前臺個人年度工作總結范文（3篇）

第7頁共7頁前臺個人?年度工作?總結范文?作為一?名___?_酒店的?前臺員工?，在__?__中我?一直都保?持著積極?向上的工?作態(tài)度，?不斷提升?自己的工?作能力。?雖然我現(xiàn)?在還只是?酒店的普?通前臺而?已，但是?我相信只?要我努力?，前路就?會不斷的?為我打開?，現(xiàn)在的?職位，就?是我們工?作高塔中?的一個個?樓層，我?必須突破?自己，等?自己的能?力能夠更?上一層樓?的時候，?我的職位?自然也會?提升。所?以在工作?中我一直?都是非常?嚴格的要?求自己，?過去是，?以后也是?。最近回?想過去一?段時間的?工作，覺?得有些混?亂，特寫?下一份工?作總結，?讓自己整?理、吸取?過去的經(jīng)?驗。我的?酒店前臺?工作總結?如下：?一、在接?待工作方?面身為?前臺的我?們，最為?重要的工?作就是禮?儀。不管?發(fā)生什么?事，在工?作中禮儀?不能丟！?在之前的?這段時間?中，我就?算是在工?作中也在?不斷的學?習著禮儀?，看著同?事怎么做?，看著她?的一舉一?動中優(yōu)秀?的地方。?這樣雖然?有些東施?效顰的意?思，但是?在不斷的?對比中，?我也確實?找到了不?少自己不?足的地方?，就算是?效顰也好?過止步不?前。在之?后的工作?中，我也?會不斷的?在禮儀上?進步。?在禮儀之?后的工作?就是酒店?的基本工?作了，從?為顧客推?薦房間、?服務，到?把房卡交?給顧客，?這段時間?的工作都?是非常的?重要。我?的方法是?，先根據(jù)?客人來的?人數(shù)、年?齡來判斷?他們需要?多少房間?，什么樣?的房間。?再根據(jù)他?們行李多?少，和他?們的談話?，了解他?們要住多?久。根據(jù)?這些條件?就能很好?的判斷出?顧客想要?住什么樣?的房子了?。但是這?就導致在?接待顧客?的時候必?須要一心?二用，非?常的容易?出問題。?我也是在?非常的牢?記了我們?酒店的具?體房間樣?式和當時?情況后才?敢做出這?樣的判斷?。二、?在收銀工?作上身?為前臺的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財務的?一員。面?對顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進?出都需要?我們一個?個仔細的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細心?，每一筆?錢都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導致我在?記錄的時?候會造成?工作速度?的下降，?這導致一?次有多批?顧客一起?來的時候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準確?。三、?總結總?的來說，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時間里?我的進步?不是很大?，但是貴?在堅持！?我每天都?能有一點?點提升，?累積起來?就是一個?大跨越！?前臺個?人年度工?作總結范?文（二）?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在過?去的__?__年里?，我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?，順利完?成了相應?的工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作做一?個總結。?一、前?臺接待方?面__?__年_?___月?至___?_月，我?從事前臺?接待工作?，接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關辦?公室，為?領導提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。一年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。二?、會議接?待方面?1.外部?會議接待?參與接?待了__?__財務?會議、運?維部工作?會議、人?力監(jiān)察培?訓會議、?____?部工作會?議、__?__分公?司與__?__分公?司共同召?開的經(jīng)營?分析會等?大型會議?，在這種?外部會議?中，嚴格?按照會議?需求高標?準布置會?場，積極?協(xié)調酒店?相關事宜?，并做好?會議過程?中的服務?，在這個?過程中，?我學到了?更多的待?人接物，?服務禮物?等相關知?識，積累?了很多的?經(jīng)驗。?2.內部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內部?會議__?__次以?上。3?.視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現(xiàn)?；在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作在這?方面，嚴?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領導?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務工作?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、__?__之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件_?___份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?____?篇，采編?____?之窗。?對筆記本?、臺式機?等小型固?定資產做?好登記與?出入庫工?作，及時?聯(lián)系維修?網(wǎng)點，進?行電腦維?護與維修?，與其加?強溝通，?并要求為?我們提供?備用機，?以免耽誤?正常工作?。五、?其他工作?在完成?本職工作?的同時，?認真完成?領導交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協(xié)助領?導同事籌?備了首屆?職工運動?會；在_?___誠?信演講活?動中獲得?第一名；?____?誠信演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動性?不足，與?領導溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導致?信息數(shù)量?和質量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__年工?作計劃?1.加強?自身學習?，結合綜?合部實際?，多從細?節(jié)考慮，?緊跟領導?意圖，協(xié)?調好內外?部關系，?多為領導?分憂解難?。2.?積極學習?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。4、?加強食堂?管理工作?，進行市?場調查，?加大費用?管控力度?，營造溫?馨舒適、?價格低廉?的就餐環(huán)?境。在?新的一年?里，我將?總結經(jīng)驗?，克服不?足，加強?學習，為?公司的發(fā)?展壯大貢?獻自己的?綿薄之力?。前臺?個人年度?工作總結?范文（三?）前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于每一位?來訪__?__的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對來訪?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。在__?__年里?，我主要?做了這些?方面的工?作：一?、努力提?高服務質?量認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個部門?的分機號?，嚴格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯(lián)系?人，并認?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時?我將時刻?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學習?一些關于?電話技巧?和禮儀知?識。最近?公司組織?英語培訓?，我堅持?每一節(jié)課?都去參加?，在那里?認真學習?，不斷的?為自己充?電，以適?應公司的?快速發(fā)展?。二、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三、?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較?小；工作?內容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好2工?作計劃，?提高工作?質量、效?率。還有?責任心。?(1)?努力提高?服務質量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧；巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學?習。如業(yè)?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質。?(3