物流提質(zhì)增效的建議和措施

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一、物流服務(wù)

物流服務(wù)是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結(jié)果，即為客戶的利益進行的物品從供應(yīng)地向接收地實體流動過程，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。

二、物流企業(yè)的物流服務(wù)的現(xiàn)狀

1、缺乏整體服務(wù)理念和穩(wěn)定的合作關(guān)系。

物流企業(yè)是服務(wù)企業(yè)，物流服務(wù)于整個從生產(chǎn)到消費的全過程。但我們的物流企業(yè)僅僅從自己業(yè)務(wù)的視角范圍內(nèi)看待自己的服務(wù)，因而缺乏高屋建瓴的氣勢和視角。對服務(wù)對象的上游、下游了解不夠，對服務(wù)對象的目標、位置需求了解不夠。

2、缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力。

我國的物流企業(yè)還處于初級發(fā)展階段，生存的壓力遠遠大于提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力。物流企業(yè)之間的競爭往往是價格的競爭而不是服務(wù)質(zhì)量的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量的口號往往是被動的而不是主動的。

3、缺乏較高的服務(wù)質(zhì)量標準體系和持久改進的意愿。

一個完整的服務(wù)質(zhì)量體系包括客戶需求分析、服務(wù)質(zhì)量目標、服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)量測量、服務(wù)質(zhì)量改進等。每一個方面都要有一整套的流程、指標、服務(wù)傳遞機制，這就需要付出較高的質(zhì)量成本。在利益和服務(wù)成本的選擇上，我國的物流企業(yè)往往選擇眼前利益，而不愿支付較高的服務(wù)成本。

4、缺少較高水平的服務(wù)技術(shù)和設(shè)施。

物流企業(yè)要實現(xiàn)自己的承諾，必須擁有較為先進的物流技術(shù)裝備。

5、缺乏高素質(zhì)的物流服務(wù)人才。

服務(wù)質(zhì)量的各要素都是由人才實現(xiàn)的：包括制度和服務(wù)戰(zhàn)L、流程制訂、一線員工、培訓(xùn)、素質(zhì)與能力。

三、如何提升物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量

物流企業(yè)的流程起于顧客的需要，終于顧客的滿意，形成一個閉環(huán)的持續(xù)改進與創(chuàng)新體系。物流企業(yè)只有了解顧客的期望，及時掌握顧客的滿意水平，進而動用所擁有的資源，以最有效的途徑滿足和超越顧客期望，獲得顧客的忠誠，才能不斷拓展市場占有份額。

只有在充分了解了客戶的需求與期望之后，我們才有理由談怎樣來提高顧客滿意度。

1.物流企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量放在供應(yīng)鏈全過程中考慮。

客戶需要物流服務(wù)，是需要把貨物安全、準確地送到用戶手上，是綜合服務(wù)

而不僅僅是倉儲服務(wù)或運輸服務(wù)。因此：

（1）、增強綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃和操作能力。

（2）、增強物流要素的整合能力和談判能力。

沒有一個物流企業(yè)能自立完成供應(yīng)鏈全過程物流服務(wù)。因此，物流企業(yè)必須建立真誠的合作伙伴關(guān)系，優(yōu)勢互補、結(jié)為聯(lián)盟。

2.加強中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究。

提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標桿。有了先進企業(yè)的質(zhì)量標桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點和客戶需求的獨特的服務(wù)方式。

3.高度重視物流服務(wù)的團隊建設(shè)和全員質(zhì)量建設(shè)。

供應(yīng)鏈的復(fù)雜性要求建設(shè)一支有各種專業(yè)人才組成的團隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環(huán)節(jié)，都有專門技術(shù)和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準確地完成物流活動。

4.建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。

真心實意地征求客戶對改進質(zhì)量的意見而不是虛晃一槍。

建立服務(wù)質(zhì)量的評價指標體系。吞吐量、運輸量、加工量是數(shù)量指標，利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標，響應(yīng)及時率、單證準確率、貨損貨差率、意見反饋率是質(zhì)量指標。

5.合理地提高物流技術(shù)水平。

根據(jù)需要購置先進的物流裝備。過度超前增大成本，不應(yīng)盲目建造自動立體庫，碼頭建造要適應(yīng)物流量的需要，條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開始。

6.物流教育應(yīng)加進服務(wù)質(zhì)量課程。

貿(mào)易、管理、技術(shù)是物流專業(yè)的三大學(xué)科體系。因此，物流學(xué)科基本上是一門應(yīng)用科學(xué)。有一門或幾門物流技術(shù)知識和能力的學(xué)生最受歡迎，質(zhì)量管理也是一門技術(shù)。

物流提質(zhì)增效的建議和措施2

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流運輸成為了連接生產(chǎn)和消費的重要環(huán)節(jié)。提升物流運輸效率與服務(wù)質(zhì)量，可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高競爭力，為用戶提供更好的購物體驗。本文將從以下幾個方面來介紹如何提升物流運輸效率與服務(wù)質(zhì)量。

一、建設(shè)高效物流配送網(wǎng)絡(luò)

1.優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：通過探索、研究，選擇最優(yōu)的物流線路和配送路徑，減少物流節(jié)點，縮短運輸時間，提高效率。

2.建設(shè)智能倉儲系統(tǒng)：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)倉儲、配送的自動化管理，提高倉儲容量利用率和物流配送效率，減少人為錯誤和損失發(fā)生。