上半年個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁上半年個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?____?年上半年?馬上過去?了，在公?司領(lǐng)導(dǎo)以?及同事們?的支持幫?助下，在?思想上，?學(xué)習(xí)上，?工作上都?取得了很?大的進(jìn)步?，成長(zhǎng)了?不上。?對(duì)待每一?個(gè)問題我?們都會(huì)盡?心盡力的?去完成，?在和同事?相比之下?我不是最?優(yōu)秀的，?但是我有?一顆好學(xué)?的心，我?會(huì)學(xué)習(xí)其?他同事的?優(yōu)點(diǎn)。比?如：張文?華對(duì)旅客?耐心的解?答，周浩?對(duì)業(yè)務(wù)知?識(shí)了如指?掌，龐云?龍的從容?淡定，劉?洋的豁達(dá)?開朗。每?個(gè)同事身?上有太多?值得學(xué)習(xí)?的地方，?我想在她?們的影響?下，我會(huì)?不斷進(jìn)步?。很多?人認(rèn)為客?服只是個(gè)?咨詢車次?的地方，?但我們心?里都清楚?還擔(dān)負(fù)著?一個(gè)重要?的任務(wù)-?那就是售?后服務(wù)。?說起售后?服務(wù)大家?都不陌生?，是企業(yè)?把產(chǎn)品銷?售給消費(fèi)?者后，為?消費(fèi)者提?供的一系?列服務(wù)，?這里的售?后服務(wù)同?樣也是在?旅客乘車?以后所反?映的問題?。在客?運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?今天，旅?客___?_意識(shí)的?提高，在?選擇車輛?出行時(shí)，?不僅選擇?車型、服?務(wù)、而且?還選擇有?保障性的?服務(wù)，作?為客服是?旅客反映?問題的主?要途徑，?面對(duì)旅客?反映的問?題，我們?都會(huì)認(rèn)真?記錄，小?心應(yīng)對(duì)，?真正維護(hù)?旅客的權(quán)?益，為總?站贏得良?好的口碑?，做好車?站第一張?名片的角?色，增強(qiáng)?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)力，為?總站在客?運(yùn)發(fā)展的?道路上錦?色添花。?保持樂?觀的心態(tài)?，是我干?好工作的?重要條件?。我時(shí)刻?提醒自己?保持積極?向上，愛?崗敬業(yè)的?良好心態(tài)?，把自己?放在一個(gè)?學(xué)習(xí)者的?位置努力?工作，努?力學(xué)習(xí)。?每一位同?事都是我?的指導(dǎo)老?師，他們?豐富的經(jīng)?驗(yàn)就是一?筆寶貴的?財(cái)富，就?是我學(xué)習(xí)?的源泉。?“事無巨?細(xì)，必盡?全力”無?論大事小?事必然會(huì)?學(xué)到一些?知識(shí)，必?然會(huì)積累?經(jīng)驗(yàn)。因?為每天我?們都會(huì)跟?個(gè)體站那?邊競(jìng)爭(zhēng)喊?客，經(jīng)常?會(huì)發(fā)生口?角的爭(zhēng)吵?，有時(shí)候?聽到她們?罵我們，?沒必要去?生氣，保?持好自己?的心態(tài)，?記得金庸?先生說過?一句話“?不生氣，?就贏了”?無論是遭?到旅客的?謾罵還是?遇到不順?心的事坦?然面對(duì)，?不要生氣?。其次?在競(jìng)爭(zhēng)比?較激烈，?尤其現(xiàn)在?火車降價(jià)?，私家車?增多，帶?走了我們?一大批的?客源，我?們只有用?服務(wù)說話?，多抓回?頭旅客，?做到細(xì)節(jié)?服務(wù)，真?正去體會(huì)?旅客所需?的。最?后對(duì)自己?的建議：?1、作?為總站員?工，除了?腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真?真做事外?，還應(yīng)該?注意與各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答旅客的?各種問題?。2、?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅(jiān)定、?講話委婉?，努力提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?。3、?做事要考?慮周全、?細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐?些小問題?鑄成大錯(cuò)?，所以凡?是都要先?想到后果?;4、?工作進(jìn)度?及工作過?程中遇到?的問題因?不能及時(shí)?處理的應(yīng)?向上級(jí)反?饋。5?、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)的?學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)。?但也清醒?的認(rèn)識(shí)到?自己存在?的問題，?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問題?不全面，?要想做精?做好必須?得深入業(yè)?務(wù)中去，?要體會(huì)旅?客的心理?靈活處理?問題。?6、多提?一些有用?的合理化?建議7?、提高自?己的主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體___?_結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?客服工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)?對(duì)旅客來?說，服務(wù)?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以服?務(wù)臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?總站對(duì)旅?客的服務(wù)?，從服務(wù)?臺(tái)的服務(wù)?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。所以?在今后的?日子里我?一定會(huì)更?加努力的?工作。?愿總站的?明天蒸蒸?日上。?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?彈指間已?過半年。?總結(jié)我這?半年來的?工作，只?能說是忙?碌而充實(shí)?。半年來?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)、關(guān)?心下，在?同事們的?幫助和親?切配合下?，我的工?作取得了?一定進(jìn)步?，為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，更好地?前行，現(xiàn)?將我這半?年的工作?總結(jié)如下?：一、?端正態(tài)度?，熱愛本?職工作?態(tài)度決定?一切，不?能用正確?的態(tài)度對(duì)?待工作，?就不能在?工作中盡?職盡責(zé)。?既然改變?不了環(huán)境?，那就改?變自己，?盡到自己?本份，盡?力完成應(yīng)?該做的事?情。只?有熱愛自?己的本職?工作，才?能把工作?做好，最?重要的是?保持一種?積極的態(tài)?度，本著?對(duì)工作積?極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度，踏?實(shí)的干好?本職工作?。二、?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，端?正合作態(tài)?度在工?作中，每?個(gè)人都有?自己的長(zhǎng)?處和優(yōu)點(diǎn)?。培養(yǎng)自?己的團(tuán)隊(duì)?意識(shí)和合?作態(tài)度，?互相協(xié)作?，互補(bǔ)不?足。工作?才能更順?利的進(jìn)行?。僅靠個(gè)?人的力量?是不夠得?，我們所?處的環(huán)境?就需要大?家心往一?處想，勁?往一處使?，不計(jì)較?個(gè)人得失?，這樣才?能把工作?圓滿完成?。三、?存在不足?工作有?成績(jī)，也?存在不足?。主要是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?和克服自?身的缺點(diǎn)?，今后要?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，?把工作干?好。(?一)、強(qiáng)?化自制力?。工作?中無論你?做什么事?，都要對(duì)?自己的工?作負(fù)責(zé)，?要加強(qiáng)自?我克制和?容忍，加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，理智?的處理問?題，不給?大家和談?對(duì)造成麻?煩，培養(yǎng)?大局意識(shí)?(二)?、加強(qiáng)溝?通。同?事之間要?坦誠(chéng)、寬?容、溝通?和信任。?我能做到?坦誠(chéng)、寬?容和信任?，就欠缺?溝通，有?效溝通可?以消除誤?會(huì)，增進(jìn)?了解融洽?關(guān)系，保?證工作質(zhì)?量，提高?工作效率?，工作中?有些問題?往往就是?因?yàn)闆]有?及時(shí)溝通?引起的，?以后工作?中要與領(lǐng)?導(dǎo)與同事?加強(qiáng)溝通?。(三?)、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高自?身素質(zhì)。?積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?改進(jìn)工作?方法，向?周圍同志?學(xué)習(xí)，注?重別人優(yōu)?點(diǎn)，學(xué)習(xí)?他們處理?問題的方?法，查找?不足，提?高自己。?最后還?是感謝，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持和幫?助，我深?知自己還?存在很多?缺點(diǎn)和不?足，工作?方式不夠?成熟，業(yè)?務(wù)知識(shí)不?夠全面等?等，在今?后的工作?中，我要?積累經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，努?力克服缺?點(diǎn)，在工?作中磨練?自己，盡?職盡責(zé)的?做好各項(xiàng)?工作。?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?三）至?____?年___?_月，我?站已搬入?客運(yùn)中心?一年有余?，這是我?站迎接挑?戰(zhàn)、自我?加壓、勇?于突破的?一年。在?站領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門互相幫?助，積極?配合，以?提升服務(wù)?為重心，?以安全生?產(chǎn)為基礎(chǔ)?，始終以?“為旅客?服務(wù)，讓?旅客滿意?”為目標(biāo)?，工作于?一線，服?務(wù)于旅客?，真正做?到“您滿?意，我快?樂?！爆F(xiàn)?將___?_年上半?年工作總?結(jié)如下：?一、宣?傳工作著?實(shí)有效。?1、繼?續(xù)開展“?三進(jìn)一上?”宣傳活?動(dòng)，走進(jìn)?學(xué)校、社?區(qū)，走進(jìn)?商場(chǎng)、人?流聚集地?，大力宣?傳乘車、?旅游、網(wǎng)?上購(gòu)票、?銀聯(lián)刷卡?購(gòu)票、各?代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)?票等便民?服務(wù)業(yè)務(wù)?。2、?針對(duì)弱勢(shì)?群體，開?通了學(xué)生?9折票，?老年證9?.5折票?等優(yōu)惠活?動(dòng)，并針?對(duì)特困人?群聯(lián)合行?政部門開?展了愛心?救助行動(dòng)?，免票乘?車，得到?旅客的一?致好評(píng)。?二、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?建立一幫?一結(jié)對(duì)子?，創(chuàng)建比?、學(xué)、趕?、幫、超?的工作學(xué)?習(xí)氛圍。?1、針?對(duì)全站員?工開展了?禮儀、業(yè)?務(wù)技能等?培訓(xùn)，真?正打造了?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形?象的責(zé)任?團(tuán)隊(duì)。?2、(售?票科)外?出學(xué)習(xí)取?經(jīng)。博山?一行收獲?很多，首?先是加深?了員工對(duì)?保險(xiǎn)的認(rèn)?知度，加?強(qiáng)了自身?的自保意?識(shí)，從而?極大提升?了保險(xiǎn)的?銷售量，?能更好的?為旅客服?務(wù)。三?、強(qiáng)執(zhí)行?、嚴(yán)考核?。無規(guī)?矩不成方?圓，以公?司的規(guī)章?制度、員?工的行為?規(guī)范為根?本，建立?了檢查監(jiān)?督考核小?組，對(duì)員?工的不文?明、不嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)男袨?逐一破除?，為總站?的和諧穩(wěn)?定的發(fā)展?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，人性化?的管理模?式更贏得?了我們的?肯定。?四、人人?為車站，?車站為人?人。自?搬入新站?以來，面?對(duì)環(huán)境的?變化，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?不正當(dāng)手?段，我們?上下一心?，用我們?的行動(dòng)服?務(wù)于旅客?，特別是?站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)?常和我們?一起工作?到很晚，?他的言行?影響著我?們每一個(gè)?人。我們?相信，困?難是暫時(shí)?的，明天?永遠(yuǎn)是屬?于我們的?。工作?在這樣的?環(huán)境中我?感到很快?樂，能擁?有這樣關(guān)?心我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?我感到很?幸福。_?___年?____?月___?_日，是?我來到_?___整?整___?_個(gè)月，?這___?_個(gè)月我?過的很充?實(shí)很快樂?。很感謝?客服姐妹?們對(duì)我的?關(guān)心和幫?助，作為?一名新員?工，我會(huì)?很認(rèn)真很?努力的向?你們學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?話務(wù)員。?自身不?足：1?、語言_?___