2023年電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)在?我沒(méi)有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國(guó)?客戶群最?大的電信?運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)自?己也是多?年的中國(guó)?電信老用?戶，對(duì)電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個(gè)很偶然?的機(jī)會(huì)，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛(ài)?我的工作?。我能在?職場(chǎng)這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報(bào)社和雜?志社做過(guò)?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進(jìn)入職?場(chǎng)，就在?湖南電信?郴州分公?司做營(yíng)業(yè)?員。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺(jué)，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來(lái)面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來(lái)為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說(shuō)是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國(guó)家機(jī)?關(guān)，像國(guó)?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺(jué)?得它很隱?性，看不?到有形的?成績(jī)，我?卻覺(jué)得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來(lái)自于客?戶?？措?視、電影?，念書(shū)時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說(shuō)不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開(kāi)?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開(kāi)?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無(wú)理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營(yíng)?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽(tīng)到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽(tīng)?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來(lái)他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說(shuō)他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問(wèn)題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以?便順利解?決。由?于營(yíng)業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂(lè)上?好幾天。?所以做營(yíng)?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂(lè)在其?中。有人?問(wèn)我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營(yíng)業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺(jué)?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒(méi)有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺(jué)不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡(jiǎn)?單的事情?原來(lái)也不?是那么簡(jiǎn)?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說(shuō)?，站要直?、衣要整?、語(yǔ)要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過(guò)自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說(shuō)話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說(shuō)、怎?么說(shuō)又是?一門(mén)藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺(jué)?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛(ài)?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人!?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來(lái)是?我的弱項(xiàng)?，也沒(méi)有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過(guò)努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺(jué)得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂(lè)所以?我快樂(lè)”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書(shū)籍，盤(pán)?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺(jué)得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來(lái)?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I(yíng)?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長(zhǎng)，見(jiàn)?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?202?3年電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)（?二）到?電信工作?已有半年?的時(shí)間了?，在此期?間我的主?要工作是?在營(yíng)業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和IB?SS系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營(yíng)?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對(duì)此半?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個(gè)月?中，流動(dòng)?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作?，這對(duì)我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時(shí)?會(huì)遇到無(wú)?法解答顧?客提問(wèn)的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來(lái)在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動(dòng)咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做?到詳細(xì)的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來(lái)的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進(jìn)行操作?，并在顧?客較少時(shí)?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點(diǎn)?還需要我?通過(guò)自己?的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)?廳運(yùn)作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營(yíng)?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營(yíng)?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個(gè)能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營(yíng)收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開(kāi)展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時(shí)?候，我在?營(yíng)業(yè)廳陳?主任的安?排下來(lái)到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營(yíng)業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來(lái)了很大?的壓力。?不過(guò)我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，中山二?路營(yíng)業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過(guò)?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時(shí)時(shí)刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開(kāi)?始工作時(shí)?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補(bǔ)，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績(jī)的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營(yíng)業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二.對(duì)?于廣州方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在廣州度?過(guò)了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)廣?州話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來(lái)廣州話?雖然聽(tīng)懂?已不成問(wèn)?題，可在?與年長(zhǎng)的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?廣州話，?對(duì)方普通?話聽(tīng)力又?較差，給?交流帶來(lái)?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒(méi)有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四.工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營(yíng)業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個(gè)月來(lái)?的工作，?可以說(shuō)成?績(jī)與不足?并存。在?今后的工?作中我會(huì)?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。20?23年電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?（三）?通過(guò)這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在_?___營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作，熟悉?了營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。接?下來(lái)是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門(mén)的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門(mén)、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過(guò)這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對(duì)自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了