線上微沙流程及話術(shù)

全市線上微沙流程及話術(shù)一、微沙流程（一）一般流程確定主題微信沙龍主題可以存款利率、基金定投、反假幣知識、保險等自由選擇。提前通知客戶。提前確認(rèn)時間、主題、主講人。提前準(zhǔn)備3-5個問題，與客戶互動，提高活躍度。以紅包或抽獎串聯(lián)活動，加強(qiáng)與線下網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度確認(rèn)兩個客戶為密切客戶，在微信沙龍時烘托氣氛結(jié)束時告知網(wǎng)點(diǎn)電話，再一次告知微信社群客戶，有任何問題可以直接微信添加好友或者撥打電話咨詢。后續(xù)跟蹤。意向客戶沙龍結(jié)束后-一跟蹤。要切記微信沙龍時間不要過長?；佑螒?。結(jié)合微社群與網(wǎng)點(diǎn)線上線下活動，可開展不限于以下互動小游戲:1）線上評比活動。結(jié)合客戶群的特點(diǎn)，與重要節(jié)日結(jié)合策劃特色線上評比投票活動。2）線上答題活動。策劃與網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)的問題進(jìn)行答題有獎設(shè)置，與沙龍或直播結(jié)合使用。二、針對新建群邀約客戶流程這種方式可以用于網(wǎng)點(diǎn)本身沒有自己的客戶群，需要借助一次契機(jī)拉客戶入群的，未來可以以這個群做基礎(chǔ)，開展日后的維護(hù)工作。若已經(jīng)建群的網(wǎng)點(diǎn)，可以參考線上產(chǎn)說會的流程設(shè)計執(zhí)行內(nèi)容。線上產(chǎn)說會通過建立微信群進(jìn)行產(chǎn)品講解和示例展示，大致形式如下：

1首先員工組建群，對流程及內(nèi)容進(jìn)行布置后，再邀約客戶進(jìn)群2發(fā)送小福利吸引客戶注意并開始講解3群內(nèi)分享產(chǎn)品說明，建議文字+圖片+語音形式，逐一進(jìn)行講解5群內(nèi)提問互動，間歇性發(fā)送小福利維持氛圍6結(jié)束并解散群，后續(xù)一對一溝通線上產(chǎn)說會的流程包括會前、會中以及會后：會前準(zhǔn)備會中講解會后溝通明確會議時間確定分工，準(zhǔn)備材料預(yù)熱宣傳及客戶邀約暖場及群規(guī)宣講主持人講解、答疑及時一對一與客戶微信溝通答疑、異議處理會前準(zhǔn)備的具體內(nèi)容包括：明確會議時間明確人員分工準(zhǔn)備講解材料客戶邀約1.確定1?明確1.整理并1.員工會議召開時主講人，并對保存幻燈片，進(jìn)群后，再間，召開形主講人進(jìn)行將幻燈片轉(zhuǎn)換邀約客戶進(jìn)式包裝，建議設(shè)為圖片群，一般是2.通知計個人形象2.操作流提前半個小

員工，會議召開前準(zhǔn)時邀請客戶進(jìn)圖片，提前設(shè)計好介紹內(nèi)容程是，在ppt軟件中：點(diǎn)擊左上時即可2.邀約前對分享內(nèi)群2?明確角“文件”一容進(jìn)行簡單3.創(chuàng)建主持人，主持“導(dǎo)出”一“更包裝，讓客群聊，并修人負(fù)責(zé)會議改文件類型”戶產(chǎn)生興改群聊名串場、暖場、png可移植趣，并提前稱，名稱建紅包發(fā)送等網(wǎng)絡(luò)圖形”一擬定邀約話議以溫馨的3?明確“保存”術(shù)王題和公益圖片發(fā)送人，3.可以將3.提前分享的形式負(fù)責(zé)在主講講解用文字進(jìn)布置邀約客人講解時提行整理，一般戶目標(biāo)數(shù)，前發(fā)送每一朗讀的速度是并用1-2天張圖片（也可200字/分鐘，時間進(jìn)行預(yù)以主講人自根據(jù)內(nèi)容做好熱宣傳，4.行發(fā)送）語音的準(zhǔn)備統(tǒng)計邀約進(jìn)度會中講解的具體內(nèi)容及流程：流程要點(diǎn)模板參考主持人暖場1?提示群規(guī)：親愛的客戶，歡迎您蒞員工開始邀臨本群，本群是郵政儲蓄**支行為請客戶進(jìn)群，我行的新老客戶舉辦的金融知識一定要提前分享群，本著做好服務(wù)的原則，讓與客戶打招客戶有更好的體驗，本群群規(guī)：

呼，不要在客戶不知情的情況下邀約2?發(fā)送群規(guī)1?大家不刷屏2.默默搶紅包3?分享結(jié)束后再互動答疑感恩配合主持人幵場發(fā)紅包互動介紹本次分享主題介紹講師我們的分享即將準(zhǔn)時開始，請大家稍等片刻，先為大家來一波紅包雨助助興??！各位親愛的客戶，在**老師講解的過程中請不要發(fā)送語音文字或者表情，講解過后會留出時間答疑解惑，感謝大家的配合。本次分享的主題是。。。。。。今天分享的嘉賓是我行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理**嘉賓講解1?根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容講解，建議時間不要超過半小時2.建議一張圖片配以文字總結(jié)核心意思+—段語音講解的內(nèi)容可以結(jié)合具體的產(chǎn)品互1?主持1?感謝大家的聆聽，接下來將

動人互動暖場答收尾疑 2?主持動人互動暖場答收尾疑 2?主持人提示答疑2?恭喜搶到紅包的客戶，感謝大家的聆聽，大家有任何疑問可以在群里提出來，我們的會積極為大家答疑，提問的客戶都有紅包哦！3?再次感謝大家的參與，活動結(jié)束后本群不會解散，分享的內(nèi)容可以繼續(xù)瀏覽，如果有問題可以第一時間聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理。后續(xù)我也會在群里分享更多的金融知識，幫助大家更好的理解和挑選產(chǎn)品。祝各位平安健康，生活愉快。會后溝通的具體內(nèi)容如下：一對一溝通1、 提前收集客戶資料，為良好的溝通做準(zhǔn)備2、 詢問客戶線上產(chǎn)說會的講解是否清晰、易懂3、 如有產(chǎn)品的介紹，詢問客戶的意向4、 答疑并邀約辦理微信群的維護(hù)1、 針對金融方面的答疑解惑2、 針對當(dāng)下疫情的關(guān)懷3、 針對各類金融知識的傳遞4、 定期的小活動和福利（三）針對老群互動例如：金融知識小講堂針對已經(jīng)建立一段時間的微信群，在組織線上的活動時，可以定期或不定期的舉辦“金融知識小講堂”如定期的“每周五晚8點(diǎn)小講堂與您不見不散”等，內(nèi)容上可以簡單一些，重點(diǎn)在于熱點(diǎn)知識的傳遞，對客戶能夠帶來一定的價值和幫助。流程要點(diǎn)重新養(yǎng)群若之前的微信群出現(xiàn)疏于管理的情況，可以重新做管理員的自我介紹（也可以包括因之前疏于管理的致歉）、群規(guī)的發(fā)布以及日后該群的主要功能和內(nèi)容，建議在重新管理后的一定時間后，再開展一定的群活動預(yù)熱宣傳提前2-3天對小講堂的活動進(jìn)行預(yù)熱宣傳互動暖場盡量要有員工之間的配合，最少有主持人和主講人，也可以增加一些員工帶動“節(jié)奏”，炒熱氛圍講解提前準(zhǔn)備好圖片、文字以及語音內(nèi)容，由于微信群也會有其他的信息發(fā)送，因此建議時間不要太長，講解時間建議在5-10分鐘即可，以免引起客戶反感答疑解惑可以事先準(zhǔn)備2-3個互動問題重點(diǎn)跟對于主動詢問的客戶，可以予以重點(diǎn)跟（四）話術(shù)（1）邀約話術(shù)1.返鄉(xiāng)務(wù)工客群：最近怎么樣啊（多）您當(dāng)?shù)氐囊咔榭磾?shù)據(jù)似乎****？上班了嗎?（官:最好找到疫情對出客戶的影響），現(xiàn)在我們專針對如何規(guī)避疫情對我們生活的影響做了線上的幫助，現(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶維護(hù)微信群，我們會及時發(fā)**的信息，您也可以及時和家人溝通。而且每天還可以領(lǐng)紅包，有線上小游戲，馬上中秋，我們也有節(jié)日問候活動，我給您拉進(jìn)群把，您要是有好朋友也想關(guān)注這方面的知識的話也可以拉近群，進(jìn)群都能享受像您這樣的老客戶才能有的福利啊。2?商貿(mào)客戶客群：您好劉姐，我是xxx網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理小周，最近疫情這么到了影響，所以我們針對像您這樣的老板，舉辦了一次商戶活動，幫助大家整合我們可以利用到的資源，還有我們?nèi)绾瓮ㄟ^微信去經(jīng)營我們的客戶，這樣也能幫助大家去彌補(bǔ)我們這段時間的損失，我拉您進(jìn)群吧。社區(qū)客群等：劉姐，您好呀!暑假假期真長啊。平時沒時間和孩子多相處，正好能和孩子多溝通。最近很多朋友都想知道如何準(zhǔn)備開學(xué)收心同時如何讓孩子學(xué)會理財，不知道您有沒有這樣的困惑，孩子的紅包越來越多，壓歲錢直接給孩子好，還是我們幫他存著好?如果直接給孩子，他我們幫孩子存，那也只能是強(qiáng)制儲蓄，并沒發(fā)揮紅包更大的作用:得實(shí)現(xiàn)紅包利益的最大化啊。過幾天我會建一個微信群，除了教大家針對開學(xué)如何收心、如何科學(xué)打理壓歲錢、如何教孩子管理時間等，還會在群里給大家發(fā)紅包和小游戲，我很多朋友都報名了,到時候也把您拉進(jìn)去，您一定得來聽聽!（2）各類微信群相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)布內(nèi)容及互加話術(shù)A、 賬戶升級廳堂微沙龍話術(shù)—商戶群各位貴賓大家好！感謝大家對郵政的信任，現(xiàn)在我來給各位介紹一下我們行近期為廣大客戶提供的一款“賬戶升級服務(wù)”。各位可能不管是在我們銀行還是其他銀行都或多或少有一些活期資金放在賬上，雖然用起來方便，但是現(xiàn)在的利率太低了，很不劃算！我們銀行根據(jù)客戶“活期資金也要定期收益”的需求，現(xiàn)在您只要在我們行簡單地簽一個賬戶升級，您的活期存款即可享受定期利息，收益是在銀行存活期的5-6倍呢！給您簡單舉個例子：您做了賬戶升級后，存10萬在銀行每天只有不到1塊錢利息，可能啥也干不了，但是賬戶升級后我們銀行給您每天5塊錢（可根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品情況調(diào)整）的利息！這是什么概念呢？就是您每天早上一睜眼，我們銀行就給您送上一份早餐錢！升級以后您賬戶里的資金隨用隨取，非常方便！各位一會辦理業(yè)務(wù)時可直接在柜臺咨詢和簽約！B、 理財微沙龍話術(shù)——存量客戶群大家好，我是這里的理財經(jīng)理XXX，近期群里發(fā)布的理財產(chǎn)品很多，很多朋友來我們網(wǎng)點(diǎn)咨詢理財產(chǎn)品信息，所以今天跟大家分享一下理財產(chǎn)品的選擇應(yīng)該注意哪幾個方面。大家關(guān)心的第一點(diǎn)當(dāng)然是收益率，但是請注意這個收益率并不是越高越好，我們通常說的是預(yù)期收益率。在這里我可以很自豪地跟大家說，我們銀行的理財產(chǎn)品收益率也許不是最高的，但一定是最靠譜的，到現(xiàn)在為止，銀行還沒有哪一款理財產(chǎn)品的實(shí)際收益率沒達(dá)到預(yù)期，非?？煽俊５诙c(diǎn)大家要關(guān)心的就是起息日，您今天買了一款理財，也許要過個幾天才能起息，那這幾天斷檔期您就只能拿活期利息了。所以尤其是短期理財產(chǎn)品，您不能只看它預(yù)期收益率看著高，您得把這個斷檔期也算上。您要是對這個有興趣或者有疑問，可以來我們網(wǎng)點(diǎn)，我的電話的是*******?；蛘呒游业奈⑿盼覇为?dú)跟您解釋。C、信用卡業(yè)務(wù)微宣傳話術(shù)一一社區(qū)、大客戶群信用卡是郵政專為信用良好人士設(shè)計的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，先消費(fèi)后還款，最長可享XX天免息期，我行在全國精心甄選上萬家特惠商戶，優(yōu)惠加油等活動。如果大家有疑問或有意愿申領(lǐng)的，可以加我微信，感謝大家的聆聽，謝謝！D、基金微沙龍話術(shù) 針對高端客戶群大家好，我**網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理***，感謝大家對我行的信任與支持，利用3分鐘的時間和大家分享一下最近股市的行情，最近股市機(jī)會還是蠻多的，好多板塊都有很好的表現(xiàn)哈，譬如xx板塊最近就一直在向上跑啊，牛氣沖天的表現(xiàn)也給這個寒冷的冬天帶來了一絲活力哈，那么根據(jù)最近幾天各大研究所的觀點(diǎn)，大家普遍認(rèn)為xx板塊在未來有較大拉抬的機(jī)會哦，大家只要選好龍頭股配置獲得一個不錯收益的概率還是蠻大的。當(dāng)然了如果大家不知道哪只是龍頭股也沒關(guān)系，XX基金公司有一只基金十專注于投資XX行業(yè)的，他們對于這個行業(yè)的研究非常深入，大家只要配置一點(diǎn)xx基金也可以實(shí)現(xiàn)對股市的配置，而且基金都是分散投資，它會同時購買多只股票，所以踏空的概率就更小了，大家使用相對有限的資金就實(shí)現(xiàn)了多只股票的布局哦，感興趣的朋友待會可以單獨(dú)加下我的微信，我會推薦近期較為穩(wěn)健的組合給您。最后，感謝您對銀行的支持與厚愛，群活動祝大家生活愉快?。ㄎ澹┤河螒騾⒖?）手氣王：顧名思義，就是每周選一天做活動，紅包手氣最佳，送一份小禮物。游戲目的:活躍群氣氛。操作流程:提前預(yù)告:可以在群里提前群發(fā)，可以使用靈靈小助理的定時群發(fā)來設(shè)置群發(fā)消息，在開始前，早中晚各進(jìn)行覆蓋式的提醒，使每個人都能知道活動。提醒內(nèi)容包括:開始時間、內(nèi)容、獎勵方式等~小提醒:如果是首次做類似的活動，還摸不清群友的脾性，建議可以找?guī)讉€托，或者自己的朋友來進(jìn)行互動。2）猜價格這個有點(diǎn)類似于之前李詠主持的“砸金蛋”節(jié)目，就是參與人一起猜商品價格，最接近的人獲得獎勵，這個方法不僅能勾起用戶的積極性，增加活躍度，還能增加用戶對商品的提及率小提醒:如果你的群比較多，一個個去看誰的價格最接近，會加大工作量，為了減少群主的工作量，可以直接用紫豆助手的群消息監(jiān)控來監(jiān)測最接近的數(shù)字，特別方便活動流程提前預(yù)告:可以在朋友圈/公告里，告知用戶活動時間。告知規(guī)則：X日X點(diǎn)進(jìn)行XX活動，前X名用戶參與活動截圖到群里，送小禮物。獎勵方式：加群主為好友，通過好友代付領(lǐng)獎，然后曬圖到群里。做這些活動之后，最好形成一個固定的套路和模板，以便以后要用時可以直接拿出來套用。3）歌曲接龍1、所有伙伴按學(xué)號或是抽簽決定接龍順序。2、主持人首次出題（一句歌詞），請留意最后一個字。3、第一位接棒者的接龍歌詞中必須要含有上一句歌詞的最后一個字，以此類推。4、答題時間為30秒（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整），時間到但未答題者則被淘汰。棒子交給下一位伙伴，接答淘汰者未能成功接上的歌曲，以此類推。5、堅持到最后一位的伙伴為冠軍，為冠軍者加冕（游戲）。6、請注意：所有歌曲可唱或?qū)懗龈柙~（偷偷告訴你，唱出來更能秒殺對手哦，因為被你忽悠著說不定就忘詞了，哈哈?。?）看圖猜詞根據(jù)群內(nèi)對伙伴們的介紹，編輯一句描述性語句，在每句語句的固定位置（句首、中、尾均可）插入人名。語句字?jǐn)?shù)保持一致，使文章編排更美觀。用貼紙遮住姓名，讓伙伴們根據(jù)前面的形容詞猜主人翁。整理相關(guān)人物的介紹內(nèi)容，隨題目一起發(fā)布，并告知答案可在內(nèi)容中尋找。附上主人翁編號，以便伙伴能更好地對號入座，且便于后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)。以先猜中的伙伴答案為準(zhǔn)（即第二個即使猜對也無效），猜中最多者為大獎得主。【簡易玩法】根據(jù)群內(nèi)對話，隨便抽取一位伙伴，對其進(jìn)行簡單描述，讓伙伴們猜主人翁?！靖呒壨娣ā?4個語句皆為描述，不含人名。內(nèi)容回顧不提供，自行尋找。（5）尋寶日顧名思義，活動日當(dāng)天，群主提一個和商品相關(guān)的問題，并獎勵第一個發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)友。游戲目的：讓用戶養(yǎng)成爬樓的好習(xí)慣，增加產(chǎn)品二次曝光率。這些問題可以是什么呢？一，請找出**代言的商品二，請找出今天優(yōu)