旅游目的地管理大一期末復(fù)習(xí)題

旅游目的地管理復(fù)習(xí)題一、填空題（每題1分，共5分）1、旅游目的地是指能夠?qū)σ欢ㄒ?guī)模旅游者形成旅游吸引力,并能滿足其特定旅游目的的各種旅游吸引物、旅游設(shè)施和服務(wù)體系的空間集合。2、地方理論是從人的感覺、心理、社會(huì)文化、倫理和道德的角度來認(rèn)識(shí)人與地方的關(guān)系的理論。3、旅游作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團(tuán)組織很多，所涉及的利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括當(dāng)?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用瘛⑸鐣?huì)公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界和其他的一些組織機(jī)構(gòu)。4、旅游者乃是旅游活動(dòng)的主體和基礎(chǔ),是整個(gè)旅游業(yè)盈利的主要來源，關(guān)注旅游者的體驗(yàn)是旅游目的地生存和發(fā)展的條件。5、凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，并具備一定旅游功能和價(jià)值的自然和人文因素的原材料，統(tǒng)稱為旅游資源,它是旅游業(yè)發(fā)展的前提，是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，是發(fā)展旅游事業(yè)的基本物質(zhì)條件,在范疇上屬于社會(huì)資源之列。6、旅游目的地資源調(diào)查的內(nèi)容包括旅游資源背景狀況、旅游資源賦存狀況、旅游資源開發(fā)狀況、旅游資源周邊狀況調(diào)查。7、旅游目的地客源市場(chǎng)是指旅游目的地的某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者，具有如下特點(diǎn)：旅游需求的多樣性、旅游需求的可誘導(dǎo)性、旅游目的地的可替代性、客源市場(chǎng)的季節(jié)性、對(duì)周圍環(huán)境的敏感性、旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性。8、旅游目的地人力資源開發(fā)的原則有充分考慮內(nèi)部外部環(huán)境的變化原則、確保人力資源保障原則、保障員工長(zhǎng)期利益原則、立足本地原則、以人為本原則。9、旅游目的地所需人力資源有旅游宏觀管理人員、酒店與餐飲管理人員、體育娛樂設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游景點(diǎn)管理服務(wù)人員、旅行社與旅游代理機(jī)構(gòu)管理人員、基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)人員、旅游商品生產(chǎn)營(yíng)銷人員、旅游專業(yè)研究人員。10、旅游目的地服務(wù)是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)的過程。旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。11、旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn)，同時(shí)旅游目的地服務(wù)體系也具有其自身特征，包括綜合性、系統(tǒng)性、需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌規(guī)劃等特征。12、旅游目的地接待服務(wù)體系構(gòu)成有旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游酒店接待服務(wù)、旅行社接待服務(wù)、旅游餐飲接待服務(wù)、其他場(chǎng)所旅游服務(wù)。13、旅游目的地公共服務(wù)是以滿足旅游者共同需求為目的，由政府、企業(yè)、社會(huì)組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務(wù)的總和。公共服務(wù)的供給者主要以政府為主，社會(huì)組織、企業(yè)等第三部門為輔助，服務(wù)的對(duì)象以旅游者為主，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員及旅游目的地社會(huì)成員都是公共服務(wù)的對(duì)象和受益者。14、旅游集散地是旅游目的地的三大構(gòu)成要素之一，是對(duì)旅游者起中轉(zhuǎn)、集散作用的城鎮(zhèn)，不僅是旅游流聚集地，而且是旅游流中轉(zhuǎn)輻射地，所發(fā)揮的巨大集散作用和輻射作用能極大地帶動(dòng)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。15、旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素:人口、購買旅游愿望、購買能力和購買權(quán)利。16旅游目的地形象研究離不開的三個(gè)部分:主體（人）、客體（對(duì)象）、想象本體（人腦對(duì)客體的信息處理過程的結(jié)果）。17、從本質(zhì)上來說，目的地營(yíng)銷就是要使游客流源源不斷從客源地流向目的地。從邏輯上說，這包含三個(gè)轉(zhuǎn)變:從“一般意義上的人“”轉(zhuǎn)化為旅游目的地的感知者，再轉(zhuǎn)化為旅游地的潛在游客，最后通過出游成為旅游地的真正游客。18、從廣義上講，旅游影響即是旅游活動(dòng)和旅游業(yè)帶來的各種變化；從狹義上講，旅游影響即是旅游活動(dòng)和旅游業(yè)對(duì)于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)文化方面帶來的各種正面的和負(fù)面的影響。19、從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡(jiǎn)稱“四導(dǎo)”）四個(gè)基本功能20、不斷適應(yīng)新市場(chǎng)、新需求，不斷挖掘旅游消費(fèi)新潛力，不斷激發(fā)旅游發(fā)展新活力，將成為旅游目的地發(fā)展的新常態(tài)。21、巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：旅游目的地演化的探察、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇并引入了使用廣泛的“S”形曲線來加以表述。22、“旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場(chǎng)的旅目的地之間市場(chǎng)占有率的大小和旅游收入的高低。23、旅游目的地利益相關(guān)者管理定義為:為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求，追求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。24、旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對(duì)旅游目的地發(fā)展之責(zé)任和對(duì)社區(qū)發(fā)展之成果。25、旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益。26、Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素，重點(diǎn)突出了客源地、目的地和旅游通道三個(gè)要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。27、旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動(dòng)計(jì)劃的過程。28、人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。29、旅游目的地人力資源管理體系是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績(jī)效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評(píng)估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個(gè)有機(jī)的整體，其各個(gè)組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。30、按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。31、旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線服務(wù)，滿足旅游者”食、住、行、游、購、娛”等六大基本要求，旅游目的地接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有營(yíng)利性。32、旅游目的地接待服務(wù)特征:復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。33、旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)，旅游環(huán)境服務(wù)。34、旅游目的地營(yíng)銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物;通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對(duì)旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的這一過程。35、旅游活動(dòng)自身固有的特殊性,旅游市場(chǎng)具有以下的特點(diǎn):全球性、波動(dòng)性或敏感性、時(shí)空性。36、品牌定位是品牌運(yùn)營(yíng)的基本前提和直接結(jié)果，是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì)。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對(duì)本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象。37、旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時(shí)間讓相關(guān)部門知情;其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化;然后是現(xiàn)場(chǎng)處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作;最后是做好善后工作及修復(fù)重建工作等。38、可持續(xù)旅游概念可表述為:旅游業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使全球的生態(tài)體系、各國(guó)的民族文化、人民的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。39、智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國(guó)家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。40、全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題（每題1分，共5分）1、從旅游過程來看，也就是說從旅游者的眼光出發(fā)，從旅滿者的市場(chǎng)導(dǎo)向出發(fā)，會(huì)形成包括常住地、出發(fā)地、（D）、集散地的一個(gè)系列概念A(yù).居住地B.目的地C.中轉(zhuǎn)地D.過境地“旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”的主體是“旅游目的地”，即“滿足旅游者需求的服務(wù)和設(shè)施中心”，其最直接的目標(biāo)是滿足旅游者的需求，為其提供滿意的旅游經(jīng)歷，從而實(shí)現(xiàn)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)旅游者B.旅游目的地C.旅游企業(yè)D.當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)?shù)厣鐓^(qū)也可以說成是當(dāng)?shù)鼐用?。因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用袷巧鐓^(qū)的主體，也是社區(qū)參與的主體，因此，當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中既是參與者，更應(yīng)該是（B）A.決定者B.受益者C.競(jìng)爭(zhēng)者D.踐行者旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是旅游開發(fā)的依據(jù)，通常認(rèn)為旅游資源主要包括自然旅游資源和（A）。人文旅游資源B.社會(huì)旅游資源C.文化旅游資源D.環(huán)境旅游資源5?旅游目的地資源的分類方法有基于資源（C）的分類、基于資源性狀的分類。按資源的等級(jí)及管理范圍分類法、按功能對(duì)旅游資源進(jìn)行分類、按旅游資源的利用現(xiàn)狀分類A、類型B、形態(tài)C、成因D、特性旅游規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有（A）、全面了解原則、綜合分析和主導(dǎo)因素分析性結(jié)合原則、旅游中心地原則、多級(jí)規(guī)劃原則、可持續(xù)發(fā)展原則、科技創(chuàng)新原則。A、整體性原則B、系統(tǒng)性原則C、綜合性原則D、適應(yīng)性原則目標(biāo)。7?人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的（D）,必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。A、根本動(dòng)力B、基礎(chǔ)C、表現(xiàn)D、重要來源8?旅游目的地接待服務(wù)特征有（B）、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。A、交叉性B、復(fù)雜性C、最優(yōu)化D、最優(yōu)化9?旅游目的地公共服務(wù)是以滿足旅游者共同需求為目的，由（C）、企業(yè)、社會(huì)組織等第三部門提供的具有公共性特征的所有產(chǎn)品和服務(wù)的綜合。A、非政府組織B、當(dāng)?shù)鼐用馛、政府D、社會(huì)公眾旅游集散地作為旅游目的地服務(wù)綜合體，包含旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游接待服務(wù)、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等多種功能，是旅游目的地服務(wù)體系中的重要組成部分A、旅游交通服務(wù)B、旅游餐飲服務(wù)C、旅游酒店服務(wù)D、旅游娛樂服務(wù)與地方相關(guān)的概念，包括地方感、地方依戀、（B）、地方依賴等一起組成了地方理論。A、地方依附B、地方認(rèn)同C、地方認(rèn)知D、地方性那些具有絕對(duì)影響的群體或組織通常是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（C）和旅游者。A、社會(huì)公眾B、媒體部門C、當(dāng)?shù)鼐用馜、非政府部門在我國(guó)，國(guó)民參與旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，有效的參與機(jī)制和利益保障機(jī)制尚不健全，必須建立激勵(lì)和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機(jī)制，要建立（A），建立規(guī)范的利益分配機(jī)制，形成有效的旅游技能培訓(xùn)和環(huán)境知識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。A、社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B、形成多元化的補(bǔ)償機(jī)制C、鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D、建立對(duì)旅游引發(fā)問題的協(xié)商制度14?旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，（C）,生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則，政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作原則A、體現(xiàn)層次化、多樣化要求B、有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)C、凸顯資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌D、著眼于咼標(biāo)準(zhǔn)、咼起點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)性旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有（D）、旅游目的地客源市場(chǎng)、旅游結(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線。A、行政邊界B、交通網(wǎng)絡(luò)圈C、旅游圈D、旅游目的地區(qū)域（A）是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對(duì)應(yīng)的概念，有廣義與狹義之分A、人力資源B、環(huán)境資源C、政策資源D、經(jīng)濟(jì)資源旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、（D）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn)。A、綜合性B、系統(tǒng)性C、統(tǒng)籌規(guī)劃D、不可儲(chǔ)存性旅游目的地接待服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)遵循（B）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個(gè)性化相結(jié)合，推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。A、便利化B、人性化C、自由化D、細(xì)致化旅游目的地公共服務(wù)管理應(yīng)做到：（C）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。A、使用新的創(chuàng)新制度和機(jī)制B、整改強(qiáng)化行動(dòng)力C、健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系D、新人才的引進(jìn)旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務(wù)或旅游體驗(yàn)，保障無形產(chǎn)品提供的公共服務(wù)體系，與其他行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)性相比，其面向大眾和旅游者的特征存在（A）A、非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性B、非排他性和競(jìng)爭(zhēng)性C、排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性D、排他性和競(jìng)爭(zhēng)性判斷題所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個(gè)區(qū)域連接起來，是整個(gè)旅游系統(tǒng)的橋梁。（）旅游目的地資源開發(fā)是指以旅游活動(dòng)開發(fā)為核心促進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是一項(xiàng)全面，綜合性的系統(tǒng)工程。（）根據(jù)資源形成的原因進(jìn)行分類，常用的有“二分法”和“三分法”。（）旅游資源評(píng)價(jià)的目的是確定該旅游資源在一定區(qū)域范圍內(nèi)的價(jià)值和地位，為旅游目的地的開發(fā)與規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。（）影響旅游客源市場(chǎng)的季節(jié)性因素有兩個(gè)方面，一是旅游者休閑假日的社會(huì)性季節(jié)性，二是旅游資源的自然性季節(jié)性，于是導(dǎo)致了旅游客源市場(chǎng)具有很強(qiáng)的季節(jié)性。（）旅游目的地服務(wù)是指旅游目的地旅游企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)的過程。（）旅游目的地接待服務(wù)實(shí)施主體主要為當(dāng)?shù)卣浣哟?wù)具有盈利性（）旅游形象設(shè)計(jì)的作用就在于展現(xiàn)旅游地的魅力，引起人們的注意，增強(qiáng)旅游地的知名度，從而達(dá)到被選擇的目的。（）廣義的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游過程中的人身、財(cái)產(chǎn)和心理安全.（）旅游目的地的發(fā)展與旅游環(huán)境的關(guān)系主要表現(xiàn)在良好的環(huán)境是旅游目的地建立和發(fā)展的基礎(chǔ)、旅游環(huán)境促進(jìn)旅游目的地的發(fā)展、旅游目的地的發(fā)展推動(dòng)旅游環(huán)境的完善（）政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對(duì)旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理（）旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)（）旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。（）旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時(shí)間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨(dú)特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域（）旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，一般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)相互聯(lián)系的基本成分組成（）旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)（）旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購買旅游欲望、購買能力和購買權(quán)利（）旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識(shí)別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)（）在旅游安全事故的善后處理工作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則（）旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游（）四、問答題（每題15分，共60分）如何理解旅游目的地的概念和內(nèi)涵。1、所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個(gè)區(qū)域連接起來，是整個(gè)旅游系統(tǒng)的橋梁。2、他們?yōu)槁糜文康牡叵碌亩x為“一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的其他條件有機(jī)地結(jié)合起來，就成為旅游者停留和活動(dòng)的目的地，即旅游地。旅游地在不同情況下，有時(shí)又被稱為旅游目的地，或旅游勝地。3、旅游目的地的演化要經(jīng)過6個(gè)階段：探索階段、參與階段、發(fā)展階段、鞏固階段、停滯階段、衰落或復(fù)蘇階段。旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素主要包括哪些內(nèi)容。旅游目的地區(qū)域旅游目的地客源市場(chǎng)、旅游結(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線。簡(jiǎn)述新形勢(shì)下旅游目的公共服務(wù)體系要素及管理策略?旅游目的地公共服務(wù)體系構(gòu)成：1．旅游信息服務(wù)2．旅游安全服務(wù)2．旅游管理服務(wù)4．旅游環(huán)境服務(wù)管理策略1．健全旅游目的地公共服務(wù)體系2．提升旅游者以及旅游從業(yè)者的滿意度3．推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)4．加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理如何預(yù)防旅游目的地安全事故的發(fā)生？加強(qiáng)各部門合作提高預(yù)警，警告旅游危險(xiǎn)行為引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備改變觀念，提高從業(yè)人員素質(zhì)加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)的管理智慧旅游與旅游目的地信息化有何聯(lián)系?旅游信息化是智慧旅游發(fā)展的基石智慧旅游是旅游信息化的延續(xù)分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。旅游業(yè)中所涉及的利益相關(guān)者很多，主要包括當(dāng)?shù)卣?、旅游?jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜握咚麄冎g存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。在旅游發(fā)展過程中，旅游經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化旅游者為了得到最大程度的經(jīng)歷滿足感，他們成了受益者，而對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用駚碚f，他們雖然也從中受益，但他們也是旅游帶來的負(fù)面效應(yīng)的最終對(duì)象。政府、經(jīng)營(yíng)者、旅游者、社區(qū)居民之間存在著嚴(yán)重的利益分配不公平的問題。如何理解旅游目的地市場(chǎng)。指在一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的，對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游購買者。旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的正面影響增加旅游目的地經(jīng)濟(jì)收入提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)得發(fā)展，調(diào)整當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改善收支平衡5.增加稅收帶動(dòng)改革開放，擴(kuò)大國(guó)際交流回籠貨幣，加速建設(shè)資金周轉(zhuǎn)旅游扶貧功能對(duì)經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響引起物價(jià)上漲影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化過重依賴旅游業(yè)會(huì)影響旅游目的地的經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定對(duì)環(huán)境正面影響旅游業(yè)是一種資源節(jié)約型，環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)保護(hù)生態(tài)脆弱的旅游目的地生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)得到提高為資源環(huán)境保護(hù)工作提供必要的資金支持對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響旅游目的地對(duì)地表和土壤的沖擊旅游目的地發(fā)展對(duì)動(dòng)植物影響旅游目的地發(fā)展對(duì)水體影響旅游目的地發(fā)展對(duì)大氣環(huán)境的影響旅游目的地的發(fā)展對(duì)文物古跡的影響全域旅游時(shí)代，怎樣實(shí)施旅游目的地營(yíng)銷?采用事件促銷策略，通過舉辦大型主題活動(dòng)，提高旅游目的地的知名度市場(chǎng)細(xì)分促銷策略樹立系統(tǒng)的營(yíng)銷策略觀實(shí)施全民營(yíng)銷策略灌輸主題形象營(yíng)銷理念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代旅游目的地營(yíng)銷得重要組成部分五、論述題（每題20分，共20分）論述新形勢(shì)下旅游目的地公共服務(wù)體系構(gòu)成要素及管理策略。旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成,旅游信息服務(wù)旅游信息服務(wù)是指旅游目的地公共服務(wù)體系中,向旅游者提供的目的地各種信息，包括旅游交通信息、旅游景點(diǎn)信息、旅游目的地概況旅游安全環(huán)境信息等等。旅游是旅游者離開自己的常住地，出于非就業(yè)目的前往旅游目的地開展休閑、度假、療養(yǎng)等一系列活動(dòng)的總和。旅游活動(dòng)的特殊性決定了旅游者對(duì)于旅游目的地由不熟悉到熟悉的過程,在這一過程中，旅游者完成信息收集、信息處理、信息評(píng)價(jià),最終實(shí)現(xiàn)旅游需求轉(zhuǎn)變成為旅游消費(fèi)。旅游信息服務(wù)是旅游目的地公共服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分.在智慧旅游發(fā)展支持下，旅游信息咨詢、旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、自媒體信息建設(shè)、旅游目的地宣傳信息系統(tǒng)、旅游信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等都將迎來新的發(fā)展契機(jī)。旅游安全服務(wù)旅游安全是指旅游者在旅游過程中的人身、財(cái)產(chǎn)和心理安全等一系列安全的總和。旅游目的地公共服務(wù)體系建設(shè)中的旅游安全服務(wù)是指為保障旅游者的旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)做出旅游決策最行，消除不安全因素，提供安全穩(wěn)定的旅游環(huán)境。旅游安全因素也是旅游者重要的影響因素.旅游安全服務(wù)更應(yīng)該涉及旅游活動(dòng)的全領(lǐng)城、全要素、全時(shí)空、全行業(yè)。旅游安全服務(wù)包括旅游安全信息體系、旅游安全法制體系、旅游安全預(yù)警監(jiān)控體系、旅游安全應(yīng)急處置體系、旅游安全保險(xiǎn)體系等等。旅游管理服務(wù)旅游管理服務(wù)是指為維護(hù)旅游目的地有序、暢通、高效地運(yùn)行，為旅游者和當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝己玫穆糜苇h(huán)境和生活環(huán)境，由旅游經(jīng)營(yíng)者和行政管理部門為管理主體，制定并執(zhí)行旅游管理規(guī)定、條例或法規(guī)。旅游目的地公共服務(wù)體系建設(shè)中，旅游管理服務(wù)需要形成一套元整、有序、高效的服務(wù)機(jī)制，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮管理人員的積極性，服務(wù)人員能夠提供更好的服務(wù)。旅游管理服務(wù)包括旅游政策法規(guī)、旅游教育培訓(xùn)、旅游規(guī)劃旅游環(huán)境服務(wù)旅游環(huán)境服務(wù)包括目的地整體自然環(huán)境、旅游景區(qū)局部環(huán)境、城市微觀環(huán)境等等。整體自然環(huán)境包括自然環(huán)境監(jiān)測(cè)，如大氣、溫度、極端天氣、污染物排放等等。旅游景區(qū)局部環(huán)境包括景觀植被、水體環(huán)境、空氣質(zhì)量、旅游流、景區(qū)容量等等。城市微觀環(huán)境包括城市綠化、綠地系統(tǒng)等等。能發(fā)揮出旅游目的地公共服務(wù)的最大功能.任何部門服務(wù)缺失都有可能導(dǎo)致旅游體驗(yàn)滿直度下降，以“青島大蝦”事件為例，由于青島物價(jià)、執(zhí)法、監(jiān)管等部門職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的缺失，以及旅游經(jīng)營(yíng)者自身不誠信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致“好客山東"及青島旅游形象被破壞、旅游者滿意度下降。健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系.是旅游目的地管理工作的重中之重。提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系的重要目的之一是提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度，以旅游滿意度為公共服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以人為本、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，是未來旅游目的地公共服務(wù)管理的根本準(zhǔn)則和趨勢(shì)。無論是技術(shù)的更新,還是管理理念的提升.最終的目的都將是提升旅游者及旅游從業(yè)者的滿意度,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè).更好地實(shí)現(xiàn)旅游目的地公共服務(wù)有序.高效可持續(xù)化管理。我國(guó)（旅游法）（旅游規(guī)劃通則）（GB/T1897120標(biāo)3志用公共信息圖形符號(hào)1（6BT100.20）旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的財(cái)分與評(píng)定NGB/T177720系列旅游法律法規(guī)、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，不斷推進(jìn)旅游目的地公共服務(wù)管理的法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理近年來，旅游糾紛與旅游投訴事件屢見不鮮，在一定程度上說明旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理出現(xiàn)漏洞。政府管理部門，各類行業(yè)組織需要進(jìn)一步加強(qiáng)能於公共服務(wù)風(fēng)量款，是有各旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，合理引導(dǎo)旅游者消費(fèi)行為，加強(qiáng)導(dǎo)游教育培訓(xùn)，提高導(dǎo)游素質(zhì)，監(jiān)管發(fā)隆景區(qū)亂收費(fèi)行為。3:江旅游公共服務(wù)發(fā)量管理，資直公平的場(chǎng)營(yíng)體項(xiàng)，保護(hù)能委金生權(quán)益提高旅游目的地的旅游公共服務(wù)管理質(zhì)量，什么是全域旅游？以一處首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)為例，論述如何打造全域旅游目的地？全域旅游是指一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以旅游業(yè)帶動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展得一種新的區(qū)域發(fā)展理念和模式全域旅游國(guó)內(nèi)經(jīng)典實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——以國(guó)家首批旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位為例北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)院一、景區(qū)引導(dǎo)全域旅游的山西省陽城縣概述：陽城縣位于山西省東南端，東倚太行，西連中條，北接太岳，南瞰中原，在這塊總面積為1968平方公里的土地上，有著三千多年的文明史。“康雍盛世，名列三城”，“嘉道之世，風(fēng)髙五屬”輝煌的人文歷史讓人怦然心動(dòng)。陽城擁有1個(gè)5A級(jí)景區(qū)（皇城相府）、2個(gè)4A級(jí)景區(qū)（蟒河和上莊古村）、2個(gè)3A級(jí)景區(qū)（孫文龍紀(jì)念館和海會(huì)寺）的風(fēng)水寶地，主要做法：1、領(lǐng)導(dǎo)研討，達(dá)成基本共識(shí)陽城縣曾以坐擁豐富的優(yōu)質(zhì)無煙煤資源而名噪一方，在“煤時(shí)代”占盡先機(jī)。然而，隨著煤炭經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷，其優(yōu)勢(shì)消耗殆盡，面臨生死抉擇。如何尋找新的優(yōu)勢(shì)，走出一條轉(zhuǎn)型發(fā)展之路?縣委、縣政府根據(jù)境內(nèi)歷史文化厚重、旅游資源豐富的特點(diǎn)，以發(fā)展旅游為抓手，立足縣域，放眼全國(guó)，高瞻遠(yuǎn)矚，制定了以知名的三大景區(qū)為支撐，以縣城為支點(diǎn)的“3+1”大旅游發(fā)展戰(zhàn)略和“鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、全民旅游、四季旅游”的就業(yè)增收、富民強(qiáng)縣戰(zhàn)略。2、借助外力，指導(dǎo)發(fā)展陽城縣采取走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來教的辦法，多次組織相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)深入全國(guó)旅游先進(jìn)地區(qū)取經(jīng)求教，并邀請(qǐng)全國(guó)知名旅游專家前來實(shí)地考察，借助外力，指導(dǎo)發(fā)展。3、提升景區(qū)，發(fā)揮品牌效應(yīng)為了發(fā)展全域旅游，皇城相府繼續(xù)加大''國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)”建設(shè)力度，蟒河景區(qū)全力推進(jìn)"5A”創(chuàng)建，析城山景區(qū)加速推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮景區(qū)旅游品牌帶動(dòng)作用，以全面提升“陽城旅游”形象。4、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村依托縣城和三大景區(qū)，立足全縣90%的地域是農(nóng)村，90%的人口是農(nóng)民，有1200平方公里的生態(tài)植被良好的實(shí)際，陽城縣委、縣政府將“望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”這一理念始終貫穿于以旅游為導(dǎo)向的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，制定了“一園一帶四區(qū)”美麗鄉(xiāng)村連片建設(shè)規(guī)劃，圍繞旅游抓農(nóng)業(yè)，圍繞農(nóng)民抓旅游，全力建設(shè)“村莊秀美、環(huán)境優(yōu)美、生活甜美、社會(huì)和美”的宜居、宜業(yè)、宜游的美麗鄉(xiāng)村。榮譽(yù)：陽城縣先后榮膺“美麗中國(guó)”十佳旅游縣、全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣、國(guó)家全域旅游示范區(qū)等稱號(hào)。1、旅游營(yíng)銷者就是通過宣傳和促銷讓旅游者認(rèn)知自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到滿足旅游者需要的目的。2、旅游資源是旅游活動(dòng)的載體，是開發(fā)旅游產(chǎn)品和發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和前提。3、旅游市場(chǎng)分析的根本目的在于明確旅游需求的過去、現(xiàn)在和未來。4、地方性是一個(gè)地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中體現(xiàn)，為地方賦予了特定的情感和個(gè)性。5、地方依戀構(gòu)建了地方依靠和地方認(rèn)同的結(jié)構(gòu)。6、旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的前提和基礎(chǔ)，資源條件的好壞往往決定個(gè)旅游目的地旅游的發(fā)展程度和發(fā)展后勁，其主要包括自然生態(tài)環(huán)境、氣候條件、康體休閑資源的數(shù)量和質(zhì)量。7、旅游基礎(chǔ)設(shè)施是--個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，后時(shí)也是旅游業(yè)深度發(fā)展的后盾。8、區(qū)位條件包括地理區(qū)位、經(jīng)濟(jì)區(qū)位、旅游區(qū)位三個(gè)方面因素。9、旅游目的地形象會(huì)受到旅游者個(gè)人因素和外界刺激因素的影響。10、旅游區(qū)規(guī)劃是指為了保護(hù)、開發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)管理旅游區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和利用而進(jìn)行的各項(xiàng)旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。11、_《旅游開發(fā)》為旅游目的地所在區(qū)域帶來經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也帶來外部的信息、人力和資金，也促進(jìn)旅游目的地所在區(qū)域的建設(shè)與管理水平的提高，為區(qū)域的發(fā)展注入更多的資源和活力。12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促銷、交通、吸引物、服務(wù).13、對(duì)于一個(gè)旅游目的地來說，最重要的三個(gè)市場(chǎng)定位宣傳要素是旅游且的地名稱、象征物和歡迎語14、旅游目的地開發(fā)的基本理論有哪些?系統(tǒng)論、可持續(xù)發(fā)展論、空間理論、心理學(xué)理論、管理學(xué)理論。15、馬斯洛的需求層次(Maslow'sHierarchy)認(rèn)為人的需要是--級(jí)-級(jí)完成的，--級(jí)需要滿足后才能產(chǎn)生更高一-級(jí)的需要。需要由低向高可劃分為生理需要、安全需要、歸屬感需要、受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。15、旅游危機(jī)的生命周期劃分為五個(gè)階段，潛伏生成期，顯現(xiàn)爆發(fā)期，持續(xù)演進(jìn)期，消解減緩期，解除消失期。16、英國(guó)學(xué)者布哈里斯認(rèn)為，目的地產(chǎn)品是與目的地有關(guān)的市場(chǎng)形象的一切旅游產(chǎn)品和服務(wù)的總體，即旅游目的地的由6個(gè)“A”組成，這6“A7分別為旅游吸引物、交通、設(shè)施和服務(wù)、包價(jià)服務(wù)、活動(dòng)、輔助性服務(wù)17、旅游危機(jī)根據(jù)成因可以劃分為自然危機(jī)和人為危機(jī)。18、從危機(jī)影響的范圍角度劃分為本地危機(jī)，局部或區(qū)域危機(jī),全國(guó)危機(jī)，國(guó)際性危機(jī)。19、旅游目的地的構(gòu)成要素有吸引物、接待設(shè)施、進(jìn)入通道、輔助性服務(wù)。20、地方依戀測(cè)量表主要有三種，分別是李克特量表、格特曼量表以及哈邁特和斯圖爾特量表。21、地方營(yíng)造可以通過打造“人一地感知系統(tǒng)”和“人-人感知系統(tǒng)”,引導(dǎo)旅游者心理，塑造旅游目的地形.象。22、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論包括動(dòng)態(tài)能力理論、制度論、網(wǎng)絡(luò)分析論和知識(shí)論。23、皮爾斯(Pearce)從且的地開發(fā)角度，把目的地競(jìng)爭(zhēng)力描述為:I的地在--個(gè)規(guī)劃框架內(nèi)，在不同目的地之間，對(duì)各個(gè)目的地特征系統(tǒng)地分析和比較的技術(shù)和方法。25、旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的前提和基礎(chǔ)，資源的好壞往往決定一一個(gè)旅游自的地旅游的發(fā)展程度和發(fā)展后勁，其主要包括自然生態(tài)環(huán)境氣候條件、康體休閑資源的數(shù)量及質(zhì)量。26、旅游產(chǎn)品的功能和類型能否滿足不同層次旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品多樣性的需求是旅游目的地能否持久發(fā)展的關(guān)鍵因素。27、對(duì)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力影響較大的主要是旅游服務(wù)接待設(shè)施，包括住宿設(shè)施和休憩娛樂設(shè)施28、旅游環(huán)境可分為經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)義化環(huán)境、科