個案工作程序-收集資料與問題判斷

任務(wù)2收集資料與問題判斷收集資料的重點我們能否正確了解案主的問題,在很大程度上取決于我們得到的資料如何。了解案主問題的重點是要掌握案主個人和環(huán)境的情況以及案主與環(huán)境互動的情況。所收集的資料一定是與案主的問題有關(guān)的，不是對每一個案主都需要詳細收集下面所有的資料。（一）個人資料1.基本資料：包括籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。2.生理方面：人的心理問題可以導(dǎo)致生理的疾病，同樣生理的疾病也能影響人的心理。因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。如對案主的病史的了解，有無殘疾、遺傳病以及長期性疾病，目前的生理狀況如何等。3.心理方面：通過運用一些心理測量工具以及工作者的會談和觀察，可以監(jiān)測和了解案主的智力水平、興趣、人格特征、自我概念、自我防衛(wèi)機制等。4.價值觀：包括對人和事情的看法，案主的行為與其價值觀是否一致等。5.能力：了解案主對問題的分析能力以及過往面對沖突.困惑的處理能力。（二）環(huán)境資料1.家庭環(huán)境家庭是案主最親近的環(huán)境系統(tǒng)。2.延伸的環(huán)境系統(tǒng)包括案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境等。3.交互作用交互作用是指個人與其環(huán)境發(fā)生作用的狀況。任務(wù)2收集資料與問題判斷收集資料的技巧與方法一、收集資料必須遵守的原則聯(lián)合和案主一起收集①相關(guān)案主必須知道所收集資料與案主問題的關(guān)聯(lián)性③理解工作者要善于換位思考理解案主對收集資料的看法和情緒情感。⑤告知案主必須知道資料收集的來源②全程收集資料工作貫穿個案工作全程④二、收集資料的技巧收集資料是一個很能體現(xiàn)工作者工作藝術(shù)的工作。要避免生硬和太過直接，而在保持和案主流暢的談話中，不著痕跡地完成。這需要工作者比較豐富的經(jīng)驗和一定的工作技巧才能達到。初學(xué)者一般在收集資料時顯得比較生硬。間接收集資料工作者可以間接地提問。間接收集資料的方式還包括注意觀察案主的非口語信息來判斷案主狀況：表情、語調(diào)、姿態(tài)、位置、打扮等。收集資料技巧直接收集資料工作者可以直接提問，收集信息三、收集資料的方法（一）會談非直接式會談：即案主的自我陳述。最常用的方法。直接式會談：指工作者事先準備好一系列的問題表，從開始提問到最后結(jié)束都嚴格按照既定步驟進行。可以防止遺漏/或偏離問題中心。三、收集資料的方法（二）填寫調(diào)查表可以有各種不同的調(diào)查表，用于案主不能直接當(dāng)面表述個人觀點的情況下，如家庭個案工作，案主當(dāng)著其他家庭成員的面，很難自如的表達個人的想法觀點，就可以采用填寫調(diào)查表來收集資料。對案主身邊的一些組織和社區(qū)進行資料收集時也可以采用該方法。三、收集資料的方法（三）觀察參與觀察：活動參與者和觀察者非參與觀察：只是觀察者觀察法要求工作者具有的能力：觀察他人細小變化的敏感力熟悉自己的觀察目標與判斷、取舍能力。三、收集資料的方法（四）文獻搜集通過查找已經(jīng)存在的文獻來獲取案主的有關(guān)資料。優(yōu)勢：可以提高效率；有助于全面了解案主的情況。不足：難以確定資料是否真實記載、反映了當(dāng)時的情況；會干擾工作者對當(dāng)前情況的判斷。三、收集資料的方法（五）環(huán)境調(diào)查在案主家庭以外是環(huán)境中展開調(diào)查，如學(xué)校、醫(yī)院、單位、居委會等；調(diào)查時應(yīng)該防止損害案主的名譽和利益，事先征得案主的同意。任務(wù)2收集資料與問題判斷問題的判斷在社會工作實踐中，了解案主問題的過程稱之為“評估”（有時也叫“社會診斷”）。評估的目的就是識別形成、延續(xù)案主問題的主客觀因素及其與環(huán)境的關(guān)系，以便決定適合案主問題的服務(wù)。一、判斷原則3判斷過程中工作者警惕自己的價值偏見工作者要警惕判斷過程中是否有自己強烈的價值觀介入，從而影響對案主問題的準確評估。1堅持個別化的原則有時候案主的問題可能是一個很普遍的問題，但是每個人的問題又有不同的成因。避免將問題簡單歸因4案主的問題成因很復(fù)雜，常常很多問題交織在一起，而且案主的問題是變化的。判斷過程注重雙方的參與2工作者有自己的專業(yè)判斷，不能單方面判斷，也不能左右案主的判斷。二、判斷視角判斷視角是指社會工作者在評估過程中所采用的立場和觀點。不同的觀點和立場會導(dǎo)致對問題認定的不同角度，從而產(chǎn)生不同的解決問題的方法。常見的判斷問題的視角有：女性主義家庭功能人格系統(tǒng)行為偏差個人能力問題人際互動障礙三、通過判斷，工作者應(yīng)該得出以下結(jié)論問題是什么原因造成的問題對案主的影響有哪些機構(gòu)、工作者及本人可以通過哪些方法來解決問題。任務(wù)2收集資料與問題判斷確定問題一、確定問題的內(nèi)容1.案主的問題是什么問題可能很多，要與案主討論，對問題劃分主次，劃分問題解決的優(yōu)先次序。2.問題產(chǎn)生的原因是什么要找到原因，對癥下藥。3.案主曾經(jīng)為解決問題做過的努力方便工作者對案主應(yīng)對問題和解決問題的能力有一個簡單的評估。二、確定問題的技巧從多個問題中選擇案主急于解決的問題>雙方共同決定多個問題中的最主要矛盾>從多個問題中找