2023年窗口服務工作報告(7篇)

年窗口服務工作報告(通用7篇)窗口服務工作報告篇一

高速大路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最起碼的.職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最抱負的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的欣賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由淡漠減至消逝。

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟識，特殊是本路段路標不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。

窗口服務工作報告篇二

在全體館員的共同努力下，本著一切為同學服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作。根據(jù)制定的方案仔細實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，的確為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

做好圖書管理，為同學服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者供應一流服務。對讀者既主動熱忱，又急躁周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者供應全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質(zhì)量。圖書館合理支配開放時間，閱覽室、借書為了便利讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習供應有效的平臺。

仔細做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。

一方面充實館藏資源，仔細做好對同學的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結(jié)同志，堅持不遲到早退正直和善，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行崗位職責。

健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采納科學的方法準時進行分類、編目與整理，都能準時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推舉工作。給讀者節(jié)省了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿意需求。豐富了讀者生活。

本人今后要.連續(xù)學習，提高自身業(yè)務素養(yǎng)。樂觀參與上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館全部圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。

窗口服務工作報告篇三

有求必救，有呼必應。

以最短的時間最快的速度，供應最有效的服務。

厚德搏時競進。

高速高效高度責任感一切為了客戶。

經(jīng)得起時間的雕琢，耐得住環(huán)境的消磨，由此鑄造。

我們將貼近你的生產(chǎn)第一線，我們將用技術(shù)武裝你的企業(yè)

用標準為您打造經(jīng)典

追求完善近似苛求

沒有，只有更好

內(nèi)部稽核輪番做，系統(tǒng)維持不會錯。

時時尋求效率進步，事事講求方法技術(shù)。

突破是勝利的前奏，方法是勝利的利器。

品質(zhì)保證要全面，全員參加靠觀念

不論生產(chǎn)多忙,平安不忘;不論產(chǎn)量多少,品質(zhì)不忘

擔責任樹形象服務對大家

更新觀念創(chuàng)新管理完善制度微笑服務

一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水暖心，一句好話送行。

大小事情仔細辦，能辦事情立刻辦，疑難事情盡力辦，一切事情依法辦

思想上敬重群眾，感情上貼近群眾，行動上深化群眾，工作上依靠群眾

服務不下班

擔責任、樹形象、服務對大家

更新觀念、創(chuàng)新管理、完善制度、微笑服務

窗口服務工作報告篇四

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名一般工作人員，信任大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個人工作的實際狀況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還盼望各位領(lǐng)導和同事們批判指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡潔，卻又簡單萬分的窗口服務。一提起收費，很多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡潔的事情，一伸手就來錢，多簡單啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必擔當性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，畢竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠意來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿意病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當那些患病病痛熬煎的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候我們是否真正理解了他們苦痛的感受?假如我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，信任就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

急躁的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)

俗話勸說務態(tài)度打算服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

第一，急躁的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費處所要面臨的問題。急躁的工作態(tài)度正是化解沖突最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度懇切，而又富有急躁，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不行能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑服務的延長。

有時間有急躁對于簡單的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有急躁，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱忱時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深化人心時，這就是我們微笑服務的延長。

第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增加服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。

窗口服務工作報告篇五

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素養(yǎng)凹凸，直接影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會關(guān)心你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會關(guān)心你。素養(yǎng)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)打算一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不行以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對了，服務態(tài)度確定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你假如把客戶當成自己的父母兄妹伴侶去對待的話，你確定會專心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的專心。

窗口服務心得體會(2)客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必需利用你的觀看記憶力量了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務學問要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有供應優(yōu)質(zhì)服務的力量，是不能真正為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高力量水平，對于能否供應優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，我們應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必需多學業(yè)務學問，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

第四，窗口收費員這個崗位，還必需有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必需把握肯定的電腦及財稅學問，嫻熟把握相關(guān)的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要仔細細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認仔細真逐一核對，由于我們清晰自己肩上的責任，那就是或許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是仔細細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱忱，但我始終信任一份耕耘就會有一份收獲。

第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都準時上去安撫心情、調(diào)整紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作樂觀、親密協(xié)作、相互協(xié)作，真正做到“一個英雄三個幫”，我們的團隊就肯定能贏得客戶的信任和敬重。

俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

窗口服務工作報告篇六

今年四月底，常州市房產(chǎn)登記中心收到了一封來自福州朱女士的感謝信，感謝中心受理科工作人員武丹的規(guī)范化、人性化的熱忱服務。

朱女士購買了一套位于香溢紫郡花園的商品房，由于平日工作繁忙，在回常州辦理房產(chǎn)登記之前，通過電話向中心工作人員詢問了辦理登記的相關(guān)事宜，中心工作人員急躁告知了辦理房產(chǎn)證的收件材料和辦理流程。

4月21日，朱女士帶上相關(guān)辦證材料，來到房地產(chǎn)市場大廈辦理房產(chǎn)證。

在了解到當事人急需趕回福州的特別狀況后，中心權(quán)證辦理大廳8號窗口的受理人員武丹用熱忱、細致、高效的受理服務關(guān)心朱女士順當快捷的拿到了房產(chǎn)證。

朱女士特別感動，回去后寄來了感謝信表達謝意。

多年來，登記中心領(lǐng)導高度重視窗口的規(guī)范化、流程化建設(shè)，不斷強化服務意識，著力提高服務水平，全面履行服務承諾。

中心以“透過小窗口、呈現(xiàn)大城市”為窗口服務的創(chuàng)建目標，努力打造讓辦事群眾滿足的政府窗口形象。

特殊是今年以來，中心切實開展黨的群眾路線教育實踐活動，將熱忱周到、嚴謹高效和人性化的辦證服務落實到中心產(chǎn)權(quán)登記和權(quán)屬管理工作的各個方面，多次受到辦事群眾的表揚和感謝。

敬重的中國政法高校有關(guān)領(lǐng)導：

在歲末年初之際，首先祝中國政法高校全校師生新年歡樂，萬事如意!

20xx年9月，由貴校的張瑜瑜、楚哲、曾巧藝、賴曉紅、王儲、楊泰、王婷、孫芳、包君成九名同學組成的第十二屆討論生支教團來到我們新縣第一初級中學支教。

近半年來，這支優(yōu)秀的隊伍熱忱工作，仔細負責，受到了我校全體師生的好評。

值此新年之際，謹以一封感謝信表達我校對貴校的感謝之情。

近年來，適逢一中校區(qū)搬遷與擴建，老師資源緊缺，支教老師的到來為我校解決了燃眉之急。

九名老師分別擔當了七八班級語數(shù)外政史地各科的教學任務，還擔當著學校團委、文印、電教等一些行政工作。

支教地食宿條件艱苦，但支教老師從未向?qū)W校埋怨，而是報以志愿的精神更樂觀地投入工作。

他們高標準要求自己，仔細對待教學工作，樂觀參與學校的集體備課和教研會。

各教研組長對他們扎實鉆研教學贊譽有加，值班的校領(lǐng)導在晚上、甚至在節(jié)假日也常?？吹剿麄冊诮虒W樓批改作業(yè)、辛勤備課。

期中考試，由支教老師任教的各個班級均取得了優(yōu)異的成果和較大的進步，這是他們教學實力和辛勤付出的最好證明。

山區(qū)同學多老師緊缺，平均每班都有80名同學，且基礎(chǔ)參差不齊。

支教老師有教無類，專心地對待每一個同學。

他們經(jīng)常犧牲中午、晚上的休息時間給同學補習，還自己墊錢買獎品鼓舞那些進步大的同學。

他們常和班主任溝通，和同學談心，或是去家訪。

山里的孩子生活單一，自信不足，支教老師亦師亦友賜予他們關(guān)愛，孩子們對支教老師有著很深的感情，在他們的影響下有了樂觀的轉(zhuǎn)變。

新縣是勞務輸出縣，外出務工人員多，支教老師成立了留守兒童幫扶小組，為他們開展學業(yè)輔導、心理詢問、親情陪伴等活動，同時樂觀申報團中央的關(guān)愛幫扶項目，方案開展更多豐富多彩的活動。

支教老師這群激情洋溢的高校生給一中帶來了新的活力。

他們在課堂上引入課前演講、嬉戲、辯論等新環(huán)節(jié)，還組織同學排演話劇舉辦趣味運動會，這些嘗試都取得了很好的效果。

10月，支教老師深化畢業(yè)班各個班級，開展“學問轉(zhuǎn)變命運”的主題演講;11月，支教老師細心預備了各自的公開課，高質(zhì)量多創(chuàng)意的'課堂教學受到了聽課老師的全都好評;12月，支教老師為全校同學作“青少年法制報告會”，深化淺出，生動形象，讓同學們深受教育，感受到法律就在身邊，自覺嚴格規(guī)范自己的言行。

近半年來，支教老師的辛勤付出訪他們贏得了同學的敬重與老師的好評。

他們“愛一中、愛教育、愛同學”的志愿精神感動著全校師生，也充分展現(xiàn)了法高校子樂于奉獻的精神風貌。

在此，新縣一中特向貴校表達最真誠的謝意，感謝貴校培育了一批優(yōu)秀的人才，同時，誠心盼望貴校在今后能一如既往地支持我們的教育事業(yè)，連續(xù)為我們供應珍貴的智力與人才支援。

愿我們的友情之樹常青，友情之花常開。

xx省信陽市新縣第一初級中學

20xx年12月29日

窗口服務工作報告篇七