博物館講解,團隊意識活動總結(jié)

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題目名稱：系

部：專業(yè)班級：學(xué)生姓名：學(xué)

號：指導(dǎo)教師：完成日期：

模擬導(dǎo)游課程設(shè)計

管理工程系

旅游管理14-1班

王帥智

2021235772

趙霞

2021年4月10日

摘要

從某種角度說，了解一個地方的過去和現(xiàn)在是從博物館開始的。博物館的文物是靠陳列、展出、宣傳、服務(wù)等達到歷史與現(xiàn)在人的對話，已成為城市文化設(shè)施的重要組成部分。本文主要是針對_______維吾爾自治區(qū)博物館西域歷史的展廳，以及對其講解服務(wù)的特點與技巧進行分析，希望有所指導(dǎo)和幫助。作為文化載體的傳播者，面對博物館日新月異的發(fā)展變化，博物館講解員要不斷豐富自己的知識，開拓視野，更新觀念，以更好地完成自己的使命。

關(guān)鍵詞；博物館、講解服務(wù)、特點分析

目

錄

1.博物館性質(zhì)………………….12.對博物館講解的理解………............................13.講解中包含的內(nèi)容……………………........13.1充分準(zhǔn)備講解詞…………..............................13.2合理分清講解對象……….............................14.博物館導(dǎo)游應(yīng)該懂得的講解技巧…………......24.1合理處理自己的聲音………………...........24.2博物館講解中的姿態(tài)………………….......25.講解中應(yīng)具備的素質(zhì)………………............35.1心理素質(zhì)…………................35.2知識儲備………………...35.3因人施講……………….......36.歷史類博物館講解工作的特點……......47.新時期講解員的新標(biāo)準(zhǔn)……………….....48.小結(jié)……….....................59.參考文獻…………..................6

博物館講解特點分析1.博物館性質(zhì)

博物館是非營利的公共文化機構(gòu)，即運用社會提供的各種資源為公眾福利服務(wù)，不向機構(gòu)的擁有者、成員分配經(jīng)營利潤，為純粹的非營利的社會公益機構(gòu)。博物館的性質(zhì)可以概括為三點：公共性、開放性。那么_______維吾爾自治區(qū)博物館它也是個非盈利性質(zhì)的文化機構(gòu)，它向所有公眾展開，展現(xiàn)了_______的獨特魅力。

2.對博物館講解的理解

博物館講解是一種運用合理語言、以陳列作為基礎(chǔ)、輔以其他方式將知識表達給受眾的社會活動。作為博物館的“活名片”，講解員是重要的紐帶和橋梁，將社會群眾與博物館有效連通為一體，觀眾的參觀質(zhì)量和受教育程度直接受到講解服務(wù)質(zhì)量的影響。因而講解員應(yīng)進行深入的研究與探討，最大程度提升自己的講解技巧，從而更好地服務(wù)于參觀者。此次的歷史館講解，感覺不是很好，我還是挺緊張的，沒有做到一個職業(yè)人還有的素質(zhì)。

3.講解包含的內(nèi)容

3.1充分準(zhǔn)備講解詞

講解詞是很關(guān)鍵的，它考驗了我們的表達能力以及我們的思路，這次歷史館的講解，感覺自己準(zhǔn)備的都沒有派上用場，下次還得多多改進。講解詞能夠生動而具體地描繪出陳述對象。在講解中，講解詞具有極為重要的作用，熟悉講解詞并參與其寫作能夠使講解員在寫作過程中對陳列內(nèi)容的理解進一步深化，并使其文字創(chuàng)作水平得到提高，進而實現(xiàn)對講解詞記憶和拓展的深化。

在講解詞編寫之前，首先應(yīng)深入了解將要陳述的對象，充分搜集整理有關(guān)資料，在深入了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合其外觀、特征和內(nèi)涵等內(nèi)容展開認知的進一步延伸，在此前提下編寫講解詞，應(yīng)保證做到精煉扣題，并確保受眾對于講解詞所表達的內(nèi)容基本理解，選擇合理的詞匯對陳述對象作更深一步的闡述和發(fā)散，真正做到引人入勝、畫龍點睛。講解是否成功，關(guān)鍵在于能否調(diào)動起受眾的興趣和積極性。

3.2合理分清講解對象

分析講解對象應(yīng)采用辯證方法，真正做到因人而異，講解人員應(yīng)善于總結(jié)不同觀眾的不同特點，例如性別、年齡、職業(yè)、文化水平和年齡等等。以此為依據(jù)進行不同語言的針對性組織和講解。受眾對此有更深刻的感受，從而能夠接受更多的講解。我們這次只是老師帶我們?nèi)ピ囍v，所以面臨的對象還是比較單調(diào)的，來博物館參觀我們的時間安排較為緊湊，日程匆忙，因而用于講解的時間

極為有限，這要求講解員應(yīng)善于抓住重點，保證講解內(nèi)容簡短精悍，在最短時間內(nèi)將博物館的最大特色展示給老師和同學(xué)們。歷史館嘛，也不用講的太細，那樣顯得過于繁瑣和枯燥，因此我們需要把握時間，挑重點的講，節(jié)省大家的時間。

4.博物館導(dǎo)游應(yīng)該懂得的講解技巧

4.1合理處理自己的聲音

如果講解員的外表形象是給參觀者的第一印象，那么講解員的嗓音就是對此形象的進一步充盈和豐滿。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，正確地使用嗓音能夠?qū)χv解感染力起到極大的促進作用。首先應(yīng)在講解過程中藝術(shù)性地對聲音進行處理，提升聲音親和力，盡量使其親切、悅耳，這對于吸引受眾對講解內(nèi)容的關(guān)注度有良好效果。在講解過程中，講解員的表達技巧主要包括發(fā)音的正確性，包括語音、語速、重音、吐字歸音。

在講解過程中切忌聲音做作。與基調(diào)不同，語調(diào)是指說話時的強調(diào)，也就是我們常說的抑揚頓挫。如果一段話自始至終一直都毫無起伏聽眾就會產(chǎn)生枯燥的感覺。這和歌曲是一樣的效果。以感情態(tài)度和語氣表達的不同為依據(jù)可將語調(diào)分為四種——平直調(diào)、曲折調(diào)、降抑調(diào)、高升調(diào)。

在講解時應(yīng)重點突出講解重音，并給予特別強調(diào)的詞。對于講解員來說，學(xué)會聽話聽音和運用重音極為重要，在講解過程中可通過音量的加大、聲音力度的增強以及重音突出的強調(diào)三個途徑來實現(xiàn)。重音的強調(diào)是指為對某種特殊意義予以強調(diào)或者進行某種特殊感情的表達而有意加重的字音，提醒受眾對自己所強調(diào)部分予以充分關(guān)注是強調(diào)重音的目的，語意隨著詞匯的重音的不同而改變。語氣分有輕重緩急，受眾對此產(chǎn)生的印象也各不相同。講解內(nèi)容決定了講解語速，講解員應(yīng)注意對觀眾的年齡、興趣、逗留時間進行分析，學(xué)會察言觀色，充分把握好語速，快慢結(jié)合，提高講解內(nèi)容的吸引力。

4.2博物館講解中的姿態(tài)

在講解前，講解員應(yīng)有意識地選擇最合理的講解位置，保持笑容面向游客，并與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x1米左右，。在講解過程中應(yīng)注意根據(jù)空間大小來選擇合適的講解語量，同時盡量避免過大的手勢幅度。

講解員的氣質(zhì)、精神、穿著和儀態(tài)等均屬于講解態(tài)勢。講解員在講解過程中應(yīng)保持落落大方、精神飽滿、親切自然、莊重和藹的態(tài)勢。此外應(yīng)對表情和態(tài)勢語言予以合理利用。例如當(dāng)受眾感受到講解員的真誠目光和微笑，往往會感受到其表達的友好，從而耐心傾聽講解內(nèi)容。與此同時，講解員應(yīng)注意對游客眼神的細致捕捉，善于“察言觀色”，并據(jù)此作出合理的反應(yīng)，從而為游客創(chuàng)造出和諧唯美的氣氛。

5.講解中應(yīng)具備的素質(zhì)

5.1心理素質(zhì)

說真的，足夠強大的心理素質(zhì)還是非常重要的，我以為我不會緊張，但我還是顯得有些緊張，感覺之前準(zhǔn)備的全都忘了，腦子一片空白，這就說明心理素質(zhì)還是要練強大。再優(yōu)秀的講解員，第一次面對觀眾時的心情都是一樣的——緊張、激動。緊張的是擔(dān)心自己的初次講解是否圓滿完成；激動的是終于要把準(zhǔn)備了這么久的東西傳達給觀眾了，傾訴的欲望非常強烈。如何在緊張狀態(tài)下自如的發(fā)揮，完成一次完美的講解，對任何新手講解員都是一次小小的考驗。另外在面對高級別領(lǐng)導(dǎo)時，又如何調(diào)整心態(tài)，這些其實一天兩天是學(xué)不來的，只有經(jīng)過各種歷練才行。

5.2知識儲備

知識儲備是很重要的，尤其是此次講的是歷史，感覺自己腦細胞都要死掉了，但還是得硬著頭皮去了解歷史，但我還是發(fā)現(xiàn)自己的知識儲備太少了，有那種書到用時方覺少的感覺。知識儲備是講解員最重要且必要的素質(zhì)。展覽相關(guān)的知識是基礎(chǔ)，與展覽、文物相關(guān)的知識也必須涉及，還有關(guān)于城市建設(shè)、城市歷史等等。因為你不知道在參觀過程中觀眾會提出怎樣的問題。獲取這些知識的途徑有很多，書籍、網(wǎng)絡(luò)，甚至可以從觀眾那里了解。比如我就從觀眾口中了解到了鉚接技術(shù)的優(yōu)缺點，并把它融入在我的講解過程中，這樣觀眾即使心中有疑問，在聽了我的講解之后自然就給他提供了解答。以前對講解員這個崗位的理解是“吃青春飯的”，而現(xiàn)在，隨著講解員自身素質(zhì)的提高，以及人們對這一崗位看法的改變，有越來越多優(yōu)秀的“專家型講解員”出現(xiàn)，能走到這一步的講解員，都是擁有強大的知識儲備，能夠應(yīng)付從小學(xué)生到專業(yè)人士的各種觀眾群體。

5.3因人施講

當(dāng)然了，我們此次面對的主要是自己的老師和班里的同學(xué)，所以也不用分那么清楚，但是這是為我們以后的工作在做準(zhǔn)備。這個素質(zhì)是在擁有了深厚的講解經(jīng)驗以及強大的知識儲備之后，才能出現(xiàn)的重要素質(zhì)。在我參加的所有培訓(xùn)中，老師們講得最多、最重要的一句話就是“要因人施講”。但這一技能不是一朝而就，而是在長期的工作中不斷累積、分析、總結(jié)而成的。每一個來博物館的觀眾，目的并不一定相同。比如學(xué)生群體和專家學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)來館的目的就不一樣。而學(xué)生群體按年齡細分，每個年齡段所掌握的知識各不相同，比如在給小學(xué)生講解中要注意控制時間且通俗易懂，因為小孩子的注意力只能專注那么久，掌握的知識也有限，講得太多太深他們不理解，自然無法集中注意力聽講解，達不到理想的講解效果。如何準(zhǔn)確抓住觀眾的目的，在有限的時間內(nèi)把他們想知道的告訴他們并

且還能從中受到啟發(fā)，這才是一個優(yōu)秀講解員要做到的。

6.歷史類博物館講解工作的特點

這類博物館按照歷史時期劃分，一般是指反映1840年以前歷史的博物館。在這類博物館中，有的也包括了一些民族、自然等類型博物館的內(nèi)容等。歷史類博物館主要反映和介紹的是過去時代人類創(chuàng)造的歷史文化及發(fā)展過程;自然界的狀況，所要揭示的是人與自然的關(guān)系、人類認識自然的程度，以及人與人之間的相互關(guān)系。它的陳列內(nèi)容決定了它的講解方式。

既然我們是在用實物來陳述歷史和自然，在講解中就要突出敘事性、知識性和趣味性，注意運用輕松明快的講解風(fēng)格。

這次的實訓(xùn)課，我們主要以自治區(qū)博物館歷史展廳為主題，對其進行了深入的研究。

7.新時期講解員的新標(biāo)準(zhǔn)

博物館是人類文明的標(biāo)志，在人類文化和社會生活中具有特殊的意義。隨著社會的發(fā)展和大眾素質(zhì)的整體提高，在這樣的形勢下，人們對博物館講解工作也有了新的要求。講解員作為博物館的形象代言人，在給觀眾講解中應(yīng)該相互尊重、彼此謙讓恭敬，應(yīng)該懂得尊重別人就是尊重自己，要懂禮貌、懂禮節(jié)、尊重和維護博物館的形象，并為觀眾創(chuàng)造一個舒暢的參觀環(huán)境。只有用心服務(wù)，才能把最好的形象留給觀眾，從而向他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能提高博物館的文化品位和社會影響力。

近年來，博物館旅游作為一種旅游形式已經(jīng)在國內(nèi)悄然興起，博物館已成為旅游觀眾的重要參觀景點，參觀博物館已成為一種時尚。旅游者到博物館參觀，不僅能了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣，還可購得紀(jì)念品、文物復(fù)制品、書刊等。因此，博物館要不斷提升觀眾的滿意度，設(shè)計合理的參觀路線、營造舒適的參觀環(huán)境、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，以豐富的展覽內(nèi)容吸引更多的游客，讓游客從展覽中受到教益。面對知識層次、年齡層次各不相同的參觀群體尤其是外來旅游者，講解員要善于掌握和運用展品，善于語言表達，善于觀察與思考，力求兼顧不同層次觀眾的興趣需求，把專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和知識性、趣味性、觀賞性有機地結(jié)合起來，增加文化內(nèi)涵和科技含量，多角度、全方位地展示博物館悠久的歷史文化、珍稀的自然遺產(chǎn)，讓觀眾尤其是外地參觀者收獲多，不虛此行。作為博物館與觀眾的橋梁和紐帶，講解員水平的高低和服務(wù)的好壞，直接影響博物館的公眾形象，也關(guān)系到觀眾的參觀心情。因此，講解員要把專業(yè)展覽與文化普及結(jié)合起來，真正把那些靜態(tài)的文化資源，變?yōu)槿藗儎討B(tài)的文化滋養(yǎng)和精神動力，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。通過講解員，把博物館這個“窗口”越擦越亮。

8.小結(jié)

此次我們博物館講解選擇的是歷史館，也是最枯燥、最繁瑣的一個館，從準(zhǔn)備到正式開始講，是有一段時間的，這次的博物館講解，對我們的考驗還是挺大的，考驗了我們的知識儲備，更考驗了我們的耐心和膽量，使我們開始對博物館有了新的認識。

參考文獻

[1]趙利民.《模擬導(dǎo)游》.東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2021.8[2]荊三林.李元河