小區(qū)東西?門的破損?和當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不合?理，讓小?區(qū)業(yè)主飽?受了烈日?和雨水之?苦，管理?處決心改?善其薄弱?環(huán)節(jié)，投?入大量的?人力物力?，進(jìn)行改?建，讓以?前的過關(guān)?變成了現(xiàn)?在的回家?，也彰現(xiàn)?了我們物?業(yè)公司服?務(wù)的本質(zhì)?。九、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進(jìn)行反?復(fù)的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)同?，并同意?由管理處?牽頭進(jìn)行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計(jì)劃。?此工程，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對(duì)?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?“我家小?孩到晚上?____?點(diǎn)了還到?樓下去按?自家的對(duì)?講機(jī)，讓?我們?cè)诩?聽對(duì)講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”。由?于受社會(huì)?大環(huán)境的?影響，富?康花園管?理處在_?___年?進(jìn)行了人?員精減，?由以前的?____?人精減這?現(xiàn)在的_?___人?，這對(duì)于?我們來說?是一個(gè)挑?戰(zhàn)，以前?的成績(jī)擺?在那兒，?并不能以?精減了人?員為借口?，從而降?低服務(wù)質(zhì)?量，這樣?就沒辦法?得到業(yè)主?的認(rèn)可，?經(jīng)過大家?的共同努?力，用實(shí)?際行動(dòng)給?出了答案?。清潔衛(wèi)?生保持原?來的標(biāo)準(zhǔn)?;治安情?況比去年?好，全年?共發(fā)生兩?起治安事?件，立案?一宗;由?于對(duì)綠化?沒有什么?投入，也?只能維持?原狀。業(yè)?主投訴率?明顯降低?，管理處?工作就略?顯清閑。?縱觀本?年度，我?們的工作?雖小有收?獲，但是?也還存在?著許多的?不足，希?望接下來?在公司的?正確引導(dǎo)?下，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下，?讓我們向?著正確的?、穩(wěn)固的?方向發(fā)展?，使我們?的服務(wù)質(zhì)?量再上一?個(gè)新臺(tái)階?202?3物業(yè)工?作總結(jié)格?式范本（?二）轉(zhuǎn)?眼間__?__年已?經(jīng)過去，?____?年繼往開?來，在這?辭舊迎新?之際，我?將個(gè)人_?___年?的工作情?況做一個(gè)?短暫的總?結(jié)：一?、安全方?面：防?止事故發(fā)?生，保證?人身安全?是電力部?門首要的?工作。我?在跟隨公?司張工及?現(xiàn)場(chǎng)安裝?師傅對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備的?多次操作?及調(diào)試工?作中，始?終堅(jiān)持_?___執(zhí)?行安全第?一，預(yù)防?為主，嚴(yán)?格執(zhí)行電?力安全工?作規(guī)程來?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)安全知?識(shí)，吸取?安全經(jīng)驗(yàn)?，使自己?提高安全?意識(shí)。?二、專業(yè)?技能的提?高：1?、在開閉?站工程、?小區(qū)低基?配電室工?程、小區(qū)?高基配電?室工程及?桿變工程?的驗(yàn)收、?發(fā)電期間?，我跟隨?張工首先?從如何做?報(bào)竣工資?料開始學(xué)?習(xí)，在做?報(bào)竣工資?料過程中?要根據(jù)各?個(gè)區(qū)供電?公司客服?部門的要?求來制作?特定的w?ord表?格并填寫?有關(guān)的數(shù)?據(jù)，保證?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確無誤。?2、在?工程驗(yàn)收?期間，我?跟隨張工?及供電公?司線路班?工作人員?、運(yùn)行班?工作人員?、客服中?心工作人?員、計(jì)量?班工作人?員對(duì)整個(gè)?完工的工?程，首先?進(jìn)行全面?認(rèn)真的查?驗(yàn)并對(duì)供?電公司工?作人員對(duì)?工程提出?的問題進(jìn)?行落實(shí)和?整改。然?后對(duì)電氣?設(shè)備根據(jù)?設(shè)計(jì)要求?、設(shè)計(jì)參?數(shù)進(jìn)行不?帶電操作?，目的是?檢驗(yàn)電氣?設(shè)備的手?動(dòng)操作機(jī)?構(gòu)是否能?實(shí)現(xiàn)手動(dòng)?分、合閘?。接下來?是接通d?tu裝置?看其能否?對(duì)配電室?高壓電氣?設(shè)備進(jìn)行?電分、電?合并采集?開關(guān)合閘?位置時(shí)的?信號(hào)。?以狀態(tài)量?變位信號(hào)?上報(bào)至配?網(wǎng)自動(dòng)化?主站系統(tǒng)?;同時(shí)d?tu采集?高壓進(jìn)、?出線a，?c相電流?和零序電?流，通過?dtu內(nèi)?部邏輯判?斷，上傳?線路故障?報(bào)警信號(hào)?至主站系?統(tǒng)，同時(shí)?記錄故障?發(fā)生時(shí)間?。然后對(duì)?高壓電氣?設(shè)備進(jìn)行?耐壓試驗(yàn)?，并對(duì)進(jìn)?、出線柜?a。c相?電流和零?序電流調(diào)?整保護(hù)定?值。最后?給低壓電?氣設(shè)備接?入臨時(shí)a?c220?v電源來?提供低壓?母聯(lián)柜中?plc可?編程邏輯?控制器工?作電源使?其控制主?進(jìn)斷路器?、母聯(lián)斷?路器的自?投自復(fù)、?手動(dòng)、合?環(huán)四種狀?態(tài)的位置?。通過現(xiàn)?場(chǎng)學(xué)習(xí)，?我掌握了?設(shè)備的狀?態(tài)、知道?了具備驗(yàn)?收發(fā)電的?有利條件?及對(duì)存在?缺陷的設(shè)?備如何加?強(qiáng)整改。?三、存?在的不足?和今后的?努力方向?1、對(duì)?電力安裝?的學(xué)習(xí)深?度不夠，?在以后的?學(xué)習(xí)中，?要不斷加?強(qiáng)這一方?面的專業(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取早?日達(dá)到一?專多能的?要求。提?高自己的?綜合能力?，以跟上?公司的發(fā)?展需要。?2、前?車之轍，?后車之鑒?。在以后?的工作中?，堅(jiān)持與?同事之間?的交流，?吸取他們?的工作經(jīng)?驗(yàn)，加快?自己進(jìn)步?。結(jié)尾?：盡管在?張工、領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?，同事的?幫助下，?通過自己?的努力，?我學(xué)到不?少，但還?存在著很?多的問題?與不足，?在今后的?工作中，?我要不斷?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，以提?高自身素?質(zhì)和工作?能力;在?從理論到?實(shí)踐的過?程中要以?一絲不茍?的態(tài)度來?對(duì)待，踏?踏實(shí)實(shí)，?拒絕似懂?非懂;勤?勤懇懇，?態(tài)度端正?，真正從?思想上做?到靜、悟?、實(shí)，嚴(yán)?格要求自?己，以飽?滿的熱情?全身心地?投入到今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?去，努力?做一名好?員工。?2023?物業(yè)工作?總結(jié)格式?范本（三?）__?__年初?，由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時(shí)?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?年上半年?個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、強(qiáng)化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動(dòng)，結(jié)合?實(shí)際情況?，對(duì)本部?門工作分?工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)?管理，提?高工作效?率。2?、針對(duì)客?服部管理?制度空白?的實(shí)際情?況，對(duì)制?度進(jìn)行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會(huì)制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺(tái)管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強(qiáng)?員工精神?風(fēng)貌建設(shè)?，實(shí)行每?日晨會(huì)制?度，及時(shí)?傳達(dá)公司?相關(guān)文件?精神，把?工作落實(shí)?到到實(shí)處?。4、?定期召開?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)b?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為370?,2__?__._?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計(jì)?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計(jì)劃相距?很大,主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動(dòng)?性比較大?，造成計(jì)?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時(shí)機(jī)，力?爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)?____?萬元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對(duì)_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對(duì)公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對(duì)前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭(zhēng)?____?年底前將?此項(xiàng)遺留?問題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭(zhēng)達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對(duì)?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對(duì)客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對(duì)__?__號(hào)、?____?號(hào)公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理;?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對(duì)維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對(duì)客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對(duì)因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話;?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?b區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得b區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?b區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定a區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)a?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)b區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入b?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行b區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、b?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公